【正文】 XXXX/ZS0/AISO9001:2020 XXXX 境外就業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 受控狀態(tài) 版 本 號 XXXX/ZS0/A 發(fā) 放 號 發(fā)布日期 2020 年 06 月 06 日 編 制： 辦公室 審 核： 批 準 : XXX 受控 質(zhì) 量手冊 目 錄 章 節(jié) 頁 次 1/2 質(zhì)量手冊的管理 頒布令 管理者代表任命書 質(zhì)量手冊說明 企業(yè)概況 公司質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān) 注焦點 質(zhì)量方針 策 劃 職責(zé)權(quán)限和溝通 附 A： 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖 附 B： 質(zhì)量管理體系職能分配表 管理評審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 采 購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 采購 (選擇 /招聘 )控制程序 外包過程控制程序 勞務(wù)合作 和服務(wù)運作程序 外派人員培訓(xùn)工作控制程序 測量、分析和改進 總 則 顧客滿意 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改 進 內(nèi)部審核程序 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序 3 質(zhì) 量手冊 目 錄 章 節(jié) 頁 次 2/2 不合格控制程序 改進控 制程序 附件一： 產(chǎn)品實現(xiàn)工序流程圖 附件二： 工作文件清單 附件三： 質(zhì)量手冊更改控制頁 質(zhì) 量手冊 質(zhì)量手冊的管理 章 節(jié) 頁 次 1/1 1. 本《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組織有關(guān)人員按 ISO9001： 2020 標準的要求，結(jié)合本公司的特點進行編制。 2. 管理者代表對質(zhì)量手冊的內(nèi)容進行審核由總經(jīng)理批準發(fā)布，并規(guī)定實施日期。 3. 辦公室 按《文件控制程序》對《質(zhì)量手冊》進行管理。 4. 《質(zhì)量手冊》分為“受控”、“非受控”兩類。對發(fā)至總經(jīng)理、管理者代表和各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及提交認證機構(gòu) 的為“受控”版本，應(yīng)有受控標識；用于宣傳和業(yè)務(wù)上需求的為“非受控”版本，不受文件更改，換版的追溯。 質(zhì) 量手冊 頒 布 令 章 節(jié) 頁 次 1/1 頒 布 令 建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系，既是本公司創(chuàng)新提高 勞務(wù)合作 和服務(wù) 質(zhì)量的需要，也是本公司參與國內(nèi)外市場競爭獲得更大發(fā)展的需要。 本手冊依據(jù) ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第 A版，現(xiàn)予以批準頒布實施。 本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，發(fā)布了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，描述了質(zhì)量 管理 體 系的基本結(jié)構(gòu)和質(zhì)量活動過程，全體員工必須按《質(zhì)量手冊》所規(guī)定的質(zhì)量職能與責(zé)任，認真開展各項質(zhì)量活動，保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的完成?！顿|(zhì)量手冊》是指導(dǎo)本公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，全體員工必須遵照執(zhí)行。 凡本公司內(nèi)其它文件與本《質(zhì)量手冊》規(guī)定不一致處，一律以手冊為準。 總經(jīng)理： XXX 2020 年 06月 06日 質(zhì) 量手冊 任 命 書 章 節(jié) 頁 次 1/1 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為本公司的管理者代表。 管理者代表的職責(zé)是： 1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 3. 在全公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)系。 總經(jīng)理： XXX 2020 年 06月 06 日 質(zhì) 量手冊 質(zhì)量手冊說明 章 節(jié) 頁 次 1/1 手冊內(nèi)容 本手冊按 ISO9001： 2020 標準要求，結(jié)合本公司實際，規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系的具體要求，以證實本公司具有持續(xù)地提供滿足顧客及適用法律法規(guī)要求的 勞務(wù)合作 和服務(wù)的能力，通過質(zhì)量管理體系的有效實施，過程的持續(xù)改進和預(yù)防不合格，增強顧客滿意。 本手冊適用于 ISO9001： 2020 標準質(zhì)量管理體系認證覆蓋的產(chǎn)品： 勞務(wù)輸出 的質(zhì)量管理全過程。并適用于 向顧客或第三方認證機構(gòu)證實本公司質(zhì)量管理 體系 符合 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系的要求。 本公司勞務(wù)合作和服務(wù)按國家和行業(yè)管理辦法執(zhí)行，不存在設(shè)計和開發(fā)、監(jiān)視和 測量設(shè)備 的控制以及特殊過程 ，故本手冊范圍不包含標準條款 、 、 的內(nèi)容，對條款 、 、 的刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力或責(zé)任。 質(zhì)量管理標準和本公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； 對質(zhì)量管理體系所包括的管理、 產(chǎn)品 實現(xiàn)以及分析改進等支持過程的順序和相互作用的表述。 引用標準 ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》 相關(guān)法律法規(guī) 有關(guān)外派勞務(wù)的國家、行業(yè)管理規(guī)定 術(shù) 語和定義 采用 ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 基 礎(chǔ) 和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 產(chǎn)品 指 針對勞務(wù) 輸出的 服務(wù) 。 生產(chǎn) 指為 勞務(wù)合作 和服務(wù)所做的有關(guān)工作。 采購 指選擇 /招聘。 供方 指外派勞務(wù)人員 /為公司提供外包過程服務(wù)的機構(gòu)。 顧客 指與 本公司勞務(wù)合作的國外機構(gòu)、勞務(wù)人員。 ★ 手冊中的章節(jié)使用標準條款用語，內(nèi)容使用釋義詞 (如產(chǎn)品、生產(chǎn)、采購、供方等 )。 質(zhì) 量手冊 企 業(yè) 概 況 章 節(jié) 頁 次 1/1 XXXX 境外就業(yè)服務(wù)有限公司 成立于二〇〇 七 年，二〇〇 七 年 一 月經(jīng)河南省工商行政管理局批準登記，其注冊號為 4130281310063，注冊資本人民幣 170萬元。 具有中華人民共和國社會保障部頒發(fā)的境外就業(yè)中介機構(gòu)經(jīng)營資格證書。公司的業(yè)務(wù)范圍包圍：商務(wù)咨詢，提供境外就業(yè)信息、咨詢、中介服務(wù) (含研修生 )；接受境外雇 主委托， 推薦招聘人員；為境外就業(yè)人員進行出境前培訓(xùn)；協(xié)助境外就業(yè)人員辦理出境所需護照、簽證、公證材料、體檢、防疫注射等手續(xù)和證件；代理商業(yè)報檢。 我公司現(xiàn)有員工 16名，均從事境外就業(yè)中介多年，公司成立以來，共計向韓國、日本、羅馬尼亞、俄羅斯、香港、澳門、臺灣等十幾個國家和地區(qū)派遣了包括機械、電子、建筑工程師、農(nóng)藝師、醫(yī)師、遠洋漁工等各種技能領(lǐng)域的研修生及境外就業(yè)人員近千人次，業(yè)務(wù)經(jīng)驗十分豐富。我公司在同雇主合作過程中嚴格履行合同，并在平等、互利的原則基礎(chǔ)上相互尊重，促進了業(yè)務(wù)的共同發(fā)展，建立了彼此的信任和真 摯的友誼。河南省地處 中原，各層次勞動力資源豐富，由于工作人員以往良好的業(yè)績及多年外派境外就業(yè)人員 (研修生 )的經(jīng)驗，我 公司 在全省建立了境外就業(yè)選派網(wǎng)絡(luò)，形成了各類專業(yè)人才資料的儲備庫 。 在努力做好境外就業(yè)中介工作的同時，本公司非常希望能與各界先進企業(yè)進行廣泛領(lǐng)域的合作，包括貿(mào)易、境外商務(wù)考察等，以求在更廣泛的領(lǐng)域共同發(fā)展。 通信地址： 郵政編碼： 電 話： 傳 真： 質(zhì)量手 冊 公司質(zhì)量方針 章 節(jié) 頁 次 1/1 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標， 確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本公司的 勞務(wù)合作 和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “ 真誠合作 顧客滿意 ” 1 本公司要以優(yōu)質(zhì)鑄就高質(zhì)量 勞務(wù)合作 和服務(wù)，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實現(xiàn)我們對顧客的承諾。 2 本方針與本公司的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。 3 本方針為制訂和評審質(zhì)量目標提供了框架，本公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標，執(zhí)行《質(zhì)量策劃》 (見章節(jié) 5《管理職責(zé)》中 )。 4 各部門要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證 和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 5 本公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審》 (見章節(jié) 5《管理職責(zé)》中 )。 6 對質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》， (見章節(jié) CX01)。 總經(jīng)理： XXX 2020年 06 月 06 日 質(zhì) 量手冊 質(zhì)量管理體系 章 節(jié) 頁 次 1/1 質(zhì)量管理體系總要求 公司總經(jīng)理按照以下要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保 持和實施，并予以持續(xù)改進。 a) 對 勞務(wù)合作 和服務(wù)所需的管理、實現(xiàn)以及資源管理、監(jiān)視測量等支持過程進行識別，編制相應(yīng)的程序和作業(yè)規(guī)范；這些過程包括從識別顧客需求到評價所有過程或子過程； b) 明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理； c) 對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標； d) 對過程進行測量、監(jiān)控和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進。 E)本公司 外包過程 是外派勞務(wù)人員體檢、培訓(xùn)、運輸 、商品 的委托檢驗和 內(nèi)部審核員的培訓(xùn)。 文件要求 按照 ISO9001： 2020 標準的要求及本公司的實際情況， 編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運行。 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 (質(zhì)量方針、目標 ) 第一級文件 規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、 制度、管理辦法等 第二級文件 質(zhì) 量 記 錄 第三級文件 為確保質(zhì)量管理體系運行有效， 公司 編制 了《文件控制程序》 (見章節(jié) )。 為確保質(zhì)量管理體系運行有效， 公司 編制 了《質(zhì)量記錄控制程序》 (見 )。 * 制定控制程序的條款，不再引用和描述，按照程序?qū)嵤? 相 關(guān) 文件： 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 質(zhì) 量手冊 文件控制程序 章 節(jié) 頁 次 1/2 1 目 的 對與本公司質(zhì)量管理 體系有關(guān)的文件進行控制，確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。 2 范 圍 適用于本公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。 3 職 責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)批準發(fā)布質(zhì)量手冊和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。 管理者代表負責(zé)組織有關(guān)部門編制質(zhì)量體系文件、定期評審和更改以及《工作文件》、《質(zhì)量記錄》的審批發(fā)布。 辦公室 負責(zé)文件的登記、發(fā)放和管理，各部門負責(zé)相關(guān)文件的使用和保管。 4 程 序 文件的編號 :部門代號分別規(guī)定： 辦公室 BG， 培訓(xùn)中心 PX，業(yè)務(wù)部 YW。 質(zhì)量手冊： XXXX/ZS— 0/A 修改次數(shù) /版次 質(zhì)量手冊代號 XXXX境外就業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量記錄 (或作業(yè)指導(dǎo)書 )： XXXX/JL(GW)— XX 序號 質(zhì)量記錄 (工作文件 )代號 XXXX境外就業(yè)服務(wù)有限公司 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放