【正文】 前言....................................一、企業(yè)概況............................二、組織結(jié)構............................三、部門職責............................四、行為規(guī)范...........................五、政策規(guī)定...........................工作制度........................薪酬制度........................福利制度.........................保險制度.........................激勵制度.........................獎懲制度.........................質(zhì)監(jiān)考評制度.....................假期制度.........................培訓考核制度.....................安全制度........................1保密制度........................1職稱評聘........................1檔案管理........................1內(nèi)部溝通........................六、其他.................................前 言《禪城區(qū)郵政局員工手冊》是根據(jù)上級的有關精神，結(jié)合本區(qū)局的實際，本著員工易于理解、便于操作、切實可行的原則編寫的，其宗旨在于為員工提供有關企業(yè)及人力資源管理等方面的政策規(guī)定，主要包括企業(yè)內(nèi)部政策、薪酬、福利、考核、培訓、紀律、安全生產(chǎn)等重要事項，讓員工了解享受的權利、承擔的責任及遵守的規(guī)則等。本手冊原則上適用于與企業(yè)簽訂勞動合同的在崗職工（包括在冊職工、聘用工）和與勞務工，僅供企業(yè)內(nèi)部使用，所涉及的內(nèi)容不得提供給企業(yè)以外的人員。我們希望區(qū)局各級員工認真閱讀本手冊，并以之指導自己的行為，還要妥善保存此手冊，一旦離開企業(yè)，應主動將手冊交還區(qū)局辦公室。本手冊印發(fā)后，涉及的內(nèi)容如有變動，以最新的文件為準。二00四年六月一、 企業(yè)概況禪城區(qū)郵政局成立于2003年3月27日，是佛山市郵政局屬下的一個區(qū)局，其中包括2部1室、4個營業(yè)分局、4個專業(yè)公司（部），共有14個自辦營業(yè)網(wǎng)點及遍布城鄉(xiāng)的30多個代辦所和50多個自辦報刊亭，目前員工近350人。在“優(yōu)化、創(chuàng)新、發(fā)展、提高”方針的指導下，區(qū)局除主要經(jīng)營函、包、匯、發(fā)等傳統(tǒng)業(yè)務外，還重點發(fā)展郵政儲蓄及中間業(yè)務、國內(nèi)外特快專遞、商函禮儀、個性化郵票、物流、電子郵政、代辦電信等具較強競爭力和贏利性的郵政新型業(yè)務。為了走出一條健康可持續(xù)發(fā)展的道路，區(qū)局不斷完善和強化機構設置，逐步加強企業(yè)管理，注重員工的業(yè)務學習培訓，定期召開“職代會”和組織職工座談,以充分發(fā)揮職工參與、理解和支持企業(yè)重大決策的主人翁精神。盡管我局仍處于起步摸索階段，但在較短的時間內(nèi)已逐漸發(fā)展壯大，成績有目共睹，2003年我局業(yè)務收入為5904萬元，%。經(jīng)省市和佛山市郵政系統(tǒng)考核評定，我八個營業(yè)分支局全部被評為佛山市郵政系統(tǒng)文明窗口，其中獲省、市級文明窗口標兵各一個，市級文明窗口五個，一星級窗口八個。祖廟營業(yè)廳被評為“廣東省巾幗文明崗位”。我區(qū)局將緊緊把握佛山要建成廣東省“第三大城市”的有利時機，充分利用禪城區(qū)作為佛山市一個不斷在擴大和發(fā)展的中心城區(qū)的有利條件，堅持“以調(diào)整為基礎，以創(chuàng)新為動力，以發(fā)展為主題，以效益為目的”的方針，堅定踏實地邁進每一步。與此同時，通過調(diào)整經(jīng)營架構、逐步建立適合禪城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需要的營銷服務體系，以使區(qū)局能夠適應當?shù)厥袌鼋?jīng)濟發(fā)展的需要，穩(wěn)步提升禪城區(qū)郵政局在各項主營業(yè)務上的競爭能力和贏利能力。隨著內(nèi)部組織、經(jīng)營管理方式的不斷改進和完善，通過全體員工的不懈努力，相信禪城區(qū)郵政局在不久的將來，由一個“新生兒”逐步成長為一個成熟的充滿活力的企業(yè)機構。二、 組織結(jié)構（見附表）三、 部門職責（一）職能部室主要職責：辦公室：負責行政辦公、黨群工作、精神文明建設、人力資源、企業(yè)法律事務、紀檢監(jiān)察、離退休工作、計劃生育、車輛管理、辦公及生產(chǎn)耗材管理、通信工具管理，以及財務管理，財務收支計劃的編報、下達、控制與分析，郵資票品會計帳，固定資產(chǎn)、郵資機管理等工作。監(jiān)督保障部：負責通信服務質(zhì)量的監(jiān)督與管理、行業(yè)管理，業(yè)務檔案管理，郵政容器、郵袋、日戳管理，郵政服務形象及星級規(guī)范服務管理，安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)、資金安全管理，工程建設、后勤（維修維護）保障等工作。市場部：負責企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務開發(fā)、市場拓展、業(yè)務經(jīng)營管理、經(jīng)營分析、網(wǎng)絡規(guī)劃、運行維護、渠道認證、設備管理、科技管理，以及客戶服務和管理等工作。（二）、分局、公司（區(qū)局二級單位）主要職責：報刊發(fā)行分局、電子郵政分局：負責全區(qū)郵政報刊發(fā)行的市場拓展、營銷策劃、價格調(diào)控、業(yè)務的發(fā)展計劃、生產(chǎn)組織、業(yè)務管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度和信息資源系統(tǒng)的管理，區(qū)內(nèi)報刊亭點的經(jīng)營管理，以及電子郵政業(yè)務的開發(fā)、營銷和管理等工作。商函禮儀公司、集郵公司：負責全區(qū)的函件、廣告、集郵業(yè)務專業(yè)化經(jīng)營管理工作，包括上述業(yè)務發(fā)展計劃、市場調(diào)研、營銷策劃及營銷的實施、組織生產(chǎn)運作、業(yè)務管理等工作。儲匯分局：負責全區(qū)的儲匯業(yè)務專業(yè)化經(jīng)營管理工作，包括儲匯及保險等中間業(yè)務發(fā)展計劃、市場調(diào)研、營銷策劃及營銷的實施、組織生產(chǎn)運作、業(yè)務管理等職能；負責該業(yè)務的資金稽查監(jiān)督、專業(yè)會計核算、資金清算。物流營銷部：負責物流業(yè)務及相關業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃、物流業(yè)務營銷策劃及營銷工作。同濟、升平、石灣分局：負責區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點郵政業(yè)務的窗口服務，包括自辦、代辦網(wǎng)點的經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務。南莊分局：負責南莊區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點郵政業(yè)務的窗口服務，包括自辦、代辦網(wǎng)點的經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務，組織開展區(qū)域內(nèi)的物流配送業(yè)務。四、 行為規(guī)范一個企業(yè)，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風度。員工的一言一行、一舉一動，均代表著企業(yè)形象?，F(xiàn)將有關待人接物的行為準則寫于員工手冊中，以利于員工經(jīng)常對照，不斷提高自身的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)?；驹瓌t：員工必須遵守國家的各項法律法規(guī),遵守通信紀律，嚴守通信秘密，遵守《中華人民共和國郵政法》。道德規(guī)范：愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。職業(yè)道德：熱情貼心，方便快捷，安全可靠，誠信守法，規(guī)范準確。服務方針：迅速、準確、安全、方便。服務公約：儀容整潔，準時營業(yè)；禮貌熱情，有問必答；按章辦事，準確高效；堅守崗位，先外后內(nèi)；有錯必糾，接受監(jiān)督。服務規(guī)范：（一）、服務形象衣著（1）工作服：上崗時必須著工裝并保持干凈整潔；不要挽袖、不要開扣子；工號卡要端正地佩戴在左胸