某呼叫中心團(tuán)隊(duì)組建方案(已修改)
2025-05-14 00:32 本頁(yè)面
【正文】 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839浪潮呼叫中心組建方案（草案）第一部分：公司介紹浪潮集團(tuán)，是中國(guó)領(lǐng)先的計(jì)算平臺(tái)與IT應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，同時(shí)，也是中國(guó)最大的服務(wù)器制造商和服務(wù)器解決方案提供商。浪潮集團(tuán)擁有“浪潮信息”和“浪潮軟件”兩家國(guó)內(nèi)A股上市公司和在香港聯(lián)交所上市的浪潮國(guó)際有限公司。浪潮業(yè)已形成服務(wù)器和ERP兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，計(jì)算機(jī)、軟件、移動(dòng)通信、智能終端、半導(dǎo)體等產(chǎn)業(yè)群組。用戶遍及中國(guó)金融、通信、政府、教育、制造業(yè)、煙草等行業(yè)和政府部門，全方位滿足政府與企業(yè)信息化需求。2008年，浪潮集團(tuán)的銷售收入突破232億元人民幣。 多年來(lái)，浪潮始終以超前的技術(shù)和獨(dú)特的軟硬件綜合實(shí)力，在中國(guó)IT品牌中獨(dú)樹一幟，并在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段，引領(lǐng)著中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 浪潮是中國(guó)最早的IT品牌之一。這段歷史可以追溯到1968年，浪潮的前身——山東電子設(shè)備廠在那時(shí)開始生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備和低頻大功率電子管。1970年，中國(guó)第一顆人造衛(wèi)星“東方紅1號(hào)”就采用了浪潮生產(chǎn)的晶體管作為電子組件。 由此，浪潮開始了以技術(shù)創(chuàng)新為本的IT征途，浪潮30余年的發(fā)展歷程一直秉承創(chuàng)新的理念，數(shù)次在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要?dú)v史階段，以極具前瞻性的技術(shù)突破引領(lǐng)中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 ——1983年，第一臺(tái)浪潮微機(jī)在濟(jì)南誕生，這是中國(guó)IT發(fā)展的新起點(diǎn)。以浪潮為代表的三大PC廠商將中國(guó)PC產(chǎn)業(yè)帶入了一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的新時(shí)代。 ——1990年，浪潮研制出全球第一臺(tái)中文尋呼機(jī)，并開發(fā)制定了全球第一個(gè)漢字尋呼標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)沿用至今。 ——1993年，浪潮在新加坡的技術(shù)人員研制出中國(guó)第一臺(tái)小型機(jī)服務(wù)器，現(xiàn)任浪潮集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO的孫丕恕先生是這次開發(fā)的主持者。在接下來(lái)的十幾年中，浪潮打破了國(guó)外服務(wù)器廠商在中國(guó)多年的壟斷，開創(chuàng)了中國(guó)服務(wù)器產(chǎn)業(yè)的新紀(jì)元。自1996年開始，浪潮服務(wù)器連續(xù)13年蟬聯(lián)國(guó)產(chǎn)服務(wù)器第一品牌。 ——2004年9月，浪潮服務(wù)器刷新世界商用智能TCPH世界記錄，這是中國(guó)服務(wù)器首次打破世界紀(jì)錄。迄今為止，浪潮已先后七次在世界服務(wù)器領(lǐng)域打破或創(chuàng)造世界紀(jì)錄。 ——2005年，浪潮64位服務(wù)器獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，這是該年度IT技術(shù)成果獲得的最高科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)，同年12月9日，浪潮集團(tuán)“面向事務(wù)處理的高性價(jià)比、高性能服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化技術(shù)”項(xiàng)目榮獲2005年信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)“信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)”。 ——2007年，IT領(lǐng)域唯一設(shè)在企業(yè)的國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室——浪潮高效能服務(wù)器和存儲(chǔ)技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室落戶浪潮。 ——2008年，“十一五”“863”計(jì)劃信息技術(shù)領(lǐng)域重大專項(xiàng)——“浪潮天梭高端容錯(cuò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研制與應(yīng)用推廣”項(xiàng)目立項(xiàng)獲批。 雄厚的軟硬件綜合實(shí)力，使浪潮成為中國(guó)具影響力的IT品牌。目前浪潮是科技部首批認(rèn)定的創(chuàng)新型企業(yè)，擁有IT領(lǐng)域唯一設(shè)在企業(yè)的國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室——浪潮高效能服務(wù)器和存儲(chǔ)技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，以及亞太地區(qū)最大最先進(jìn)的柔性服務(wù)器生產(chǎn)線和研究中心，擁有首批認(rèn)證的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家級(jí)企業(yè)博士后工作站，首批國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)。浪潮服務(wù)器成為“國(guó)家863成果轉(zhuǎn)化基地”、“國(guó)家服務(wù)器產(chǎn)業(yè)化示范工程”。浪潮ERP被列入國(guó)家863計(jì)劃的“適合中國(guó)國(guó)情的ERP軟件”、浪潮ERP、SCM、CRM三個(gè)項(xiàng)目全部入選國(guó)家863計(jì)劃，浪潮還在香港、日本和美國(guó)硅谷設(shè)立了技術(shù)研發(fā)中心。 為了讓用戶能夠享受到更簡(jiǎn)單快捷與更全面的IT服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新的軟硬一體化技術(shù)的整合應(yīng)用，浪潮的計(jì)算平臺(tái)產(chǎn)品與應(yīng)用解決方案一脈相承，使用戶系統(tǒng)兼容性、穩(wěn)定性與可維護(hù)性大大提升。 浪潮也同全球眾多優(yōu)秀的IT企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。透過(guò)技術(shù)、人才與市場(chǎng)的合作，浪潮同這些優(yōu)秀企業(yè)一起為行業(yè)用戶提供先進(jìn)完善的IT應(yīng)用解決方案，共創(chuàng)領(lǐng)先科技。 作為中國(guó)大陸唯一軟硬件綜合實(shí)力雄厚的大型IT企業(yè)集團(tuán)，浪潮以創(chuàng)新的精神、務(wù)實(shí)的態(tài)度，致力推動(dòng)中國(guó)各行業(yè)的信息化建設(shè)，使得IT應(yīng)用以前所未有的速度改變?nèi)藗兊纳睢?shí)現(xiàn)著人們的夢(mèng)想。浪潮相信，務(wù)實(shí)造就成功，創(chuàng)新成就未來(lái)。浪潮將一如既往地保持著創(chuàng)新的精神，不斷以新的高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)于用戶，使IT應(yīng)用推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。浪潮正同用戶攜手，滿懷探索世界的熱情，不斷實(shí)現(xiàn)著新的夢(mèng)想。第二部分：客戶需求分析第三部分：實(shí)施方案一、數(shù)據(jù)分析1. 數(shù)據(jù)要求：客戶性別 、客戶年齡 、消費(fèi)值 、地理區(qū)域 、使用的產(chǎn)品類型 。2. 分析環(huán)節(jié)建設(shè)：對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析整理和深度挖掘，形成分析相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表；完成并分析呼叫中心各項(xiàng)目指標(biāo)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)；通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)，優(yōu)化排班體系；通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤客戶服務(wù)代表人均效能成長(zhǎng)曲線，并提出改善優(yōu)化方案；對(duì)項(xiàng)目調(diào)研數(shù)據(jù)分析整理，以改善和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、質(zhì)量監(jiān)控。3. 分析方法和結(jié)論：通過(guò)數(shù)據(jù)分析達(dá)到對(duì)員工績(jī)效分析、對(duì)拒絕銷售客戶分析、對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析 。二、營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略的制定：將任務(wù)式外呼
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