電器城服務(wù)體系8月將升級——3c數(shù)碼(已修改)
2025-05-13 23:02 本頁面
【正文】 電器城服務(wù)體系 升級 3C數(shù)碼 北斗 內(nèi)容 為什么服務(wù)升級？ 1 服務(wù)升級的內(nèi)涵 2 怎樣申請服務(wù)升級？ 3 Qamp。A 4 第一部分 為什么服務(wù)升級？ 次日必標(biāo)準(zhǔn) amp。流程 外部市場推勱 近年來多家 B2C網(wǎng)站憑借對電商的理解和自身優(yōu)勢快速成長，更是通過自身的服務(wù)體驗(yàn)快速的積累起一批忠實(shí)的消費(fèi)者。天貓作為平臺，一直致力于構(gòu)建一個統(tǒng)一的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。 1 5 次日必標(biāo)準(zhǔn) amp。流程 消費(fèi)者物流訴求 根據(jù)天貓 2022在販買 3C數(shù)碼產(chǎn)品是對物流的訴求集中在物流速度、驗(yàn)貨、包裹安全等，十分考驗(yàn)物流服務(wù)商的自身服務(wù)品質(zhì)。 2 物流人員丌允許驗(yàn)貨 物流速度慢 手機(jī)原廠塑封包裝出現(xiàn)破損 物流包裹包裝出現(xiàn)破損 發(fā)票不贈品沒有隨手機(jī)同時寄送 驗(yàn)貨時丌知道需要驗(yàn)什么 上門送貨時丌在家，無法收貨驗(yàn)貨 無法查到發(fā)票不贈品的物流信息 下單時丌能預(yù)約收貨時間 只送到小區(qū)或樓下，而丌送貨上門 手機(jī)的物流運(yùn)輸距離太遠(yuǎn) 物流方面遇到的各種訴求 6 次日必標(biāo)準(zhǔn) amp。流程 消費(fèi)者決策樹 根據(jù)對天貓 3C數(shù)碼商家 2022年上半年銷售情況的統(tǒng)計，丌考慮商品本身的因素，消費(fèi)者販買時對售后服務(wù)保修、口碑等考慮最多。 3 7 次日必標(biāo)準(zhǔn) amp。流程 服務(wù)、轉(zhuǎn)化率、銷售正向循環(huán) 相對而言，服務(wù)做得越好的商家，銷售、轉(zhuǎn)化也越好。 服務(wù)升級后的新電器城，將能夠提升消費(fèi)者在電器城的販物體驗(yàn)，販買到真正高性價比的商品；消費(fèi)者販物體驗(yàn)的提升，又能夠促進(jìn)消費(fèi)者在電器城的販買意愿，從而提高電器城商家的轉(zhuǎn)化率和成交。 4 轉(zhuǎn)化率 服務(wù) DSR 數(shù)據(jù)來源：淘數(shù)據(jù) 6月 8 第二部分 服務(wù)升級的內(nèi)涵 次日必標(biāo)準(zhǔn) amp。流程 時效 退貨 保修 送貨上門 無憂退換 全國聯(lián)保 大家電 時效展示 無憂退換 全國聯(lián)保 小家電 時效展示 無憂退換 全國聯(lián)保 3C數(shù)碼 順豐包郵 時效展示 無憂退換 3C配件 I期 7~10月 電器城服務(wù)規(guī)劃 1 升級后的新電器城，將根據(jù)商家的服務(wù)能力作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，來判斷商家是否可以加入新電器城，幵為達(dá)到要求的商家打上“電”字標(biāo)，使顧寵可以進(jìn)行清晰識別。 電器城商家的服務(wù)能力分為三個部分：時效、退貨和保修。 在一期規(guī)劃中， 3C數(shù)碼 在這三部分對應(yīng)的服務(wù)能力分別是：順豐
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