imcc微信客服產(chǎn)品介紹(已修改)
2025-05-11 06:21 本頁(yè)面
【正文】 新一代在線客戶聯(lián)絡(luò)中心 — IMCC微信及 客服產(chǎn)品介紹 深圳市云軟信息技術(shù)有限公司 二〇一二年十一月 ? 騰訊推出企業(yè) 之后，憑借龐大的 用戶群和貼心的企業(yè)通信服務(wù)功能，贏得了廣大企業(yè)用戶的青睞； ? 企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)版定位于滿足大部分中小企業(yè)共性的需求； ? 面向呼叫中心級(jí)的大中型企業(yè)客戶，騰訊聯(lián)合深圳云軟提供了針對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)的新一代在線客戶聯(lián)絡(luò)中心，在性能、功能上滿足企業(yè)更多專業(yè)化和個(gè)性化的需求。 1. 背景 互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊現(xiàn)狀 隨著互聯(lián)的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到 ，人民的生活中已離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，特別日常生活中的即時(shí)溝通，由原來(lái)的電話演變到后來(lái)的電話、短信、郵件，到現(xiàn)在主要是電話、 、微信、微博等。 數(shù)量 (億 ) 網(wǎng)民數(shù) 1 2 3 4 5 6 手機(jī)網(wǎng)民 用戶 活躍 同時(shí)在線 網(wǎng)易微博 新浪微博 騰訊微博 微信 8 3 2 傳統(tǒng)呼叫中心面臨的問(wèn)題 ?業(yè)務(wù)高速發(fā)展，話務(wù)量激劇增加，客服成本不斷攀升； ?客服人員聽(tīng)說(shuō)易疲勞，工作強(qiáng)度大，流失率高； ?大多數(shù)呼叫由人工處理，自動(dòng)化程度低，客服效率低； 傳統(tǒng)呼叫中心面臨的問(wèn)題 ? 語(yǔ)音導(dǎo)航，一要等二要記，客戶體驗(yàn)差 ? 語(yǔ)音方式無(wú)法支持復(fù)雜業(yè)務(wù) ,不利做統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘 ? 基于 WEB的在線客服無(wú)法記錄訪客信息，無(wú)法找回客戶 ? 基于 WEB的客服平臺(tái)無(wú)法將服務(wù)流程中的發(fā)貨、物流信息及時(shí)傳遞給客戶 基于 、微信的新一代在線聯(lián)絡(luò)中心將有效解決上述矛盾 新一代在線客服平臺(tái)簡(jiǎn)介 IMCC平臺(tái)采用獨(dú)立部署的方式，通過(guò)消息通道與騰訊服務(wù)器連接。所有的聊天數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)均記錄在客戶的服務(wù)器上，使得數(shù)據(jù)的安全和平臺(tái)的性能得到保障。 IMCC具有高效穩(wěn)定的消息處理系統(tǒng)和專業(yè)的呼叫中心功能。通過(guò)消息承載與業(yè)務(wù)分離的設(shè)計(jì)，平臺(tái)具有很高的靈活性。并提供了方便的二次開(kāi)發(fā)工具和 API。 I M C C消 息 接 入互 聯(lián) 網(wǎng)資 源 管 理消 息 適 配人 工 接 入搜 索 引 擎消 息 交 換A C D導(dǎo) 航 機(jī) 器 人智 能 機(jī) 器 人Q Q 用 戶 騰 訊 服 務(wù) 器 I M C C 服 務(wù) 器 群人 工 接 入應(yīng) 用 機(jī) 器 人會(huì) 話 控 制呼 叫 中 心坐 席客 戶 經(jīng) 理C R M消 息 交 換統(tǒng) 一 驗(yàn) 證數(shù) 據(jù) 中 心通 信 接 口內(nèi) 部 數(shù) 據(jù) 庫(kù)數(shù) 據(jù) 接 口營(yíng) 銷 推 送營(yíng) 銷 接 口C R M營(yíng) 銷 系 統(tǒng)知 識(shí) 庫(kù)業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)微 信 專 用 消 息 通 道Q Q 專 用 消 息 通 道微 信 用 戶W E B c h a tIMCC給客戶帶來(lái)的價(jià)值 渠道的拓展 覆蓋龐大的 用戶群 順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式和使用習(xí)慣 全新的電子化營(yíng)銷渠道 更強(qiáng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)承載能力 話務(wù)員感知提升 更輕松的工作方式 情緒壓力減低 釋放聽(tīng)、說(shuō)壓力 降低流失 用戶體驗(yàn)改善 消除語(yǔ)音導(dǎo)航迷宮困擾 減少情緒沖突 不
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1