【正文】 影響世界的100個(gè)經(jīng)典管理定律 企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人才是企業(yè)的生命所在，如何管好人才、用好人才、培養(yǎng)和留住人才，則成為企業(yè)在激烈的競爭中成長發(fā)展的關(guān)鍵。 ：善用比我們自己更優(yōu)秀的人 ：全面正確地認(rèn)識(shí)人才 ：讓員工選擇自己喜歡做的工作 ：尊重人才的成長規(guī)律 ：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì) ：及時(shí)清除爛蘋果 ：避免憑印象用人 ：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才　 ：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙稀?：企業(yè)里沒有無用的人才 ：網(wǎng)羅一流人才 ：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才 ：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人 古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競爭中無往而不勝。 ：真誠溫暖員工 ：把員工當(dāng)合伙人 ：給員工快樂的工作環(huán)境 ：“以人為中心”的人性化管理 ：管理從尊重開始 ：不要總盯著下屬的錯(cuò)誤 ：與員工保持“適度距離” ：規(guī)章制度面前人人平等 ：增加管理的透明度 有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來，為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。 ：激活員工隊(duì)伍 ：激起員工的競爭意識(shí) ：滿懷期望的激勵(lì) ：晉升是最糟糕的激勵(lì)措施 ：贊賞與批評(píng)的差異 ：通過競爭淘汰來發(fā)揮人的極限能力 ：從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ：有效解決員工辦事拖沓作風(fēng) ：如何在“加壓”中實(shí)現(xiàn)激勵(lì) ：激勵(lì)員工自發(fā)地工作 ：將批評(píng)夾在贊美中 ：身教重于言教 ：讓員工有參加決策的權(quán)力 ：為員工制造必要的危機(jī)感 ：有效監(jiān)督，調(diào)動(dòng)員工的積極性 ：利用贊美激勵(lì)員工 ：賦予員工權(quán)利 ：不做一個(gè)被累壞的主管 溝通是管理的濃縮松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。 ：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來 ：運(yùn)用坦率真誠的溝通方式 ：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證 ：有效的溝通始于傾聽 ：不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿 ：認(rèn)識(shí)自己和尊重他人 ：坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 崇尚團(tuán)隊(duì)合作精神比爾蓋茨說：“團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的保證，不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)是無法取得成功的?！苯ㄔO(shè)一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，已是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的一個(gè)基本條件。 ：團(tuán)隊(duì)合作不是人力的簡單相加 ：注重團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié) ：確定最佳管理人數(shù) ：凝聚力越大，企業(yè)越有活力 ：懶于雜物，才能勤于動(dòng)腦 ：減掉工作流程中的多余 ：成功離不開堅(jiān)持不懈的努力 —25效應(yīng)：整體能力大于個(gè)體能力之和 決策是管理的心臟管理學(xué)家西蒙指出：“管理就是決策?！睕Q策是企業(yè)管理的核心，它關(guān)系到企業(yè)的興衰榮辱、生死存亡?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)理性的決策等于成功了一半。 ：有效預(yù)測是英明決策的前提 ：認(rèn)識(shí)到問題就等于解決了一半 ：別讓員工無所適從 ：完善培養(yǎng)接班人制度 ：提升自己的判斷力，不盲目跟風(fēng) ：大批量才能生產(chǎn)出廉價(jià)產(chǎn)品 ：儲(chǔ)存資金，以應(yīng)付不時(shí)之需 ：到競爭對(duì)手少的地方去投資 ：設(shè)定高目標(biāo)等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分 ：放棄有時(shí)比爭取更有意義 ：成功始于果敢的決策 ：再好的決策也經(jīng)不起拖延 ：把信息和情報(bào)放在第一位 ：天下沒有壞買賣 ：不能缺乏遠(yuǎn)見和洞察力　 ：時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí) ：依賴“英雄”不如依賴機(jī)制 ：不要把事情人為地復(fù)雜化 ：從自己身上找問題 創(chuàng)新是企業(yè)的生命創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的內(nèi)核，是市場競爭的必然結(jié)果。企業(yè)只有創(chuàng)新才可以打破常規(guī)，突破傳統(tǒng)；只有不斷創(chuàng)新，才能在激勵(lì)的競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。 ：不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，同時(shí)淘汰老產(chǎn)品 ：跳出思維定勢 ：管理者不要自我設(shè)限 ：失敗也是一種機(jī)會(huì) [編輯]競爭決勝的智慧與策略21世紀(jì)是一個(gè)充滿競爭的時(shí)代，企業(yè)生存的最大武器就是競爭。在這場較量中，對(duì)競爭方法、競爭策略以及競爭手段的管理，將成為企業(yè)決定勝敗的關(guān)鍵因素。 ：讓企業(yè)在競爭中生存 ：在競爭與合作中達(dá)到雙贏 ：速度決定競爭成敗 ：只有第一，沒有第二 ：尋求差異競爭，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營 —大象法則：以小勝大，以弱勝強(qiáng) 成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。許多企業(yè)的失敗，往往是由于細(xì)節(jié)上沒有盡力造成的。把任何細(xì)節(jié)做到位，企業(yè)就不會(huì)存在問題。 ：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問題 ：一榮難俱榮，一損易俱損 ：1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗 ：任何不安全事故都是可以預(yù)防的 ：節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 打好營銷這張牌沒有成功的營銷，就沒有成功的企業(yè)。市場營銷活動(dòng)是企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)的最終手段，在市場同質(zhì)化極強(qiáng)的產(chǎn)品競爭中，營銷的成敗往往決定了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營的成敗。 ：商品價(jià)格定得越高越能暢銷 93.“1001=0”定律：讓每一個(gè)顧客都滿意 ：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求 ：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理 ：沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意 ：不怠慢任何一個(gè)顧客 ：充分運(yùn)用廣告的促銷作用 ：成功的談判，雙方都是勝利者 ：從別人不愿做的事做起奧格爾維定律奧格爾維定律 　　每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。 提出者：美國奧格爾維?馬瑟公司總裁奧格爾 奧格爾維定律的由來　　奧格爾維定律來源于這樣一個(gè)故事。美國奧格爾維?馬瑟公司總裁奧格爾維召開了一次董事會(huì)，在會(huì)議桌上，每個(gè)與會(huì)的董事面前都擺了一個(gè)相同的玩具娃娃。董事們面面相覷，不知何故。奧格爾維說：大家打開看看吧，那就是你們自己!于是，他們一一把娃娃打開來看，結(jié)果出現(xiàn)的是：大娃娃里有個(gè)中娃娃，中娃娃里有個(gè)小娃娃。他們繼續(xù)打開，里面的娃娃一個(gè)比一個(gè)小。最后，當(dāng)他們打開最里面的玩具娃娃時(shí)，看到了一張奧格爾維題了字的小紙條。紙條上寫的是：如果你經(jīng)常雇用比你弱小的人，將來我們就會(huì)變成矮人國，變成一家侏儒公司。相反，如果你每次都雇用比你高大的人，日后我們必定成為一家巨人公司。前一句話與從大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合，后一句話與小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合，這些聰明的董事一看就明白了。這件事給每位董事留下很深的印象，在以后的歲月里，他們都盡力任用有專長的人才。 操作實(shí)務(wù)要雇用比自己強(qiáng)的人，關(guān)鍵是找到和留住企業(yè)的關(guān)鍵人才 找到關(guān)鍵人才 在招聘時(shí)，盡可能的利用獵頭公司，行業(yè)內(nèi)的精英大都被獵頭公司關(guān)注。 優(yōu)秀應(yīng)聘者可能會(huì)被原雇主高價(jià)挽留。這時(shí)可告誡優(yōu)秀應(yīng)聘者，挽留是暫時(shí)的，是因?yàn)樵椭髦皇且粫r(shí)間找不到更合適的人選。 要求優(yōu)秀應(yīng)聘者寫商業(yè)計(jì)劃書或者企劃書，以便了解他們對(duì)未來的想法。 董事長或總經(jīng)理要親自與優(yōu)秀的應(yīng)聘者盤道（如雙方對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)），以進(jìn)一步了解他們對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)水平。 留住關(guān)鍵人才 待遇留人。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)教授蕭灼基一針見血地指出：只講重視，不講待遇，不是真正的重視人才。 職業(yè)生涯規(guī)劃留人。做出優(yōu)異業(yè)績的員工，他們希望自己的職場事業(yè)有所發(fā)展，更希望能被提升。如果他們看不到近期的前景，那他們就會(huì)掉頭離開，另找前途。 情感留人。企業(yè)的高管要常常地問問優(yōu)秀的員工：你覺得自己的工作有沒有意義？你的上級(jí)有沒有打壓你？你有什么意見和建議？企業(yè)高管也要常常地問問自己：優(yōu)秀人才取得進(jìn)步時(shí)，有沒有替他高興，有沒有及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)他。 培訓(xùn)留人。那些優(yōu)秀的員工，由企業(yè)出資送他們進(jìn)修，讓他們更上一層樓，進(jìn)一步增加自己在行業(yè)內(nèi)的價(jià)值。 經(jīng)典案例　　美國的鋼鐵大王卡耐基的墓碑上刻著：一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來為他工作的人安息在這里?？突猿蔀殇撹F大王，并非由于他本人有什么超人的能力，而是因?yàn)樗矣帽茸约簭?qiáng)的人，并能發(fā)揮他們的長處。卡耐基曾說過：即使將我所有工廠、設(shè)備、市場和資金全部奪去，但只要保留我的技術(shù)人員和組織人員，四年之后，我將仍然是鋼鐵大王?？突匀绱俗孕?，就是因?yàn)樗苡行У匕l(fā)揮人才的價(jià)值，善于用那些比他更強(qiáng)的人。卡耐基雖然被稱為鋼鐵大王，但他卻是一個(gè)對(duì)冶金技術(shù)一竅不通的門外漢，他的成功完全是因?yàn)樗吭降淖R(shí)人和用人才能總能找到精通冶金工業(yè)技術(shù)、擅長發(fā)明創(chuàng)造的人才為他服務(wù)。比如，世界知名的煉鋼工程專家之一比利?瓊斯，就終日位于匹茲堡的卡耐基鋼鐵公司埋頭苦干。 　　李嘉誠統(tǒng)領(lǐng)的長江實(shí)業(yè)集團(tuán)，可謂人才輩出，各種精英人員齊聚一堂。在這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟的環(huán)境中，所有行政人員和非行政人員的變動(dòng)卻是所有香港大公司中最小的，高層管理人員，流失率更是低于1%。為什么會(huì)這樣呢？李嘉誠自我揭秘：第一給他好的待遇，第二給他好的前途。 光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)(Halo Effect)又稱暈輪效應(yīng)，它是一種影響人際知覺的因素。 　　提出者：美國心理學(xué)家凱利(H. Kelly) 　　一個(gè)人的某種品質(zhì)，或一個(gè)物品的某種特性給人以非常好的印象。在這種印象的影響下，人們對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這個(gè)物品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。 　　光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，它是一種影響人際知覺的因素。這種愛屋及烏的強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月暈的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，所以人們就形象地稱這一心理效應(yīng)為光環(huán)效應(yīng)。和光環(huán)效應(yīng)相反的是惡魔效應(yīng)。即對(duì)人的某一品質(zhì)，或?qū)ξ锲返哪骋惶匦杂袎牡挠∠?，?huì)使人對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這一物品的其他特性的評(píng)價(jià)偏低。 名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng)　　不難發(fā)現(xiàn)，拍廣告片的多數(shù)是那些有名的歌星、影星，而很少見到那些名不見經(jīng)傳的小人物。因?yàn)槊餍峭瞥龅纳唐犯菀椎玫酱蠹业恼J(rèn)同。一個(gè)作家一旦出名，以前壓在箱子底的稿件全然不愁發(fā)表，所有著作都不愁銷售，這都是光環(huán)效應(yīng)的作用。 　　企業(yè)怎樣才能讓自己的產(chǎn)品為大眾了解并接受？一條捷徑就是讓企業(yè)的形象或產(chǎn)品與名人相粘連，讓名人為公司做宣傳。這樣，就能借助名人的“名氣”幫助企業(yè)聚集更旺的人氣。要做到人們一想起公司的產(chǎn)品就想到與之相連的名人。 阿迪達(dá)斯的足球運(yùn)動(dòng)鞋　　現(xiàn)在，阿迪達(dá)斯的足球運(yùn)動(dòng)鞋幾乎無人不知，無人不曉。但是，沒有幾個(gè)人會(huì)知道，這家德國的體育用品公司是怎樣出名的。其實(shí)，它的聞名于世，全賴于很好地利用了奧運(yùn)會(huì)這個(gè)資源。 　　阿迪達(dá)斯足球鞋走向世界的契機(jī)是1936年的奧運(yùn)會(huì)。這一年，公司創(chuàng)始人阿迪達(dá)斯勒突發(fā)奇想，制作了一雙帶釘子的短跑運(yùn)動(dòng)鞋。怎樣使這種樣式特別的鞋賣個(gè)好價(jià)錢呢？為此阿迪頗費(fèi)了一番腦筋。他聽到一個(gè)消息：美國短跑名將歐文斯最有希望奪冠。于是他把釘子鞋無償?shù)厮徒o歐文斯試穿，結(jié)果不出所料，歐文斯在那屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上四次奪得金牌。當(dāng)所有的新聞媒介、億萬觀眾爭睹名星風(fēng)采時(shí)，那雙造型獨(dú)特的運(yùn)動(dòng)鞋自然也特別引人注目。奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，由阿迪獨(dú)家經(jīng)營的這種定名為“阿迪達(dá)斯”的新型運(yùn)動(dòng)鞋便開始暢銷世界，成為短跑運(yùn)動(dòng)員的必備之物。 　　以后，每逢有新產(chǎn)品問世，阿迪總要精心選擇試穿的運(yùn)動(dòng)員和產(chǎn)品的推出時(shí)機(jī)。 　　1954年，世界杯足球賽在瑞士舉行，年事已高的阿迪推出一個(gè)新品種可以更換鞋底的足球鞋。決賽那天，體育場一片泥濘，匈牙利隊(duì)員在場上踉踉蹌蹌，而穿阿迪達(dá)斯的德國隊(duì)球員卻健步如飛，并首次登上世界冠軍的寶座。阿迪達(dá)斯新型運(yùn)動(dòng)鞋又一次引起轟動(dòng)效應(yīng)，馬上，整個(gè)聯(lián)邦德國乃至全世界的體育界，都成為阿迪達(dá)斯的商業(yè)舞臺(tái)，產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求。 　　1970年，墨西哥世界杯足球賽開幕，人們驚異地發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦德國名將烏韋賽勒爾在綠茵場上馳騁如故。而在此之前他腿部受傷的消息已傳揚(yáng)多時(shí)，許多人都在深深地為他惋惜。阿迪特意為他趕制了一雙球鞋，使他得以重返球場。賽勒爾的這雙鞋自然又一次成了賽場新聞而傳遍世界，阿迪達(dá)斯又身價(jià)倍增地和明星的名字聯(lián)在一起。 　　在外人看來，阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋似乎與冠軍有著某種必然的聯(lián)系，穿上它就意味著成功。其實(shí)，這種必然聯(lián)系來源于阿迪多次對(duì)成功者的準(zhǔn)確預(yù)測與選擇。也就是說，只有把握好產(chǎn)品的推出時(shí)機(jī)，才能借名人聲譽(yù)創(chuàng)出名牌產(chǎn)品，而這也成為了阿迪達(dá)斯得以成功的良策。 天津的飛鴿牌自行車　　中國天津的自行車品牌飛鴿得以揚(yáng)名海外，也是因?yàn)楹芎玫乩昧嗣诵?yīng)的結(jié)果。 　　天津自行車廠是一家百年老廠，也是世界最大的自行車制造廠之一。它制造的飛鴿牌自行車行銷神州大地，極受消費(fèi)者歡迎。但是，作為一家世界級(jí)的自行車生產(chǎn)廠家，僅僅滿足于國內(nèi)市場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。天津自行車廠為把自己的自行車推向世界，費(fèi)了不少的勁，但都不得門徑。 　　1989年2月，正為開拓海外市場犯愁的自行車廠領(lǐng)導(dǎo)得到了一個(gè)消息：新當(dāng)選的美國總統(tǒng)布什即將訪華。領(lǐng)導(dǎo)們眼睛一亮，認(rèn)為有辦法了。原來，布什夫婦是一對(duì)自行車迷，酷愛自行車運(yùn)動(dòng)。他們想從這一點(diǎn)找到打開海外市場的突破口。 　　天津自行車廠把自己的想法告訴了新華社，愿意把飛鴿牌自行車作為禮品，送給布什夫婦。新華社認(rèn)為這是個(gè)好辦法，于是將這個(gè)想法又上報(bào)給了國務(wù)院。國務(wù)院對(duì)這件事十分重視，最后答應(yīng)以剛投產(chǎn)的飛鴿QF83型男車和QF84型女車作為送給布什夫婦的禮品車。 　　當(dāng)2月25日李鵬總理將這兩輛自行車作為禮物送給布什夫婦時(shí)，他們顯然十分高興，并當(dāng)場表示明天就會(huì)騎一騎。這個(gè)場面被全世界上百家新聞單位進(jìn)行了報(bào)道。通過新聞的傳播，飛鴿牌自行車開始名揚(yáng)全世界。天津自行車廠抓緊時(shí)機(jī)，加快了向美國出口自行車的步伐。不久，造型新穎、性能可靠的飛鴿牌自行車就源源不斷地飛到了美國。借助于布什夫婦，飛鴿牌自行車終于打開了海外市場。 　　名人本身不能為企業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值，但是其在公眾中的無形影響力卻是企業(yè)求之而不得的。所以，要想使你的產(chǎn)品迅速為大眾所知，打開銷路，最好的辦法就是找名人為你做廣告。 不值得定律不值得定律簡介不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，這個(gè)定律似乎再簡單不過了，但它的重要性卻時(shí)時(shí)被人們疏忘。不值得定律反映出人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，而且即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感。