【正文】 ★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什麼？第一講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任1. 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)2. 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤3. 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)4. 面對(duì)失敗一味辯解5. 認(rèn)錯(cuò)有助於解決問(wèn)題6. 培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神7. 高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任8. 中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任9. “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”10. 避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”11. 中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別12. 各得其所，圓滿結(jié)束13. 觀察你自己14. 專注你自己，少些報(bào)怨15. 接受別人的批評(píng)16. 檢討自己同，承擔(dān)自己的責(zé)任17. 承擔(dān)下層的責(zé)任18. 記?。菏∈浅晒χ傅诙v 未能啟發(fā)和引導(dǎo)工作人員1. 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂2. 與管理原則無(wú)關(guān)的事情3. 重要管理方法的核心思想4. 主管需要“少不了他們”的感覺5. 管理者不是把所有權(quán)攬?jiān)谑稚?. 學(xué)會(huì)教練式的引導(dǎo)7. 未能訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效8. 你不能管我，但你不能不搭理我9. 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)10. 要隨時(shí)，隨地、隨人、隨事地教育下屬11. 創(chuàng)造卓越績(jī)效12. 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓第三講 只重結(jié)果 忽視思想1. 兩則寓言：商料浪漫主義2. 狐貍與葡萄園：在乎過(guò)程而不注意結(jié)果的故事3. 管理寓言：海馬的焦慮4. 成功者與不成功者之間的差別5. 成功的人有良好的做事習(xí)慣6. 部下都希望有個(gè)有思想的上司7. 不能急於求成8. 思想在啟發(fā)，不再教條9. 想法g再結(jié)凍（觸動(dòng)g行為g習(xí)慣）10. 將習(xí)慣“再結(jié)凍”11. 思想教育有助於習(xí)慣的形成12. 思想決定命運(yùn)13. 重視思想：不是把工作做對(duì)，而是找對(duì)的工作來(lái)做第四講 在公司的內(nèi)部形成對(duì)立1. 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞2. “我們”公司3. 常講“你們”“他們”有後遺癥4. 以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式為主流5. 工作需要“軟技巧”6. 就是要解決問(wèn)題的人＝接電話或被詢問(wèn)的人7. 為用戶解決問(wèn)題8. 接電話的三人毛病9. 禮貌的問(wèn)候10. 公司的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略11. 團(tuán)體工作的本質(zhì)特徵12. 團(tuán)體的類型13. 團(tuán)隊(duì)的技能要求14. 團(tuán)隊(duì)如何有效工作15. 團(tuán)隊(duì)的生命力16. 啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的情緒和氣氛17. 激發(fā)周團(tuán)人身上的“E”元素18. 空間的渴望19. 團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)第五講 一視同仁的管理方式1. 一把鑰匙開一把鎖2. 出生地3. 出生時(shí)間4. 血型5. 家庭環(huán)境6. XYZ理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)7. 中國(guó)權(quán)變理論的應(yīng)用8. XYZ的理論9. Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)第六講 忘了公司的命脈——利潤(rùn)1． 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈2． Flow, 追隨著別人3． Five,活得下去4． Leader,領(lǐng)導(dǎo)者5． 管理的主要目的6． 以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出7． 不當(dāng)“敗家孖”8． 培養(yǎng)節(jié)約精神9． 世界500強(qiáng)的名單年年都不同10． 人性化管理第七講 只見問(wèn)題 不看目標(biāo)1． 只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力2． 成熟的陷井3． 80/20定律4． 有效的管理者5． 德魯克的有效管理者6． 目標(biāo)管理：讓管理者超脫於瑣事之外7． 石匠寓言與經(jīng)理人目標(biāo)8． 勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)9． 目標(biāo)創(chuàng)新改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式第八講 不當(dāng)老闆只做哥們1． 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體並不存在2． 別在員工面前作踐自己3． 和手下在一起要保持管理者的威嚴(yán)4． 建立員工忠誠(chéng)，而不是哥們關(guān)係5． 激勵(lì)員工，而不是哥們關(guān)係6． 與員工一起成長(zhǎng)，而不是哥們關(guān)係7． 在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門8． 在老闆面前代表下屬9． 在同僚面前代表部門第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1． 完善的公司一定會(huì)有成型的政策2． 何謂“標(biāo)準(zhǔn)”3． 細(xì)節(jié)決定成敗4． 公司治理結(jié)構(gòu)5． 掌握揚(yáng)棄藝術(shù)6． 海爾的啟示：走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範(fàn)化、系統(tǒng)化7． 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力8． 進(jìn)行企業(yè)再造第十講 縱容能力不足的人1． 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)隊(duì)有欠公平2． 重視提高員工的滿意度3． 怕別人超越自己，只好互相包庇4． 別在辦公室裏當(dāng)老好人5． 處理員工八個(gè)“不要”6． 懲罰員工不是苦差7． 妥善處理員工問(wèn)題8． 明確職責(zé)和目標(biāo)9． 加強(qiáng)檢查和回饋10． 擺正自己的角色第十一講 眼中只有超級(jí)巨星1. 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星2. 金字塔概念3. 分工不同，要求不同4. 公平對(duì)待下屬5. 頂尖高手的弊病6. 解聘他們，不是姑息他們？7. 膨脹的自我8. 聘用之前9. 每個(gè)人都是重要的10. 使別人覺得重要，他們就會(huì)重要11. 沒(méi)有權(quán)力和責(zé)任是有害的12. 讓員工知道你賞識(shí)他們13. 管理從尊重人開始14. 幫員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想15. 對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)16. 讓員工相信未來(lái)發(fā)展第十二講 缺乏危機(jī)意識(shí)1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)2. 內(nèi)部機(jī)制與外部環(huán)境3. 老鼠困斃與“度”的把握4. 假如危機(jī)突然降臨5. 危機(jī)通過(guò)輿論表現(xiàn)出來(lái)6. 積極回應(yīng)而不是逃避7. 制定危機(jī)應(yīng)變方案8. 團(tuán)隊(duì)危機(jī)：今天我面對(duì)什麼？9. 綿羊的責(zé)任？10. 龜兔的合作問(wèn)題11. 你是害群之馬嗎？12. 團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)13. 有沒(méi)有危機(jī)感第一章拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任本章提示：　　有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)“努力地表現(xiàn)”1．與“不停地辯解”觀察你自己這很可能是你內(nèi)心不安定的表現(xiàn)，就像孩子為引起全家的注意而故意淘氣一樣。管理者公開地把自己與下屬相比進(jìn)而指責(zé)下屬能力太差是不明智的。管理者比下屬的能力強(qiáng)是不需要說(shuō)明和論證的；一個(gè)很明白的道理就是：他要是比你強(qiáng)早就坐在你的位置上了。事業(yè)無(wú)進(jìn)展的責(zé)任肯定大多不再下屬，這是管理者要樹立的觀念。管理者為此指責(zé)下屬會(huì)打擊他們的積極性。如果一個(gè)管理者經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯(cuò)了。下屬會(huì)認(rèn)為一個(gè)真正忙碌的管理者對(duì)下屬抱怨的時(shí)間都是不該有的。下屬的想法是：管理者所承擔(dān)的工作都應(yīng)該是他的精力所能承擔(dān)得了的。　對(duì)于管理者的這中抱怨，下屬最典型的說(shuō)法是：我們也很忙，我們都沒(méi)有時(shí)間對(duì)你說(shuō)。管理者正確的做法是：把工作合理地分配出去。抱怨下屬只提出問(wèn)題卻不想解決辦法是不正確的下屬能提出問(wèn)題就證明他在思考，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)他而不是指責(zé)他。如果一個(gè)管理者對(duì)下屬的能力經(jīng)常懷疑，那就應(yīng)該想辦法換掉這名下屬如果管理者事事參與、過(guò)問(wèn)，甚至監(jiān)督下屬工作的話，下屬就會(huì)因此放棄自己的創(chuàng)造性，完全按照管理者的“正確指示”去工作，而保留自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)甚至靈感，放不開手腳進(jìn)行工作，而是一邊猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖一邊工作。一個(gè)管理者如果用挑剔的眼光去觀察，那么下屬的缺點(diǎn)是很容易暴露出來(lái)的，這樣會(huì)加重管理者對(duì)下屬的不信任，從而加重監(jiān)督。下屬需要在摸索中成長(zhǎng)，只要他還沒(méi)有放棄，管理者就該為他提供以個(gè)寬松的環(huán)境。　　每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。遭遇失敗時(shí)，管理者要第一個(gè)從陰影中擺脫出來(lái)。如果管理者遲遲不能自拔，并因此對(duì)下屬發(fā)泄，那就會(huì)完全失去下屬的向心力?！　≡谝粋€(gè)下屬的面前批評(píng)另一個(gè)下屬是管理者最嚴(yán)重的失誤。拿兩個(gè)下屬進(jìn)行比較的結(jié)果往往是：評(píng)價(jià)差的人會(huì)因此失去自信心，甚至對(duì)以后做不好工作也沒(méi)有負(fù)罪感，因?yàn)楣芾碚咭呀?jīng)無(wú)數(shù)次地確認(rèn)了太的無(wú)能?！　　≡u(píng)價(jià)好的下屬也會(huì)因用同時(shí)的犧牲換取了自己的好評(píng)而內(nèi)心不安，甚至?xí)兄孪聦俚募w排斥，因此，他會(huì)有意無(wú)意的放松自己，以爭(zhēng)取與同事重新站回一排。　　對(duì)任何下屬的建議，管理者都應(yīng)該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都是經(jīng)過(guò)深思熟慮才提出的建議的，如果管理用簡(jiǎn)單的以個(gè)“不”字就把他徹底否定，他會(huì)從此失去創(chuàng)造的信心。而管理者的傾聽和討論則會(huì)使下屬認(rèn)清自己的不足，并有機(jī)會(huì)得到充實(shí)和提高。面對(duì)失敗一味辯解經(jīng)理人不接受對(duì)工作劣跡的辯解，如果想成為一個(gè)好上司，就應(yīng)該修正自己?！?duì)于工作的失誤，經(jīng)理人應(yīng)先問(wèn)問(wèn)自己，我聽取下級(jí)的建議了么？我了解全面情況麼？我事先提出防范措施了么？遇到問(wèn)題，經(jīng)理人應(yīng)先責(zé)己，后責(zé)人，養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬并不像自己原先想象的那么無(wú)能。認(rèn)錯(cuò)有助於解決問(wèn)題　　具有責(zé)任感是對(duì)管理者最基本的要求，它可以消除扯皮、推諉現(xiàn)象，提高團(tuán)隊(duì)效率。與外國(guó)人相比，中國(guó)人更加不愿意認(rèn)錯(cuò)誤。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果要認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)起沉重的十字架；在現(xiàn)在的企業(yè)組織里，認(rèn)錯(cuò)往往就代表著犧牲。要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，如何為事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任。其實(shí)，不能由于某人認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)他，也不應(yīng)該要他負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，而應(yīng)認(rèn)識(shí)到多數(shù)情況下，認(rèn)錯(cuò)有助於事情的解決?！　≡谝粋€(gè)人犯錯(cuò)誤的時(shí)候，推諉責(zé)任、或者無(wú)意識(shí)地歸于外部的原因，以減輕自己內(nèi)心的負(fù)擔(dān)，這種現(xiàn)象幾乎是人類的共性。對(duì)于一般的員工這樣做，是可以原諒的，但對(duì)于主管，其表現(xiàn)不僅關(guān)系到自己的威信，而且關(guān)系到公司的整體風(fēng)格和氛圍。主管要勇于承擔(dān)責(zé)任，甚至當(dāng)失敗不是主管本人造成時(shí)，高明的主管也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。因而其他人不會(huì)知道也不會(huì)關(guān)心失敗的內(nèi)幕，但對(duì)于石板的外在結(jié)果卻很清楚；相反，主動(dòng)的、誠(chéng)懇地承擔(dān)責(zé)任則可能會(huì)給你帶來(lái)勇敢、負(fù)責(zé)和誠(chéng)實(shí)的好名聲，因?yàn)闆](méi)有人能不犯錯(cuò)誤，但很少有人能主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤。培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神案例　　小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事的態(tài)度是不同的?！　≈袊?guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是我們哄小孩兒的一種方法，可是無(wú)形之中告訴了孩子：責(zé)任在別人?！　∪毡緥寢寗t是把孩子帶到旁邊說(shuō)：“來(lái)，在走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有三個(gè)原因，第一是他跑步的速度太快，剎車不及；第二是他的眼睛一直看著地沒(méi)有注意前方；第三是心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育費(fèi)城注重孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，母親不能把孩子撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任不不可取的。案例背包的一家人　　在上?；疖囌?，曾經(jīng)看到一家三口到中國(guó)旅游的外國(guó)人，爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩背個(gè)小包。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品和生活用具，小孩那個(gè)小包里面擺的可能是他的點(diǎn)心和玩具。　　看了看旁邊，同樣年紀(jì)的小孩沒(méi)有一個(gè)背包的，統(tǒng)統(tǒng)都是爸爸、媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)?！　∵@個(gè)案例說(shuō)明　我們應(yīng)該從小教育孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小承擔(dān)責(zé)任的，這樣長(zhǎng)大以后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。　　圖片　　這是一張很幽默的圖片，圖片中一個(gè)警察在為一個(gè)小孩開罰單，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育的作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過(guò)的事情負(fù)責(zé)?！　　秾O子..地形篇》中說(shuō)：“進(jìn)不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，國(guó)之寶也?！边@表明，將帥價(jià)值觀的和信是對(duì)事業(yè)的獻(xiàn)身精神和責(zé)任感。進(jìn)退不以名利為衡量標(biāo)準(zhǔn)；承擔(dān)責(zé)任無(wú)論功過(guò)；視保全民眾和士卒為己任；自身的利益服從國(guó)家的利益。只有一心為公，不為謀私，視事業(yè)如生命的將帥能但當(dāng)大任，成就大業(yè)。　　作為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須能調(diào)整自己，勇于面對(duì)問(wèn)題，提供解決方案；既要?jiǎng)幽X，也要?jiǎng)邮郑辉敢庵甘之嬆_的人是難有容身之地的。越是高層，就越要對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1. 建立愿景與共識(shí)心理學(xué)大師馬斯洛曾說(shuō)：“杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，便是擁有共同的愿景與目的”學(xué)習(xí)型組織中的第三項(xiàng)修煉便是建立共同愿景，惟有高層主管擁有組織的整體掌控權(quán)，因此組織中的舵手必須找未來(lái)的航向，并促進(jìn)大家達(dá)成共識(shí)。2. 制定戰(zhàn)略與組織毛主席說(shuō)過(guò)“戰(zhàn)略決定一切”，《孫子兵法》說(shuō)“上兵伐謀”，二者都是表達(dá)戰(zhàn)略的重要性。如何在競(jìng)爭(zhēng)中將組織有限的資源轉(zhuǎn)化為獲勝的因素，并且合理地調(diào)整組織去實(shí)現(xiàn)這種想法，是高層領(lǐng)導(dǎo)者極其重要的任務(wù)。3. 資源匯集與分配組織必須擁有相關(guān)的資源方能發(fā)揮效能，高層主管必須站在整體企業(yè)的高度，從宏觀的角度去匯集資源，并依照戰(zhàn)略分配資源，使其發(fā)揮綜合的最大效益。4. 創(chuàng)建文化與維持文化是組織的靈魂，只看不見摸不著的，卻是時(shí)時(shí)刻刻影響組織運(yùn)作的力量。文化是價(jià)值觀、行為、習(xí)慣、風(fēng)俗、典禮、儀式的綜合體，也是所有人員的內(nèi)在規(guī)范，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以為企業(yè)帶來(lái)生命力與內(nèi)聚力，可以使祖師遵循較佳的路徑行進(jìn)。以上這些任務(wù)有幾個(gè)共同點(diǎn)：儀式較為抽象，不易簡(jiǎn)單地處理；二是不具緊急性，平時(shí)不會(huì)造成壓力，因此可能拖延再三；三是短時(shí)間難以評(píng)論成敗，因此檢測(cè)較為困難。要評(píng)價(jià)一位高層主管是否稱職是較為困難的，但是其成敗對(duì)組織的影響卻是巨大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰的精神，并保持高度的警覺性與危機(jī)意識(shí)。中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1. 建立程序與標(biāo)準(zhǔn)無(wú)規(guī)距不能成方圓，組織要能有效運(yùn)作，中層主管必須建立必要的標(biāo)準(zhǔn)與程序，并將這些規(guī)范移植到組織中，成為組織的職能與習(xí)慣，使下屬愿意遵從?！　≈袑又鞴軕?yīng)將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門具體的工作目標(biāo)，并依此制定執(zhí)行的方案，將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)膯T工，在合理的預(yù)算與時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3. 激勵(lì)士氣人是有情感的動(dòng)物，心理上認(rèn)同與喜歡的事情，做起來(lái)自然愉快順暢。士氣的提高與部署的價(jià)值觀、喜好、情緒、人格特質(zhì)有關(guān)，如何激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)其積極性，是每個(gè)主管重要的任務(wù)。4. 培育部署如果下屬的能力不足，就會(huì)造成無(wú)法有效地完成，交給他的任務(wù)。所以除了調(diào)動(dòng)下屬的積極性外，還要培育他們，使其能力能滿足工作的需求。當(dāng)前的環(huán)境變化快速，技能也需要隨之改變，所以培育下屬便成為