【正文】 深化縣供電企業(yè)績效管理的途徑與措施績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標任務(wù)的分解及業(yè)績評價，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動。江蘇淮安市楚州供電公司通過深化對員工工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度的科學(xué)評價，全面評估員工德能績效和工作績效，發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)員工的潛能；通過“工作痕跡”，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，促進員工個人成長和公司整體發(fā)展，提升了公司的競爭力、執(zhí)行力和經(jīng)營業(yè)績，被江蘇省電力公司評為“2008年 先進集體”。一、以健全考評體系為切入點，強化績效常態(tài)管理機制。 績效管理是一個完整的考評管理系統(tǒng)，是提高公司的管理效率，創(chuàng)建有效的激勵機制，激發(fā)員工責(zé)任感和主動性的有效措施和途徑。建立完善的績效管理體系，以績效管理理念為指導(dǎo)，以工作分析為基礎(chǔ)，以目標管理過程控制為手段，強調(diào)績效溝通，重視績效改進，實現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效方法。 為此，公司年初與部門簽定《年業(yè)績考核責(zé)任書》，旨在逐級傳遞企業(yè)目標與壓力，落實工作責(zé)任和任務(wù)；強化各級管理者的管理責(zé)任，促進其盡職盡責(zé)，嚴愛結(jié)合帶好隊伍，確保管理到位；激勵和約束員工，促其績效改進與提升；及時公正地評價員工業(yè)績，為崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)與薪酬調(diào)整等提供依據(jù)。 加強生產(chǎn)經(jīng)營、黨風(fēng)廉政建設(shè)各個專業(yè)過程考核，強化過程控制，有明確的崗位責(zé)任制，有明確的部門職責(zé)劃分，在各專業(yè)管理制度中明確部門職責(zé)，如線損管理制度、技改管理制度、信息系統(tǒng)管理制度等等，基本覆蓋了本企業(yè)的所有管轄范圍。把目標管理并與部門績效直接掛鉤，明確基本指標、分類業(yè)務(wù)指標、考核與獎懲辦法；部門每月上報《月度計劃平衡考核單》，并進行部門自評，分管領(lǐng)核。 按照績效管理 “績效計劃、績效實施、績效考核和績效反饋”四個階段，抓好績效計劃環(huán)節(jié)，計劃的制定主要依據(jù)年度工作目標和部門職責(zé)分工，由績效管理部門與各被管理部門之間達成共識，作出承諾。做好績效評估，在考核期結(jié)束后按預(yù)先制定的考核標準開展，評估不是以打分結(jié)束，還必須與被管理部門進行反饋、交換意見，達成共識。評估結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在員工的培訓(xùn)、發(fā)展計劃的制定，員工薪酬的調(diào)整、人事變動的依據(jù)、企業(yè)績效的改進和部門執(zhí)行力提升的基礎(chǔ)。 二、以完善績薪考核為著力點，優(yōu)化績效過程控制機制。 公司制定《過程管理考核細則》，績效目標考核管理鎖定在四個層面進行。第一層次足中層管理人員，即各職能部室、生產(chǎn)單位的科級干部。第二層次是一般管理人員，即各職能部室和生產(chǎn)單位的一般管理崗。第三層次是按生產(chǎn)單位核心產(chǎn)業(yè)班組長。第四層次是核心產(chǎn)業(yè)班組的一般生產(chǎn)人員和普通班組班組長及生產(chǎn)崗位人員。將過程控制實施到公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面，完善過程考核?？冃гu分由三方面組成，即月度績效、季度績效、年度績效評價（分）表，與月、季、年度的考核工資掛鉤?？己朔秩舾晒沧禹椇筒块T子項，制定的標準是部門職責(zé)分工、專業(yè)考核標準等，同時考核指定了相應(yīng)的考核部門，即由相應(yīng)的職能管理部門進行考核、評分，每月由人力資源部或企業(yè)管理部牽頭，召開過程考核會議；公司層面的績效輔導(dǎo)方式：如總經(jīng)理辦公會、年/季度工作會、專項工作布置協(xié)調(diào)會等綜合性會議。定期召開安全分析會、生產(chǎn)基建例會、營銷例會、線損例會等專業(yè)性會議：部門單位利用部門例會、黨小組會議、班組的晨會、開工會、收工會、安全活動、班組學(xué)習(xí)等渠道進行績效輔導(dǎo)，提出改進措施。 按照效管理考核流程，考核者在考核打分前，對被考核對象進行立體征詢，全方位了解被考核對象的綜合表現(xiàn)，全方位了解被考核的范圍和方式。中層管理崗位、職能部室一般管理崗位員工年度考核結(jié)果由公司相關(guān)部門報公司員工績效考核委員會審定。生產(chǎn)單位一般管理崗位員工的考核結(jié)果由所在單位考核升薪小組審定并公示，其中A、D檔考核結(jié)果匯總報公司績效考核辦公室，由公司員工績效考核委員會審定。生產(chǎn)崗位員工的考核結(jié)果由位績效考核升薪小組審定并公示，其中A、D檔考核結(jié)果匯總報公司績效考核辦公室，由公司員工績效考核委員會審定。員工年度績效考核升薪結(jié)果經(jīng)審定批準后，各層次考核負責(zé)人應(yīng)將考核情況及時與被考核者進行反饋、溝通，以促進員工持續(xù)改進。員工如對考核結(jié)果有異議，可按其所在崗位，向一般管理崗位績效考核升薪工作組或生產(chǎn)崗位績效考核升薪工作組提出申訴，工作組應(yīng)在接到申訴后及時進行調(diào)查了解并協(xié)商解決。年度考核工作結(jié)束后，各績效考核升薪小組整理匯總員工的考核結(jié)果，按本辦法第十三條分工，將《本部績效考核升薪登記表》，分別報一般管理崗位績效考核升薪工作組或生產(chǎn)崗位績效考核升薪工作組，工作組按人員性質(zhì)報人力資源部。三、以提升經(jīng)營業(yè)績?yōu)槁淠_點，深化績效目標考核機制。公司把經(jīng)營績效目標考核引入營銷工作，圍繞電能損耗規(guī)范化管理，加強營銷制度化、標準化、系統(tǒng)化建設(shè)，修訂了線損管理工作流程和績效目標考核實施細則，完善線損、無功、電壓等經(jīng)營管理制度。在此基礎(chǔ)上，定期召開線損分析會，分析線損管理存在問題，有針對性地制定落實降損措施。實行定期抄表制度，嚴防偷、漏、差、錯等問題的發(fā)生。同時，完善營業(yè)工作質(zhì)量考核，切實減少各種差錯的發(fā)生。 楚州供電公司率先在市公司系推行分線分臺變考核，強化線損績效考核管理。在城區(qū)用戶中進行營業(yè)抄核收監(jiān)抄檢查，對城區(qū)各抄表段進行重新調(diào)整，現(xiàn)場核對臺片從屬關(guān)系，推行臺片線損考核， 組織人員對大用戶及地方小電廠客戶進行檢查，規(guī)范其上下網(wǎng)用電行為，根除了轉(zhuǎn)供電等歷史問題，補收了其下網(wǎng)電量約213萬千瓦時，為公司挽回了上百萬元的損失。全面普查與專項檢查相結(jié)合，增強反竊電實效。定期開展大用戶及關(guān)口表計輪校檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保大用戶及關(guān)口表計準確。 把線損績效考核管理向供電所延伸，搞好供電所分線分臺片考核管理工作，對15個供電所55632家用戶，實行普查與抽查相結(jié)合，針對19541條抄表質(zhì)量、電價執(zhí)行、計量三封等缺陷問題，及時采取整改措施。針對城郊結(jié)合部管理區(qū)域交叉，沒有明顯分界的問題，制定了營業(yè)區(qū)劃分方案，對城區(qū)和城東、淮城兩個供電所的營業(yè)區(qū)進行了重新劃分，解決了多年來的城郊結(jié)合部管理的難題。加大營銷稽查反竊電力度，將私營企業(yè)、個體工商戶及高能耗企業(yè)作為重點，把開展大規(guī)模營業(yè)普查與個別檢查相結(jié)合；定期普查與日常檢查相結(jié)合，組織營銷人員2300 次深入普供企業(yè)客戶和專供客戶，對用電類別、表計計量、電費電價等進行營銷專項稽查，大用戶稽查率達100%，普通工業(yè)稽查率達50%，照明用戶稽查率達12%。 施河供電所以經(jīng)營績效目標考核為動力,應(yīng)用大營銷信息管理系統(tǒng)，健全了城鄉(xiāng)一體化供電服務(wù)體系，實行大客戶代理制和業(yè)擴報裝幫辦制，隨時隨地辦理業(yè)擴增容和報裝報修手續(xù)，靠前服務(wù)，極大地方便了企業(yè)用電。今年來，榮佳教學(xué)用品有限公司產(chǎn)銷兩旺，生產(chǎn)規(guī)摸一再擴大。該供電所幾次派人到企業(yè)為企業(yè)指導(dǎo)和幫助企業(yè)科學(xué)合理用電，針對原1臺100千伏安變壓器容量嫌小的實際，主動為其重新勘察設(shè)計，并到公司幫辦業(yè)擴增容手續(xù)。6月7日，10多名電工頂著驕陽，將1臺200千伏安新變壓器安裝架設(shè)到位，最大限度地滿足了企業(yè)生產(chǎn)用電。對企業(yè)用電報裝報修實行全天候值班服務(wù)，做到隨叫隨到，并對服務(wù)時限和質(zhì)量作出明確的考核考績規(guī)定，保證了企業(yè)擴大再生產(chǎn)用電。今年前4個月,%，%，,經(jīng)營績效考核管理成效顯著。完善供電企業(yè)績效管理工作的幾點思考　　文/萬　勤　摘　要：績效管理已得到大多數(shù)企業(yè)和員工的認可，但在實施績效管理過程中，由于準備工作不足，績效考核的公平、公正、公開原則遭到質(zhì)疑，致使一些企業(yè)的績效管理流于形式，未真正取得實效。只有認真細致地分析企業(yè)現(xiàn)狀，科學(xué)、合理、有序地開展績效管理，發(fā)揮績效考核的效力，才能樹立企業(yè)“言必行，行必果”的良好形象，達到企業(yè)與員工雙贏的最終目標?！　￡P(guān)鍵詞：績效管理；供電企業(yè)；問題與建議　　大多數(shù)供電企業(yè)已認識到績效考核在企業(yè)經(jīng)營管理工作中的地位與作用，與此相伴的另外一個現(xiàn)象是大多數(shù)員工對績效考核存在抵觸或不信任，認為績效考核不可能在企業(yè)公開、公平、公正地實行。因此，進一步增進對績效考核工作的整體了解，客觀分析并總結(jié)企業(yè)績效考核工作存在的問題，提出有效解決辦法，已成為供電企業(yè)經(jīng)營管理工作中的當務(wù)之急?！　∫?、供電企業(yè)績效管理中存在的問題　　，員工積極性不高　　長期以來，供電企業(yè)在計劃經(jīng)濟時代形成的粗放式管理及生產(chǎn)技能水平的限制，對用工人數(shù)缺乏必要的控制機制，同時為解決員工子女就業(yè)、照顧各方關(guān)系，又吸納了過多的非電專業(yè)員工，導(dǎo)致企業(yè)的在崗員工人數(shù)已接近或超出企業(yè)承受能力，造成大量冗員。尤其是老企業(yè)，更是關(guān)系復(fù)雜、層級分明。隨著市場經(jīng)濟對企業(yè)的需求、科技水平的發(fā)展和精益化管理的要求，企業(yè)對人才的需求大幅增長，但企業(yè)現(xiàn)有員工年齡趨大，學(xué)歷趨低，專業(yè)趨雜，人才結(jié)構(gòu)非常不合理的現(xiàn)狀很難適應(yīng)現(xiàn)代績效管理需求?！　∮械钠髽I(yè)負責(zé)人盡管口頭上強調(diào)績效管理的重要性，但是他們自己卻不認真對待績效管理的要求，只是把工作隨意布置給下屬，因此各層級的管理人員也敷衍了事，而員工在沒有感到真正績效壓力的情況下，通常也不會積極主動、高標準嚴要求地去完成工作。　　大多數(shù)員工對于績效管理的理解屬于斷章取義，即認為績效管理就是績效考核，績效考核就等于獎金分配，考核和打分是績效管理的根本目的。因此供電企業(yè)的績效管理只限于考核—打分—兌現(xiàn)獎金，而不講績效目標和績效考核標準的事前制定，更不講工作過程中上下級之間的溝通與輔導(dǎo)，或者說考核者不知如何與員工進行溝通，為他們提供不斷提高自身能力的機會?！　?，缺乏自身內(nèi)涵　　實行績效管理的前提是必須明確部門和崗位職責(zé)，以及崗位對員工的素質(zhì)要求。只有明確了崗位職責(zé)，才能有針對性地對實際工作行為進行考核。大多數(shù)公司的分析工作并未得到有效開展，更沒有立足本單位實際，總結(jié)本單位的優(yōu)勢、劣勢、影響本單位發(fā)展的瓶頸以及應(yīng)對方式等等，因此一些企業(yè)把績效考核僅視為一項獨立的管理行為，不與企業(yè)整體管理相聯(lián)系。例如，在企業(yè)的日常管理中往往存在多套考核體系，例如安全口、經(jīng)濟口、黨群口都有自己的考核體系，這勢必導(dǎo)致各類考核在時間上及內(nèi)容上出現(xiàn)重疊或沖突，占用大量的工作時間并極易引起員工的抵觸情緒。