【正文】 ，信息傳遞，信息存儲以及信息利用等有關(guān)的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)一般包括數(shù)據(jù)處理系 統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理信息而構(gòu)成的系統(tǒng)。其主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工，整理，計(jì)算各種分析指標(biāo)，變?yōu)橐子诒蝗藗兯邮艿男畔⑿问?，并將處理后的信息進(jìn)行有序存儲，隨時(shí)通過外部設(shè)備輸出給信息使用者，它包括對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，存儲，傳輸或變換等過程。（可能會(huì)出選擇題） 管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學(xué)，系統(tǒng)科學(xué)，信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)上形成的一門科學(xué)，它管理系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過程，并探討計(jì)算機(jī)的實(shí)現(xiàn)方法。它是一個(gè)由人，計(jì) 算機(jī)，通信設(shè)備等硬件和軟件組成的，能進(jìn)行管理信息的收集，加工，存儲，傳輸，維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 決策支持系統(tǒng)（ dss）是輔助決策者通過數(shù)據(jù)，模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（了解） 結(jié)構(gòu)化就是有一些規(guī)律可循的 ,比如日常的業(yè)務(wù)的，通過數(shù)學(xué)建模來形成，針對哪一類事件，觸發(fā)事件給支持 半結(jié)構(gòu)化需要人機(jī)對話，需要人和電腦進(jìn)行對話，電腦才能給我一個(gè)角色， 非結(jié)構(gòu)化：沒有經(jīng)驗(yàn)可循。（三個(gè)名詞了解一下） 2. 信息系統(tǒng)工程生命周期 P7 信息系統(tǒng)工程生命周期包括 5 個(gè)階段： 立項(xiàng)階段，規(guī)劃階段，建設(shè)階段，應(yīng)用階段，維護(hù)階段 。 從屬的內(nèi)容來講：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息資源系統(tǒng)，信息應(yīng)用系統(tǒng)（三個(gè)概念了解一下） P11 信息應(yīng)用系統(tǒng)生命周期：產(chǎn)生階段，開發(fā)階段，運(yùn)維階段，消亡階段 產(chǎn)生階段也叫信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段 開發(fā)階段：總體規(guī)劃 ,系統(tǒng)分析（根據(jù)數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)字典），系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)驗(yàn)收 運(yùn)維階段：（就是魚丸）糾錯(cuò)性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，預(yù)防性維護(hù)，完整性維護(hù) 系統(tǒng)完成之后交給甲方，進(jìn)行運(yùn)維， 4 個(gè)維護(hù) 糾錯(cuò)性維護(hù)：就軟件交給用戶之后，發(fā)現(xiàn)軟件還有錯(cuò)誤，有 bug,我還需要改錯(cuò) ，這就是糾錯(cuò)性維護(hù)。 適應(yīng)性維護(hù)：軟件的環(huán)境需要升級，以前用的 XP，現(xiàn)在用的是 win7,要適應(yīng)環(huán)境 預(yù)防性維護(hù)：把一些錯(cuò)誤在發(fā)生之前就把它解決掉。 完善性維護(hù)：為了讓系統(tǒng)做的更好，功能性的提升（必考） 消亡階段 結(jié)構(gòu)化方法，快速原型法，面向?qū)ο蠓椒? 結(jié)構(gòu)化方法：（遵循系統(tǒng)工程原理，按照事先設(shè)計(jì)好的程序和步驟，使用一定的開發(fā)工具，完成規(guī)定文檔，在結(jié)構(gòu)化和模板化的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，是目前最成熟，應(yīng)用最廣泛的信息系統(tǒng)開發(fā)方法之一）。用戶方對系統(tǒng)的需要非常明確。 快速原型法：應(yīng)用 于客戶對需求不明確 demo，變更的原因，用戶的需要發(fā)生變化，新技術(shù)的出現(xiàn)，市場需求，兩類原型（進(jìn)化型原型，最開始的沙盤最終會(huì)一直進(jìn)化到最終系統(tǒng)，沙盤不丟的，拋棄型原型系統(tǒng)建成后完全拋棄開始建立的原型） 面向?qū)ο螅? 信息技術(shù)應(yīng)用，信息資源，信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖 14 記住 電子政務(wù)是指政府在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間，空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡，高效，廉潔，公平 的政府運(yùn)作模式。 電子政務(wù)的四種模式：（ G2G， G2B， G2C， G2E） 政府間的電子政務(wù)，政府對企業(yè)的電子政務(wù)，政府對公民 （ Citizen） 的電子政務(wù)，政府對公務(wù)員的電子政務(wù)（選擇） 指導(dǎo)思想和指導(dǎo)原則不需要看 ERP P16 四個(gè)特點(diǎn)：（選擇） ERP 是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)。 ERP 是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。 ERP 是模塊化可配置的。 ERP 是開放的系統(tǒng)。（選擇） 功能：是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購，生產(chǎn)，成本，庫存，銷售，運(yùn)輸，財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化， 從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。（選擇） 7． CRM 客戶關(guān)系管理 CRM 的核心就是企業(yè)必須清楚地認(rèn)識到目前所擁有的客戶群體中，哪一種個(gè)人或者組織最有可能成為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶，同時(shí)還必須清楚地認(rèn)識到哪些客戶很有可能流失而成為競爭對手的客戶?？偟膩碚f，獲得一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶需要更高的成本。 一個(gè)企業(yè) 80%的利率來源于 20%的老客戶。 8020 原則以后要學(xué)的帕累托原則 數(shù)據(jù)挖掘過程必須包含數(shù)據(jù)的清理與集成，數(shù)據(jù)的選擇與變換，數(shù)據(jù)挖掘以及最后的知識評價(jià)與表示。 應(yīng)用 分為兩項(xiàng)：描述，分類和預(yù)測。 描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性。 分類和預(yù)測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬和類標(biāo)號。首先從已有的樣本集合中抽取一部分作為訓(xùn)練樣本集合，然后用這些樣本去訓(xùn)練一個(gè)模型，然后再用這個(gè)模型去預(yù)測新的數(shù)據(jù)的類標(biāo)號。預(yù)測與分類的思想非常類似，不同在于預(yù)測往往去預(yù)測一個(gè)未知的數(shù)值，而不是某種類標(biāo)號。 9．供應(yīng)鏈管理（ SCM） 一個(gè)企業(yè)需要與供應(yīng)商，原材料分銷商之間的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系需要一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理。 3 個(gè)要點(diǎn)：關(guān)于核心企業(yè)，關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，關(guān)于增值鏈（這三個(gè)了解 一下） 在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候采用信息化手段。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了買家，賣家外，還要用銀行或金融機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)和配送中心等機(jī)構(gòu)的加入。有哪些流呢，信息流，資金流，商流，物流 電子商務(wù)的 4 種模式： B2B， B2C， C2C， G2B（企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，以及政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)）， taobao，京東購物 B2C。（選擇） 建立完善電子商務(wù)發(fā)展的支持保障體系： 1 法律法規(guī) 2 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系 3 安全認(rèn)證體系 4 信用體系 5 在線支付體系 6 現(xiàn)代物流體系 7 技術(shù)裝備體系 8 服務(wù)體系 9 運(yùn)行監(jiān)控體系 （ BI） 將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。利用數(shù)據(jù)倉庫，聯(lián)機(jī)分析處理，數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)綜合應(yīng)用 具備功能：數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù) ETL（抽取，清洗，轉(zhuǎn)換），數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出（報(bào)表），分析功能 三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表，多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘 必須弄懂的： P11 四個(gè)階段，五個(gè)小階段，開發(fā)方法三類，國家信息化體系 6 要素（圖的位置要弄清楚），電子商務(wù)的 4 個(gè)模式，電子政務(wù)的 4 個(gè)模式， ERP 的特點(diǎn)， ERP 的功能 ，客戶關(guān)系管理的核心，名詞，數(shù)據(jù)挖掘，供應(yīng)鏈管理，商業(yè)智能功能。 ETC 是不停車電子收費(fèi)系統(tǒng)， ETC 專用車道是給那些裝了 ETC 車載器的車輛使用的，采用電子收費(fèi)方式 。 第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 P21所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的 ,基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù) ,系統(tǒng)集成服務(wù) ,技術(shù)支持服務(wù)等工作 ,都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇 (不需要記住 ,做一個(gè)了解 ) 信息系統(tǒng)服務(wù)分為三個(gè)階段 :前期 ,中期 ,后期 信息系統(tǒng)服務(wù)的前端環(huán)節(jié) :(方案的 建設(shè) )為企業(yè)提供信息化建設(shè)規(guī)劃和解決方案 . 中期 :開發(fā) ,實(shí)施 ,監(jiān)理 后期 :測試 ,后評價(jià) ,維護(hù)等等 (不需要記住 ,要有印象 ) 2. 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 在我國的信息化建設(shè)過程中，信息系統(tǒng)服務(wù)存在諸多問題，普遍存在的主要問題如下： 項(xiàng)目中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象 : （ 1） 系統(tǒng)質(zhì)量不能滿足業(yè)主需求 質(zhì)量管理 （ 2） 工程進(jìn)度滯后延期 進(jìn)度管理 （ 3） 項(xiàng)目資金使用超出預(yù)算 成本管理 （ 4） 項(xiàng)目文檔不全甚至嚴(yán)重缺失 文檔配置信息管理 （ 5） 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一變再變 需求管理 ,變更管理 （ 6） 經(jīng)常過現(xiàn)扯皮，推諉現(xiàn)象 溝通管理 （ 7） 系統(tǒng)存在著安全漏洞和隱患 風(fēng)險(xiǎn) 安全管理 出現(xiàn)以上問題的原因： (1) 不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場。 (2)一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤。 (3)信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)。 (4)缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度。 解決的四個(gè)管理辦法 : (1)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 (2)信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理 (3)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理 (4)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依此為一二三四級 。 監(jiān)理 :炊事班的班長 ,帶綠帽 ,背黑鍋 ,看別人打炮 .分為三個(gè)級別 :甲 (最高 )乙丙 (最低 ) 監(jiān) 理需要根據(jù)建設(shè)合同 ,監(jiān)理合同 ,受甲方委托對乙方實(shí)行的監(jiān)督管理 ,不是實(shí)施 ,是第三方 P22項(xiàng)目經(jīng)理管理辦法 將系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為項(xiàng)目經(jīng)理，高級項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)級別，并且分別列出了這三個(gè)級別的評定條件。 監(jiān)理分別監(jiān)理員，專業(yè)監(jiān)理工程師，監(jiān)理工程師，總監(jiān)代表（了解，可能會(huì)出選擇） P24信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法：認(rèn)證和審批分離的原則 。 認(rèn)證：向評審機(jī)構(gòu)評審報(bào)告，根據(jù)評審報(bào)告，材料再進(jìn)行審批，批準(zhǔn)它，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門進(jìn)行審批（認(rèn)證和審批必須記?。? 資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批，年度監(jiān)督，升級，降級，取消及其他相關(guān)內(nèi)容。（論壇里有貼子，有效期是幾年，升級降級看一下） 審批機(jī)構(gòu)有兩類