煙草行業(yè)移動信息化解決方案建議書(已修改)
2025-05-08 07:17 本頁面
【正文】 煙草行業(yè)移動信息化解決方案建議書煙草行業(yè)移動信息化解決方案建議書目 錄一、 背景簡述 5二、移動應用分析 傳統(tǒng)模式：人工訪銷 市場信息采集機制不健全 人員陷于事務性工作 煙草公司與銷售終端信息交互不暢 全員流程化，直面競爭 創(chuàng)新模式：煙草移動應用 6，以銷定產(chǎn) 提高管理、服務能力 7，具有良好的邊際效益 7三、產(chǎn)品介紹 主要功能介紹 移動終端功能： 管理后臺功能： 終端應用界面 功能操作流程案例 實現(xiàn)原理 技術(shù)構(gòu)架圖 1技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)勢 1終端適配 14四、系統(tǒng)主要技術(shù)介紹 1云計算 1高效數(shù)據(jù)中心架構(gòu)、構(gòu)建以出色完成任務為主的計算平臺 1SAN集中存儲實現(xiàn)虛擬服務器的文件共享 2虛擬架構(gòu)環(huán)境的集中管理、自動化及優(yōu)化運行 22 24五、系統(tǒng)軟硬件集成清單 25六、收益分析 2電信收益 2煙草局收益 2投入成本 2效益產(chǎn)出 2煙草用戶 2投入成本 2效益產(chǎn)出 27 一、 背景簡述中國煙草行業(yè)自1981年開始實行統(tǒng)一領導，垂直管理和專賣專營的管理體制，長期以來保持著良好的發(fā)展勢頭。煙草行業(yè)經(jīng)過十幾年的信息化建設，基礎信息系統(tǒng)——如MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等已經(jīng)初具規(guī)模，新一輪的信息化建設以CRM、SCM為代表，向集成化、智能化縱深發(fā)展。移動信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，也是提升企業(yè)競爭力的有效工具，繼IT信息革命后，3G移動應用將為再次提升生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率發(fā)揮重大作用。移動信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，也是提升企業(yè)競爭力的有效工具。日新月異的信息化大發(fā)展，需要我們勇于開拓創(chuàng)新，積極服務于行業(yè)發(fā)展。當今手機已經(jīng)成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產(chǎn)品，也成為了信息的一個重要載體，人們的溝通變得便捷，隨時、隨地無處不在。 打造“數(shù)字煙草”，實現(xiàn)信息管理從粗放型向精細型轉(zhuǎn)變，是煙草信息化建設的主要目標。實現(xiàn)前端零售數(shù)據(jù)的快速精確供給，實現(xiàn)全員流程化，采用移動應用管理，對企業(yè)把握消費者需求、拉動管理水平、促進煙草行業(yè)發(fā)展有著重大、積極的意義。如何充分利用運營商提供的3G網(wǎng)絡，結(jié)合煙草行業(yè)自身業(yè)務需求，推進前端銷售模式的變革？這些都成為我們要解決的關(guān)鍵問題。二、移動應用分析、傳統(tǒng)模式：人工訪銷國家煙草在近年逐步加大了對煙草信息化的投入力度，煙草信息化建設工作總體水平提高較快，對于提高卷煙流通管理水平，打通工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的信息瓶頸起到了重大的作用。建立了Call Center電話服務中心來支撐運維，使得運營成本高；人工電話訪銷操作流程長、易出錯、效率低。在卷煙專營管理流通領域的末端即卷煙專賣終端管理信息化建設方面，由于涉及方面多、實施難度大，是煙草全行業(yè)中比較薄弱的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：、市場信息采集機制不健全市場數(shù)據(jù)的采集主要靠人工完成，沒有形成有效的市場信息采集機制，數(shù)據(jù)不及時、不規(guī)范、不準確；當前主要的訂貨方式以電話訪銷為主，除供零售客戶進行煙草訂貨外，難以獲取更多的數(shù)據(jù)，如客戶需求、客戶銷售情況等；數(shù)據(jù)的缺乏及時性，使得比較難對生產(chǎn)、營銷進行準確到位的決策。、人員陷于事務性工作煙草公司為實現(xiàn)“按客戶組織貨源”投入了大量的人力、物力資源，但目前客戶經(jīng)理、訪銷員主要的精力集中在處理客戶訂單、需求核定等日常事務，難以分出更多精力用于市場信息的把握與決策，提高煙草公司管理水平存在瓶頸。、煙草公司與銷售終端信息交互不暢煙草公司與卷煙零售客戶之間的信息交互不通暢，重要公告、政策信息的下發(fā)主要通過電話、上門傳達的方式，成本高且有效性低；同時卷煙零售客戶向上反饋信息的途徑也不完善，沒有建立有效的信息反饋機制。、全員流程化，直面競爭缺乏前臺精確零售數(shù)據(jù)支持，無法實現(xiàn)全員流程化。為應對加入WTO后國際煙草巨頭紛紛進入國內(nèi)卷煙市場、卷煙專賣許可制度逐步放開、國內(nèi)卷煙市場逐步實現(xiàn)市場化運作的背景下，需要加強為卷煙零售終端提供更加深入、有效的服務，提高煙草銷訪、配送效率，并幫助其搞高服務水平及贏利水平。、創(chuàng)新模式：煙草移動應用數(shù)字煙草系統(tǒng)是日常人工電話訪銷重要的補充手段，通過3G網(wǎng)絡信息化應用，它可以使銷售終端做到“隨時、隨身、隨地”進行訂單下達、查閱市場信息、交流互動等。、采集需求，以銷定產(chǎn)可實現(xiàn)煙草公司對零售客戶的需求采集、庫存采集，實現(xiàn)了對市場數(shù)據(jù)有效的監(jiān)控、分析與評估，為煙草公司實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”、“按訂單組織貨源”的新型營銷管理模式，提供有力的幫助；、解放生產(chǎn)力、提高管理、服務能力將客戶經(jīng)理從繁雜的訂單跟蹤處理工作中解放出來，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在分析市場和指導經(jīng)營上的作用，更好地幫助中小客戶提高其經(jīng)營能力和水平，以便加強對中小企業(yè)的監(jiān)管能力，為應對加入WTO后外煙對本土卷煙的沖擊打下堅實的基礎；開通手機“數(shù)字煙草”系統(tǒng)后，提高了用戶自助管理。這不僅大大節(jié)約了煙草訪銷人工成本、提升了工作效率，也進一步提升了對煙草經(jīng)營戶和零售商的優(yōu)質(zhì)服務水平。通過“數(shù)字煙草”系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)煙草公司管理水平的提高；也可實現(xiàn)煙草公司與煙草零售客戶間的信息互動，煙草公司可向零售客戶定向發(fā)布公告、通知、投放廣告，同時零售客戶可向煙草公司提交投
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