【正文】 聯(lián)想企業(yè)管理啟示錄 在媒體的“聯(lián)想”和喧囂過(guò)后，作為中國(guó)的企業(yè)、企業(yè)家，還是需要冷靜地去分析發(fā)生這一事件的根本，尋找那些可以借鑒、領(lǐng)悟的東西?！　?004年12月8日，對(duì)于聯(lián)想、乃至中國(guó)的IT業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)標(biāo)志性的日子，聯(lián)想在走完了長(zhǎng)達(dá)三年的探索之路后，終于與IBM這個(gè)藍(lán)色巨人實(shí)現(xiàn)了歷史性的握手。雖然北京正處于隆冬時(shí)節(jié)，但是這一刺激性的消息把這個(gè)暖冬攪得依然火熱，無(wú)論是電視、廣播，還是報(bào)刊、雜志，都在傳播著這個(gè)令人聯(lián)想萬(wàn)千的消息。　　《財(cái)經(jīng)》雜志以“聯(lián)想豪賭”為題發(fā)表評(píng)論；　　《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》以“聯(lián)想大躍進(jìn)游走于成功和成仁之間”為題發(fā)表評(píng)論；　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》以“聯(lián)想破局中外并購(gòu)再掀資本狂潮”為題發(fā)表評(píng)論；　　《經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)》以“聯(lián)想大躍進(jìn)游走于成功和成仁之間”、“聯(lián)想國(guó)際化路徑”為題發(fā)表評(píng)論；　　《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》以“聯(lián)想并購(gòu)貿(mào)易為本中國(guó)品牌猶待新路”為題發(fā)表評(píng)論；　　…………?！　∫粫r(shí)間攪起千堆雪，財(cái)經(jīng)類(lèi)、IT類(lèi)媒體、管理類(lèi)、甚至大眾類(lèi)媒體紛紛興起，正面的、反面的、挑戰(zhàn)的、探究的、驚呼的消息散布于成千上萬(wàn)篇的文章之中，中國(guó)IT業(yè)似乎正在經(jīng)歷一場(chǎng)不算太小的地震。　　在中國(guó)，聯(lián)想這個(gè)從競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來(lái)的IT企業(yè)的標(biāo)志性建筑，從他殺出PC重圍的那天起，從來(lái)就不缺少“聯(lián)想”。那句廣告詞說(shuō)的好“人類(lèi)失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”?！　≡诿襟w的“聯(lián)想”和喧囂過(guò)后，作為中國(guó)的企業(yè)、中國(guó)的企業(yè)家，還是需要冷靜地去分析發(fā)生這一事件的根本，從中去尋找那些可以借鑒、可以從中領(lǐng)悟的東西?！　?.塵封、歷史　　每個(gè)人都希望了解聯(lián)想何以走到了今天這個(gè)令他們無(wú)限風(fēng)光的日子，他的內(nèi)部究竟發(fā)生了什么？要探究這個(gè)問(wèn)題，必須撕開(kāi)塵封的歷史，從中就可以了解他行走的脈絡(luò)——?dú)v時(shí)5年的戰(zhàn)略變遷史?！　?999年，在即將進(jìn)入21世紀(jì)的當(dāng)口，聯(lián)想這個(gè)國(guó)內(nèi)的IT企業(yè)，通過(guò)他15年的奮斗，終于在自家門(mén)口成功地?fù)魯×艘訧BMPC為首的國(guó)際品牌廠(chǎng)家，榮膺國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)老大的稱(chēng)號(hào)。就在同一年，聯(lián)想股票在香港聯(lián)交所成功上市，它一路飄紅，并順利躋身于恒生指數(shù)成分股?！　÷?lián)想獲得了認(rèn)可，聯(lián)想獲得了成功，它不但實(shí)現(xiàn)了從國(guó)有民營(yíng)到公眾公司的第一次歷史跨越，而且也毫無(wú)爭(zhēng)議地成為了國(guó)內(nèi)IT企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的地標(biāo)?！　∵b想九十年代的，強(qiáng)大的國(guó)際PC品牌充斥國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在幾無(wú)國(guó)家政策保護(hù)的情況下，聯(lián)想抱著“辦一個(gè)長(zhǎng)期的、有規(guī)模的、高技術(shù)企業(yè)，領(lǐng)銜中國(guó)PC市場(chǎng)”的信念。主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，以強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和簡(jiǎn)便易用的廉價(jià)電腦，將眾多國(guó)際廠(chǎng)商甩在身后，一舉成為中國(guó)PC市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。在這場(chǎng)洋狼與土狼的競(jìng)爭(zhēng)中，柳傳志終于找到了在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，做大IT企業(yè)的解決之道?！　【瓦@樣，聯(lián)想成就了柳傳志，柳傳志成就了聯(lián)想，楊元慶也成為了國(guó)內(nèi)IT業(yè)耀眼的新星。從此，聯(lián)想、柳傳志、楊元慶成為了一個(gè)不可分割的整體，共同跨入了21世紀(jì)。　　曾幾何時(shí)，“搭班子、帶隊(duì)伍、定戰(zhàn)略”已經(jīng)成為柳傳志對(duì)自身定位的一段佳話(huà)。的確如此，他在為未來(lái)事著眼?！　∈兰o(jì)之交，跨國(guó)PC廠(chǎng)商為了下一步的競(jìng)爭(zhēng)，大幅度提升了本土化進(jìn)程，預(yù)想與本土PC廠(chǎng)商一較高下。而國(guó)內(nèi)家電企業(yè)在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的慘烈價(jià)格戰(zhàn)后，也在尋找新的突破。眾多大型家電廠(chǎng)商都看重了增長(zhǎng)異常迅速的PC市場(chǎng)，TCL進(jìn)來(lái)了、海爾進(jìn)來(lái)了、海信進(jìn)來(lái)了……，這些家電巨頭寄望在此獲得一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口。　　國(guó)際化、多元化，在此時(shí)成為中國(guó)各大企業(yè)奏響的主旋律。作為中國(guó)PC市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，收入已近200億元人民幣的聯(lián)想也不能夠啦下。面對(duì)突如其來(lái)、即將發(fā)生在PC市場(chǎng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也必須尋找到一個(gè)新的戰(zhàn)略支點(diǎn)，從單純的PC產(chǎn)業(yè)中突圍而出。　　“聯(lián)想作為一個(gè)30億美元的中國(guó)企業(yè)，屬于國(guó)際上的中型企業(yè)，必須堅(jiān)定地向100億美元指標(biāo)推進(jìn)，成為一個(gè)國(guó)際大型企業(yè)”。目標(biāo)是遠(yuǎn)大的，但是路又應(yīng)當(dāng)如何選擇呢？柳傳志與楊元慶都不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)有的成績(jī)，他們太渴望獲得更大的成功，實(shí)現(xiàn)更大的跨越，而尋找成功的路徑何其難?！　∈前。袊?guó)的PC市場(chǎng)雖然繼美國(guó)之后，已經(jīng)成為了全球第二大PC市場(chǎng)，但是這個(gè)市場(chǎng)也只有一百多億美元的空間，聯(lián)想要獲得高速成長(zhǎng)獲得更大的營(yíng)收目標(biāo)，似乎沒(méi)有太多的選擇，要么選擇多元化、要么選擇國(guó)際化。在權(quán)衡利弊之后，聯(lián)想終于高舉起“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”大旗，開(kāi)始了多元化的征程?！　〉谝淮问Ю　【驮诼?lián)想舉辦他的十五年大慶時(shí)刻的1999年，互聯(lián)網(wǎng)這一代表新經(jīng)濟(jì)的浪潮，伴隨著納斯達(dá)克之夢(mèng)席卷中國(guó)大地。柳傳志這一諳熟企業(yè)發(fā)展之道的領(lǐng)袖人物，隱約看到多元化的契機(jī)，終于在2000年，按捺不住網(wǎng)絡(luò)熱潮所帶來(lái)的洶涌澎湃，大手筆推出FM365，收購(gòu)贏時(shí)通。并宣稱(chēng)聯(lián)想將成為一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)的公司，以爭(zhēng)奪中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)制高點(diǎn)的姿態(tài)漸入夢(mèng)境之中?！　?mèng)境不長(zhǎng)，納斯達(dá)克“股災(zāi)”波及全球，從此互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了長(zhǎng)達(dá)四年的嚴(yán)冬，當(dāng)年試圖超越新浪、搜狐、網(wǎng)易成為國(guó)內(nèi)最具有價(jià)值的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的雄心早已蕩然無(wú)存，只留下FM365和贏時(shí)通等幾個(gè)過(guò)了季的名詞?！　÷?lián)想第一次通過(guò)納斯達(dá)克實(shí)現(xiàn)多元化和國(guó)際化的嘗試，終于沒(méi)有等到互聯(lián)網(wǎng)的春天的到來(lái)，就匆匆放棄了堅(jiān)持。如果那時(shí)的堅(jiān)持，也許會(huì)為今天留下什么？君不見(jiàn)，新浪盈利了、搜狐盈利了、網(wǎng)易盈利了，就連耐不住寒冷，躲到杭州潛心修煉的“阿里巴巴”也修成了正果?！　〉诙问Ю　?001年4月20日，聯(lián)想起動(dòng)了盛大的“”，神采飛揚(yáng)的楊元慶從滿(mǎn)懷希望的柳傳志手中接過(guò)了“聯(lián)想未來(lái)”的大匾，標(biāo)志聯(lián)想正式起動(dòng)一個(gè)：“從單純生產(chǎn)電腦的硬件廠(chǎng)商，向全方位的IT服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變……，在2003財(cái)年，收入達(dá)到600億，10年以后，20%30%的收入來(lái)自于國(guó)際市場(chǎng)，完成向國(guó)際化公司的轉(zhuǎn)變”轉(zhuǎn)型計(jì)劃。在激情背后，仿佛聯(lián)想已經(jīng)找到了未來(lái)之路。　　美國(guó)這個(gè)充滿(mǎn)管理與技術(shù)創(chuàng)新的國(guó)度，對(duì)當(dāng)今世界的影響可謂深遠(yuǎn)。自93年以后，IBM總裁郭士納憑借“向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型”的妙藥，不但阻止了IBM滑向深淵的危險(xiǎn)，更帶來(lái)了IBM長(zhǎng)達(dá)十年的輝煌。這一成功不僅成為眾多美國(guó)公司模仿的典范，也成為世界IT公司效法的經(jīng)典案例?！　÷?lián)想也沒(méi)有逃脫效法的思維，但是聯(lián)想不是IBM?！　÷?lián)想從IBM的成功中，受到了無(wú)與倫比的啟示，也仿佛看到了聯(lián)想未來(lái)的曙光。從此，建立消費(fèi)IT、手持設(shè)備、信息服務(wù)、企業(yè)IT、IT服務(wù)和部件/合同制造六大業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)群組的計(jì)劃隆重出臺(tái)。他們將電腦和主板業(yè)務(wù)形象地比喻“碗里的”，將服務(wù)器、手持、外設(shè)等業(yè)務(wù)比喻成“鍋里的”，而將信息運(yùn)營(yíng)、IT服務(wù)和IT1for1比喻成“田里的”。就這樣，吃碗里的、看鍋里的、種田里的就成為聯(lián)想走向多元化的主導(dǎo)?！　∷麄兟暦Q(chēng)，“聯(lián)想要用三年的時(shí)間，以IBM為榜樣，成為國(guó)內(nèi)IT服務(wù)業(yè)的重量級(jí)企業(yè)，IT服務(wù)業(yè)務(wù)三年后將占總營(yíng)業(yè)額的10%左右”。從此，IT服務(wù)被描述成寄托聯(lián)想未來(lái)的業(yè)務(wù)?！　÷?lián)想深知，要擺脫以PC為核心的硬件供應(yīng)商的角色，必需彌補(bǔ)自己在咨詢(xún)服務(wù)與應(yīng)用軟件方面的不足，逐步形成咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)帶動(dòng)應(yīng)用軟件與硬件設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)模式。為了達(dá)到這一目標(biāo)，旋即展開(kāi)了大規(guī)模的并購(gòu)行動(dòng)。先以5500多萬(wàn)元港幣購(gòu)并漢普咨詢(xún)，再以2300多萬(wàn)元參股保險(xiǎn)領(lǐng)域IT服務(wù)商智軟公司。在2002年最后一個(gè)季度?！　÷?lián)想原本期望，這些收購(gòu)活動(dòng)至少能夠獲得10個(gè)億左右的進(jìn)帳。但是巨大的投資和聯(lián)想期望，都沒(méi)有使這個(gè)IT服務(wù)群組的業(yè)績(jī)獲得快速增長(zhǎng)。2002財(cái)年，IT服務(wù)的收入僅占聯(lián)想集團(tuán)的1%。這個(gè)數(shù)字已經(jīng)遠(yuǎn)低于過(guò)去三家公司各自單干業(yè)績(jī)總額的許多倍。　　再次轉(zhuǎn)型　　從上市的第一天起，資本市場(chǎng)對(duì)聯(lián)想始終保持著強(qiáng)大的壓力，投資人總是希望這個(gè)亞太區(qū)的PC巨頭能夠提交更優(yōu)秀的成績(jī)單。遺憾的是，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)偏低的業(yè)績(jī)單。此時(shí)的聯(lián)想，不但被資本市場(chǎng)的無(wú)情所困擾，更被自身多元化的發(fā)展遲緩所困擾?！　≡?0012002財(cái)年，%。，%。 在20022003財(cái)年，%；%；扣除出售投資損益，%?！　〈藭r(shí)PC銷(xiāo)售仍是聯(lián)想主要收入來(lái)源，兩年多來(lái)在其他領(lǐng)域的投資并沒(méi)有換來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，這促使聯(lián)想不得不再一次重新審視自己的的戰(zhàn)略?！　I(yè)績(jī)的賬單是可以讓人從夢(mèng)境中清醒的?！案呖萍嫉穆?lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”恍如隔世。3年來(lái)的多元化嘗試，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，反而使得聯(lián)想從PC市場(chǎng)的主導(dǎo)者，變成了手機(jī)、服務(wù)器以及IT服務(wù)等多個(gè)市場(chǎng)的跟隨者；“高科技的聯(lián)想”也僅剩下關(guān)聯(lián)應(yīng)用，是否成功不得而知；“服務(wù)的聯(lián)想”成為了笑談，難以提升的業(yè)績(jī)已經(jīng)作出了明確地回答；三年來(lái)“國(guó)際化的聯(lián)想”的征程也僅獲得了3%的份額；FM365網(wǎng)站早成了昨日黃花……?！　÷?lián)想四處出擊，卻滿(mǎn)目倉(cāng)亦，不見(jiàn)起色。在大規(guī)模多元化之后，突然發(fā)現(xiàn)，過(guò)去三年所倡導(dǎo)的多元化大都交了“學(xué)費(fèi)”，而學(xué)費(fèi)的來(lái)源卻是自己一直想掙脫的傳統(tǒng)PC。路真的走錯(cuò)了嗎？　　是繼續(xù)推動(dòng)多元化、還是重守PC疆土，走向?qū)Ｗ?？核心的PC業(yè)務(wù)不振、多元化不見(jiàn)起色。股市不答應(yīng)，董事會(huì)也不會(huì)答應(yīng)。痛定思痛，終于在2004年2月份隆重推出了新三年施政綱領(lǐng)：緊縮多元化戰(zhàn)略，重新專(zhuān)注PC領(lǐng)域。隨著ABC三類(lèi)業(yè)務(wù)的清晰劃分，銷(xiāo)售、研發(fā)等方面的資源的重新配置，PC業(yè)務(wù)再次成為聯(lián)想的重中之重，而IT服務(wù)則淪為C類(lèi)業(yè)務(wù)，到了不得不出售的地步?！　?.輪回、原點(diǎn)　　聯(lián)想所背負(fù)的責(zé)任太重太重，它不但肩負(fù)著中國(guó)IT業(yè)的希望，也背負(fù)著走向國(guó)際的重任，更加渴望成為中國(guó)的“IBM”。那時(shí)，聯(lián)想PC如日中天，一切物質(zhì)和精神層面的內(nèi)容都為多元化奠定了基礎(chǔ)。此時(shí)，在自我陶醉的境況下選擇多元化、國(guó)際化也就不足為奇了?！　∵z憾的是，對(duì)自身能力和市場(chǎng)誤判，讓聯(lián)想一次又一次落入戰(zhàn)略跟隨的陷阱。多元化的躍進(jìn)之夢(mèng)，使聯(lián)想六大群組向不同競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域進(jìn)發(fā)?！　∠M(fèi)IT群組要與IBM、DELL、HP展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；手持設(shè)備群組要與諾基亞、摩托羅拉、索愛(ài)、波導(dǎo)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)IT群組要與EDS、BULL、IBM展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；IT服務(wù)群組要與IBM、HP、艾森哲、KPMG展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；就連企業(yè)ERP實(shí)施服務(wù)也要與BAAN、ORACLE、PEOPLESOFT展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。　　一時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，無(wú)處不強(qiáng)，每個(gè)領(lǐng)域每個(gè)方向都有比聯(lián)想強(qiáng)大數(shù)倍、數(shù)十倍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈，而聯(lián)想的身子骨并不夠堅(jiān)硬，根本經(jīng)不起處處樹(shù)敵、處處受制折騰，他的退卻是必然的。　　聯(lián)想的成功依靠PC，除了PC之外，其他的業(yè)務(wù)群組的能力還沒(méi)有強(qiáng)大到可以與對(duì)手抗衡的地步。此時(shí)的聯(lián)想，要使每個(gè)業(yè)務(wù)群組走向成熟，只有輸入資金，輸入他們所需要時(shí)間。但是當(dāng)六個(gè)業(yè)務(wù)群組，同時(shí)伸出需要資金，需要時(shí)間的手臂時(shí)。聯(lián)想一時(shí)間根本給不起足夠的資金，更給不起足夠的時(shí)間，它唯一能夠給足的就是多元化、高科技的口號(hào)，而要收回的，卻是真金白銀的業(yè)績(jī)?！　÷?lián)想撐不住了，三年來(lái)為新業(yè)務(wù)走向成熟的核心輸血機(jī)器——PC已經(jīng)面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，一切都很清楚，如果再不專(zhuān)注PC，可能連本錢(qián)都要輸