ivr方案的策劃書(已修改)
2025-05-15 03:00 本頁面
【正文】 n目 錄一、 概述…………………………………………………2二、 業(yè)務介紹……………………………………………3三、 流程圖及操作流程描述……………………………5四、 制作要求……………………………………………16五、 產(chǎn)品分析……………………………………………17六、 宣傳推廣建議………………………………………18七、 協(xié)助部門……………………………………………19八、 總結…………………………………………………19一、概 述隨 著信息時代的來臨，人們對生活有了更新的詮釋。時尚、休閑、娛樂成了生活的代名詞。這些也隨處可見于身邊的點點滴滴。通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡 更具方便快捷，而黑白時代的聯(lián)絡交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥著整個通訊業(yè)。不必說利用手機上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，也不必說用手機收聽語音雜志，更 不必說通話對方可視，單是通話過程中夾雜著背景音樂、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。這些無不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質?，F(xiàn)如今，國內SP公司（電信增值服務提供商）越來越多，各SP紛紛使盡渾身解數(shù)，SMS、MMS、WAP、IVR等業(yè)務變著花樣的從用戶們的腰包里贏取利潤。用戶使用其產(chǎn)品得到滿足的同時，也讓運營商與SP們賺到利潤，兩情相悅，何樂而不為。根據(jù)自身業(yè)務（IVR產(chǎn)品）的需求，我們查閱了相關資料，一項數(shù)據(jù)表明，去年美國IVR的市場規(guī)模是20億美元，而今年在中國，它的市場規(guī)模估計將達到30億元。權威人士預測。去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進軍IVR（互動語音應答）業(yè)務，空中網(wǎng)也努力爭取到了IVR牌照。TOM online目前更是占據(jù)國內IVR市場的半壁江山。面對如此廣闊的市場前景，以及強手如云的競爭對手。我們怎樣才能讓用戶更多的使用我們的產(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長久使用，在同行間IVR業(yè)務收益排行榜中名列前茅，與大SP比， 在資金實力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加 強。這就是我們需要且要努力做到的。依據(jù)這個需求，我們策劃了《娛樂新天地》業(yè)務。這項業(yè)務旨在娛樂休閑。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時隨刻得到放 松。用戶可以撥打當?shù)芈曈嵦柎a收聽使用我們的產(chǎn)品。用戶需要的就是我們要做到的。二、業(yè)務介紹資費：通話費(閑時、忙時、漫游由運營商自定)+信息費（）1 真情送歌根 據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進入人工臺由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點送的。推薦歌 曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告歌等等。同時歌曲庫中還含概近萬首歌曲供用戶選擇。用戶可以 即時點送，也可以定時點送，還可以錄下想要對他（她）說的話一并送出。當被叫用戶不在服務區(qū)或關機時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。若五次均不成功，用戶才算點送失敗。可以一鍵跳到整蠱專家。2整蠱專家根據(jù)公司IVR特 色，我們把整蠱節(jié)目做成可以試聽點送的語音產(chǎn)品，讓用戶在發(fā)送節(jié)目整人的同時，自己也感受到了快樂。我們推出的整蠱節(jié)目含概六大板塊，其互動性，趣味性， 搞笑性，整人性都完美盡現(xiàn)，更符合“整蠱”的特性。當被叫用戶不在服務區(qū)或關機時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。若五次均不成功，用戶才算點 送失敗。，其性質是聲訊短信，幽默的語言在輕松，怪異的背景音樂的襯托下聽起來格外搞笑，它靈活的聲訊方式，摻雜著彩鈴的時尚效果，突破了原有各類網(wǎng)站節(jié)目的形式，給人耳目一新的感覺。，這里收集了電影，小品里的經(jīng)典對白，并在基礎上進行加工，或用方言演繹，或放在其他的場景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味無窮。，一個個令人嘔吐的小故事，既在意料之中的結局，又在意料之外的過程，令人叫絕又好笑，留有無限遐想。， 這里是鬼故事的精品，情節(jié)跌宕，驚心動魄的恐怖故事讓人想忘都忘不了。 ，希奇又有趣的特效音樂，恐怖的鬼哭狼號，以及危險場景中的不原聽到的聲音……絕對是對耳朵的另類沖擊。，這里您聽到是鮮為人知的老歌翻唱，歪唱，具有諷刺和啟示的意味，例如經(jīng)典情歌月亮代表我的心這里變成鈔票代表我的心，聽后另人捧腹大笑。
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