【正文】 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 1 / 36 保潔領班年終總結 回顧一下時光 我在縱橫清洗工程有限公司 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經 3 年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任和關心，漢嘉保潔項目給予我一個學習和展現自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。 2020 上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。 一、實現目標、開展重點及執(zhí)行情況。 本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對漢嘉所有管 轄范圍內的衛(wèi)生設施，進行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下： 1． 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網清掃 12 次； 2． 完成地下室公共區(qū)通道風口清洗 12 次； 3． 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網清掃 12 次； 4． 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗 6 次； 5． 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12 次； 6． 完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭 6 次； 7． 完成地下車庫地面大清 洗 4 次 。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 2 / 36 8． 完成園區(qū)公共設施地溝清掏 12 次； 9． 完園區(qū)玻璃飄棚清洗 12 次； 10． 完成單元路臺面清掃 12 次； 11． 完成 547 套空置房清掃 2 次； 12． 完成園區(qū)水景池清洗 52 次； 13． 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次； 14． 完成 D 區(qū) 4 套樣版房清潔 4 次； 35 棟 2 套樣版房清潔 2 次； 15 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區(qū)內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用； 16． 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成； 。 二、 內部管理工作 下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進： 1．調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率： 結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 3 / 36 長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下： ．調動班長的工作積極性，巡查清 潔頻率增加，清潔質量得以提高； ．生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。 ．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間； 2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作： 一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執(zhí)行，并納入員工的績效 工資。 三、培訓方面： 由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網全國首創(chuàng)的《清潔技術函授培訓教程》至尊版，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 4 / 36 培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行； 1． 禮儀禮貌培訓 4 次 /年； 2． 素質教育培訓 3 次 /年； 3． 安全防火培訓 2 次 /年； 4． 工作程序培訓 4 次 /年； 5． 專業(yè)技能的培訓 4 次 /年； 通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有 8 人次，共揀拾 3 手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居 家環(huán)境。 總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。 四、公司的管理工作 作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現駐場人員為44 人，其中 39 人擔負著漢嘉國際近 25 萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余 5 人負責銷售中心及 D 區(qū) 4 套樣版房精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 5 / 36 的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理： 1．素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，對保 潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。 2． 工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服 務，創(chuàng)造了良好的條件。 二、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及采取的措施 本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處： 1．管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術知識的關注欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺； 2．對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”； 3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 6 / 36 意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致； 3． 程序化的 工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓； 4． 物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續(xù)，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。 2020 年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃： 1．保證 25 萬平方米的清潔服務工作同時全面完成漢嘉新交付 15 萬平方米的清潔服務工作； 2．開源節(jié)流、控制內耗、降低成本、節(jié)約能源； 3．開展快潔管理理論，引進《清潔技術函授培訓教程》并加以全體員工學習； 4．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量； 5．強化管理人員的管理水平。； 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 7 / 36 6．認真落實“責任書”的內容； 7．注重“個人行為”的培訓和落實。 透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問 題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。 我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。 以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也 需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧 2020 年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果?。? 回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些， 但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 8 / 36 在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓 ,繼續(xù)加強個 人自身素質的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現給大家。