客戶投訴案件處理規(guī)則(已修改)

2025-04-29 00:36 本頁面

　

【正文】 7 / 8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼41第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。第三條客戶的正當投訴范圍包括：1．產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷。2．產(chǎn)品規(guī)格、等級、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不符。4．產(chǎn)品在運輸途中受到損害。5．因包裝不良造成損壞。第四條本公司各類人員對投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌迅速周到為原則。各被投訴部門應(yīng)盡力防止類似情況的再度發(fā)生。第五條業(yè)務(wù)部所屬各營業(yè)科（所）應(yīng)作到：1．確定投訴案件是否受理。2．迅速作出處理通知，督促盡快解決。3．根據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭議事項。4．盡快答復客戶。5．決定投訴處理之外的有關(guān)事項。第六條質(zhì)量管理科的職責是：1．檢查審核投訴處理通

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2025-05-03 22:46

客戶投訴定義及基本判定規(guī)則-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴定義及基本判定規(guī)則第一章總則第一條為規(guī)范客戶投訴的處理，維護客戶正當權(quán)益，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)則。第二章客戶投訴相關(guān)定義第二條客戶投訴客戶對本公司的產(chǎn)品或其服務(wù)過程不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。第三條投訴件基本構(gòu)成要素投訴人、投訴對象、投訴內(nèi)容和投訴訴求。第四條投訴人投訴人即與本公司直

2025-04-19 03:33

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2025-06-30 20:02

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2025-05-10 08:21

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2025-04-09 07:49

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