客戶(hù)投訴案件處理規(guī)則(已修改)
2025-04-29 00:36 本頁(yè)面
【正文】 7 / 8制度名客戶(hù)投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼41第一條 為保證客戶(hù)對(duì)本公司商品銷(xiāo)售行為所發(fā)生的客戶(hù)投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類(lèi)似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條 本規(guī)則所指客戶(hù)投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶(hù)提出減價(jià) 、退貨、換貨、無(wú)償修理加工、損害賠償、批評(píng)建議等。第三條 客戶(hù)的正當(dāng)投訴范圍包括：1．產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷。2．產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不符。4．產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到損害。5．因包裝不良造成損壞。第四條 本公司各類(lèi)人員對(duì)投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌迅速周到為原則 。各被投訴部門(mén)應(yīng)盡力防止類(lèi)似情況的再度發(fā)生。第五條 業(yè)務(wù)部所屬各營(yíng)業(yè)科（所）應(yīng)作到：1．確定投訴案件是否受理。2．迅速作出處理通知，督促盡快解決。3．根據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭(zhēng)議事項(xiàng)。4．盡快答復(fù)客戶(hù)。5．決定投訴處理之外的有關(guān)事項(xiàng)。第六條 質(zhì)量管理科的職責(zé)是：1．檢查審核投訴處理通
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