頂級(jí)淘寶網(wǎng)店頂級(jí)銷售客服團(tuán)隊(duì)是這樣打造的(已修改)
2025-05-12 18:18 本頁(yè)面
【正文】 Q y 如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì) Q y 你是否存在與檸檬綠茶一樣的發(fā)展瓶頸？ Q y 專業(yè)賣家的普遍問題 客服管理似乎無(wú)章可循、無(wú)從下手、無(wú)可奈何 客服工資成本太高 似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意 個(gè)人能力不同造成銷售額差異很大 鐵打的企業(yè)流水的客服 Q y 本講主題：如何規(guī)范及管理客服團(tuán)隊(duì)。 解決問題：規(guī)范流程、解放老板 明確目標(biāo)：突破客服瓶頸、迅速發(fā)展 Q y ● 講義 大綱 一、個(gè)人介紹與肯德基的管理經(jīng)歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點(diǎn) 三、客服工作如何規(guī)范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) 六、有關(guān)客服的其它問題 七、金牌客服助你成功 本講義中所有數(shù)據(jù)均為“名家男品”數(shù)據(jù)，非淘寶數(shù)據(jù)，僅供參考。 Q y 一、個(gè)人介紹及管理經(jīng)歷 9002年 軍隊(duì)情報(bào)工作 …………………………… 情報(bào) =先知先覺 0204年 國(guó)資委企業(yè)總裁助理 …………………… 企業(yè)與利潤(rùn)關(guān)系 0405年 肯德基店經(jīng)理 ……………………… 高效細(xì)節(jié)管理與監(jiān)督 0507年 私企房地產(chǎn)前期部經(jīng)理 ……………… 體驗(yàn)到灰暗與利益 07年 9月 成立：北京百利嶺秀商貿(mào)有限公司 …………… 主營(yíng)網(wǎng)購(gòu) 09年 3月 成立：北京百利嶺秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 … 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營(yíng)銷 中文名：闞兆涵 英文名： KEVIN KAN 手機(jī)號(hào)： 13811111151 Q y 麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)寶典 三流員工 ——不要求員工素質(zhì)太高，高（初）中畢業(yè)完全可以勝任 。 二流管理 ——無(wú)需豐富管理經(jīng)驗(yàn)，店經(jīng)理工作是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理流程。 一流流程 ——所有工作都有細(xì)致的規(guī)定及流程 KFC規(guī)定 :“請(qǐng)勿試圖抓住正在下落的刀具 ” Q y 麥和肯怎么做？ 細(xì)致入微的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 嚴(yán)格的執(zhí)行 有效監(jiān)督和鼓勵(lì) Q y 這個(gè)和淘寶客服有什么聯(lián)系嗎？ 如何運(yùn)用到淘寶銷售上？ Q y 三、分析淘寶銷售特點(diǎn) 購(gòu)買其實(shí)只是一個(gè)心理過(guò)程 Q y 買家購(gòu)買行為滿意度分析 （ 非淘寶官方數(shù)據(jù) ） 商品本身價(jià)值 =45% 客戶購(gòu)買商品就等同認(rèn)可 你的商品，這個(gè)因素是個(gè) 心理預(yù)期 客服銷售技巧 =35% 客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、 銷售技巧、售后服務(wù)
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