【正文】 157 / 157中國(guó)人的管理行為前 言管理是一門(mén)很奇妙的學(xué)問(wèn)。說(shuō)它是藝術(shù)吧，它卻并不乏科學(xué)規(guī)律可循，而且今天的管理已經(jīng)越來(lái)越倚重科學(xué)；說(shuō)它是科學(xué)吧，你卻找不出任何一條管理上的公式或定律能對(duì)全人類(lèi)普遍適用。這使得很多中外管理者相當(dāng)困惑：不管管理的手段多么高明，總有人不吃你那一套。其實(shí)，管理的特殊性歸根到底跟管理對(duì)象的獨(dú)特性有關(guān)。管理行為,盡在掌握管理是一門(mén)很奇妙的學(xué)問(wèn)。說(shuō)它是藝術(shù)吧，它卻并不乏科學(xué)規(guī)律可循，而且今天的管理已經(jīng)越來(lái)越倚重科學(xué)；說(shuō)它是科學(xué)吧，你卻找不出任何一條管理上的公式或定律能對(duì)全人類(lèi)普遍適用。這使得很多中外管理者相當(dāng)困惑：不管管理的手段多么高明，總有人不吃你那一套。其實(shí)，管理的特殊性歸根到底跟管理對(duì)象的獨(dú)特性有關(guān)。 管理的對(duì)象是人，這是管理科學(xué)與自然科學(xué)的本質(zhì)區(qū)別。無(wú)論是天文地理也好，物理化學(xué)也罷，它們的研究對(duì)象最多無(wú)非是整個(gè)自然界。自然界萬(wàn)物的繁衍生息，是有客觀(guān)規(guī)律可循的，一條天文學(xué)或者物理學(xué)的定律，放之四海而皆準(zhǔn)。 然而，“人”就沒(méi)那么好對(duì)付了，人是最復(fù)雜的生物。人的心理和行為，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變動(dòng)之中，世上最難捉摸的，就是人心。當(dāng)代的心理學(xué)研究已經(jīng)很發(fā)達(dá)，于是有人認(rèn)為，運(yùn)用心理學(xué)的研究手段和成果，總能找到人類(lèi)活動(dòng)的客觀(guān)規(guī)律吧，因此管理一定有方法。然而要知道，人的思維和行動(dòng)要受經(jīng)歷、背景、環(huán)境乃至遺傳的影響；不同國(guó)家、不同地區(qū)和種族的人群，他們的價(jià)值觀(guān)和文化傳統(tǒng)差異極大，怎么可能存在對(duì)所有人都普遍適用的管理原則呢？例如在西方已經(jīng)很成熟的行為科學(xué)和組織理論，拿到中國(guó)來(lái)就未必管用。長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)的管理者照搬西方的管理模式，未見(jiàn)有多大成效。看來(lái)身為中國(guó)人，還是得開(kāi)創(chuàng)具有中國(guó)特色的管理道路。 針對(duì)如何在中國(guó)土地上實(shí)施有效管理的困惑,以及系統(tǒng)的中國(guó)式管理模式的缺失，長(zhǎng)期以來(lái)一直服務(wù)于國(guó)內(nèi)經(jīng)理人,并致力于探索開(kāi)發(fā)本土化管理模式和經(jīng)營(yíng)策略的寶利嘉顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，在對(duì)中國(guó)文化以及中國(guó)人的國(guó)民性進(jìn)行深入發(fā)掘研究，并對(duì)中西方管理特色融會(huì)貫通的基礎(chǔ)上，推出了一套《中國(guó)人管理》系列圖書(shū)。本套書(shū)將從中國(guó)人的習(xí)俗文化、價(jià)值取向、行為偏好、為人處世風(fēng)格、溝通特色、思維方式、謀略智慧等諸多方面分析探討中國(guó)人管理的無(wú)窮奧妙；始終著眼于“管理”二字，以期能為中國(guó)的管理者提供有價(jià)值的管理之道。 《中國(guó)人的管理行為》就是本套書(shū)中的一本。這本書(shū)探索和研究的，是中國(guó)人作為管理者和被管理者，他們?cè)谛袨樯纤憩F(xiàn)出來(lái)的特征。人類(lèi)管理行為的歷史，已經(jīng)有好幾千年了。自從人類(lèi)誕生的那一天開(kāi)始，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不伴隨著管理行為?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，人類(lèi)活動(dòng)的歷史，就是一部管理行為的歷史。而就每個(gè)人在社會(huì)中的角色而言，可以說(shuō)他既是管理者，同時(shí)又是被管理者。企業(yè)要想有效實(shí)施管理，就必須了解每個(gè)成員的心理、行為特征，而這些，正是現(xiàn)代管理學(xué)所要研究的一個(gè)重要課題。 近代管理學(xué)肇端于20世紀(jì)初的西方國(guó)家，發(fā)展至今，體系漸趨完備、框架日益成熟。我們目前的管理學(xué)研究，基本上沒(méi)有跳出西方的框架。例如，行為科學(xué)作為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，它以科學(xué)方法對(duì)人類(lèi)行為作出系統(tǒng)的研究，自1956年以來(lái)，對(duì)管理的助益，十分顯著。然而行為科學(xué)的許多結(jié)論，都是根據(jù)西方的社會(huì)環(huán)境和人文特征而得出的，誠(chéng)然有其科學(xué)性，但難免也會(huì)產(chǎn)生局限性。畢竟，專(zhuān)門(mén)拿西方人的行為來(lái)研究，只能夠明白西方人的行為；這些結(jié)論，如何能用到中國(guó)人頭上？如果身為中國(guó)企業(yè)的管理者，即使熟諳現(xiàn)代管理理論，卻不了解中國(guó)人的心理傾向、性格氣質(zhì)、言行特征，那還怎么能管好中國(guó)人? 事實(shí)上,中國(guó)作為一個(gè)具有五千年文明史的古國(guó)，管理行為的歷史幾乎同樣久遠(yuǎn)，并且中國(guó)人的行為總是自覺(jué)不自覺(jué)地明顯受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)人的思想觀(guān)念、思維方式，明顯和西方人大相徑庭。因此對(duì)于管理中國(guó)人而言，如果仍然照搬西方的管理模式,食洋不化，那無(wú)異于南轅北轍、緣木求魚(yú)。 但有人卻認(rèn)為:我們不需要刻意強(qiáng)調(diào)中國(guó)式管理，畢竟人的行為都是大同小異的，中國(guó)人和外國(guó)人看起來(lái)也差不多，都有著普遍的共性呀；在西方管用的那一套，想必也能適用于我們，照搬就是了。此話(huà)看似有理，但須知中國(guó)的風(fēng)土人情，卻實(shí)實(shí)在在地影響到中國(guó)人的管理，絲毫不容忽視。哪怕西方管理學(xué)“放之四海而皆準(zhǔn)”，它既然到了中國(guó)這片神奇的土地上，也得接受中國(guó)的改造。只有運(yùn)用中國(guó)人自己的方法來(lái)解決中國(guó)人的問(wèn)題，才會(huì)事半功倍。 但是，我們既然要辨析中國(guó)式的管理行為，那首先自然要明確，“中國(guó)人”究竟應(yīng)該如何界定，是不是所有的中國(guó)人都會(huì)遵從中國(guó)式管理行為來(lái)行事呢？ 我們這本書(shū)里所指的中國(guó)人，應(yīng)該秉持孔子的立場(chǎng):“凡是接受中華文化，以中國(guó)文化為依據(jù)而言行的人，不論其血統(tǒng)、出生地、國(guó)籍如何，都是中國(guó)人?！比绻静恢匾曋腥A文化，或是鄙視中華文化，不依中華文化而行的人，在這本書(shū)里，不把他們界定為中國(guó)人。 由此看來(lái)，要真正懂得中國(guó)式管理，就得先了解中國(guó)人的管理行為；要了解中國(guó)人的行為特征，還是先從中國(guó)文化入手吧。 寶利嘉管理研發(fā)中心 《寶利嘉文庫(kù)》編輯部 陳克祥 2003年9月于北京大慧寺 第一部分 中國(guó)文化縱橫談我們這本書(shū)所要探討的，乃是具有中國(guó)特色的管理行為。如何針對(duì)中國(guó)人進(jìn)行有效管理呢？首先當(dāng)然要了解中國(guó)人的個(gè)性特征。這樣一來(lái)，有人就要問(wèn)了：中國(guó)幅員遼闊、人口眾多，而且還有諸多的少數(shù)民族，各地的自然地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣乃至方言都大相徑庭，各個(gè)地方的人的性格自然是不一樣的，怎么能夠一概而論呢 第1節(jié) 什么才能代表中華文化我們這本書(shū)所要探討的，乃是具有中國(guó)特色的管理行為。如何針對(duì)中國(guó)人進(jìn)行有效管理呢？首先當(dāng)然要了解中國(guó)人的個(gè)性特征。這樣一來(lái)，有人就要問(wèn)了：中國(guó)幅員遼闊、人口眾多，而且還有諸多的少數(shù)民族，各地的自然地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣乃至方言都大相徑庭，各個(gè)地方的人的性格自然是不一樣的，怎么能夠一概而論呢？ 但是我們要知道，作為炎黃子孫的中國(guó)人，有著共同的祖先，血脈相連。數(shù)千年中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響和傳承，其影響早已蘊(yùn)含在我們的血脈里。作為中國(guó)人，他的為人處世，總是自覺(jué)不自覺(jué)地受到中國(guó)文化的影響，成為中華民族價(jià)值觀(guān)的執(zhí)行者和實(shí)踐者。因此可以說(shuō)，中國(guó)人的性格，當(dāng)然跟悠遠(yuǎn)綿長(zhǎng)的中國(guó)文化息息相關(guān)。 博大精深、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華傳統(tǒng)文化，綿延數(shù)千年而不絕，鑄就了中華民族淳厚內(nèi)斂的民族性格和堅(jiān)忍剛毅的民族精神。這一切都指導(dǎo)著中國(guó)人的行為準(zhǔn)則和處世態(tài)度，當(dāng)然其中也蘊(yùn)含了豐富的管理思想，對(duì)后世中國(guó)人的管理行為產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。中國(guó)人的管理行為，無(wú)一例外地要受到中國(guó)文化和民族心理的影響，深深地打上民族的烙印。 所以我們要探究中國(guó)人的管理行為，還先得了解一下中國(guó)傳統(tǒng)文化的要素與特質(zhì)。 中國(guó)文化的源流，斑駁龐雜，很難一下子說(shuō)清楚。但是既然要洞悉中國(guó)管理，就不能不先熟知中國(guó)文化。下面我們還是來(lái)仔細(xì)看看，中國(guó)文化到底有哪些神奇的地方吧。 什么才能代表中華文化 身為中國(guó)人，我們了解什么是中華文化的精髓嗎？說(shuō)來(lái)也許令人汗顏，其實(shí)多數(shù)中國(guó)人，對(duì)于中華民族的輝煌歷史，對(duì)于我們的祖先所創(chuàng)造的燦爛文化，還是一知半解的。 設(shè)想一下，如果有一些外國(guó)友人，千里迢迢來(lái)到北京，目的就是要感受一下雄奇瑰麗的中華文明，領(lǐng)略一番博大精深的中華文化，我們?cè)撃檬裁醋屗麄冮_(kāi)眼呢？ 外國(guó)人下了飛機(jī)，驅(qū)車(chē)進(jìn)入市區(qū)，北京的街景是他們第一眼接觸到的景觀(guān)?？纯慈缃竦谋本缫咽且桓眹?guó)際大都市的氣派，鱗次櫛比的建筑群、寬闊舒展的街道、錯(cuò)落有致的街區(qū)，跟西方國(guó)家的城市建設(shè)毫無(wú)二致，哪里還見(jiàn)得到半點(diǎn)的古都風(fēng)貌！要說(shuō)跟國(guó)外相比最大的區(qū)別，無(wú)非就是滿(mǎn)大街的中國(guó)人說(shuō)著中國(guó)話(huà)而已，況如今，會(huì)洋話(huà)的中國(guó)人已經(jīng)越來(lái)越多了。外國(guó)人僅僅從這些景象中，能領(lǐng)略到中國(guó)文化嗎？ 當(dāng)然只是走馬觀(guān)花地看看街景，外國(guó)人是不滿(mǎn)意的，我們恐怕也會(huì)覺(jué)得遺憾。在北京這樣一個(gè)文化傳統(tǒng)濃厚的地方，總該能找出一些足以代表中國(guó)文化的東西讓老外見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)吧。畢竟外國(guó)人崇尚科學(xué)思維、具有理性頭腦，如果列舉不出直觀(guān)的、感性的能代表中華文化的事物，他們豈能認(rèn)賬？為了捍衛(wèi)中華民族的尊嚴(yán)和榮譽(yù)感，至少也是為了自己的面子問(wèn)題，我們不免絞盡腦汁、挖空心思，將祖宗傳下的家底在外國(guó)人面前夸耀一番。 既然問(wèn)題擺出來(lái)了，就得想辦法解決。突然我們靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)了，何不帶他們?nèi)タ淳﹦∧?？京劇是我們的?guó)粹，乃中華所獨(dú)有，盡善盡美、美侖美奐，一定能讓老外們?yōu)橹畠A倒且陶醉。可是讓我們沒(méi)想到的是，外國(guó)人在欣賞的時(shí)候誠(chéng)然如醉如癡，但看過(guò)后卻是一臉茫然：“這玩藝又精致又絢麗，可是我什么都沒(méi)看明白呀。”我們聽(tīng)罷也只得苦笑一聲，老實(shí)說(shuō)，京劇連我們自己也未必能完全看得明白，又怎么能苛求于外國(guó)人呢？ 正在無(wú)計(jì)可施的時(shí)候，我們突然想起來(lái)，中國(guó)的文物那么多，隨便挑一件都能讓老外看得目瞪口呆，下一步何不帶他們?nèi)ス涔涔蕦m博物院呢？那地方集中展示了中華民族智慧的結(jié)晶，一定能讓老外流連忘返、嘆為觀(guān)止。 于是好容易等到第二天，大家匆匆來(lái)到故宮博物院。那些富麗堂皇、威嚴(yán)氣派的宮宇殿堂和璀璨奪目、舉世罕見(jiàn)的奇珍異寶確實(shí)讓老外眼界大開(kāi)，贊不絕口。聽(tīng)到他們的贊美，我們心中也難免得意洋洋。可是，老外們心目中念念不忘的仍然是中國(guó)文化。于是他們指著一件青銅器謙虛地問(wèn)道:“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)東西又反應(yīng)了中華文化的什么特質(zhì)呢？”我們想，中國(guó)文化蔚為大觀(guān)，豈是這小小一件青銅器所能代表的，于是連忙搖頭；老外還不甘心，又指著一套精美的大煙具虔誠(chéng)地追問(wèn):“那這個(gè)玩藝總可以代表中國(guó)文化了吧？”我們更加哭笑不得，這根本就是中華文明的糟粕嘛，怎么可以代表燦爛輝煌的中國(guó)傳統(tǒng)文化呢？ 就這樣尋尋覓覓、問(wèn)來(lái)問(wèn)去，竟然找不出一件可以代表中華文化的文物，弄得我們最后也信心全無(wú)。難道一向?yàn)閲?guó)人引以自豪的悠久燦爛的中國(guó)文化，竟然找不出一樁具有說(shuō)服力的代表性物品讓老外心服口服嗎？第2節(jié) 中華文化的特質(zhì):空無(wú)多有經(jīng)過(guò)前番的奔波勞頓與口舌之爭(zhēng)，大家多少都感覺(jué)有些底氣不足了。對(duì)于中華文化的感覺(jué)，可能會(huì)越發(fā)覺(jué)得虛無(wú)飄渺。是呀，就連土生土長(zhǎng)的中國(guó)人，也很難列舉出能代表中國(guó)文化的本質(zhì)與內(nèi)涵的事物，豈不愧對(duì)列祖列宗？于是外國(guó)人就會(huì)問(wèn)了，既然找不到有說(shuō)服力的可以代表中華文化的東西，可見(jiàn)你們的文化聽(tīng)起來(lái)豐富多姿，實(shí)際上卻是空無(wú)所有啊，看不見(jiàn)也摸不著，枉稱(chēng)有五千年文明史。有些外國(guó)人甚至干脆不客氣地說(shuō):“中國(guó)文化，說(shuō)穿了就是飲食文化吧。我們承認(rèn)在‘吃’的方面你們比西方人講究，另外還有一些繁文縟節(jié)我們也未必學(xué)得來(lái)，至于別的就不一定談得上了?！甭?tīng)到這些，我們能服氣嗎？ 說(shuō)實(shí)在的,如今人們的頭腦，幾乎都是崇尚實(shí)用的頭腦，滿(mǎn)腦子裝的都是實(shí)實(shí)在在的事物。針對(duì)一個(gè)概念，如果有可以列舉的例證裝到頭腦中，我們就會(huì)接受，反之則會(huì)懷疑。如果拿這樣一個(gè)態(tài)度來(lái)審視中國(guó)文化，當(dāng)然只會(huì)覺(jué)得它玄妙而且虛妄，好似空無(wú)所有一般了。其實(shí)中華文化的特質(zhì)，如同茫茫的宇宙一般，看似空無(wú)、實(shí)則多有。 可能多數(shù)人對(duì)此不理解，既然“空無(wú)”，怎么會(huì)“多有”呢？我們不妨打一個(gè)比方，大家看一個(gè)玻璃杯，如果杯子空空，便能裝入我們想要的東西；若是杯子不虛，哪里還裝得進(jìn)什么東西呢?按照老子的智慧，萬(wàn)物生于有，而“有”則生于“無(wú)”。表面上看起來(lái)空空如也的東西，其內(nèi)在可未必空虛。 老子曾經(jīng)有這樣的高論：一個(gè)車(chē)輪有十三根輻條，可是中間必須空出來(lái)，才好安放車(chē)軸。中間空出來(lái)的地方，看起來(lái)什么也沒(méi)有，可是正因?yàn)槟莾菏裁匆矝](méi)有，才有放置車(chē)軸的用處。大家試想，如果自行車(chē)的輪子既無(wú)軸亦無(wú)輻，整個(gè)一實(shí)心磨盤(pán)，看看誰(shuí)能騎得動(dòng)！再如工匠蓋房子，房子中間必須留有空間，人才能住進(jìn)去。這個(gè)空間仿佛什么也沒(méi)有，可是如果沒(méi)有這個(gè)“什么也沒(méi)有”的空間，房子就不叫房子了。正是這個(gè)空間，使房子具有了人們建造它時(shí)所要求的功能。事實(shí)上，房子的功能就在這個(gè)“空無(wú)”上。 講了這么多“有”和“無(wú)”的辯證關(guān)系，我們可并不想把讀者繞糊涂。其實(shí)在中國(guó)傳統(tǒng)的文化觀(guān)念中，是非常重視“無(wú)中生有”這一論題的。還是回到我們的主題，我們這里所指的“空”，不妨當(dāng)“謙虛”講，也就是說(shuō)我們應(yīng)當(dāng)保持謙虛的態(tài)度，才能夠“空無(wú)多有”；而這里的“無(wú)”，也不一定就是虛無(wú)的意思，“無(wú)”可以看做“不執(zhí)著”，即不一定如此,也不一定如彼。其實(shí)人們的形式往往會(huì)遇到“無(wú)可無(wú)不可”的情形，這使得我們有很大的彈性空間，增加了很大的靈活性，使我們能變動(dòng),卻又動(dòng)而不亂，從而在動(dòng)態(tài)中求取平衡。 從個(gè)人來(lái)看，任何人“謙虛”而“不執(zhí)著”，便可能不斷進(jìn)步、永不停滯而且日新月異；從文化層面上來(lái)看，中華文化空無(wú)而不執(zhí)著，更是有廣大的“包容性”。因此數(shù)千年來(lái)，中華文化不但不排斥外來(lái)的文化，反而把外來(lái)文化妥善地融合起來(lái)，變成中華文化的一部分。正是由于這種“海納百川”的包容精神，鑄就了輝煌燦爛的中國(guó)傳統(tǒng)文化。第3節(jié) 中國(guó)文化的發(fā)展進(jìn)程中國(guó)文化從遠(yuǎn)古流傳至今，從未間斷過(guò)，這一切都有源可溯、有跡可尋、有據(jù)可考、有案可察?？梢哉f(shuō)，中國(guó)文化有著頑強(qiáng)的生命力和堅(jiān)忍的穩(wěn)定性。在它的傳承與發(fā)展過(guò)程中當(dāng)然也吸收了許多外來(lái)文化中的有益成分，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變動(dòng)中發(fā)展，在既往中得以傳承…… 可以說(shuō)，從遠(yuǎn)古到今天，中國(guó)文化雖然本質(zhì)未移，但其表象的確已發(fā)生了很大的改變。那么，中國(guó)人到底變了沒(méi)有呢？時(shí)下倒是有一種很熟悉的說(shuō)法：我們現(xiàn)在正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的科技時(shí)代，社會(huì)的變遷十分迅速。因此，時(shí)代不同了；時(shí)代和環(huán)境的變遷，使得中國(guó)人也跟著發(fā)生了很大的改變。 其實(shí)，自有人類(lèi)以來(lái)，哪一個(gè)民族不是逐漸在改變?每一個(gè)民族，都必須隨著時(shí)代進(jìn)步，為了生存，勢(shì)必要日新月異，經(jīng)常有變化。 那么，中國(guó)人和中國(guó)文化變了嗎？我們不妨回顧一下數(shù)千年來(lái)中華文明的發(fā)展史，由此來(lái)看看中國(guó)人到底變了沒(méi)有。 根據(jù)傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)，我們可以把中華文化的發(fā)展進(jìn)程劃分為創(chuàng)造時(shí)期、因襲時(shí)期、轉(zhuǎn)變時(shí)期、成熟時(shí)期、發(fā)展時(shí)期。從先秦時(shí)期的三教九流、百家爭(zhēng)鳴，直到如今我們國(guó)家隨著改革開(kāi)放大業(yè)，逐漸融入全球體系。而東西方文明在這個(gè)時(shí)候同樣也在交流、碰撞，乃至于融合?？梢哉f(shuō)，中國(guó)文化一直都是處在發(fā)展、變異、繼