【正文】 淄博商廈醫(yī)藥商場信息化建設(shè)方案 第 1頁 共 53頁 密 級 ： 機 密 文檔編號： 第 1 版 分冊名稱： 企業(yè)信息化設(shè)計分冊 第 1 冊 /共 1 冊 淄博商廈醫(yī)藥商場信息化建設(shè) 設(shè)計方案 東軟金算盤軟件有限公司濟南分公司 總頁數(shù) 正文 附錄 生效日期： 編制：韓運領(lǐng) 審核：李興源 批準(zhǔn)： 淄博商廈醫(yī)藥商場信息化建設(shè)方案 第 1頁 共 53頁 第一章 系統(tǒng)背景 Inter 技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互 聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用 Inter 技術(shù)，以實現(xiàn)企業(yè) e 化和增強企業(yè)的市場競爭力。同時，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機會也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時間成為整個社會的熱潮?；谌藗儗﹄娮由虅?wù)概念理解上的不同，電子商務(wù)模式也千變?nèi)f化，這其中夾雜著許許多多電子商務(wù)泡沫，造成了社會資源的極大消費。 為此，弄清未來社會商業(yè)動作模式，把握電子商務(wù)的本質(zhì)是非常必要的。這需要我們從信息技術(shù)發(fā)展與社會 經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律出發(fā)進行冷靜地思考，以準(zhǔn)確把握整個社會的發(fā)展過程。 一、市場競爭呼喚供應(yīng)鏈管理 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快， IT 技術(shù)發(fā)展特別是 Inter 技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會發(fā)展發(fā)生了重大變化，從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務(wù)時代，有人稱之為知識經(jīng)濟時代，也有人稱之為新經(jīng)濟時代。 工業(yè)經(jīng)濟時代是生產(chǎn)能力不足和商品短缺的時代，在這種時代背景下，企業(yè)以“產(chǎn)品”生產(chǎn)為導(dǎo)向，產(chǎn)品的成本和質(zhì)量是企業(yè)最重要的競爭手段，于是企業(yè)基于“勞動分工”原理建立自己的生產(chǎn)線，并追求大規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn) 以期取得市場競爭中的成本優(yōu)勢和利潤最大化。而電子商務(wù)時代則是社會生產(chǎn)能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出“個性化”需求特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，按多品種小批量組織生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競爭手段，“客戶滿意度”則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。在電子商務(wù)時代，企業(yè)要實現(xiàn)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)，對企業(yè)內(nèi)部資源進行有效地組織和計劃是必要的，但僅靠自己企業(yè)的資源依然難以參與 市場競爭，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè) 淄博商廈醫(yī)藥商場信息化建設(shè)方案 第 2頁 共 53頁 利用全社會一切資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。因此，過去單一企業(yè)間的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)鏈間的競爭，供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)資源計劃（ ERP）系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用就是為了滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的這種需要。 二、供應(yīng)鏈管理推動 ERP 系統(tǒng)向前發(fā)展 ERP 系統(tǒng)的推出及其廣泛應(yīng)用原本是為了幫助企業(yè)實現(xiàn)供 應(yīng)鏈管理，但由于受到 IT 技術(shù)發(fā)展的限制， ERP 系統(tǒng)應(yīng)用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場作出快速反映。即使是在跨地域經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。因此， ERP 系統(tǒng)實際上難以真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。最后， ERP 系統(tǒng)不得不退居為一個企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。 近幾年來，隨著 Inter 技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，在 Inter 平臺上基于Web 技術(shù)的 ERP 系統(tǒng)及其最新 發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。 ERP 系統(tǒng)的這種最新發(fā)展主要分為兩個方向： 1 是：基于 Inter 網(wǎng)絡(luò)的采購（ iProcurement）管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購、拍賣與反拍賣等。 2 是：客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)。 ERP 系統(tǒng)定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理，即實現(xiàn)從原材料采購到產(chǎn)成品完成整個過程的各種資源計劃與控制，主要目標(biāo)仍是以產(chǎn)品生產(chǎn)為導(dǎo)向的成本控制。而 CRM 則定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。 3 是： ERP 系統(tǒng)向前發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)商務(wù)電子化。基于 Inter 技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎(chǔ)上，借助 CRM 和iProcurement 系統(tǒng)集成應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了企業(yè)對供應(yīng)鏈的管理，而且同時實現(xiàn)了自己的商務(wù)電子化。 企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)的電子化，一方面將借助 iProcurement 系統(tǒng)應(yīng)用，在增大供應(yīng)商選擇空間的同時顯著降低了采購成本；另一方面將借助 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用擴展商品營 淄博商廈醫(yī)藥商場信息化建設(shè)方案 第 3頁 共 53頁 銷能力， 實現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立 B to B 或 B to B/C 的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本。 隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，現(xiàn)在的商品生產(chǎn)和消費早已經(jīng)超出了單一國家和地區(qū)的范圍。特別是 WTO的加入，市場競爭將更加激烈。很多企業(yè)都感受到前所未有的壓力 ,一方面銷售部門銷售商品是不知道客戶是否欠賬未還 ,超過帳期 ,只好取財務(wù)去翻帳頁 ,延誤了銷售時機 ,財務(wù)人員核算成本時 ,日常業(yè)務(wù)量越來越大 ,核算速度越來越慢 ,由人為原因?qū)е碌某鲥e情況時有發(fā)生 ,另一方面由于管理機制的原因 ,部門分 工不清 ,難協(xié)調(diào) ,數(shù)據(jù)資源不能及時共享 ,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做決策時不能及時了解庫存情況 ,銷售情況 ,因此 ,造成決策滯后或失誤 ,出現(xiàn)商品積壓 ,呆帳 ,壞帳等不利情況 ,而導(dǎo)致企業(yè)缺乏強有力的市場競爭力 ,很難取得更大的發(fā)展 .因此 ,越來越多的企業(yè)主動走出來尋求能夠幫助企業(yè)提升競爭力的信息化管理解決方案 . 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生的新經(jīng)濟與傳統(tǒng)的經(jīng)濟由制造供應(yīng)商到經(jīng)銷商到顧客的傳統(tǒng)渠道非常不同，企業(yè)將直接面對顧客，這使得企業(yè)的組織級別和銷售渠道更加扁平化，以便對市場和顧客需求敏捷反應(yīng) ,同時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以培養(yǎng)顧客的忠誠度 ,客戶的忠誠度將 是一個企業(yè)的無形資產(chǎn) .因此企業(yè)的組織需要轉(zhuǎn)型，企業(yè)能夠在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的成功轉(zhuǎn)型可以加速企業(yè)有別于傳統(tǒng)模式的超級成長。同時網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟通過電子方式可以幫助企業(yè)建立全球的經(jīng)營格局。銷售管理 作為企業(yè)管理的核心，作為實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，用戶對此顯然提出了更高的 要求 ，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的革命性變化也必然沖擊著傳統(tǒng) 銷售模式 及其相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，并導(dǎo)致發(fā)生相應(yīng)的變化 。 隨著電子商務(wù)的普及，很多企業(yè)將成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個節(jié)點，企業(yè)的眾多業(yè)務(wù)處理活動都將在網(wǎng)上進行 ,同時 ,企業(yè)內(nèi)部隨著市場擴張 ,銷售模式變化 ,市場競爭 加劇 ,必將對 傳統(tǒng)的財務(wù)控制、結(jié)算方式等都要進行革命性的創(chuàng)新，以往的融資、籌資、資金管理等將成為財務(wù)的一個方面而不再是主要內(nèi)容，財務(wù)的重心是全面介入到產(chǎn)品和市場上。 去對企業(yè)經(jīng)營的物流 ,和隨之發(fā)生的信息流 ,資金流進行跟蹤 ,控制 ,監(jiān)督 ,管理 .變事后核算為事前控制 ,做到信息流的及時傳遞 ,步步跟蹤 ,以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時準(zhǔn)確的信息。 淄博商廈醫(yī)藥商場信息化建設(shè)方案 第 4頁 共 53頁 WTO 和全球經(jīng)濟一體化趨勢使得全球的貿(mào)易越來越頻繁，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)將越來越普遍，其支付方式也將由現(xiàn)有的紙質(zhì)現(xiàn)金、支票、匯票等結(jié)算方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮蝇F(xiàn)金、電子支票、電子信用卡等網(wǎng) 上結(jié)算方式。軟件在設(shè)計中就必須具備電子貨幣交易結(jié)算系統(tǒng)，同時，所提供的數(shù)據(jù)信息不僅僅是以貨幣計量的財務(wù)數(shù)據(jù)，更重要的是諸如網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力、客戶滿意度、市場占有率、虛擬企業(yè)創(chuàng)建速度等反映企業(yè)競爭力方面的信息，從而為企業(yè)的經(jīng)營、領(lǐng)導(dǎo)決策提供全方位服務(wù)。 財務(wù)如何協(xié)同業(yè)務(wù)一直是企業(yè)所面臨的重要課題，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得財務(wù)業(yè)務(wù)的協(xié)同成為可能。財務(wù)業(yè)務(wù)的協(xié)同包括企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同等。企業(yè)內(nèi)部各部門各地分支機構(gòu)以及與客戶、供應(yīng)商等每一節(jié)點在發(fā)生供、產(chǎn)、銷、控制、預(yù)測等業(yè)務(wù)活動過程中每時每刻都產(chǎn)生各種信息，如果 伴有財務(wù)信息，企業(yè)就必須及時將這些信息并行送入財務(wù)系統(tǒng)進行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證財務(wù)、業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各種管理信息。這時，財務(wù)人員必須利用互聯(lián)網(wǎng)這一先進的技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)化操作，如在線辦公、移動辦公、分散辦公，遠(yuǎn)程傳輸、查詢等。 淄博商廈醫(yī)藥商場信息化建設(shè)方案 第 1頁 共 53頁 第二章 項目背景 淄博商廈作為淄博最大的銷售商場，占有淄博 80%的市場份額，隨著中國入世以后，企業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，公司決策者審時度勢，未雨綢繆，依照“先有管理，后有信息化，提高工作效率”的思想，遵循“適用、實用、耐用、好用”的原則。同時，考慮公司長遠(yuǎn)發(fā)展，決定總 體規(guī)劃、分步實施，于 2020 年決定在公司內(nèi)全面實施銷售網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，建設(shè)國內(nèi)最高水平的信息管理平臺，以期和國際接軌，緊跟信息化技術(shù)的國際潮流。由于貴公司一直在改善和建設(shè)企業(yè)的信息化管理平臺，對信息技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)狀較為了解，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)普遍較高，基礎(chǔ)工作扎實，企業(yè)信息化意識強烈，尤其是領(lǐng)導(dǎo)極為重視，在實踐中積累了大量的經(jīng)驗，這為進一步提高整個企業(yè)整體的現(xiàn)代化管理水平打下了堅實的基礎(chǔ)。 一、應(yīng)用對象 隨著淄博商廈醫(yī)藥商場有限公司的迅速壯大，市場空間迅猛發(fā)展 ,銷售業(yè)務(wù)的工作量與日俱增，銷售門店的數(shù)目將急速增 加，覆蓋的地域?qū)⒏訌V泛。本次選擇網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)將涉及本部和部分銷售門店，計劃首先在公司本部及倉庫和各銷售門店實施全過程計算機控制。東軟金算盤濟南分公司為了適應(yīng)貴公司的發(fā)展戰(zhàn)略和順應(yīng)計算機技術(shù)的發(fā)展趨勢，向貴公司推薦使用代表國內(nèi)最高水平的金算盤醫(yī)藥行業(yè)解決方案。而且，東軟金算盤軟件公司現(xiàn)在提供的金算盤醫(yī)藥行業(yè)解決方案可以保證淄博商廈醫(yī)藥商場未來向異地遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸及電子商務(wù)信息系統(tǒng)的平滑升級。 二、應(yīng)用現(xiàn)狀 淄博商廈醫(yī)藥商場現(xiàn)在財務(wù)由商廈管理，負(fù)責(zé)帳務(wù)、報表、應(yīng)收應(yīng)付、工資、固定資產(chǎn)的管理核算工作 ，由醫(yī)藥商廈自己統(tǒng)一采購藥品，分散經(jīng)營管理。從操作人員計算機掌握的程度來看，部分倉庫、銷售管理人員有多年的計算機操作經(jīng)驗 三、系統(tǒng)的需求分析 首先，我們分析一下企業(yè)的原有的系統(tǒng)，企業(yè)現(xiàn)有的軟件存在嚴(yán)重的滯后，主要從以下幾個角度考慮。 淄博商廈醫(yī)藥商場信息化建設(shè)方案 第 2頁 共 53頁 ? 現(xiàn)有 系統(tǒng)老化 首先是 F/S 應(yīng)用結(jié)構(gòu)太過陳舊。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)到滲透社會生活和日常工作的方方面面，一些大型企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進行高效管理已是大勢所趨，在此一背景下，就是一年前還十分走紅的三層結(jié)構(gòu)也凸顯落伍窘態(tài)，更不要說已經(jīng)過于陳舊的文件 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)了。改弦更張采用多層 C/S 或 B/S 結(jié)構(gòu)以適應(yīng)Inter/Intra 是當(dāng)今每一個 IT 建設(shè)者的必然之選。其次是作為個人數(shù)據(jù)庫的Access、 foxpro 已經(jīng)難以支持淄博商廈醫(yī)藥商場這樣企業(yè)每天繁多的數(shù)據(jù)存儲 ——就是微軟的 SQLServer 數(shù)據(jù)庫其實也未必能夠勝任，選用支持 Oracle 數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用軟件才是明智之舉。以摹仿手工為基礎(chǔ)的應(yīng)用模型嚴(yán)重滯后影響淄博商廈醫(yī)藥商場逐步走向現(xiàn)代企業(yè)運作模式的步伐，也是現(xiàn)行系統(tǒng)存在的一大問題。 ? 軟件可靠性差 系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫容量非常有限，如果數(shù)據(jù)量一旦加大將存在系統(tǒng)崩潰的危險，而且數(shù)據(jù)一 旦崩潰也缺少足夠的恢復(fù)措施。 ? 軟件效率低下 首先，現(xiàn)有軟件本身功能限制，軟件平臺和技術(shù)的落后已限制了企業(yè)管理向更高的層次邁進，也就是說我們實施了電算化只是限于輔助記賬的核算性，而大多數(shù)原始資料仍是手工核算，比如對一些數(shù)據(jù) ,報表的查詢 ,整理，需要手工逐一核對 ,這樣談不上“準(zhǔn)”，也談不上“快”，更談不上管理和決策支持的需要，所以并沒有從根本上提高企業(yè)的管理效率。 其次，我們再來分析一下企業(yè)存在的實際情況和未來的信息化管理系統(tǒng)所需解決的問題， 現(xiàn)在，淄博商廈醫(yī)藥商場用的是浪潮軟件，可能也能完成基本的業(yè)務(wù)處 理，也就說，可以完成基本的核算問題，也從一定程度上解決了一定量的手工勞動。但是，隨著企業(yè)的不斷向前發(fā)展，管理層次的不斷提高，作為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)