【正文】 前言....................................一、企業(yè)概況............................二、組織結(jié)構(gòu)............................三、部門職責(zé)............................四、行為規(guī)范...........................五、政策規(guī)定...........................工作制度........................薪酬制度........................福利制度.........................保險(xiǎn)制度.........................激勵(lì)制度.........................獎(jiǎng)懲制度.........................質(zhì)監(jiān)考評(píng)制度.....................假期制度.........................培訓(xùn)考核制度.....................安全制度........................1保密制度........................1職稱評(píng)聘........................1檔案管理........................1內(nèi)部溝通........................六、其他.................................前 言《禪城區(qū)郵政局員工手冊(cè)》是根據(jù)上級(jí)的有關(guān)精神，結(jié)合本區(qū)局的實(shí)際，本著員工易于理解、便于操作、切實(shí)可行的原則編寫的，其宗旨在于為員工提供有關(guān)企業(yè)及人力資源管理等方面的政策規(guī)定，主要包括企業(yè)內(nèi)部政策、薪酬、福利、考核、培訓(xùn)、紀(jì)律、安全生產(chǎn)等重要事項(xiàng)，讓員工了解享受的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任及遵守的規(guī)則等。本手冊(cè)原則上適用于與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同的在崗職工（包括在冊(cè)職工、聘用工）和與勞務(wù)工，僅供企業(yè)內(nèi)部使用，所涉及的內(nèi)容不得提供給企業(yè)以外的人員。我們希望區(qū)局各級(jí)員工認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，并以之指導(dǎo)自己的行為，還要妥善保存此手冊(cè)，一旦離開企業(yè)，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)交還區(qū)局辦公室。本手冊(cè)印發(fā)后，涉及的內(nèi)容如有變動(dòng)，以最新的文件為準(zhǔn)。二00四年六月一、 企業(yè)概況禪城區(qū)郵政局成立于2003年3月27日，是佛山市郵政局屬下的一個(gè)區(qū)局，其中包括2部1室、4個(gè)營業(yè)分局、4個(gè)專業(yè)公司（部），共有14個(gè)自辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及遍布城鄉(xiāng)的30多個(gè)代辦所和50多個(gè)自辦報(bào)刊亭，目前員工近350人。在“優(yōu)化、創(chuàng)新、發(fā)展、提高”方針的指導(dǎo)下，區(qū)局除主要經(jīng)營函、包、匯、發(fā)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還重點(diǎn)發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄及中間業(yè)務(wù)、國內(nèi)外特快專遞、商函禮儀、個(gè)性化郵票、物流、電子郵政、代辦電信等具較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利性的郵政新型業(yè)務(wù)。為了走出一條健康可持續(xù)發(fā)展的道路，區(qū)局不斷完善和強(qiáng)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，逐步加強(qiáng)企業(yè)管理，注重員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期召開“職代會(huì)”和組織職工座談,以充分發(fā)揮職工參與、理解和支持企業(yè)重大決策的主人翁精神。盡管我局仍處于起步摸索階段，但在較短的時(shí)間內(nèi)已逐漸發(fā)展壯大，成績(jī)有目共睹，2003年我局業(yè)務(wù)收入為5904萬元，%。經(jīng)省市和佛山市郵政系統(tǒng)考核評(píng)定，我八個(gè)營業(yè)分支局全部被評(píng)為佛山市郵政系統(tǒng)文明窗口，其中獲省、市級(jí)文明窗口標(biāo)兵各一個(gè)，市級(jí)文明窗口五個(gè)，一星級(jí)窗口八個(gè)。祖廟營業(yè)廳被評(píng)為“廣東省巾幗文明崗位”。我區(qū)局將緊緊把握佛山要建成廣東省“第三大城市”的有利時(shí)機(jī)，充分利用禪城區(qū)作為佛山市一個(gè)不斷在擴(kuò)大和發(fā)展的中心城區(qū)的有利條件，堅(jiān)持“以調(diào)整為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以發(fā)展為主題，以效益為目的”的方針，堅(jiān)定踏實(shí)地邁進(jìn)每一步。與此同時(shí)，通過調(diào)整經(jīng)營架構(gòu)、逐步建立適合禪城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的營銷服務(wù)體系，以使區(qū)局能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，穩(wěn)步提升禪城區(qū)郵政局在各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力。隨著內(nèi)部組織、經(jīng)營管理方式的不斷改進(jìn)和完善，通過全體員工的不懈努力，相信禪城區(qū)郵政局在不久的將來，由一個(gè)“新生兒”逐步成長為一個(gè)成熟的充滿活力的企業(yè)機(jī)構(gòu)。二、 組織結(jié)構(gòu)（見附表）三、 部門職責(zé)（一）職能部室主要職責(zé)：辦公室：負(fù)責(zé)行政辦公、黨群工作、精神文明建設(shè)、人力資源、企業(yè)法律事務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、離退休工作、計(jì)劃生育、車輛管理、辦公及生產(chǎn)耗材管理、通信工具管理，以及財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編報(bào)、下達(dá)、控制與分析，郵資票品會(huì)計(jì)帳，固定資產(chǎn)、郵資機(jī)管理等工作。監(jiān)督保障部：負(fù)責(zé)通信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)檔案管理，郵政容器、郵袋、日戳管理，郵政服務(wù)形象及星級(jí)規(guī)范服務(wù)管理，安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)、資金安全管理，工程建設(shè)、后勤（維修維護(hù)）保障等工作。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、經(jīng)營分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)行維護(hù)、渠道認(rèn)證、設(shè)備管理、科技管理，以及客戶服務(wù)和管理等工作。（二）、分局、公司（區(qū)局二級(jí)單位）主要職責(zé)：報(bào)刊發(fā)行分局、電子郵政分局：負(fù)責(zé)全區(qū)郵政報(bào)刊發(fā)行的市場(chǎng)拓展、營銷策劃、價(jià)格調(diào)控、業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度和信息資源系統(tǒng)的管理，區(qū)內(nèi)報(bào)刊亭點(diǎn)的經(jīng)營管理，以及電子郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)、營銷和管理等工作。商函禮儀公司、集郵公司：負(fù)責(zé)全區(qū)的函件、廣告、集郵業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營管理工作，包括上述業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃及營銷的實(shí)施、組織生產(chǎn)運(yùn)作、業(yè)務(wù)管理等工作。儲(chǔ)匯分局：負(fù)責(zé)全區(qū)的儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營管理工作，包括儲(chǔ)匯及保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃及營銷的實(shí)施、組織生產(chǎn)運(yùn)作、業(yè)務(wù)管理等職能；負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的資金稽查監(jiān)督、專業(yè)會(huì)計(jì)核算、資金清算。物流營銷部：負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)營銷策劃及營銷工作。同濟(jì)、升平、石灣分局：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)郵政業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，包括自辦、代辦網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務(wù)。南莊分局：負(fù)責(zé)南莊區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)郵政業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，包括自辦、代辦網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務(wù)，組織開展區(qū)域內(nèi)的物流配送業(yè)務(wù)。四、 行為規(guī)范一個(gè)企業(yè)，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。員工的一言一行、一舉一動(dòng)，均代表著企業(yè)形象?，F(xiàn)將有關(guān)待人接物的行為準(zhǔn)則寫于員工手冊(cè)中，以利于員工經(jīng)常對(duì)照，不斷提高自身的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)?；驹瓌t：?jiǎn)T工必須遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī),遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密，遵守《中華人民共和國郵政法》。道德規(guī)范：愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。職業(yè)道德：熱情貼心，方便快捷，安全可靠，誠信守法，規(guī)范準(zhǔn)確。服務(wù)方針：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。服務(wù)公約：儀容整潔，準(zhǔn)時(shí)營業(yè)；禮貌熱情，有問必答；按章辦事，準(zhǔn)確高效；堅(jiān)守崗位，先外后內(nèi)；有錯(cuò)必糾，接受監(jiān)督。服務(wù)規(guī)范：（一）、服務(wù)形象衣著（1）工作服：上崗時(shí)必須著工裝并保持干凈整潔；不要挽袖、不要開扣子；工號(hào)卡要端正地佩戴在左胸