游客個別要求處理ppt課件(已修改)
2025-05-13 08:37 本頁面
【正文】 LOGO 第五章 第四節(jié) 游客個別要求的處理 導(dǎo)游人員 一、游客個別要求的處理原則 二、餐飲、住房、娛樂、購物等方 面的個別要求處理 三、親友隨團活動、中途退團或延長旅游期限等方面的個別要求處理 四、自由活動與轉(zhuǎn)寄物品等方面要求的處理 五、特殊游客需求的對待 第 五 章 一、游客個別要求的處理原則 盡心努力，滿足需要的原則 認真傾聽、耐心解釋的原則 以禮相待、不卑不亢的原則 二、餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別 要求的處理 （ 一）餐飲方面?zhèn)€別要求的處理 1．特殊的飲食要求 2．換餐要求 3．要求單獨用餐 4．要求自費品嘗風(fēng)味 5．要求推遲晚餐時間 6．要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù) 7．提出不隨團用餐 （二）住房方面?zhèn)€別要求的處理 1．要求調(diào)換房間 2．要求住更高標準的房間 3．要求住單間 4．要求購買房中物品 5 ．要求延長住店時間 6 ．要求換飯店 二、餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別 要求的處理 （三）文娛活動方面?zhèn)€別要求的處理 1．變更計劃內(nèi)的文娛活動 2．計劃外的文娛活動 3．要求前往不健康的娛樂場所 二、餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別 要求的處理 （ 四）購物方面?zhèn)€別要求的處理 1．要求單獨外出購物 2．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計價有誤或?qū)ι唐凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫助其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極協(xié)助，必要時可以陪同前往，以維護我國的商業(yè)信譽。 3．要求再去商店購買相中的商品 4．要求購買古玩或仿古藝術(shù)品 5．要求購買中藥材 6．要求代為托運 7．委托代辦要求 二、餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別 要求的處理 一、游客要求其親友隨團活動 先征得領(lǐng)隊和旅游團其他游客的同意。 與旅行社聯(lián)系確認手續(xù)。 若是外國外交官隨團活動，應(yīng)請示旅行社，嚴格按照我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。 若隨團活動的親友是外國記者，應(yīng)請示有關(guān)部門，獲
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