【正文】 中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報(bào)告China ECommerce Jobholders’ Career Development and Wages Research Report2008年目錄 3Ⅱ.報(bào)告正文 3一、中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員發(fā)展概述 3：發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁 32. 近5年內(nèi)，中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員發(fā)展趨勢(shì)：數(shù)量迅速增加，職業(yè)化蔚然成風(fēng) 3，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展 3 3，使電子商務(wù)人才需求遍布社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面 3 3二、中國(guó)網(wǎng)商電子商務(wù)崗位現(xiàn)狀及發(fā)展方向 3 3 3 3 3 3三、中國(guó)電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展 3 3 3 3 3 3 3，預(yù)計(jì)2011年，人才缺口將超過(guò)400萬(wàn) 3 學(xué)習(xí)、生活一體化的個(gè)體發(fā)展路徑 3 3附錄：Ⅰ.研究背景 3附錄：Ⅱ.研究方法 3附錄：Ⅲ.概念定義 3法律聲明 3圖表目錄圖表1 1 20072008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 3圖表1 2 2003年2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率 3圖表1 3 電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜 3圖表1 4 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈 3圖表2 1 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求區(qū)域分布 3圖表2 2 開(kāi)展B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來(lái)人才需求 3圖表2 3 不同運(yùn)營(yíng)模式C2C賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布 3圖表2 4 C2C賣家及人員職能發(fā)展情況 3圖表2 5 從事企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）和網(wǎng)上零售（B2C）企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu) 3圖表2 6 電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員薪資及人才需求情況 3圖表2 7 電子商務(wù)助理/專員崗位描述 3圖表2 8 電子商務(wù)主管崗位描述 3圖表2 9 電子商務(wù)經(jīng)理崗位描述 3圖表2 10 電子商務(wù)銷售/營(yíng)銷人員崗位描述 3圖表2 11 電子商務(wù)工程師崗位描述 3圖表2 12 中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)商職業(yè)發(fā)展規(guī)劃簡(jiǎn)圖 3圖表2 13 不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況 3圖表2 14 不同級(jí)別B2B和B2C企業(yè)人員月收入狀況（全國(guó)），但不包括VP及VP以上級(jí)別 3圖表2 15 重點(diǎn)省市的電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長(zhǎng)趨勢(shì) 3一、近5年來(lái)，電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈的日趨成熟，電子商務(wù)職業(yè)成為潮流。電子商務(wù)的出現(xiàn)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，也改變著越來(lái)越多人們的職業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)理念和職業(yè)選擇。自2004年2008年，中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新使用戶的覆蓋范圍得以顯著擴(kuò)大，市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，服務(wù)模式、新業(yè)務(wù)的拓展，造就了電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈的日趨成熟，電子商務(wù)職業(yè)成為潮流。二、市場(chǎng)的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過(guò)230萬(wàn)。2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要主要來(lái)自兩部分：2008年年內(nèi)新開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的相關(guān)用人需要：在B2B領(lǐng)域，2008年中小企業(yè)電子商務(wù)普及的速度明顯加快；在B2C領(lǐng)域，先行者的蓬勃發(fā)展使得市場(chǎng)出現(xiàn)了眾多追隨者。此外，尚有數(shù)量眾多的中小企業(yè)通過(guò)淘寶等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)。已開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)用人需求：中國(guó)目前已有9%的中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)應(yīng)用。而由于擴(kuò)大電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的需求，已開(kāi)展電子商務(wù)的中小企業(yè)均有較明顯的用人需求。此外， B2C企業(yè)交易量飛速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)開(kāi)展日益多元化，使得這些成功企業(yè)的用人需要激增。三、市場(chǎng)的主要需求是復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中對(duì)專業(yè)人才的要求極高。當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求較為復(fù)合，需要寬廣的知識(shí)面。市場(chǎng)的主要需求是復(fù)合型人才。艾瑞咨詢同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)于高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運(yùn)營(yíng)、高學(xué)歷。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理三個(gè)主要領(lǐng)域。當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇將空缺職位暫時(shí)擱置，“寧缺勿濫”。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來(lái)較差的客戶體驗(yàn)，從而妨礙企業(yè)的深度發(fā)展。四、中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會(huì)提供情況不容樂(lè)觀，需求滿足率僅達(dá)到41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。中國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，但與之相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場(chǎng)的用人需要。經(jīng)艾瑞對(duì)調(diào)研樣本的統(tǒng)計(jì)表明，目前需求滿足率僅達(dá)到41%。職位空缺率超過(guò)50%。造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也有中國(guó)電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系的原因。五、高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達(dá)到19%。企業(yè)對(duì)高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類人才極為匱乏，目前需求滿足率僅達(dá)到19%。2008年中國(guó)專業(yè)電子商務(wù)人才供給存在的主要問(wèn)題是：高校培養(yǎng)的專業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足； 高校人才培養(yǎng)定位與社會(huì)需求存在一定落差；高端電子商務(wù)人才涉及知識(shí)廣泛，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求極高，通過(guò)普通社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。六、電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰，主要包括：（1）學(xué)習(xí)期：兼收并蓄從一般人員崗位做起，學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能以及行業(yè)知識(shí)，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營(yíng)銷等；積累時(shí)間一般在1年內(nèi)，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在1700～3400元之間。（2）實(shí)操期：獨(dú)當(dāng)一面經(jīng)過(guò)1～2年的學(xué)習(xí)階段，一般在第2～第3年可間進(jìn)入某一專門領(lǐng)域的相對(duì)簡(jiǎn)單管理的工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在3400～6300元之間。（3）創(chuàng)新期：文武兼濟(jì)一般在第3～第5年向經(jīng)理職的工作內(nèi)容和職責(zé)方向轉(zhuǎn)變。對(duì)自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在6300～10200元之間。（4）領(lǐng)袖期：內(nèi)外兼修工作經(jīng)驗(yàn)在5年以上的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才發(fā)展成為某項(xiàng)領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也可能是高層管理人員。依照企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模規(guī)模崗位設(shè)置存在等級(jí)差異；行業(yè)內(nèi)月均收入水平差距也較大，一般在10200元以上。七、電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才薪資起點(diǎn)高，增長(zhǎng)速度快。通過(guò)對(duì)網(wǎng)商集中區(qū)域（廣東、浙江、上海）調(diào)研樣本的抽樣，艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員月均收入水平高于傳統(tǒng)行業(yè)整體水平，未來(lái)收入差距擴(kuò)大化。從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員從一般人員級(jí)別起，月平均收入水平約在2800元左右，主管及經(jīng)理級(jí)別平均收入達(dá)到7400元，總監(jiān)級(jí)別超萬(wàn)元。除電信、電力等少數(shù)壟斷行業(yè)外，這一數(shù)據(jù)高于鋼鐵、建材、餐飲等其他傳統(tǒng)行業(yè)的平均水平。而在經(jīng)過(guò)3～5年的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)晉升至經(jīng)理級(jí)別后，月平均收入水平和傳統(tǒng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢(shì)。從業(yè)年限、個(gè)人業(yè)務(wù)熟練度的不同使收入差別明顯，C2C賣家收入增長(zhǎng)幅度受從業(yè)者業(yè)務(wù)熟練度的影響較大。企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（B2B）人員的月薪資增長(zhǎng)速度依據(jù)行業(yè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況有明顯不同，網(wǎng)商零售企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員的月薪資（不含客服及外包物流人員)增長(zhǎng)速度略高。八、中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員就業(yè)前景廣闊：超過(guò)85%的受訪企業(yè)在未來(lái)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)人員招聘計(jì)劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，%的企業(yè)有明確的人才需求；%的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計(jì)劃的落實(shí)時(shí)間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。B2C領(lǐng)域，%的B2C企業(yè)在未來(lái)半年內(nèi)有明確的人才需求；%的企業(yè)有潛在人才需求。電子商務(wù)社會(huì)正在日益成熟，工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化特征正在日益明顯地影響越來(lái)越多人的職業(yè)理念與職業(yè)選擇。由于開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的企業(yè)數(shù)量加速增長(zhǎng)、二線城市電子商務(wù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及度飛速提高等因素影響，這一趨勢(shì)預(yù)計(jì)將在今后數(shù)量?jī)?nèi)持續(xù)提高。預(yù)計(jì)至2011年，中國(guó)企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口預(yù)計(jì)將超過(guò)400萬(wàn)人。 Ⅱ.報(bào)告正文一、中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員發(fā)展概述：發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，催生市場(chǎng)增長(zhǎng)與人才需求井噴。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展吸引了數(shù)量日益眾多的投資者、參與者和從業(yè)者的進(jìn)入。上半年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)頻繁的投融資行為、百度等新網(wǎng)絡(luò)