變壓器客戶服務(wù)中常見故障及經(jīng)典案例(已修改)
2025-04-28 22:32 本頁面
【正文】 客戶服務(wù)中常見故障及案例 在長期的售后服務(wù)中，服務(wù)部總結(jié)了一些常見的故障問題及經(jīng)典案例，通過分析制定了一些糾正及預(yù)防的方法供基層員工們參考。 問題包括幾個(gè)方面：一． 鐵心方面二． 器身方面三． 側(cè)出線方面四． 附件（溫控器、風(fēng)機(jī)、外殼及其他附件等）方面五． 運(yùn)行后出現(xiàn)的問題 第一部分 鐵心方面易出現(xiàn)的質(zhì)量問題鐵心故障又包括：銹蝕、絕緣、高度等方面的問題（1） 銹蝕問題 產(chǎn)生銹蝕的原因——多數(shù)為漏刷造成，其次為腐蝕性氣體將鐵心表面漆膜破壞造成 產(chǎn)生的后果——由于銹蝕原因造成片間絕緣不斷腐蝕損壞，使鐵心渦流損耗增加，鐵心發(fā)熱，長期發(fā)熱破壞絕緣導(dǎo)致鐵心燒毀。（2） 鐵心高度偏差產(chǎn)生鐵心高度偏差的原因——墊腳墊塊高度及底腳高度與圖紙不符造成，即領(lǐng)取底腳時(shí)沒能按照?qǐng)D紙要求尺寸領(lǐng)取。案例：陳塘莊發(fā)電廠一臺(tái)產(chǎn)品側(cè)出線接口與開關(guān)柜母線上下產(chǎn)生偏差，側(cè)出線距頂部型材絕緣距離不夠。經(jīng)查實(shí)問題出現(xiàn)在墊腳墊塊高度及底腳高度與圖紙不符，造成鐵心整體增高，從而改變了側(cè)出線的整體高度。帶來的影響——用戶無法按計(jì)劃正常送電驗(yàn)收，會(huì)認(rèn)為我公司產(chǎn)品存在大量質(zhì)量問題，今后不再與我公司合作訂購我公司產(chǎn)品，扣留此批產(chǎn)品應(yīng)付款及質(zhì)量保證金，使公司造成的損失無法估量。分析原因包括——材料領(lǐng)取出庫是否按照產(chǎn)品制號(hào)及圖號(hào)發(fā)放材料、領(lǐng)料員是否將領(lǐng)取材料用于此產(chǎn)品制號(hào)的產(chǎn)品上、外殼組發(fā)貨前是否按照要求更換正確的底腳、檢驗(yàn)員發(fā)貨前是否按圖紙測(cè)量側(cè)出線高度。解決辦法——庫管員正確發(fā)料、領(lǐng)料員嚴(yán)格按圖紙及技術(shù)協(xié)議要求領(lǐng)取材料、外殼組組裝時(shí)檢查各項(xiàng)尺寸是否符合圖紙要求、檢驗(yàn)員嚴(yán)格把關(guān)重點(diǎn)檢查圖紙及技術(shù)協(xié)議要求的各項(xiàng)尺寸。（3） 絕緣方面——底腳絕緣方面產(chǎn)生的問題主要為：底腳脫落、位置偏離及絕緣損壞。案例：三河發(fā)電廠在測(cè)量絕緣時(shí)發(fā)現(xiàn)鐵心對(duì)地絕緣電阻為零，屬于實(shí)連。經(jīng)派往服務(wù)人員檢查發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)產(chǎn)品底腳絕緣均脫落造成，由于服務(wù)人員非組裝外殼專業(yè)人員，現(xiàn)場(chǎng)無法解決造成二次服務(wù)，增加了外部質(zhì)量損失成本。分析原因——可能是由于長途運(yùn)輸顛簸造成底腳螺栓松動(dòng)，產(chǎn)生脫落現(xiàn)象。其次為產(chǎn)品出廠前由于更換底腳后螺栓沒有上緊造成。由于產(chǎn)品帶外殼可排除安裝隊(duì)撬動(dòng)底腳造成螺栓松動(dòng)的原因。解決方法——產(chǎn)品發(fā)貨前嚴(yán)格檢查底腳連接螺栓緊固情況及絕緣與鐵心是否壓緊，位置有無偏離。安裝底腳前用502膠將底腳絕緣與底腳粘接牢固，報(bào)驗(yàn)前檢查鐵心是否與底腳絕緣壓實(shí)，絕緣膠皮是否擠壓變形?！┬慕^緣方面產(chǎn)生的問題主要為：絕緣管破損，造成穿心對(duì)地絕緣偏低或?yàn)榱?，使鐵心多點(diǎn)接地并產(chǎn)生短路環(huán)流，造成穿心發(fā)熱，嚴(yán)重時(shí)將鐵心燒毀。分析原因——首先由于鐵心制造時(shí)，產(chǎn)生的各種偏差（尺寸偏差、毛刺過大、插鐵質(zhì)量等）造成穿心孔偏斜，穿心絕緣管無法穿入，硬砸進(jìn)穿心孔中，使穿心絕緣管破損。其次為夾件孔距問題造成穿心絕緣管無法從夾件開孔中穿出，采取先放絕緣后安裝夾件的方法解決，由于尺寸不合適造成穿心螺桿緊固后將絕緣管壓碎，再經(jīng)長途運(yùn)輸，使穿心螺桿與夾件實(shí)連，造成穿心對(duì)地絕緣偏低或?yàn)榱恪０咐糁菝弘姺缴诫姀S一臺(tái)SCB9——2500KVA變壓器，
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