【正文】 豐田怎樣提拔干部在豐田的時(shí)候，每次學(xué)習(xí)總會(huì)有企業(yè)家發(fā)言，請(qǐng)豐田專家對(duì)中國(guó)企業(yè)提提意見。我本以為他們會(huì)談?wù)勚T如戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，國(guó)際化之類的建議，沒(méi)想到，他們卻不約而同地提了同一個(gè)建議，那就是，希望中國(guó)企業(yè)家在管理中要多“現(xiàn)地現(xiàn)物”，而不是總浮在上面討論，脫離“現(xiàn)地現(xiàn)物”是找不到解決問(wèn)題的方法的。現(xiàn)地現(xiàn)物（genchi genbutsu），在日語(yǔ)中的字面意義，是實(shí)際的零部件和實(shí)際的地點(diǎn)。剛開始聽到現(xiàn)地現(xiàn)物（genchi genbutsu）這幾個(gè)字的時(shí)候，總覺(jué)得很別扭，也許是因?yàn)橹形睦锩鏇](méi)有這種別扭詞的原因吧。但對(duì)豐田來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)字卻意義重大，因?yàn)檫@是豐田管理的最重要的原則之一，這個(gè)原則的含義是，解決問(wèn)題的方法是要親自看到實(shí)際情況，掌握一手信息。用豐田汽車公司的創(chuàng)始人豐田喜一郎的話來(lái)說(shuō)，就是：“絕不要相信一個(gè)不洗手就去吃飯的工程師?！睂?duì)現(xiàn)地現(xiàn)物最好的解釋，是我在豐田聽到的一個(gè)小故事，這個(gè)小故事的名字叫：“在車間走直道的家伙干不成事”，或者說(shuō)，“絕不要提拔一個(gè)在車間走直道的人”。 這幾句話是大野耐一說(shuō)的。當(dāng)時(shí)，他在質(zhì)量管理的時(shí)候，就親自到車間去觀察生產(chǎn)過(guò)程，并與第一線的工人建立起親密的溝通關(guān)系。 比如，當(dāng)人們碰到你的時(shí)候，會(huì)不會(huì)說(shuō)，“請(qǐng)你過(guò)來(lái)一下”？過(guò)來(lái)干什么？討論問(wèn)題呀。如果你是個(gè)官僚，員工就會(huì)躲著你。所以，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定是那些現(xiàn)地現(xiàn)物的領(lǐng)導(dǎo)，走到哪里，都會(huì)有問(wèn)題來(lái)找你，在車間中肯定走不成直道，這樣的人才可靠。 所以，現(xiàn)地現(xiàn)物在豐田，講的是一種解決問(wèn)題的方**。豐田要求所有的車間管理人員要做員工解決問(wèn)題的伙伴，要讓員工樂(lè)于找你一起討論問(wèn)題。 做過(guò)豐田總裁的張富士夫也這樣說(shuō)過(guò)，他說(shuō)，無(wú)論在哪一個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)主義者。當(dāng)他被派到美國(guó)負(fù)責(zé)肯塔基州喬治敦工廠時(shí)，他告訴身邊的管理人員，了解工廠實(shí)行豐田生產(chǎn)方式時(shí)的狀況的唯一方法，就是親自到現(xiàn)場(chǎng)查看：他們是否遵循標(biāo)準(zhǔn)工作程序？是不是遵循平穩(wěn)的流程和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)？零件是否在尚未需要之前就已經(jīng)送到了？ 所有這些問(wèn)題，都不可能在辦公室得到答案，都必須親自觀察材料送至生產(chǎn)線的流程，必須親自查看聯(lián)機(jī)操作員是否使用安燈請(qǐng)求支持，并在必要時(shí)暫停生產(chǎn)線，如此等等，都是“現(xiàn)地現(xiàn)物”所包含的應(yīng)有含義。 中國(guó)話說(shuō)“百聞不如一見”，但豐田的哲學(xué)是 “百見不如一行”。在豐田公司，不論是在制造、產(chǎn)品發(fā)展、銷售、配送、或公關(guān)部門，當(dāng)我們問(wèn)到豐田模式和其他管理方法有何不同的時(shí)候，最常聽到的一個(gè)詞就是“現(xiàn)地現(xiàn)物”。 除非你親自實(shí)地查看，否則任何企業(yè)問(wèn)題的任何部分，你都無(wú)法確實(shí)了解，豐田公司不容許任何“理所當(dāng)然”的想法，也不容許只憑借他人提出的報(bào)告。 這種邏輯，甚至在豐田的危機(jī)中體現(xiàn)得更明顯，08年底的全球金融風(fēng)暴之下，豐田公司宣布，由豐田家族的豐田章男上臺(tái)成為CEO，豐田章男是豐田汽車創(chuàng)始人豐田喜一郎的孫子。這次換帥，對(duì)于豐田來(lái)說(shuō)，并不完全是因?yàn)闃I(yè)績(jī)下降，因?yàn)橥葰W美的幾大汽車公司，豐田的表現(xiàn)并不算差，豐田章男的上臺(tái)對(duì)于豐田來(lái)說(shuō)，有著直接的戰(zhàn)略意義，那就是豐田的股東認(rèn)為，豐田這一次虧損，并不完全是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，而是因?yàn)樨S田這幾年的發(fā)展，偏離了“豐田之道”。 偏離什么豐田之道？豐田章男對(duì)此說(shuō)的非常明確，他告誡豐田管理層：“在過(guò)去3年中，豐田雇用了4萬(wàn)名員工，他們對(duì)于公司文化知之甚少。這個(gè)問(wèn)題不會(huì)突然間暴露，但它類似一種代謝紊亂式的疾病，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)就已經(jīng)太晚了。” 如何解決？豐田章男重申的就是豐田之道中的 “現(xiàn)地現(xiàn)物”、“客戶第一”。他要求領(lǐng)導(dǎo)走出辦公室，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地考察，并帶領(lǐng)高管到銷售現(xiàn)場(chǎng)，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，“尋找豐田浪費(fèi)的證據(jù)，尋找為客戶提供價(jià)值的阻礙點(diǎn)”，與經(jīng)銷商溝通，努力應(yīng)對(duì)導(dǎo)致公司和一些美國(guó)經(jīng)銷商產(chǎn)生分歧的定價(jià)策略。 豐田章男通過(guò)調(diào)查后警告管理層：經(jīng)銷商認(rèn)為豐田汽車定價(jià)過(guò)于昂貴，而過(guò)去多少年來(lái)，豐田汽車一直以價(jià)格公道的形象聞名于世，而現(xiàn)在經(jīng)銷商與客戶都在抱怨豐田自己在破壞這一形象。 接下來(lái)，他把已離開豐田母公司數(shù)年的稻葉良睍、Masamoto Maekawa和Yasumori Ihara請(qǐng)入董事會(huì)，并新任命了5位董事會(huì)成員和18位新的管理人員。與此同時(shí)，大幅啟動(dòng)了對(duì)業(yè)務(wù)管理人員的調(diào)動(dòng)，比如豐田中國(guó)本部部長(zhǎng)、豐田本部中國(guó)室室長(zhǎng)等都發(fā)生了改變。這些舊將的回歸，合理的邏輯解釋就是豐田章男希望通過(guò)這些熟知豐田文化的人，“現(xiàn)地現(xiàn)物”把豐田文化帶回來(lái)。一、 特征之一：自我 獨(dú)生子女代語(yǔ)錄一：“我只知道跟蹤自己的心情，別的一概與我無(wú)關(guān)！?！拔铱鞓?lè)，所以你快樂(lè)，你快樂(lè)，所以我快樂(lè)”。我們一直以來(lái)，都是在“相對(duì)自我”下生存。明明讀完大學(xué)就足夠工作了，足夠支撐自己去實(shí)現(xiàn)自己的理想了。但為了“爹媽的快樂(lè)”，要去考個(gè)研究生，回報(bào) 養(yǎng)育之恩。明明我們想回家陪看電視，但為了“家庭的快樂(lè)”，要去爭(zhēng)個(gè)“先進(jìn)”當(dāng)當(dāng)，以讓家人覺(jué)得自己很有上進(jìn)心。明膽早已過(guò)了小康，但為了“親朋好友的快 樂(lè)”，我們要累死累活去成為“富豪”，讓親朋好友覺(jué)得自己是個(gè)真正的有錢人！獨(dú)生子女代來(lái)了，他們說(shuō)，首先是我快樂(lè)，所以，你快樂(lè)。我只知道自己的心情，這就叫“絕對(duì)自我”。爹媽讓我讀書光耀他們的快樂(lè)，親朋好友讓我賺錢以雞犬升 天的快樂(lè)，我沒(méi)興趣。如果實(shí)在被逼無(wú)奈，寧愿死，所以，我預(yù)測(cè)，大學(xué)生，研究生，博士生自殺率將會(huì)在未來(lái)幾年只會(huì)上升，不會(huì)下降。道理很簡(jiǎn)單，他們想要快 樂(lè)，而家庭與社會(huì)卻要他們?nèi)プ非筇摌s的“社會(huì)價(jià)值”，“不快樂(lè)，母寧死！”，有什么奇怪？針對(duì)絕對(duì)自我的管理語(yǔ)錄：不要管他們的心情，但明確哪些與他們的心情有關(guān)。專門開設(shè)一個(gè)內(nèi)部匿名的內(nèi)部網(wǎng)供他們灌水，任何決議與行動(dòng)都放到網(wǎng)上，讓 他們知道，快樂(lè)就是這么簡(jiǎn)單！二、 特征之二：主見獨(dú)生子女代語(yǔ)錄二：“千萬(wàn)不要很有效率地做沒(méi)有效果的事。千萬(wàn)不要把錯(cuò)的事做得很對(duì)?！币恢币詠?lái)，我們都在尋找“依靠”中生存，在家聽父母，在單位聽領(lǐng)導(dǎo)的，在社會(huì)聽偉大領(lǐng)袖的，唯獨(dú)沒(méi)有自己。依賴的結(jié)果是內(nèi)心缺乏安全感，缺乏安全感，就更 要找靠山。所以，我有時(shí)在想，我們總批評(píng)企業(yè)家在“神化自我”，其實(shí)這對(duì)企業(yè)家并不完全公平，你想想，如果我們的員工總在尋找“靠山”的話，這不造“神” 也挺難的。既然在公司依賴領(lǐng)導(dǎo)，那么衡量自己是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，就是老板或領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)我。所以，做什么不重要，做得是否好也不重要，但做得老板或領(lǐng)導(dǎo)滿意很重要。 這樣一來(lái)，我們立即就發(fā)現(xiàn)在公司最好的工作方式，并不是做工作，我們沒(méi)有安全感，難道老板或領(lǐng)導(dǎo)就有安全感？所以，如何讓他們感到安全才是第一要?jiǎng)?wù)呀！針對(duì)“主見”的管理語(yǔ)錄：千萬(wàn)不要把時(shí)間放在教育或改造員工身上，而要把時(shí)間放在選擇員工身上。所以，任何一個(gè)總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，首先要學(xué)會(huì)做人力 資源經(jīng)理，不懂得經(jīng)營(yíng)人，如何懂得經(jīng)營(yíng)公司？而懂得經(jīng)營(yíng)人的核心，并不是成為權(quán)謀大師，而是懂得建立一個(gè)強(qiáng)大的人力資源入口，比培養(yǎng)人才重要，而建立一個(gè) 選拔錄用的機(jī)制，比，優(yōu)秀的員工是免費(fèi)的，因?yàn)樗o你創(chuàng)造了更大的效益，平庸的員工是最昂貴，因?yàn)槠接箚T工的唯一使命就是打擊優(yōu)秀員工。三、 特征之三：個(gè)性獨(dú)生子女代語(yǔ)錄三：“高高地抬起你的頭，邁開大步朝前走！ 你要向人們證明你不是一個(gè)任人欺負(fù)的土豆。”如果你的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)五十歲了，你會(huì)直接叫他的名字嗎？不要說(shuō)是叫領(lǐng)導(dǎo)，就是平常在大街上碰到這樣一位長(zhǎng)者，也要叫叔或大伯之類，所以，什么什么“總”，什么 什么“長(zhǎng)”不僅是確定等級(jí)與尊卑的必然安排，而且也是我們防備外界的“弊護(hù)所”，我們可以躲藏在某個(gè)大佬下面獲得保護(hù)，結(jié)果一個(gè)公司或單位的人，會(huì)根據(jù)大 佬勢(shì)力分成幾個(gè)派別，分成誰(shuí)是誰(shuí)的人。但這真說(shuō)明我們自己弱小么？不，我們之所以“壓縮自己”是因?yàn)槲覀兊膶?shí)力還不足夠，一旦媳婦熬成婆，立即翻臉，反過(guò) 來(lái)“壓縮別人”。這就是中國(guó)權(quán)謀文化的怪圈，這種怪圈的起點(diǎn)是故意“壓縮自己”，故意把自己說(shuō)得弱小或令人同情，擺出一副“毫不利已，專門利人”的姿態(tài)，一旦大權(quán)在手，就 真相畢露。與“壓縮自己”對(duì)應(yīng)的是故意“抬高別人”，故意把對(duì)方抬到無(wú)比偉大或完美無(wú)缺的地步，讓別人得忘形，然后尋找機(jī)會(huì)，“不戰(zhàn)而屈人之兵”。而獨(dú)生子女代來(lái)了，他們要高高地抬頭，他們不再壓縮自己，也不再故意抬高別人，他們不是土豆，而是一個(gè)人，一個(gè)有著“自我個(gè)性”的人！針對(duì)“自我”的管理語(yǔ)錄：我們要有勇氣宣布，我們要建立一個(gè)不依賴于任何人的公司，包括老板自己。一家偉大的公司，一定是那些不斷把公司員工變得更有尊嚴(yán)，更有獨(dú)立人格的公司。人就是人，土豆就是土豆，是人就要往高處走，是水就會(huì)往低下流。四、 特征之四： 敢于放棄獨(dú)生子女代語(yǔ)錄四：曾經(jīng)有一份真誠(chéng)的愛(ài)情放在我面前，我沒(méi)有珍惜，等我失去的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天能夠再給我一次的機(jī)會(huì)，我會(huì)說(shuō)三個(gè)字：我愛(ài) 你。如果非要在這份愛(ài)上加上一個(gè)期限，我希望是……一萬(wàn)年！在表面后悔與惋惜的背后，是獨(dú)生子女代包含著“我終于失去了你”的慶幸，所以，真正的白頭到老，就只有到“如果上天再給我一次機(jī)會(huì)”才會(huì)有。但上天是不會(huì) 再給一次機(jī)會(huì)的，所以，愛(ài)你一萬(wàn)年之類的誓言，就成了一種“假如”，基本上等同于，如果我買彩票會(huì)中大獎(jiǎng)，那么，愛(ài)你一萬(wàn)年就成立了！周星馳電影中的很多對(duì)白都成了獨(dú)生子女代的口語(yǔ)，很大程度與周星馳電影對(duì)社會(huì)道德偶像的調(diào)侃有關(guān)。通過(guò)這種調(diào)侃，獨(dú)生子女代輕松顛覆了“兩張皮生活”―― 表面一套，背后一套，白天一套，夜晚一套?！拔业纳眢w感受什么，我的心就想什么，你快樂(lè)，所以，我快樂(lè)”！按照這種邏輯，我們會(huì)很清楚地聽到獨(dú)生子女對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)：“曾經(jīng)有一份很好的工作擺在我面前，我沒(méi)有珍惜，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)說(shuō)三個(gè)字，謝謝 了！如果非要加個(gè)期限，我會(huì)說(shuō)希望是。謝你萬(wàn)萬(wàn)年！”――我會(huì)后悔的，但先讓我失去吧！針對(duì)敢于放棄的管理語(yǔ)錄：?jiǎn)T工是社會(huì)人，不屬于公司，所以，公司并不需要員工的忠誠(chéng)，你要忠誠(chéng)，是因?yàn)闆](méi)有別的公司值得你忠誠(chéng)。員工之所以將公司的 利益放在首位，也是因?yàn)橹挥泄緣汛?，員工才有價(jià)值。同樣是一個(gè)人，在一個(gè)十人的公司，出去找工作多少錢？在一個(gè)著名的公司，你出去找工作多少錢？人是同樣一個(gè)人，為什么身價(jià)不一樣？可見值錢的不是員工，而是背后的公司呀，所以，當(dāng)公司的利益與個(gè)人利益矛盾的時(shí)候，要以公司利益為重！這不是為公司，是為每一個(gè)“我”。公司倒閉了，我們就要打折了。五、 特征之五：釋放自我獨(dú)生子女代語(yǔ)錄五：不讀名著，只讀報(bào)刊；擁有至少5個(gè)網(wǎng)名，但時(shí)不時(shí)會(huì)想不起自己的真名。把“討厭”解 讀為“討人喜歡，百看不厭”，把可愛(ài)解釋為“可憐沒(méi)人愛(ài)”親眼目睹父母在工作中被當(dāng)成“任人欺負(fù)的土豆”，也親眼目睹父母一轉(zhuǎn)身就代表社會(huì)對(duì)自己“說(shuō)教“，面對(duì)這種“現(xiàn)實(shí)的荒謬”，獨(dú)生子女一代最需要的不是反 叛，家庭中父母對(duì)他們的愛(ài)化解了大部分反叛，他們無(wú)法掙脫那太過(guò)沉重的愛(ài)，他們最需要的是“釋放”。釋放之一是重新詮釋主流價(jià)值，顛覆判斷的標(biāo)準(zhǔn)?！坝憛挕边@樣一個(gè)表達(dá)極度憎恨的詞，顛覆成了表達(dá)極度贊揚(yáng)的詞：“討人喜歡，百看不厭”，而父母夸獎(jiǎng)孩子最 常用的一個(gè)詞“可愛(ài)”，顛覆成了表達(dá)孤獨(dú)與不被人理解的“可憐沒(méi)人愛(ài)”。釋放之二是創(chuàng)造另一個(gè)新世界――網(wǎng)絡(luò)，從而再造一個(gè)全新的虛擬現(xiàn)實(shí)。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)游戲中模擬“自己主宰生活，甚至主宰社會(huì)”，他們獲得了全新的世界，這是一 個(gè)屬于他們的世界，沒(méi)有沉重的學(xué)習(xí)名次壓力，也沒(méi)有父母溫情的壓抑，有的只是隨心所欲地角色扮演與殘酷的“ＰＫ”！釋放之三是追星――建立自己的偶像，由我們“高考一代”組成的父母與社會(huì)，正在想方設(shè)法地想把獨(dú)生子女代從網(wǎng)絡(luò)拉回來(lái)，我們?cè)O(shè)想控制網(wǎng)絡(luò)游戲，設(shè)想實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，設(shè)想的管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，力圖讓 他們與網(wǎng)絡(luò)保持一個(gè)理性的距離。但我們有沒(méi)有想過(guò)，是什么讓他們沉湎于網(wǎng)絡(luò)？如果內(nèi)心的壓抑不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)釋放，那么迎面而來(lái)的指責(zé)，如“好吃，懶做，任 性，不負(fù)責(zé)任”等無(wú)處不在，讓他們?nèi)绾纬惺?？只要我們不接受他們的主流位置，不去擁抱他們的新思想，那么，你就不可能通過(guò)控制,來(lái)隔絕他們與網(wǎng)絡(luò)親密接 觸！針對(duì)釋放的管理語(yǔ)錄：把公司的名字全總改用英文名，就沒(méi)有什么“總”了，然后，我們所有的人的中文名可能都忘記了，于是老板就不再可愛(ài)，也不再“討 厭”了。六、 特征之六：獨(dú)立獨(dú)生子女代語(yǔ)錄六：“跳槽了嗎”“最近工作真郁悶”這是一個(gè)獨(dú)生子女代高中生的自白：“父輩是經(jīng)歷了磨難的一代人，他們的心靈因此變得老成，似乎永遠(yuǎn)在翻他們那本‘老黃歷’，永遠(yuǎn)當(dāng)我們是孩子，永遠(yuǎn)想左右 我們的行為，但是我們卻不想被沉重的“望子成龍”壓死，過(guò)著機(jī)器人式的生活，我們很需要的，是自由的空間……”當(dāng)這一代人走向社會(huì)的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)，老成而永遠(yuǎn)在翻“老黃歷”的不僅是父母，而且是那些大大小小的老板與領(lǐng)導(dǎo)。這些老板或領(lǐng)導(dǎo)的思維是兩句話，第一句 是，“你是獨(dú)生子女？嗯，驕生慣養(yǎng)吧，你需要磨練！”，第二句話是“我當(dāng)年在你這個(gè)年齡的時(shí)候，如何如何，所以你也要如何如何”。 如果說(shuō)獨(dú)生子女代沒(méi)有獨(dú)立的時(shí)候，他們要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)追星來(lái)釋放自我的話，那么在參加工作之后，他們?nèi)绾吾尫派弦淮膲阂?？結(jié)果就只有兩種，“最近工作 真郁悶”是一種心情，“跳槽了嗎”是一種解放。如果我們不是從獨(dú)生子女代的整體成長(zhǎng)歷程，從他們難得可靠的“獨(dú)立與自我”思維出發(fā)，不去滿足他們內(nèi)在的成長(zhǎng)需求，創(chuàng)造他們釋放自我才化與個(gè)性的環(huán)境，我 們不可能真正懂得如何領(lǐng)導(dǎo)這一代員工，你給他多少錢也沒(méi)用！如何給他們創(chuàng)造一個(gè)釋放自我才化與個(gè)性的環(huán)境？當(dāng)年羅斯福大兒子詹姆斯20歲去歐洲旅行，臨行前買了一匹好馬，然后打電報(bào)向父親求援。父親回電話說(shuō)：“你 和你的馬游泳回來(lái)吧！”兒子只好賣掉了馬，作為路費(fèi)回家。我想，今天的父母與公司要以這種方法面對(duì)獨(dú)生子女的獨(dú)立，以“獨(dú)”攻“獨(dú)”。另一方面，我們要對(duì) 那些勇于選擇自己道路的獨(dú)生子女說(shuō)：堅(jiān)持自己的信念與理想，“彩虹總在風(fēng)雨后”針對(duì)“獨(dú)立”的獨(dú)生子女代管理語(yǔ)錄：面對(duì)“我只屬于我，我不屬于任何人”，最好的辦法就是“以獨(dú)攻獨(dú)”。以我們的獨(dú)立，擁抱你的獨(dú)立。公司是法人， 是社會(huì)的公司，員工是社會(huì)人，所以，進(jìn)進(jìn)出出很正常，不要因?yàn)橛腥酥艺\(chéng)而竊喜，也不要因有人離開你而覺(jué)得自己沒(méi)有價(jià)值。甚至開除員工，也不要說(shuō)是開