【正文】 1 / 84項(xiàng)目名稱：重慶銀行企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： 招標(biāo)文件招　標(biāo)　人：重慶銀行股份有限公司招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：重慶招標(biāo)采購（集團(tuán)）有限責(zé)任公司年月1 / 84目錄第一章招標(biāo)公告 ............................................................................................................第二章投標(biāo)人須知 ........................................................................................................第三章評(píng)標(biāo)方法 ............................................................................................................第四章合同條款及格式 .................................................................................................第五章項(xiàng)目需求 ............................................................................................................第六章投標(biāo)文件格式 ....................................................................................................1 / 84第一章招標(biāo)公告一 、 招 標(biāo) 條 件本 重 慶 銀 行 企 業(yè) 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 已 由 項(xiàng) 目 審 批 核 準(zhǔn) 備 案 機(jī) 關(guān) 批 準(zhǔn) ， 項(xiàng) 目 資 金 為 自 籌資 金 萬 元 ； 招 標(biāo) 人 為 重 慶 銀 行 股 份 有 限 公 司 。 本 項(xiàng) 目 已 具 備 招 標(biāo) 條 件 ， 現(xiàn) 進(jìn) 行 公 開 招 標(biāo) 。二 、 項(xiàng) 目 概 況 和 招 標(biāo) 范 圍規(guī) 模 ： 重 慶 銀 行 企 業(yè) 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 ,采 購 預(yù) 算 ： 萬元。范 圍 ： 本 招 標(biāo) 項(xiàng) 目 劃 分 為 個(gè) 標(biāo) 段 ， 本 次 招 標(biāo) 為 其 中 的 ：() 重 慶 銀 行 企 業(yè) 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 。三 、 投 標(biāo) 人 資 格 要 求(重 慶 銀 行 企 業(yè) 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 )的 投 標(biāo) 人 資 格 能 力 要 求 ：（ 一 ） 具 有 獨(dú) 立 法 人 資 格 （ 提 供 營 業(yè) 執(zhí) 照 復(fù) 印 件 并 加 蓋 投 標(biāo) 人 公 章 ） 。（ 二 ） 年 月 日 至 年 月 日 期 間 ， 實(shí) 施 企 業(yè) 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) （ ） 的 國 內(nèi) 銀 行 總 行 級(jí) 相 關(guān) 案 例不 少 于 個(gè) （ 案 例 須 提 供 相 關(guān) 合 同 復(fù) 印 件 并 加 蓋 投 標(biāo) 人 公 章 ， 原 件 備 查 ） ， 案 例 時(shí) 間 以 合 同 簽 訂時(shí) 間 為 準(zhǔn) 。、 企 業(yè) 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 案 例 主 要 是 指 對(duì) 公 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) （ ） 案 例 或 經(jīng) 評(píng) 標(biāo) 委 員 會(huì) 認(rèn)定 系 統(tǒng) 案 例 實(shí) 質(zhì) 性 工 作 內(nèi) 容 與 對(duì) 公 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) （ ） 類 似 的 案 例 。、 投 標(biāo) 人 須 按 照 附 件 格 式 提 交 《 案 例 實(shí) 施 說 明 書 》 ， 案 例 評(píng) 審 以 《 案 例 實(shí) 施 說 明 書 》 為 依據(jù) 。（ 三 ） 具 有 1或 以 上 級(jí) 別 的 認(rèn) 定 證 書 （ 以 上 級(jí) 別 ， 即 、 ） ， 須 提 供 認(rèn) 定 證 書 復(fù) 印 件 并 加 蓋投 標(biāo) 人 公 章 ， 原 件 備 查 。（ 四 ） 具 備 質(zhì) 量 管 理 體 系 認(rèn) 證 證 書 和 信 息 安 全 管 理 體 系 認(rèn) 證 證 書 （ 須 提 供 認(rèn) 定 證 書 復(fù) 印 件并 加 蓋 投 標(biāo) 人 公 章 ， 原 件 備 查 ） 。本 項(xiàng) 目 不 允 許 聯(lián) 合 體 投 標(biāo) 。四 、 招 標(biāo) 文 件 的 獲 取獲 取 時(shí) 間 ： 從年 月 日時(shí)分到年 月 日時(shí)分獲 取 方 式 ： 凡 愿 意 參 加 的 潛 在 投 標(biāo) 人 ， 從 本 公 告 發(fā) 布 之 日 起 至 投 標(biāo) 截 止 時(shí) 間 前 ， 均 可 登 錄 （ ）直 接 下 載 獲 取 招 標(biāo) 文 件 、 答 疑 等 開 標(biāo) 前 的 有 關(guān) 資 料 。 在 公 告 期 間 ， 各 投 標(biāo) 人 應(yīng) 隨 時(shí) 關(guān) 注 網(wǎng) 上 發(fā)2 / 84布 的 招 標(biāo) 文 件 答 疑 、 補(bǔ) 遺 、 澄 清 等 文 件 內(nèi) 容 ， 不 管 投 標(biāo) 人 是 否 下 載 ， 均 視 為 已 知 曉 招 標(biāo) 文 件 的全 部 內(nèi) 容 和 有 關(guān) 事 宜 。 本 項(xiàng) 目 不 需 要 報(bào) 名 ， 直 接 投 標(biāo) 。五 、 投 標(biāo) 文 件 的 遞 交遞 交 截 止 時(shí) 間 ： 年 月 日時(shí)分遞 交 方 式 ： 重 慶 市 江 北 區(qū) 五 里 店 五 簡 路 號(hào) 重 慶 咨 詢 大 廈 開 標(biāo) 廳 （ 詳 見 棟 一 樓 指 示 屏 ） 。 現(xiàn)場 遞 交 。六 、 開 標(biāo) 時(shí) 間 及 地 點(diǎn)開 標(biāo) 時(shí) 間 ： 年 月 日時(shí)分開 標(biāo) 地 點(diǎn) ： 重 慶 市 江 北 區(qū) 五 里 店 五 簡 路 號(hào) 重 慶 咨 詢 大 廈 開 標(biāo) 廳 （ 詳 見 棟 一 樓 指 示 屏 ） 。七 、 其 他（ ） 服 務(wù) 內(nèi) 容 ： 完 成 系 統(tǒng) 建 設(shè) 并 上 線 穩(wěn) 定 運(yùn) 行 ， 同 時(shí) 符 合 行 方 質(zhì) 量 與 進(jìn) 度 要 求 ， 提 供 業(yè) 務(wù) 與技 術(shù) 培 訓(xùn) ， 負(fù) 責(zé) 試 運(yùn) 行 期 以 及 免 費(fèi) 維 護(hù) 期 內(nèi) 的 運(yùn) 行 維 護(hù) 。（ ） 服 務(wù) 地 點(diǎn) ： 重 慶 銀 行 。（） 服 務(wù) 質(zhì) 量 及 驗(yàn) 收 要 求 ：按 照 我 行 項(xiàng) 目 管 理 要 求 完 成 《 企 業(yè) 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 及 技 術(shù) 需 求 》 各 項(xiàng) 內(nèi) 容 的 建 設(shè) ， 對(duì) 整個(gè) 項(xiàng) 目 的 完 成 進(jìn) 度 和 質(zhì) 量 負(fù) 責(zé) 需 要 根 據(jù) 行 內(nèi) 項(xiàng) 目 管 理 辦 法 交 付 完 整 的 項(xiàng) 目 文 檔 及 全 部 源 代 碼 ， 包括 但 不 限 于 需 求 分 析 、 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 、 項(xiàng) 目 周 報(bào) 、 需 求 規(guī) 格 說 明 書 、 概 要 設(shè) 計(jì) 、 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì) 、 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì) 、 系 統(tǒng) 測 試 、 壓 力 測 試 、 性 能 測 試 、 測 試 、 回 歸 測 試 、 代 碼 注 釋 說 明 、 操 作 說 明 、 維 護(hù) 手 冊(cè) 、投 產(chǎn) 方 案 、 培 訓(xùn) 文 檔 、 應(yīng) 急 預(yù) 案 、 項(xiàng) 目 總 結(jié) 等 ； 需 要 對(duì) 行 內(nèi) 業(yè) 務(wù) 人 員 、 開 發(fā) 人 員 和 運(yùn) 維 人 員 分 別進(jìn) 行 培 訓(xùn) ， 以 確 保 我 行 能 夠 使 用 、 維 護(hù) 和 二 次 開 發(fā) ； 項(xiàng) 目 建 設(shè) 過 程 及 交 付 物 成 果 、 知 識(shí) 轉(zhuǎn) 移 均 應(yīng)符 合 我 行 項(xiàng) 目 管 理 、 質(zhì) 量 管 控 、 及 項(xiàng) 目 驗(yàn) 收 要 求 。（）服務(wù)期 限 ： 從 合 同 簽 訂 日 開 始 ， 個(gè) 月 內(nèi) 完 成 開 發(fā) 測 試 上 線 工 作 ， 上 線 后 有 個(gè) 月 試 運(yùn) 行期 ， 終 驗(yàn) 后 提 供 一 年 免 費(fèi) 維 保 。（）服務(wù)成果要求：滿足《企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)及技術(shù)需求》。（）售后服務(wù)要求：維保要求:系統(tǒng)項(xiàng)目上線驗(yàn)收合格后，至少包含個(gè)月的試運(yùn)行時(shí)間。最終驗(yàn)收通過后，外包商需提供一年免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，凡遇系統(tǒng)出現(xiàn)大的故障（如系統(tǒng)無法正常使用），需立即派遣本地維護(hù)人員到現(xiàn)場支持解決問題，如本地維護(hù)人員不3 / 84在現(xiàn)場，需在接到行方電話咨詢后小時(shí)以內(nèi)給出正式的解決方案并以公司郵件方式發(fā)出。行方在此期間發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)產(chǎn)品缺陷，外包商需在接到行方正式問題郵件提出之日起，最長日內(nèi)給出解決方案，最長月內(nèi)下發(fā)升級(jí)包并完成缺陷修復(fù)。（ ） 本 次 招 標(biāo) 公 告 在 中 國 招 標(biāo) 投 標(biāo) 公 共 服 務(wù) 平 臺(tái) 和 （ ） 上 發(fā) 布 。八 、 監(jiān) 督 部 門本 招 標(biāo) 項(xiàng) 目 的 監(jiān) 督 部 門 為 重 慶 銀 行 股 份 有 限 公 司 內(nèi) 控 合 規(guī) 部 。九 、 聯(lián) 系 方 式招標(biāo)人 ： 重 慶 銀 行 股 份 有 限 公 司地址 ： 重 慶 市 江 北 區(qū) 江 北 城 街 道 永 平 門 街 號(hào)聯(lián)系人 ： 向 老 師電話：電 子 郵 件 ：招 標(biāo) 代 理 機(jī) 構(gòu) ： 重 慶 招 標(biāo) 采 購 （ 集 團(tuán) ） 有 限 責(zé) 任 公 司地址：重 慶 市 江 北 區(qū) 五 簡 路 號(hào) 重 慶 咨 詢 大 廈 棟室聯(lián)系人：盧 號(hào) 東 、 楊 欣電話：電 子 郵 件 ：4 / 84第二章投標(biāo)人須知第一節(jié)投標(biāo)人須知前附表投標(biāo)人須知前附表是對(duì)《投標(biāo)人須知》所對(duì)應(yīng)條款的具體補(bǔ)充和修改，如有不一致，應(yīng)以本前附表為準(zhǔn)。條款號(hào) 內(nèi)容一、說明招標(biāo)人：重慶銀行股份有限公司聯(lián)系人：向老師聯(lián)系電話：聯(lián)系地址：重慶市江北區(qū)江北城街道永平門街號(hào)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：重慶招標(biāo)采購（集團(tuán)）有限責(zé)任公司聯(lián)系人：盧號(hào)東、楊欣電話：傳真：（）地址：重慶市江北區(qū)五簡路號(hào)重慶咨詢大廈棟室項(xiàng)目名稱：重 慶 銀 行 企 業(yè) 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目服務(wù)地點(diǎn)：見本文件第一章資金來源：自籌服務(wù)內(nèi)容：見本文件第一章服務(wù)期限：見本文件第一章付款方式：以轉(zhuǎn)賬方式分次支付：）第一次：合同簽訂且收到乙方發(fā)票后個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)的；）第二次：項(xiàng)目完成上線驗(yàn)收，并且收到乙方發(fā)票后個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)的；）第三次：系統(tǒng)成功試運(yùn)行個(gè)月后，乙方申請(qǐng)最終驗(yàn)收并由甲方驗(yàn)收通過后,并且收到乙方發(fā)票后的個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)的；）第四次：項(xiàng)目免費(fèi)運(yùn)維期滿后的個(gè)工作日內(nèi),并且收到乙方發(fā)票后支付，合同總價(jià)的。特別說明，每次付款前供應(yīng)商須提供相應(yīng)金額的可全額抵扣的增值稅專用發(fā)票。二、投標(biāo)人. 本次招標(biāo)實(shí)行資格后審，投標(biāo)人應(yīng)滿足下列要求：見本文件第一章“三、投標(biāo)人資格要求”。是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：不接受三、招標(biāo)文件5 / 84投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件后，若對(duì)本招標(biāo)文件有疑問，請(qǐng)將疑問以以下①或②方式提交，提問截止時(shí)間年 月 日 時(shí)分：①將紙質(zhì)版疑問文件（須加蓋投標(biāo)單位公章）遞交至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（疑問提交時(shí)間以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收到的時(shí)間為準(zhǔn)）；②將疑問文件（須加蓋投標(biāo)單位公章）的掃描件和疑問文件（版）以郵件形式發(fā)送至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)指定郵箱（疑問提交時(shí)間以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收到郵件的時(shí)間為準(zhǔn)）。同時(shí)，投標(biāo)人須在發(fā)送疑問文件郵件之日起，在個(gè)工作日內(nèi)，將紙質(zhì)版疑問文件（須加蓋投標(biāo)單位公章）送至或寄至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，地址詳見招標(biāo)公告“九、聯(lián)系方式”。注：）疑問內(nèi)容以加蓋投標(biāo)單位公章的為準(zhǔn)。）若投標(biāo)人在提問截止時(shí)間前未按以上①或②方式提交疑問文件，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有權(quán)不予受理該投標(biāo)人疑問文件。.招標(biāo)人在認(rèn)為有必要對(duì)投標(biāo)人所提問題進(jìn)行澄清或修改時(shí)，應(yīng)于年 月 日 時(shí)分前，將澄清或者修改內(nèi)容在（）發(fā)出，并將澄清或者修改內(nèi)容作為招標(biāo)文件的補(bǔ)充部分。. 無論投標(biāo)人是否在（）網(wǎng)上下載招標(biāo)文件或澄清或修改內(nèi)容，招標(biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)均視為投標(biāo)人已知曉招標(biāo)文件全部澄清或修改內(nèi)容，由此產(chǎn)生的一切后果均由投標(biāo)人自己負(fù)責(zé)。、招標(biāo)人認(rèn)為有必要，可以對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件主動(dòng)進(jìn)行澄清或者修改，應(yīng)于年 月日時(shí)分前，將澄清或者修改內(nèi)容在（）發(fā)出，并將澄清或者修改內(nèi)容作為招標(biāo)文件的補(bǔ)充部分。、無論投標(biāo)人是否在（）網(wǎng)上下載招標(biāo)文件或澄清或修改內(nèi)容，招標(biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)均視為投標(biāo)人已知曉招標(biāo)文件全部澄清或修改內(nèi)容，由此產(chǎn)生的一切后果均由投標(biāo)人自己負(fù)責(zé)。四、投標(biāo)文件投標(biāo)貨幣：人民幣、投標(biāo)報(bào)價(jià)為投標(biāo)總報(bào)價(jià)（即完成所要求服務(wù)的整體包干價(jià)）、后續(xù)駐場開發(fā)人月單價(jià)（后文簡稱：人月單價(jià)）報(bào)價(jià)及免費(fèi)維保期后每年運(yùn)營維護(hù)費(fèi)（后文簡稱：年維護(hù)費(fèi)）報(bào)價(jià)，應(yīng)完全包含招標(biāo)文件（含附件、答疑、補(bǔ)遺、澄清及修改文件等）要求的服務(wù)范圍及實(shí)施、實(shí)施方人員所有費(fèi)用。若因投標(biāo)人在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)有漏報(bào)、缺項(xiàng)的情況發(fā)生，招標(biāo)人視為投標(biāo)人已充分理解招標(biāo)文件要求，漏報(bào)、漏項(xiàng)部分已計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，若中標(biāo)后簽訂合同時(shí)價(jià)格不予調(diào)整。具體要求：項(xiàng)目報(bào)價(jià)應(yīng)包含完成項(xiàng)目建設(shè)所需的人工費(fèi)用、交通工具、辦公設(shè)施、第三方軟件、稅費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用等。、（）本項(xiàng)目采購預(yù)算為萬元，投標(biāo)人的投標(biāo)總報(bào)價(jià)不得超過采購預(yù)算，否則作否決投標(biāo)處理。（）后續(xù)駐場開發(fā)人月單價(jià)，須以絕對(duì)值報(bào)價(jià)且金額不得超過萬元人月，否則作否決投標(biāo)處理。（）免費(fèi)維保期后每年運(yùn)營維護(hù)費(fèi)報(bào)價(jià)，須以百分率進(jìn)行報(bào)價(jià)（即合同總金額的百分率）且報(bào)價(jià)不得超過合同總金額的，否則作否決投標(biāo)處理。（）特別說明，本次報(bào)價(jià)為包含可全額抵扣的增值稅專用發(fā)票稅金的價(jià)格。、投標(biāo)報(bào)價(jià)還應(yīng)按照招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表的約定，將招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)計(jì)入投標(biāo)總報(bào)價(jià)中，但不單獨(dú)列項(xiàng)。投標(biāo)保證金的繳納：、投標(biāo)保證金金額：萬元。、投標(biāo)保證金提交方式：以銀行轉(zhuǎn)賬或銀行電匯形式提交，投標(biāo)人可任選一種。6 / 8提交時(shí)間和方式：投標(biāo)人應(yīng)向以下指定賬戶直接轉(zhuǎn)（匯）入足額的投標(biāo)保證金（各投標(biāo)人須按招標(biāo)文件要求，在投標(biāo)文件中附投標(biāo)保證金提交憑證）,其轉(zhuǎn)（匯）款到賬截止時(shí)間為投標(biāo)截止時(shí)