【正文】 摩托羅拉酒店行業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案Motorola Solutions目 錄一、概述 4二、Motorola全球酒店行業(yè)最佳合作伙伴 5——15年致力于為酒店提供最優(yōu)服務(wù)的無線行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) 5三、酒店行業(yè)Wifi應(yīng)用需求分析 8——增強(qiáng)客戶忠誠度、提高運(yùn)行效率、提升服務(wù)水平 8 無線網(wǎng)絡(luò)internet接入服務(wù) 9 移動(dòng)入住登記 9 無線餐桌旁點(diǎn)餐 9 基于Wifi的語音應(yīng)用 10 庫存管理 11四、酒店行業(yè)Wifi網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要求 11——什么樣的網(wǎng)絡(luò)最適合于您的酒店？ 11 安裝快捷方便，不影響酒店運(yùn)營 11 良好的無線信號覆蓋效果 12 可靈活擴(kuò)展的管理性 12 設(shè)備穩(wěn)定可靠 13 綜合投入成本最低 13 老酒店WIFI 改造POE供電的考慮 14 設(shè)備適用于酒店行業(yè) 14 支持無縫漫游切換 15 設(shè)備之間的兼容性 16 構(gòu)建安全可信的無線聯(lián)網(wǎng) 16五、摩托羅拉無線產(chǎn)品在酒店行業(yè)的領(lǐng)先技術(shù) 17 基于客房內(nèi)電話線部署無線接入點(diǎn) 17 基于客房內(nèi)RJ45網(wǎng)線部署無線接入點(diǎn) 19 優(yōu)異的無線信號覆蓋能力 21 打破吉尼斯世界紀(jì)錄的新一代操作系統(tǒng)Wing5 25 便于管理的分層體系結(jié)構(gòu) 26 從不中斷的SmartRF 27 安全防火墻功能 28六、摩托羅拉酒店無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案 29 無線覆蓋設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 29 客房及辦公室無線覆蓋 29 會(huì)議室無線覆蓋 30 大堂、餐廳、酒吧等無線覆蓋 30 酒店周邊室外區(qū)域及花園的無線覆蓋 31 無線組網(wǎng)實(shí)現(xiàn) 32 接入業(yè)務(wù)管理 33 設(shè)備和用戶的管理 33 無線射頻信道規(guī)劃 34 多業(yè)務(wù)QoS分級處理 35 36 37 37七、XX酒店AP現(xiàn)場實(shí)際布放規(guī)劃 38八、產(chǎn)品清單 39九、產(chǎn)品介紹 40 T3交換機(jī) 40 MC802模塊 41 RFS7000交換機(jī) 42 AP6511面板式接入點(diǎn) 44 AP650無線接入點(diǎn) 46 AP7131— 47 AP7181— 48一、概述無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的誕生標(biāo)志著一個(gè)新的計(jì)算機(jī)時(shí)代——移動(dòng)計(jì)算時(shí)代的來臨。特別是，(WiFi)為主的無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益廣泛，移動(dòng)計(jì)算這一概念已經(jīng)為越來越多的IT人士，企業(yè)經(jīng)營管理人員甚至個(gè)人用戶所接受。隨著傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在熱點(diǎn)區(qū)，辦公室以及家庭中使用的范圍越來越廣，越來越多的企業(yè)考慮實(shí)施移動(dòng)的業(yè)務(wù)來提高自身的服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f無線網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來了一個(gè)全新的應(yīng)用理念，它將徹底改變我們傳統(tǒng)的作業(yè)模式。對于服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的酒店業(yè)來說。目前酒店行業(yè)競爭的重點(diǎn)已經(jīng)從硬件的競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)的競爭，各大酒店均竭盡全力來提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目已非常成熟的今天，作為星級酒店，如何為客戶提供新的服務(wù)成為酒店經(jīng)營者頭疼的問題。近兩年來，隨著來自世界各地商務(wù)客人的增加，全球信息技術(shù)的發(fā)展和無線網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，以及Internet在國內(nèi)的迅猛發(fā)展，為酒店經(jīng)營者提供新的信息服務(wù)成為一種趨勢。這一方面提升了現(xiàn)代化酒店的服務(wù)與管理水平，同時(shí)，也為酒店經(jīng)營者帶來了相應(yīng)的利益。網(wǎng)絡(luò)不僅是酒店傳播信息的工具，也是留住回頭客保持入住率的有效手段，而無線網(wǎng)絡(luò)由于其移動(dòng)性、便利性和靈活性的特點(diǎn)，更是得以在酒店中大顯身手。商務(wù)客人一般會(huì)要求酒店提供與其辦公室相同的高速Internet訪問能力，通過無線局域網(wǎng)就可實(shí)現(xiàn)靈活且可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)解決方案。無線局域網(wǎng)系統(tǒng)的安裝使客人可以非常方便和靈活地在酒店內(nèi)移動(dòng)辦公，無論是在飯店客房、會(huì)議室、餐廳，花園還是游泳池邊。這樣的無線高速訪問能力，必將使安裝了無線局域網(wǎng)絡(luò)的酒店成為商務(wù)會(huì)議和展覽的寵兒。無線網(wǎng)絡(luò)的引入，使酒店開拓各種新的服務(wù)成為可能。無線網(wǎng)絡(luò)能夠同時(shí)為酒店內(nèi)部辦公人員所用。例如使用網(wǎng)絡(luò)電話替代對講機(jī)、通過手持移動(dòng)數(shù)據(jù)終端及時(shí)地下達(dá)和了解工作任務(wù)和完成情況。在酒店的各個(gè)位置實(shí)現(xiàn)移動(dòng)收費(fèi)、信用卡支付等等功能。因此，一個(gè)高效、便捷、穩(wěn)定、安全的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不但為酒店中的客人提供了便捷的服務(wù)，同時(shí)還能夠提高酒店人員服務(wù)和管理的水平。然而，無線網(wǎng)絡(luò)從熱點(diǎn)區(qū)到企業(yè)的應(yīng)用，卻并不是人們想象的那么簡單，傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在向企業(yè)用戶進(jìn)行滲透時(shí)，存在著諸多必須解決的技術(shù)問題。摩托羅拉憑借十余年酒店行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將為您提供成熟的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，以幫助您輕松實(shí)現(xiàn)酒店Wifi覆蓋，最大限度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值，更快地獲得投資回報(bào)。二、Motorola全球酒店行業(yè)最佳合作伙伴——15年致力于為酒店提供最優(yōu)服務(wù)的無線行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)美國MOTOROLA公司是一家全球領(lǐng)先的為客戶提供從產(chǎn)品到解決方案的一整套應(yīng)用系統(tǒng)的高科技公司。產(chǎn)品線涉及前端數(shù)據(jù)采集、無線網(wǎng)絡(luò)及其核心管理等各個(gè)層面。美國MOTOROLA公司是全球移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的先驅(qū)，也是最早參與制定無線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的廠商之一（80年代MOTOROLA與IBM、ATamp。）。Motorola公司生產(chǎn)了全球第一套面向企業(yè)應(yīng)用的無線局域網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)內(nèi)獲得了巨大的成功后，Motorola公司又最早提出了第二代無線網(wǎng)絡(luò)的概念，這就是我們所說的無線交換機(jī)系統(tǒng)，這是一個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品，將企業(yè)級的移動(dòng)應(yīng)用推向了一個(gè)新的高度?，F(xiàn)在，Motorola公司又創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了新一代的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，該架構(gòu)中無線交換機(jī)系統(tǒng)具有集中管理的特性、集成的安全特性、可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)，改變了我們對傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)的理解，是一個(gè)真正意義上的企業(yè)應(yīng)用理念。與傳統(tǒng)無線控制器需要處理所有無線客房端數(shù)據(jù)流及AP控制信息相比，Motorola無線交換機(jī)只處理AP的控制信息，而無線終端的數(shù)據(jù)流則經(jīng)AP由最優(yōu)路徑與服務(wù)端通信，不需要經(jīng)過無線交換機(jī)。這種機(jī)制不但避免了傳統(tǒng)無線控制器對整個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)帶來的單點(diǎn)故障和網(wǎng)絡(luò)瓶頸，而且網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流更加優(yōu)化，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力和靈活性。因此，使用MOTOROLA的新一代無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組建的無線網(wǎng)絡(luò)，可以有效解決傳統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)所遇到的種種問題。提供穩(wěn)定的無線承載網(wǎng)，并支持豐富的增值業(yè)務(wù)，例如：員工通訊、設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備及人員定位等等?；跇I(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，為方便用戶使用而精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，使得Motorola連續(xù)三年被Wlan行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner評為無線行業(yè)領(lǐng)袖。選擇摩托羅拉，就是選擇唯有行業(yè)領(lǐng)袖才具備的獨(dú)特優(yōu)勢以及業(yè)已在世界各地為各行各業(yè)的客戶成功部署的成熟技術(shù)。選擇摩托羅拉WLAN設(shè)備的客戶伙伴WLAN業(yè)界權(quán)威機(jī)構(gòu)對摩托羅拉的評價(jià)Forrester: “未來無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的特性之一是無所不在的移動(dòng)需求，很少有廠家像摩托羅拉那樣具備實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的能力”。Gartner: “幾乎沒有廠家像摩托羅拉那樣，能夠提供一整套具備最佳的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、易于使用，并整合室內(nèi)外無線產(chǎn)品的管理工具”。Farpoint Group: “可能是業(yè)界唯一一家能夠滿足用戶所有無線需求的設(shè)備供應(yīng)商”。 “摩托羅拉在無線行業(yè)的領(lǐng)袖地位，就像Cisco在有線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的領(lǐng)袖地位”。ABI research: “摩托羅拉產(chǎn)品是最為綠色環(huán)保的Wifi設(shè)備”。從1996年推出第一款專為酒店行業(yè)而設(shè)計(jì)的Wifi產(chǎn)品至今，摩托羅拉已經(jīng)連續(xù)15年致力為酒店行業(yè)提供最能滿足酒店無線業(yè)務(wù)需求、技術(shù)最領(lǐng)先、管理維護(hù)最為簡便、產(chǎn)品穩(wěn)定性最強(qiáng)的無線產(chǎn)品整體解決方案，擁有數(shù)百項(xiàng)專利技術(shù)、并獲得數(shù)十項(xiàng)各類行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)根據(jù)酒店業(yè)務(wù)需求的不斷變化，摩托羅拉依托多年為酒店行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，不斷為客戶提供最能滿足酒店現(xiàn)在業(yè)務(wù)及未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求的酒店行業(yè)專用產(chǎn)品。1996年至今摩托羅拉酒店行業(yè)專用無線接入設(shè)備作為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，摩托羅拉的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)架構(gòu)及產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)思想是無數(shù)無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商所追隨和效仿的對象。但依托摩托羅拉常年的酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及數(shù)百項(xiàng)專利技術(shù)的保障，僅有摩托羅拉才能為您提供安裝維護(hù)最為便捷，使用效果最佳，客戶滿意度最高的酒店無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋產(chǎn)品及解決方案。摩托羅拉酒店解決方案包括：涵蓋廣泛的專有廣域及局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組合，具備豐富的通信功能的移動(dòng)終端，能提供出類拔萃的應(yīng)用的合作伙伴渠道以及一攬子部署前后服務(wù)等，以幫助您搭建移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)，并使之保持最優(yōu)性能。正是由于摩托羅拉在酒店行業(yè)所擁有的諸多優(yōu)勢，才使其成為全球眾多酒店集團(tuán)的首選Wifi網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。選擇摩托羅拉，意味著您選擇了一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)作為您的技術(shù)合作伙伴。摩托羅拉將為您提供成熟的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，以幫助您最大限度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值，更快地獲得投資回報(bào) —— 進(jìn)而在酒店行業(yè)中領(lǐng)先一步。三、酒店行業(yè)Wifi應(yīng)用需求分析——增強(qiáng)客戶忠誠度、提高運(yùn)行效率、提升服務(wù)水平在酒店行業(yè)中，顧客忠誠度是企業(yè)成功的關(guān)鍵。要想獲得這樣的忠誠度，企業(yè)必須為顧客提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從提供有限服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型酒店到提供全方位服務(wù)的，酒店行業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)十分廣泛，并且它們面臨著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)——在為住客帶來非凡體驗(yàn)的同時(shí)，還要有效管理運(yùn)營開支。酒店客戶整體對信息交互能力要求較高，他們更喜歡能提供增值無線服務(wù)的酒店。旅行者需要使用視頻會(huì)議、視頻流媒體（包括家用DVR的節(jié)目）、音樂流媒體、IP電話和電子郵件等業(yè)務(wù)。提供這種增值服務(wù)，需要具備高性能的網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)輕松上網(wǎng)、提升網(wǎng)絡(luò)可靠性、確保性能一致性。在一個(gè)高度移動(dòng)化的環(huán)境中，其他終端造成的干擾和信號衰減會(huì)嚴(yán)重影響酒店住客的體驗(yàn)質(zhì)量。理想情況下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者應(yīng)能立即找到連接問題，并幫助解決這些問題。無線服務(wù)切實(shí)影響酒店獲得和留住賓客的能力——體驗(yàn)不佳會(huì)導(dǎo)致酒店永遠(yuǎn)地失去某位客人。此外無線服務(wù)還為酒店帶來很多增值功能，能夠大幅度提高酒店工作效率，無論是為客人點(diǎn)餐、打掃房間、辦理入住手續(xù)，還是維護(hù)設(shè)施，大部分的員工常常要整日在各類服務(wù)環(huán)境中往來奔波 —— 在餐廳里穿梭待客、在賓館內(nèi)跑上跑下為顧客提供幫助、在停車場上引導(dǎo)車輛，或者在泳池邊為客人服務(wù)。這些員工整天都在與您的顧客打交道。這種“交道打得如何”決定著顧客體驗(yàn)的質(zhì)量，然而，員工往往缺乏在現(xiàn)場為顧客提供周到服務(wù)的有效工具。借助摩托羅拉酒店行業(yè)解決方案，您的員工可以隨時(shí)隨地輕松掌握所需的信息，為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)。為顧客提供令他們印象深刻、津津樂道的服務(wù)，從而使他們成為回頭客。我們的解決方案能夠幫助您的員工在顧客抵達(dá)時(shí)在賓館外為其辦理入住手續(xù)、在餐桌旁為顧客點(diǎn)餐和結(jié)賬，使您隨時(shí)隨地與員工保持聯(lián)系，從而提高員工的工作效率和積極性、增強(qiáng)顧客滿意度，留住更多顧客，顯著提高客戶服務(wù)水平。 無線網(wǎng)絡(luò)internet接入服務(wù)如今，酒店顧客在入住時(shí)，往往都隨身攜帶筆記本電腦、智能手機(jī)和個(gè)人數(shù)字助理 (PDA)。無論您的顧客是在參加會(huì)議、商務(wù)旅行、度假還是在餐廳就餐，都需要提供使用便捷，信號穩(wěn)定的WLAN接入服務(wù)。借助摩托羅拉強(qiáng)大的符合 PCI 標(biāo)準(zhǔn)的無線 LAN 基礎(chǔ)設(shè)施，您可以方便地為顧客提供 Internet 接入服務(wù)，并且不會(huì)破壞您的網(wǎng)絡(luò)安全。顧客可以在您的室內(nèi)和室外環(huán)境中的任何地方 —— 客房、餐廳、大堂或者泳池邊 —— 自如地查看電子郵件、訪問喜愛的網(wǎng)站和在線工作。您可以將這項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)提供給顧客，或者將其作為促銷方案的一部分，或者將其作為一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，以增加收入。 移動(dòng)入住登記在酒店實(shí)施移動(dòng)入住登記可以在入住高峰時(shí)段或有大量客人到來時(shí)有效減少前臺(tái)排隊(duì)等待辦理入