某呼叫中心團隊組建方案(已修改)
2025-05-14 00:32 本頁面
【正文】 n 當前文檔修改密碼：8362839浪潮呼叫中心組建方案（草案）第一部分：公司介紹浪潮集團，是中國領(lǐng)先的計算平臺與IT應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，同時，也是中國最大的服務(wù)器制造商和服務(wù)器解決方案提供商。浪潮集團擁有“浪潮信息”和“浪潮軟件”兩家國內(nèi)A股上市公司和在香港聯(lián)交所上市的浪潮國際有限公司。浪潮業(yè)已形成服務(wù)器和ERP兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，計算機、軟件、移動通信、智能終端、半導(dǎo)體等產(chǎn)業(yè)群組。用戶遍及中國金融、通信、政府、教育、制造業(yè)、煙草等行業(yè)和政府部門，全方位滿足政府與企業(yè)信息化需求。2008年，浪潮集團的銷售收入突破232億元人民幣。 多年來，浪潮始終以超前的技術(shù)和獨特的軟硬件綜合實力，在中國IT品牌中獨樹一幟，并在中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段，引領(lǐng)著中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 浪潮是中國最早的IT品牌之一。這段歷史可以追溯到1968年，浪潮的前身——山東電子設(shè)備廠在那時開始生產(chǎn)計算機外圍設(shè)備和低頻大功率電子管。1970年，中國第一顆人造衛(wèi)星“東方紅1號”就采用了浪潮生產(chǎn)的晶體管作為電子組件。 由此，浪潮開始了以技術(shù)創(chuàng)新為本的IT征途，浪潮30余年的發(fā)展歷程一直秉承創(chuàng)新的理念，數(shù)次在中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要歷史階段，以極具前瞻性的技術(shù)突破引領(lǐng)中國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 ——1983年，第一臺浪潮微機在濟南誕生，這是中國IT發(fā)展的新起點。以浪潮為代表的三大PC廠商將中國PC產(chǎn)業(yè)帶入了一個變被動為主動的新時代。 ——1990年，浪潮研制出全球第一臺中文尋呼機，并開發(fā)制定了全球第一個漢字尋呼標準，這一標準沿用至今。 ——1993年，浪潮在新加坡的技術(shù)人員研制出中國第一臺小型機服務(wù)器，現(xiàn)任浪潮集團董事長兼CEO的孫丕恕先生是這次開發(fā)的主持者。在接下來的十幾年中，浪潮打破了國外服務(wù)器廠商在中國多年的壟斷，開創(chuàng)了中國服務(wù)器產(chǎn)業(yè)的新紀元。自1996年開始，浪潮服務(wù)器連續(xù)13年蟬聯(lián)國產(chǎn)服務(wù)器第一品牌。 ——2004年9月，浪潮服務(wù)器刷新世界商用智能TCPH世界記錄，這是中國服務(wù)器首次打破世界紀錄。迄今為止，浪潮已先后七次在世界服務(wù)器領(lǐng)域打破或創(chuàng)造世界紀錄。 ——2005年，浪潮64位服務(wù)器獲得國家科技進步二等獎，這是該年度IT技術(shù)成果獲得的最高科技進步獎項，同年12月9日，浪潮集團“面向事務(wù)處理的高性價比、高性能服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)設(shè)計和優(yōu)化技術(shù)”項目榮獲2005年信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域最高獎“信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎”。 ——2007年，IT領(lǐng)域唯一設(shè)在企業(yè)的國家重點實驗室——浪潮高效能服務(wù)器和存儲技術(shù)國家重點實驗室落戶浪潮。 ——2008年，“十一五”“863”計劃信息技術(shù)領(lǐng)域重大專項——“浪潮天梭高端容錯計算機系統(tǒng)研制與應(yīng)用推廣”項目立項獲批。 雄厚的軟硬件綜合實力，使浪潮成為中國具影響力的IT品牌。目前浪潮是科技部首批認定的創(chuàng)新型企業(yè)，擁有IT領(lǐng)域唯一設(shè)在企業(yè)的國家重點實驗室——浪潮高效能服務(wù)器和存儲技術(shù)國家重點實驗室，以及亞太地區(qū)最大最先進的柔性服務(wù)器生產(chǎn)線和研究中心，擁有首批認證的國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家級企業(yè)博士后工作站，首批國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件企業(yè)。浪潮服務(wù)器成為“國家863成果轉(zhuǎn)化基地”、“國家服務(wù)器產(chǎn)業(yè)化示范工程”。浪潮ERP被列入國家863計劃的“適合中國國情的ERP軟件”、浪潮ERP、SCM、CRM三個項目全部入選國家863計劃，浪潮還在香港、日本和美國硅谷設(shè)立了技術(shù)研發(fā)中心。 為了讓用戶能夠享受到更簡單快捷與更全面的IT服務(wù)，通過創(chuàng)新的軟硬一體化技術(shù)的整合應(yīng)用，浪潮的計算平臺產(chǎn)品與應(yīng)用解決方案一脈相承，使用戶系統(tǒng)兼容性、穩(wěn)定性與可維護性大大提升。 浪潮也同全球眾多優(yōu)秀的IT企業(yè)達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。透過技術(shù)、人才與市場的合作，浪潮同這些優(yōu)秀企業(yè)一起為行業(yè)用戶提供先進完善的IT應(yīng)用解決方案，共創(chuàng)領(lǐng)先科技。 作為中國大陸唯一軟硬件綜合實力雄厚的大型IT企業(yè)集團，浪潮以創(chuàng)新的精神、務(wù)實的態(tài)度，致力推動中國各行業(yè)的信息化建設(shè)，使得IT應(yīng)用以前所未有的速度改變?nèi)藗兊纳?、實現(xiàn)著人們的夢想。浪潮相信，務(wù)實造就成功，創(chuàng)新成就未來。浪潮將一如既往地保持著創(chuàng)新的精神，不斷以新的高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)于用戶，使IT應(yīng)用推動社會的發(fā)展。浪潮正同用戶攜手，滿懷探索世界的熱情，不斷實現(xiàn)著新的夢想。第二部分：客戶需求分析第三部分：實施方案一、數(shù)據(jù)分析1. 數(shù)據(jù)要求：客戶性別 、客戶年齡 、消費值 、地理區(qū)域 、使用的產(chǎn)品類型 。2. 分析環(huán)節(jié)建設(shè)：對日常運營數(shù)據(jù)的分析整理和深度挖掘，形成分析相關(guān)數(shù)據(jù)報表；完成并分析呼叫中心各項目指標的日報、周報、月報、季報、年報；通過數(shù)據(jù)報表，進行話務(wù)預(yù)測，優(yōu)化排班體系；通過數(shù)據(jù)報表跟蹤客戶服務(wù)代表人均效能成長曲線，并提出改善優(yōu)化方案；對項目調(diào)研數(shù)據(jù)分析整理，以改善和優(yōu)化運營現(xiàn)狀、質(zhì)量監(jiān)控。3. 分析方法和結(jié)論：通過數(shù)據(jù)分析達到對員工績效分析、對拒絕銷售客戶分析、對本次銷售活動的經(jīng)驗總結(jié)分析 。二、營銷策略營銷策略的制定：將任務(wù)式外呼
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1