【正文】 @@@服務器及網絡系統(tǒng)維護方案@@軟件系統(tǒng)有限公司@@@1151 保障維護目標@@@信息化建設管理中心機房是@@@各分公司的綜合信息網絡樞紐，包含多個關鍵業(yè)務系統(tǒng)，同時@@@各個業(yè)務網點也運行著多個IT設備，保障這些系統(tǒng)及相關的硬件設備正常運行并對外提供服務是方案的核心內容。@@@信息化建設管理中心機房（以下簡稱中心機房）中包含各個收費系統(tǒng)，核心網絡設備等多個關鍵業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高效性、可靠性非常關鍵。同時@@@各個分支機構（以下簡稱分支機構）均包含大量網絡設備或服務器等IT設備。以上設備原價值超過3000萬元，中心機房收費系統(tǒng)等系統(tǒng)中的有效數(shù)據總和近1TB，價值無法估量。隨著集團業(yè)務的發(fā)展和信息技術的不斷進步，中心機房和各分支機構對信息系統(tǒng)和IT設備的穩(wěn)定要求越來越高。集團IT設備中，大部分設備的使用年限均超過了設備原廠保修期，基于@@@集團目前的信息設備維護技術力量和人員配備，遠遠不能滿足這種需求，這種缺乏專業(yè)維護所致的系統(tǒng)宕機及數(shù)據丟失隱患將會嚴重影響@@@集團在全市業(yè)務工作的開展。維持中心網絡設備的正常運轉，為@@@集團更好的為廣大北京市民進行服務提供高效、穩(wěn)定、可靠的信息平臺和技術保障，有助于提高集團的工作質量、工作效率及良好的社會服務形象，從而更好的為廣大市民服務。2 保障維護內容 服務器及存儲硬件維護在現(xiàn)場進行維護的@@軟件的工程師，根據設備的不同狀況采取適當?shù)木S護服務措施，主要包括：1) 對系統(tǒng)錯誤進行記錄、分析，并實施故障診斷 2) 通知@@相關負責人攜帶備件及時進行現(xiàn)場維修、更換 3) 對系統(tǒng)板卡、設備的微代碼升級 4) 采取系統(tǒng)檢測診斷（Diagnostic Online/Offline） 5) 對設備實行定期的預防性維護 6) 提供設備維護、維修記錄和報告 7) 輔導掌握系統(tǒng)的基本操作，并給予技術支持 8) 為用戶提供技術培訓、進行經驗傳授 為了更好的保障@@@集團系統(tǒng)硬件穩(wěn)定運行，我們將在@@設備保修的基礎上再為如下核心服務器設備購買IBM原廠保修服務，通過雙重設備保修，保障@@@集團核心服務器設備硬件故障得到最快速最有效的保障。設備型號設備類型用途備注P561小型機@@@銀企互聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據庫服務器ORACLE RACP561小型機@@@銀企互聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據庫服務器ORACLE RAC 操作系統(tǒng)及軟件維護操作系統(tǒng)類型的軟件維護內容主要包括：一、系統(tǒng)運行狀況檢查1) 了解系統(tǒng)運行狀況2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問題3) 系統(tǒng)運行狀況分析4) 客戶同意前提下安裝修正性軟件（補丁）。對于特定的系統(tǒng)安全性修正性軟件以及IBM緊急要求的系統(tǒng)修正性軟件可能會被隨時安裝5) 提供與系統(tǒng)軟件相關的技術支持及咨詢二、遠程技術支持服務@@將通過電話和/或其它遠程方式幫助@@@集團解決或解答以下與系統(tǒng)有關的日常運行、安裝和使用等問題：1) 系統(tǒng)軟件故障解決2) 系統(tǒng)軟件使用問題解答3) 遠程安裝單個PTF或FixPack4) 遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術支持 對于通過上述遠程技術支持服務方式未能解決或解答的問題，@@將安排工程師提供現(xiàn)場支持。四、提供修正性軟件（PTF或Servicepack）根據實際情況，為客戶免費提供修正性軟件（PTF或Servicepack）。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測應@@@集團要求，@@可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供性能分析報告。報告內容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Disk Space Usage14) Disk Arms Utilization15) Communication Lines16) Additional Facts六、系統(tǒng)小版本(Release)升級在@@@集團獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后，@@軟件將免費協(xié)助其進行系統(tǒng)小版本(Release)升級 。七、其他服務內容1) 提供系統(tǒng)軟件操作方面的 24小時電話答疑 2) 提供系統(tǒng)維護、調整及安全性設置等方面的技術支持 3) 對系統(tǒng)軟件的錯誤進行記錄、分析，為操作系統(tǒng)做故障診斷 4) 實施系統(tǒng)增強和修補程序（ServicePacks amp。 MaintenanceLevel）的分發(fā)、安裝和測試 5) 輔導掌握系統(tǒng)軟件的基本操作，并給予技術支持 6) 對系統(tǒng)軟件運行實施定期預防性的維護和檢查 7) 提供系統(tǒng)優(yōu)化和性能調整 8) 提供設備維護、維修記錄和報告 數(shù)據庫系統(tǒng)軟件維護數(shù)據庫類型的軟件維護內容主要包括：一、系統(tǒng)運行狀況檢查1) 了解系統(tǒng)運行狀況2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問題3) 系統(tǒng)運行狀況分析4) 客戶同意前提下安裝數(shù)據庫補丁。對于特定的數(shù)據庫補丁以及緊急修正性補丁可能會被隨時安裝5) 提供與數(shù)據庫軟件相關的技術支持及咨詢二、遠程技術支持服務@@將通過電話和/或其它遠程方式幫助@@@集團解決或解答以下與系統(tǒng)有關的日常運行、安裝和使用等問題：1) 數(shù)據庫軟件故障解決2) 數(shù)據庫軟件使用問題解答3) 遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術支持 對于通過上述遠程技術支持服務方式未能解決或解答的問題，@@將安排工程師提供現(xiàn)場支持。四、提供數(shù)據庫補丁根據實際情況，為客戶免費提供數(shù)據庫補丁。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測應@@@集團要求，@@可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供數(shù)據庫性能分析報告。報告內容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Table Space Usage14) TOP SQLs六、數(shù)據庫小版本(Release)升級在@@@集團獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后，@@軟件將免費協(xié)助其進