【正文】 @@@服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)方案@@軟件系統(tǒng)有限公司@@@1151 保障維護(hù)目標(biāo)@@@信息化建設(shè)管理中心機(jī)房是@@@各分公司的綜合信息網(wǎng)絡(luò)樞紐，包含多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時@@@各個業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也運(yùn)行著多個IT設(shè)備，保障這些系統(tǒng)及相關(guān)的硬件設(shè)備正常運(yùn)行并對外提供服務(wù)是方案的核心內(nèi)容。@@@信息化建設(shè)管理中心機(jī)房（以下簡稱中心機(jī)房）中包含各個收費(fèi)系統(tǒng)，核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高效性、可靠性非常關(guān)鍵。同時@@@各個分支機(jī)構(gòu)（以下簡稱分支機(jī)構(gòu)）均包含大量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器等IT設(shè)備。以上設(shè)備原價值超過3000萬元，中心機(jī)房收費(fèi)系統(tǒng)等系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù)總和近1TB，價值無法估量。隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，中心機(jī)房和各分支機(jī)構(gòu)對信息系統(tǒng)和IT設(shè)備的穩(wěn)定要求越來越高。集團(tuán)IT設(shè)備中，大部分設(shè)備的使用年限均超過了設(shè)備原廠保修期，基于@@@集團(tuán)目前的信息設(shè)備維護(hù)技術(shù)力量和人員配備，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這種需求，這種缺乏專業(yè)維護(hù)所致的系統(tǒng)宕機(jī)及數(shù)據(jù)丟失隱患將會嚴(yán)重影響@@@集團(tuán)在全市業(yè)務(wù)工作的開展。維持中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為@@@集團(tuán)更好的為廣大北京市民進(jìn)行服務(wù)提供高效、穩(wěn)定、可靠的信息平臺和技術(shù)保障，有助于提高集團(tuán)的工作質(zhì)量、工作效率及良好的社會服務(wù)形象，從而更好的為廣大市民服務(wù)。2 保障維護(hù)內(nèi)容 服務(wù)器及存儲硬件維護(hù)在現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)的@@軟件的工程師，根據(jù)設(shè)備的不同狀況采取適當(dāng)?shù)木S護(hù)服務(wù)措施，主要包括：1) 對系統(tǒng)錯誤進(jìn)行記錄、分析，并實(shí)施故障診斷 2) 通知@@相關(guān)負(fù)責(zé)人攜帶備件及時進(jìn)行現(xiàn)場維修、更換 3) 對系統(tǒng)板卡、設(shè)備的微代碼升級 4) 采取系統(tǒng)檢測診斷（Diagnostic Online/Offline） 5) 對設(shè)備實(shí)行定期的預(yù)防性維護(hù) 6) 提供設(shè)備維護(hù)、維修記錄和報(bào)告 7) 輔導(dǎo)掌握系統(tǒng)的基本操作，并給予技術(shù)支持 8) 為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授 為了更好的保障@@@集團(tuán)系統(tǒng)硬件穩(wěn)定運(yùn)行，我們將在@@設(shè)備保修的基礎(chǔ)上再為如下核心服務(wù)器設(shè)備購買IBM原廠保修服務(wù)，通過雙重設(shè)備保修，保障@@@集團(tuán)核心服務(wù)器設(shè)備硬件故障得到最快速最有效的保障。設(shè)備型號設(shè)備類型用途備注P561小型機(jī)@@@銀企互聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ORACLE RACP561小型機(jī)@@@銀企互聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ORACLE RAC 操作系統(tǒng)及軟件維護(hù)操作系統(tǒng)類型的軟件維護(hù)內(nèi)容主要包括：一、系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查1) 了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問題3) 系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析4) 客戶同意前提下安裝修正性軟件（補(bǔ)?。?。對于特定的系統(tǒng)安全性修正性軟件以及IBM緊急要求的系統(tǒng)修正性軟件可能會被隨時安裝5) 提供與系統(tǒng)軟件相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)@@將通過電話和/或其它遠(yuǎn)程方式幫助@@@集團(tuán)解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日常運(yùn)行、安裝和使用等問題：1) 系統(tǒng)軟件故障解決2) 系統(tǒng)軟件使用問題解答3) 遠(yuǎn)程安裝單個PTF或FixPack4) 遠(yuǎn)程在線診斷三、現(xiàn)場技術(shù)支持 對于通過上述遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)方式未能解決或解答的問題，@@將安排工程師提供現(xiàn)場支持。四、提供修正性軟件（PTF或Servicepack）根據(jù)實(shí)際情況，為客戶免費(fèi)提供修正性軟件（PTF或Servicepack）。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測應(yīng)@@@集團(tuán)要求，@@可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供性能分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Disk Space Usage14) Disk Arms Utilization15) Communication Lines16) Additional Facts六、系統(tǒng)小版本(Release)升級在@@@集團(tuán)獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后，@@軟件將免費(fèi)協(xié)助其進(jìn)行系統(tǒng)小版本(Release)升級 。七、其他服務(wù)內(nèi)容1) 提供系統(tǒng)軟件操作方面的 24小時電話答疑 2) 提供系統(tǒng)維護(hù)、調(diào)整及安全性設(shè)置等方面的技術(shù)支持 3) 對系統(tǒng)軟件的錯誤進(jìn)行記錄、分析，為操作系統(tǒng)做故障診斷 4) 實(shí)施系統(tǒng)增強(qiáng)和修補(bǔ)程序（ServicePacks amp。 MaintenanceLevel）的分發(fā)、安裝和測試 5) 輔導(dǎo)掌握系統(tǒng)軟件的基本操作，并給予技術(shù)支持 6) 對系統(tǒng)軟件運(yùn)行實(shí)施定期預(yù)防性的維護(hù)和檢查 7) 提供系統(tǒng)優(yōu)化和性能調(diào)整 8) 提供設(shè)備維護(hù)、維修記錄和報(bào)告 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件維護(hù)數(shù)據(jù)庫類型的軟件維護(hù)內(nèi)容主要包括：一、系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查1) 了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問題3) 系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析4) 客戶同意前提下安裝數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁。對于特定的數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁以及緊急修正性補(bǔ)丁可能會被隨時安裝5) 提供與數(shù)據(jù)庫軟件相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)@@將通過電話和/或其它遠(yuǎn)程方式幫助@@@集團(tuán)解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日常運(yùn)行、安裝和使用等問題：1) 數(shù)據(jù)庫軟件故障解決2) 數(shù)據(jù)庫軟件使用問題解答3) 遠(yuǎn)程在線診斷三、現(xiàn)場技術(shù)支持 對于通過上述遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)方式未能解決或解答的問題，@@將安排工程師提供現(xiàn)場支持。四、提供數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁根據(jù)實(shí)際情況，為客戶免費(fèi)提供數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測應(yīng)@@@集團(tuán)要求，@@可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供數(shù)據(jù)庫性能分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Table Space Usage14) TOP SQLs六、數(shù)據(jù)庫小版本(Release)升級在@@@集團(tuán)獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后，@@軟件將免費(fèi)協(xié)助其進(jìn)