【正文】 運(yùn)營商IP城域網(wǎng)接入網(wǎng) “最后一公里”質(zhì)量及用戶感知評(píng)價(jià)系統(tǒng)解決方案目錄1. 背景 3. 現(xiàn)狀 3. 現(xiàn)有的評(píng)估手段 3. 部署目標(biāo) 42. “最后一公里”部署建議 6. 設(shè)備部署示意拓?fù)鋱D 6. 設(shè)備部署說明 63. 方案詳解 7. 解決“最后一公里”的維護(hù)問題 7. 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程 9. 建立完善用戶感知評(píng)估體系 10. 完善運(yùn)營商故障申告及故障處理流程 114. 測(cè)試觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化機(jī)制 12. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量優(yōu)化 12. 時(shí)延指標(biāo) 12. 丟包率指標(biāo) 13. 吞吐量測(cè)試結(jié)果指標(biāo) 13. 用戶測(cè)速達(dá)標(biāo)率的支撐 15. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試 17. DNS測(cè)試 17. WEB訪問測(cè)試 18. 文件上傳下載測(cè)試 23. 郵件服務(wù)測(cè)試 26. OTT業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試 29. 仿真業(yè)務(wù)測(cè)試 33. 語音質(zhì)量測(cè)試 33. 流媒體質(zhì)量測(cè)試 34. SIP測(cè)試 351. 背景. 現(xiàn)狀I(lǐng)P城域網(wǎng)及接入網(wǎng)是運(yùn)營商新一代面向多種業(yè)務(wù)的、能夠同時(shí)支持語音、視頻、數(shù)據(jù)等多業(yè)務(wù)的承載平臺(tái)。IP專網(wǎng)主要面對(duì)運(yùn)營商自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IP專網(wǎng)所承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求具有封閉或半封閉特性，IP專網(wǎng)應(yīng)提供對(duì)業(yè)務(wù)較高服務(wù)質(zhì)量和安全可靠性保證。目前，城域網(wǎng)、接入網(wǎng)日趨成為一個(gè)集語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)的承載平臺(tái)，當(dāng)前家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶是運(yùn)營商固定網(wǎng)收入的重要來源，家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶收入占運(yùn)營商固定網(wǎng)業(yè)務(wù)總收入比例較高。但與此同時(shí)，家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴卻占總投訴亮的比重非常大，成為客戶滿意度提升的瓶頸。各運(yùn)營商對(duì)家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶份額的搶占愈演愈烈，價(jià)格已經(jīng)不再是最終用戶考慮的唯一因素，接入網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性已經(jīng)成為終端用戶最先考慮的問題。為了市場發(fā)展的需求，接入網(wǎng)的建設(shè)、優(yōu)化及改造工作成為維護(hù)部門的工作的重點(diǎn)之一，現(xiàn)階段針對(duì)目前接入網(wǎng)的IP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及承載的業(yè)務(wù)質(zhì)量的評(píng)估手段單一，集中于設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，無主動(dòng)測(cè)試功能，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和自動(dòng)定位故障。特別是與最終用戶直接相關(guān)的“最后一公里“測(cè)試問題，一直以來都是運(yùn)營商維護(hù)中的一個(gè)難以解決的難點(diǎn)，如何提高網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、預(yù)先故障預(yù)警、快速故障排除，來保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，十分必要。當(dāng)前，運(yùn)營商對(duì)接入網(wǎng)、城域網(wǎng)以及承載網(wǎng)都加大了投資，不斷增加帶寬和冗余，采用集中網(wǎng)管，確保網(wǎng)元的可靠運(yùn)行，然而，對(duì)于接入網(wǎng)絡(luò)的“最后一公里”，即外線部分，網(wǎng)元和網(wǎng)管就全都無能為力了。最終用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用速度究竟怎樣？網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何？用戶體驗(yàn)怎樣？由于缺乏相應(yīng)的手段，最終用戶的體驗(yàn)感知成了讓運(yùn)營商了解的重點(diǎn)工作。. 現(xiàn)有的評(píng)估手段網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系不完善（城域網(wǎng)時(shí)延、丟包率）統(tǒng)計(jì)手段不足（無法對(duì)用戶端各種業(yè)務(wù)質(zhì)量用戶感知度評(píng)價(jià)）隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和上層應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，特別是語音、視頻類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求越來越高，原有網(wǎng)管手段無法完全滿足對(duì)業(yè)務(wù)接入質(zhì)量的測(cè)試和用戶感知的評(píng)價(jià)，需要借助探針設(shè)備實(shí)現(xiàn)HTTP、FTP、Email、VoIP、OTT等各種業(yè)務(wù)的仿真測(cè)試，因此，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與控制顯得日益重要。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用不僅是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、城域網(wǎng)、承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控的手段，也可以從用戶體驗(yàn)的角度制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，并分析網(wǎng)絡(luò)故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置提供必要的依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)探針測(cè)試可以作為網(wǎng)管系統(tǒng)有力的補(bǔ)充，二者結(jié)合使監(jiān)控手段更加豐富和完善，以建立端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系，更好更快的了解城域網(wǎng)的運(yùn)行情況。另外，探針測(cè)試從用戶體驗(yàn)的角度主動(dòng)發(fā)起測(cè)試，可以更加直觀的反映網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，符合用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量更高的要求，同時(shí)對(duì)城域網(wǎng)中的鏈路質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，符合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障的要求。. 部署目標(biāo)建立端到端質(zhì)量評(píng)估體系，特別是城域網(wǎng)用戶的最后一公里的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)感知度，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)和用戶感知的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行量化分析，對(duì)地市維護(hù)水平和設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，確定影響網(wǎng)絡(luò)和用戶感知的主要原因，定位預(yù)警網(wǎng)絡(luò)故障,提出優(yōu)化意見，對(duì)優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。1) 解決“最后一公里”的維護(hù)問題填補(bǔ)目前“最后一公里”維護(hù)空白，通過部署不同種類的測(cè)試探針設(shè)備，全面針對(duì)全用戶類型進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成“以測(cè)代管”方式方法有效解決“最后一公里”的維護(hù)死角。通過主動(dòng)監(jiān)測(cè)模式，實(shí)時(shí)感知網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)問題之前將網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的質(zhì)量下降情況報(bào)告給網(wǎng)管系統(tǒng)。同時(shí)還可為網(wǎng)絡(luò)的客戶提供主動(dòng)的服務(wù)，降低問題發(fā)現(xiàn)和解決的時(shí)間，降低客戶的投訴率，提高用戶的滿意度，提升管理水平。2) 完善寬帶新裝機(jī)流程目前的寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)采用比較簡單的業(yè)務(wù)開通測(cè)試，沒有形成完善新裝機(jī)指標(biāo)測(cè)試體系，導(dǎo)致很多新裝機(jī)用戶的投訴，以及維護(hù)人員針對(duì)新裝機(jī)用戶的二次上門排障工作，浪費(fèi)了大量的人力物力，并導(dǎo)致新裝機(jī)用戶的滿意度下降，這使運(yùn)營商針對(duì)完善寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程需要重點(diǎn)考慮和完善。通過多種形式的測(cè)試探針，完成寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)的基礎(chǔ)鏈路質(zhì)量測(cè)試、帶寬驗(yàn)證、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試、IPTV業(yè)務(wù)測(cè)試等測(cè)試數(shù)據(jù)及指標(biāo)，填補(bǔ)目前寬帶新裝機(jī)流程中測(cè)試方面的工作環(huán)節(jié)和指標(biāo)的缺失，提高寬帶新裝機(jī)工作效率，提高新裝機(jī)用戶的滿意度，降低新裝機(jī)用戶的二次申告和維護(hù)成本、降低新裝機(jī)用戶的退網(wǎng)率。3) 建立完善用戶感知評(píng)估體系為進(jìn)一步完善用戶感知評(píng)價(jià)體系，采集與客戶感知密切相關(guān)的指標(biāo)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)寬帶接入業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的全程質(zhì)量測(cè)試和評(píng)估，城域網(wǎng)及接入網(wǎng)鏈路質(zhì)量的全程測(cè)試和評(píng)估，需建立一套用戶感知評(píng)估體系。4) 完善運(yùn)營商故障申告及故障處理流程完善目前故障申告和故障處理流程，加大用戶端測(cè)試能力，改善目前運(yùn)營商“10010平臺(tái)、10086平臺(tái)、10000平臺(tái)、10050平臺(tái)”等的“記錄—派單—處理—反饋”的流程模式，加入“故障預(yù)警—用戶端測(cè)試”等關(guān)鍵步驟，提高故障預(yù)判效率，提高客戶故障處理方面的滿意度，減少由于服務(wù)引發(fā)的離網(wǎng)的機(jī)率，提高運(yùn)營商整體故障處理的效率。2. “最后一公里”部署建議. 設(shè)備部署示意拓?fù)鋱D. 設(shè)備部署說明? 機(jī)架式硬件探針：多用于在城域網(wǎng)的BRAS側(cè)、匯聚節(jié)點(diǎn)、核心節(jié)點(diǎn)、OLT側(cè)進(jìn)行部署，通過多端口的接入方式，完成運(yùn)營商城域網(wǎng)的日常網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，同時(shí)也是底端用戶側(cè)探針的測(cè)試目的端。? 微型硬件探針：多用于在運(yùn)營商接入網(wǎng)機(jī)房、FTTB的ONU側(cè)進(jìn)行部署，模擬測(cè)試覆蓋區(qū)域內(nèi)的一個(gè)寬帶數(shù)據(jù)用戶進(jìn)行日常及故障排查測(cè)試。? 手持測(cè)試探針：常態(tài)儀表形式的測(cè)試探針，通過儀表屏幕直接顯示的方式，用于用戶新裝機(jī)和日常上門維護(hù)工作中，直觀的測(cè)試和數(shù)據(jù)輸出。? Web軟件測(cè)試探針安裝于客戶PC機(jī)上的支持windows操作系統(tǒng)的軟件測(cè)試探針，由客戶進(jìn)行界面操作，并且直觀顯示測(cè)試結(jié)果，可以用于寬帶新裝機(jī)測(cè)試以及日常故障處理。? 家庭網(wǎng)關(guān)嵌入式探針依托家庭網(wǎng)關(guān)的硬件設(shè)備，以軟件嵌入方式實(shí)現(xiàn)測(cè)試探針基本功能的嵌入式探針，由于家庭網(wǎng)關(guān)具有在線率高的特點(diǎn)，用于聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)撥測(cè)和故障處理數(shù)據(jù)采集等相關(guān)工作，有效解決FTTH模式下用戶端鏈路質(zhì)量和業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)工作。? 機(jī)頂盒（STB、MC）嵌入式探針機(jī)頂盒（STB、MC）作為IPTV系統(tǒng)的業(yè)務(wù)終端，以軟件嵌入方式實(shí)現(xiàn)測(cè)試探針基本功能的嵌入式探針，由于該業(yè)務(wù)和該設(shè)備只在IP