it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司工程技術(shù)類(lèi)任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(華為)(已修改)
2025-06-15 06:49 本頁(yè)面
【正文】 技術(shù)支援 任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (工程技術(shù)類(lèi) ) 試用稿 技術(shù)支援干部處 一九九九年八月 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2 目 錄 概 述 2 級(jí)別定義 ????????????????? 3 標(biāo)準(zhǔn)定義 5 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 3 概 述 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)支援任職資格管理體系的重要組成部分，也是公司技術(shù)任職資格管理體系的一部分。 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)各級(jí)技術(shù)支援人員建立的資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，旨在推動(dòng)華為公司技術(shù)支援工作的規(guī)范化和職業(yè)化，提高技術(shù)支援人員服務(wù)水平和服務(wù)效能，提高技術(shù)支援績(jī)效，將技術(shù)支援人員職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展緊密聯(lián)系。 技術(shù)支援任職資格標(biāo)準(zhǔn)分為工程技術(shù)類(lèi)、工程管理類(lèi)、以及工程設(shè)計(jì)類(lèi)。本標(biāo)準(zhǔn)為工程技術(shù)類(lèi)，適用于從事工程技術(shù)類(lèi)工作的技術(shù)支援部門(mén)員工。 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 4 任職資格 (工程技術(shù)類(lèi) )級(jí)別定 義 級(jí)別代碼： ET01 級(jí)別名稱(chēng)： 一級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備基本產(chǎn)品技術(shù)水平，能夠按照規(guī)范，獨(dú)立實(shí)施辦事處二級(jí)工程，并保證質(zhì)量。能夠獨(dú)立解決簡(jiǎn)單設(shè)備問(wèn)題；在有限指導(dǎo)下，能夠及時(shí)解決一般設(shè)備問(wèn)題。能夠按照流程規(guī)范的要求與用戶(hù)維護(hù)人員進(jìn)行一般交流并對(duì)其進(jìn)行設(shè)備維護(hù)操作培訓(xùn)。 1) 按照流程規(guī)范，獨(dú)立完成辦事處二級(jí)工程； 2) 有限協(xié)助下，解決一般設(shè)備問(wèn)題； 3) 完成所承擔(dān)的文檔工作； 4) 貫徹公司有償服務(wù)原則，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行正確引導(dǎo)； 5) 完成主管分配的其他工作。 級(jí)別代碼： ET02 級(jí)別名稱(chēng)： 二級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備一定的產(chǎn)品 技術(shù)水平和工程及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立實(shí)施辦事處一級(jí)工程，及時(shí)解決一般設(shè)備問(wèn)題和簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題； 在高級(jí)別工程師的指導(dǎo)下，解決有一定復(fù)雜程度的設(shè)備問(wèn)題 。同時(shí)，能夠按流程規(guī)范的要求在服務(wù)各環(huán)節(jié)與用戶(hù)維護(hù)人員準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通與交流，并主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行設(shè)備維護(hù)操作方面的培訓(xùn)。 1) 按照流程規(guī)范，獨(dú)立完成辦事處一級(jí)工程； 2) 解決一般設(shè)備問(wèn)題； 3) 完成所承擔(dān)的文檔工作； 4) 貫徹公司有償服務(wù)原則，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行正確引導(dǎo)； 5) 完成直接主管分配的其他工作。 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 5 級(jí)別代碼： ET03 級(jí)別名稱(chēng)： 三級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備較深的產(chǎn)品技術(shù)水平和較為 豐富的工程及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目經(jīng)理安排下，能夠獨(dú)立督導(dǎo)片區(qū)級(jí)重點(diǎn)工程，及時(shí)解決一定復(fù)雜程度的設(shè) 備問(wèn)題和一般網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型項(xiàng)目組，組織進(jìn)行一般性用戶(hù)服務(wù)任務(wù)。能夠較好地把握客戶(hù)的需求并就各服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)容與相關(guān)用戶(hù)人員進(jìn)行充分的溝通與交流 。 1) 按照流程規(guī)范，督導(dǎo)完成片區(qū) 級(jí)重點(diǎn)工程； 2) 解決一定復(fù)雜程度的設(shè)備問(wèn)題 和一般網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 ； 3) 完成所承擔(dān)的文檔工作，并對(duì)文檔的可用性進(jìn)行審查； 4) 貫徹公司有償服務(wù)原則，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行正確引導(dǎo)； 5) 完成直接主管分配的其他工作。 級(jí)別代碼： ET04 級(jí)別名稱(chēng)： 四級(jí)工程師 級(jí)別定 義： 具備較高的產(chǎn)品技術(shù)和一定的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，掌握多種相關(guān)產(chǎn)品的安裝與維護(hù)技能，具有良好的工程及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。能獨(dú)立督導(dǎo)公司級(jí)重點(diǎn)工程，及時(shí)解決較復(fù)雜的設(shè)備問(wèn)題和一定復(fù)雜程度的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)中型項(xiàng)目組，組織進(jìn)行重要用戶(hù)服務(wù)任務(wù)。具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和良好的市場(chǎng)意識(shí)，能利用一切機(jī)會(huì)與用戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確的交流溝通，特別是對(duì)用戶(hù)技術(shù)層人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并能較好地把握客戶(hù)的需求并盡量減少與公司利益之間的矛盾。 1) 按照流程規(guī)范，督導(dǎo)公司級(jí)重點(diǎn)工程； 2) 獨(dú)立解決系統(tǒng)級(jí)設(shè)備問(wèn)題和一定復(fù)雜程度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題； 3) 完成所承擔(dān) 的文檔工作，編寫(xiě)產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)； 4) 貫徹公司有償服務(wù)原則，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行正確引導(dǎo)； 5) 完成主管分配的其他工作。 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 6 級(jí)別代碼： ET05 級(jí)別名稱(chēng)： 五級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)功底和較高的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，掌握多種相關(guān)產(chǎn)品的安裝與維護(hù)技能。具備豐富的工程、設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)以及電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立督導(dǎo)公司級(jí)重點(diǎn)工程，指導(dǎo)其他工程師及時(shí)解決復(fù)雜的設(shè)備問(wèn)題及較復(fù)雜的電信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 具備領(lǐng)導(dǎo)大型項(xiàng)目組或部門(mén)的能力和經(jīng)驗(yàn)，組織進(jìn)行重大用戶(hù)服務(wù)任務(wù)。有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)意識(shí)，有豐富的與客戶(hù)技術(shù)層、決策層交流的經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確理解、把握并積極引導(dǎo)客戶(hù)需求，能向用戶(hù)技術(shù)層、決策層全面、準(zhǔn)確介紹公司產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 1) 按照流程規(guī)范，督導(dǎo)公司級(jí)重點(diǎn)工程； 2) 指導(dǎo)其他工程師解決復(fù)雜設(shè)備問(wèn)題和較復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題； 3) 領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或大型項(xiàng)目組，組織重大用戶(hù)服務(wù)任務(wù)； 4) 通過(guò)服務(wù)來(lái)協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)； 5) 能對(duì)公司各相關(guān)文檔、技術(shù)資料提出意見(jiàn)建議； 6) 貫徹公司有償服務(wù)原則，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行正確引導(dǎo)； 7) 完成主管分配的其他工作。 級(jí)別名稱(chēng)： 六級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)和很高的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功底，掌握多種相關(guān)產(chǎn)品的安裝與維護(hù)技能。具備非常豐富的工程及維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn) 和電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)解決重大疑難設(shè)備問(wèn)題及復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，有豐富的與客戶(hù)高層的交流經(jīng)驗(yàn)，能就產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、營(yíng)運(yùn)和維護(hù)等方面問(wèn)題與客戶(hù)高層、決策層進(jìn)行深入的探討，把握并引導(dǎo)客戶(hù)需求。 領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)域重大 /戰(zhàn)略 /全局性技術(shù)項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施； 能對(duì)公司技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)等方面決
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