往屆金融學專業(yè)畢業(yè)論文格式規(guī)范參考(已修改)
2025-04-29 13:37 本頁面
【正文】 浙江大學遠程教育學院本科生畢業(yè)論文（設計）題 目 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核制淺析 —— 以建設銀行某支行為例 專 業(yè) 金融學 學習中心 姓 名 學 號 指導教師 年 月 日 摘要客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代銀行經(jīng)營中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營方式，它具有扎實和廣泛的制度基礎和市場基礎。科學高效的客戶經(jīng)理績效考核體系對我國商業(yè)銀行在入世后的銀行業(yè)競爭中取得和維護競爭優(yōu)勢具有十分重要的理論和實踐指導意義，而且客戶經(jīng)理制已經(jīng)是西方國家商業(yè)銀行在市場經(jīng)濟體制條件下普遍采用的管理和經(jīng)營模式。故本文緊密結(jié)合建設銀行某支行實施客戶經(jīng)理制的實踐過程，我們以客戶經(jīng)理制的績效考核為出發(fā)點。首先論述和分析我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核制的基本現(xiàn)狀，簡要說明客戶經(jīng)理制的基本內(nèi)容及我國商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理績效考核制以來的實際情況；其次，以建設銀行某支行作為案例，介紹該行實行客戶經(jīng)理業(yè)績考核的實踐過程，并對該行的客戶經(jīng)理績效考核制進行評價；然后結(jié)合該行的實際情況和參考文獻，提出一個新的考核方案，包括績效考核的目的、原則、考核權(quán)重的確立及考核指標等。最后，提出相關的對策建議。本文聯(lián)系該行經(jīng)營發(fā)展實際，深入研究客戶經(jīng)理績效管理考核體系，最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，對促進建設銀行各項業(yè)務的發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義。關鍵詞：商業(yè)銀行；客戶經(jīng)理制；績效考核目錄一、引言 3二、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核制的基本現(xiàn)狀 4（一）客戶經(jīng)理制的基本內(nèi)容 4（二）我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核制的現(xiàn)狀 5三、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核制的案例分析——以建設銀行某支行為例 7（一）中國建設銀行某支行概況基本現(xiàn)狀描述 7（二）建設銀行某支行客戶經(jīng)理績效考核的評價 8四、建行某支行客戶經(jīng)理制績效考核制的優(yōu)化方案及建議 9（一）績效考核新方案的設計 9（二）有關的對策建議 14五、結(jié)論 15參考文獻 16附件： 17致謝 18一、引言商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制起源于20世紀80年代的美國，通過專業(yè)人員對客戶的專門服務，取得客戶的信任、支持和協(xié)作，以達到企業(yè)價值的最大化。隨著我國居民思想觀念的轉(zhuǎn)變以及銀行同業(yè)競爭的日趨白熱化，各家商業(yè)銀行倡導以“市場為導向、客戶為中心”的經(jīng)營理念，紛紛組建了自己專職的客戶經(jīng)理隊伍。而科學高效的客戶經(jīng)理績效考核體系正是實施客戶經(jīng)理制度的一個重要方面。商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理績效考核制度對銀行業(yè)務的拓展、維護競爭具有諸多優(yōu)勢。論文緊緊圍繞客戶經(jīng)理績效管理這一中心，在分析目前我國銀行業(yè)客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀的基礎上，對影響客戶經(jīng)理績效管理的相關因素進行了系統(tǒng)分析。并根據(jù)建設銀行某支行客戶經(jīng)理績效考核制現(xiàn)狀，對客戶經(jīng)理績效考核實施方案的評價，最終提出有效的改進措施。旨在以某建行自身優(yōu)質(zhì)的業(yè)務、科學高效的客戶經(jīng)理績效管理體系，提高市場競爭能力，維護市場競爭優(yōu)勢，鞏固其在金融市場上的重要地位，促進各項業(yè)務的持續(xù)健康快速發(fā)展。二、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核制的基本現(xiàn)狀客戶經(jīng)理制是目前國際上大中型商業(yè)銀行塑造企業(yè)形象和開展營銷業(yè)務的一種通行制度，是西方社會銀行業(yè)在市場經(jīng)濟中發(fā)展的必然產(chǎn)物。為了應對國際資本市場的挑戰(zhàn)和有效快速地發(fā)展我國商業(yè)銀行業(yè)務，我國商業(yè)銀行開展客戶經(jīng)理制勢在必行。而商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核又在此起著怎樣的作用呢，為此，我們需要對客戶經(jīng)理制和績效考核的相關內(nèi)容進行必要的梳理和分析。（一）客戶經(jīng)理制的基本內(nèi)容商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的淵源客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代商業(yè)銀行廣泛采用的一種以市場為導向，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)，營銷金融產(chǎn)品、為客戶提供全方位金融服務的經(jīng)營管理模式。簡單地說，客戶經(jīng)理制是國際商業(yè)銀行業(yè)借鑒一般企業(yè)的市場營銷功能，在銀行實施的客戶關系管理方式。20世紀80年代中后期，隨著全球金融行業(yè)的競爭加劇，歐美國家的商業(yè)銀行的競爭策略開始注重通過為客戶安排客戶經(jīng)理來維護與發(fā)展客戶關系?！瓣P系發(fā)展”成為銀行對客戶關系管理的核心理念并最終誘導了客戶經(jīng)理制度的形成，其標志就是當時以美洲銀行為代表的眾多大型商業(yè)銀行開始全面實行客戶經(jīng)理制。我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理
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