【正文】 工商管理MBA精選課程《組織行為學(xué)》國家教育部工商管理教指委精品案例庫案例1一碗牛肉面引發(fā)的管理難題 案例2電梯的收費(fèi)運(yùn)營 案例3給不同的人不同的報(bào)酬 案例4年終獎(jiǎng)該不該透明 案例5真空世界的先行者 案例6興達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 案例7云南變壓器電氣股份有限公司的5S管理 案例8華南理工三劍客的性格與命運(yùn) 案例9A橡膠廠轉(zhuǎn)軌時(shí)期以人為中心的“軍隊(duì)+學(xué)校+家庭”企業(yè)管理模式 案例10招聘案例分析 案例11群體行為與管理 案例12溝通的藝術(shù) 案例13決策藝術(shù) 案例14時(shí)間藝術(shù) 案例15云南省紅河卷煙廠企業(yè)文化案例 案例16云南通海漢光包裝工業(yè)有限公司案例研究 案例17云南玉溪水松紙廠案例研究 案例18性向測試表九型人格 案例19給不同的人不同的報(bào)酬 案例20群體行為與管理 案例1一碗牛肉面引發(fā)的管理難題 一位老板曾經(jīng)在鬧市區(qū)擁有一家日進(jìn)斗金、生意興隆的拉面面館，現(xiàn)在卻只在路旁開了一家不起眼的小店，老板說他之所以放棄當(dāng)初的事業(yè)原因在于他和拉面師傅始終在工資問題上談不攏。 最初，為了調(diào)動(dòng)拉面師傅的積極性，老板按照一碗面5毛的提成，以銷售量分成的方式計(jì)發(fā)工資。這樣拉面師傅為了吸引更多的客人增加自己的收入，就在每一碗里放超量的牛肉吸引回頭客。可是只圖薄利多銷的結(jié)果，確是使得面館的利潤急劇下降，甚至到了無法賺錢的地步。 于是老板調(diào)整了工資的發(fā)放方式，每月給拉面師傅發(fā)固定工資，心想工資給高點(diǎn)也無所謂了，只要師傅不要多加牛肉，還是有錢賺。結(jié)果，師傅確實(shí)不再多加牛肉，反而是每碗面里都少牛肉，為的是趕走客人，來的客人少自己樂得清閑，反正自己拿固定工資不受影響，同樣面館也變得無利潤可言。 面館老板始終無法解決這一問題，最終選擇了放棄這家面館的生意。 如果我們自己開了一家這樣的面館，將怎樣解決這一問題呢？ 面館的利潤困境分析： 面館凈利潤（老板收入）=銷售收入牛肉成本拉面師傅工資其他拉面師傅工資以銷售量進(jìn)行提成時(shí)：∵Δ銷售收入↑Δ牛肉成本↑+Δ拉面師傅工資↑∴銷售收入↑（數(shù)量↑固定單價(jià)）—牛肉成本↑—拉面師傅工資↑—其他（不變）=面館利潤↓(相對于不請拉面師傅時(shí))拉面師傅發(fā)固定工資時(shí)：∵Δ銷售收入↓Δ牛肉成本↓+Δ拉面師傅工資（維持在高水平）∴銷售收入↓（數(shù)量↓固定單價(jià)）—牛肉成本↓—拉面師傅工資（固定，但已經(jīng)在很高水平）—其他（不變）=面館利潤↓（相對于不請拉面師傅時(shí)）案例2電梯的收費(fèi)運(yùn)營上上下下的啟示 在一座小城新建了一群十層高的居民住宅樓，在里面安裝了電梯。開始時(shí)，物業(yè)公司以兩角錢一次的低價(jià)實(shí)行收費(fèi)運(yùn)行，結(jié)果奇怪的是小區(qū)居民似乎是覺得“兩角錢太貴”電梯無人乘坐，漂亮舒適的電梯成了擺設(shè)。過了一段時(shí)間，也許是認(rèn)為“電梯閑著怕生銹”的緣故，物業(yè)公司做出了驚人的決定：免費(fèi)開放三個(gè)月。接下來的三個(gè)月，電梯當(dāng)然是沒有閑著，即使是一些只住在三樓的住戶也習(xí)慣于使用電梯上下了。三個(gè)月到了，物業(yè)公司又做出了新的決定：電梯白天免費(fèi)，只在夜間收費(fèi)。由于夜間乘坐的人很少，所以居民們的反應(yīng)很平靜，乘坐電梯的人基本上沒有變化，然而另一方面物業(yè)公司卻已經(jīng)獲得象征意義上的收入了。又過了三個(gè)月，物業(yè)公司開始了正式收費(fèi)，奇怪的是居民中沒有人提出任何異議。于是小區(qū)電梯順利地開始了收費(fèi)運(yùn)營，在接下來的數(shù)月時(shí)間里，所有的電梯都獲得了預(yù)期的收益，并且很快收回了最初六個(gè)月免費(fèi)期的運(yùn)營成本。思考：兩角錢一次的收費(fèi)并沒有變化，物業(yè)公司究竟使了何種魔法使得電梯的收費(fèi)營運(yùn)順利開展起來？是什么變了呢？案例3給不同的人不同的報(bào)酬 組織發(fā)現(xiàn)最好的報(bào)酬必須是錢、認(rèn)可和福利的聯(lián)合。錢當(dāng)然很重要，但是如果一個(gè)人每月得到50美元的激勵(lì)薪酬，在一段時(shí)間之后這種貨幣報(bào)酬可能就開始失去了它的效力。因此經(jīng)濟(jì)報(bào)酬必須改變，而且需要提供不同的報(bào)酬類型。這一點(diǎn)對于認(rèn)可報(bào)酬也是一樣的；盡管人們從不反對太多的認(rèn)可，組織必須保證報(bào)酬是公平的，而且高度創(chuàng)造性的組織經(jīng)常保證把變化作為認(rèn)可系統(tǒng)的一部分。很多公司發(fā)現(xiàn)的一件很重要的事是，對一個(gè)人是真正報(bào)酬的東西，對另一個(gè)人也許就不能產(chǎn)生同樣的影響。簡單地說，報(bào)酬系統(tǒng)中存在個(gè)體差異，而且對于不同的人必須有不同的報(bào)酬。下面是一些國外不同企業(yè)所提供的有代表性和創(chuàng)造性的貨幣和認(rèn)可報(bào)酬： ◆給那些杰出工作的員工一種“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”，而且在獲獎(jiǎng)的員工檔案里放入得獎(jiǎng)通知的一個(gè)復(fù)本。 ◆把“每月優(yōu)秀員工”的姓名放在當(dāng)月電子公告牌上。 ◆某保安公司，一同工作的人投票選出他們認(rèn)為應(yīng)該得到“最能給予幫助的員工”和“最優(yōu)秀員工”稱號的員工，由管理者頒發(fā)這些獎(jiǎng)項(xiàng)。 ◆某直銷公司，在工作任務(wù)輕的日子里，一個(gè)部門的員工在另一個(gè)部門幫忙，在積累了8小時(shí)的這種工作時(shí)間后，員工從項(xiàng)目和服務(wù)經(jīng)理那里得到一張個(gè)人的感謝便條。 ◆某金融服務(wù)公司，公司高層管理者把為員工提供午餐或正餐服務(wù)作為對他們的一項(xiàng)做得好的工作的報(bào)酬。 ◆某咨詢公司，當(dāng)一個(gè)員工負(fù)責(zé)做成了生意，這個(gè)人就可會得到占銷售額1%5%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，其比例要根據(jù)這宗新買賣對公司的價(jià)值而定。 ◆某印刷廠，對于參加一個(gè)致力于戒煙討論會的員工被付給30美元，公司付給公司任何一個(gè)戒煙一年的人200美元。 ◆某印刷公司，在分發(fā)年終紅利的時(shí)候，員工可以從一個(gè)商店目錄中做出選擇。討論：你如何評價(jià)上述的每一個(gè)例子，在實(shí)際的激勵(lì)方式的設(shè)計(jì)中如何借鑒？為何越來越多的公司在它們的組織報(bào)酬系統(tǒng)中用認(rèn)可報(bào)酬去補(bǔ)充貨幣報(bào)酬？調(diào)查某一系統(tǒng)（或你所在單位）的具體的激勵(lì)方式，應(yīng)用所學(xué)的激勵(lì)理論對其進(jìn)行分析，并對其不合理的方面提出合理化建議。案例4年終獎(jiǎng)該不該透明正方：拒絕暗箱操作 由于年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)額度比較大，授獎(jiǎng)面寬，又處在新舊年度交替的時(shí)間接口，因此對職工的心理影響較大。一個(gè)企業(yè)的年終獎(jiǎng)分配一般有三個(gè)層次：即公司一級、中間管理人員一級和一般員工一級。其中重點(diǎn)是一般員工的分配問題，諸如按勞分配原則是否得到體現(xiàn)、分配方法是否科學(xué)、合理，領(lǐng)導(dǎo)辦事是否公道等問題在這一分配層次上表現(xiàn)得最直接、最明顯。 如果企業(yè)在分配過程中僅是少數(shù)人制定政策，少數(shù)人操縱，遮遮掩掩、若明若暗，小道消息滿天飛，勢必會造成職工的思想混亂，給企業(yè)正常工作帶來不利影響。 如何才能保證分配公平呢？正方認(rèn)為除了在制定年終獎(jiǎng)分配方案時(shí)做到科學(xué)合理外，保證分配諸環(huán)節(jié)的公開透明至關(guān)重要。 分配公開透明是將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、分配政策、分配方案和分配結(jié)果公開，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓職工明明白白，有意見能夠及時(shí)溝通。例如，一家中外合資企業(yè)，按照外方總經(jīng)理的意思，對管理人員試行 “模糊工資發(fā)放方式”。 初期，員工能夠自覺遵守游戲規(guī)則，但久而久之，“暗箱操作”就變成了“公開的秘密”。有些人轉(zhuǎn)而熱衷于打聽、議論，雖然攝于制度的威嚴(yán)不敢直接討說法，但在工作中消極疲塌，效率下降?？梢姡@種模式使勞動(dòng)者不能及時(shí)了解自己的行為與群體行為的比較效應(yīng)，工作目標(biāo)模糊，行為修正能力差，上下級、同事之間也容易產(chǎn)生隔閡。反方：有秘密才有藝術(shù) 在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界有這樣一句話：一個(gè)成功的經(jīng)理如同是一個(gè)具有嫻熟技藝的人糞蛋糕，能使每個(gè)人都以為自己獲得了最大的一塊。這正是不透明制的妙處所在。 員工在拿到年終獎(jiǎng)后，往往會在自己心中作出一個(gè)比較的價(jià)值判斷，即用自己的標(biāo)準(zhǔn)來對所得報(bào)酬與投入量的合理性作出評價(jià)。這種比較方式分為兩種：橫向比較和縱向比較?？v比，即與自己以前相比。我們應(yīng)該清楚，員工對自己所得報(bào)酬的心理預(yù)期是剛性的，它一旦達(dá)到某一水平后就難以再消減。作為公司方面也確實(shí)應(yīng)該隨著公司的發(fā)展而增加員工報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)；而橫比，即與別人相比。人們總是傾向于過高的估計(jì)自己的投入而過低的估計(jì)自己所得，對別人投入和所得的估計(jì)正好相反。正是由于這種主觀的心理作用存在，使企業(yè)即使在分配上做到客觀公正，也很難使人滿意。況且在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)也很難做到絕對的客觀公正。這就很容易挫傷員工的積極性或滋生投機(jī)情緒，對公司的下一周期運(yùn)轉(zhuǎn)造成不利影響。因此，讓員工在年終獎(jiǎng)的多少上做橫向比較，對公司是有害而無利的，它只能降低公司的凝聚力。因此，最有效的辦法就是暗中分發(fā)，單個(gè)鼓勵(lì)。 再者，員工總愿意將年終獎(jiǎng)的多少與領(lǐng)導(dǎo)對自己的評價(jià)和自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位聯(lián)系起來。如果實(shí)行透明制很容易給低報(bào)酬者造成心理壓力。這種公開場合的壓力不僅很難轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，而且能夠極大地?fù)p害他們安全、歸屬的需要，從而產(chǎn)生冷漠、憂慮、固執(zhí)、妥協(xié)情緒。也許有人會說，透明制能給報(bào)酬高者更大的激勵(lì)作用，不過這一缺陷完全可以通過領(lǐng)導(dǎo)在私下分發(fā)年終獎(jiǎng)時(shí)到位的言語鼓勵(lì)和溝通來克服。因此，年終獎(jiǎng)不透明制是一個(gè)積極又穩(wěn)妥的方法。討論：你對“年終獎(jiǎng)該不該透明”持何種觀點(diǎn)？請你設(shè)計(jì)一個(gè)你認(rèn)為最佳的年終獎(jiǎng)分配方案。案例5真空世界的先行者 七月，正值南方的梅雨季節(jié)，雨水更是頻頻光顧昆明這座春城?！斑@么大的雨，戴老師應(yīng)該不會來了吧”真空研究所的小黃心想，是啊，今年的雨水好像特別多，還常常是夾帶著暴風(fēng)驟雨，和以前年份的和風(fēng)細(xì)雨可大不一樣。正在這會兒，門輕輕地被推開了，“這么大的雨，戴老師,您……”小黃的聲音驚異中還帶著幾分顫抖,要知道戴老師今年已接近80歲的高齡,“呵呵,好多年沒見過這么大的雨了,我們接著昨天的問題……”一層薄薄的霧氣籠罩在小黃的鏡片上。一、真空冶金研究所的背景云南省素有“有色金屬王國”之稱，礦冶工業(yè)是支柱產(chǎn)業(yè)，但有色金屬冶金技術(shù)水平和研發(fā)能力相對落后。傳統(tǒng)的冶金過程是在大氣環(huán)境下進(jìn)行的，產(chǎn)量低、污染大。從上個(gè)世紀(jì)50年代起，戴永年教授就開始在此領(lǐng)域展開了研究，經(jīng)過多年的努力，冶金實(shí)現(xiàn)了在真空下操作。其中，該所研制成功的“內(nèi)熱式多級連續(xù)蒸餾真空爐”和“臥式真空爐”已有約60臺／套在中國、巴西、玻利維亞等國內(nèi)外40多個(gè)單位使用，不僅有效地減少了有色冶金對環(huán)境的污染，改造了傳統(tǒng)冶金技術(shù)，而且可將很多冶金中間產(chǎn)品進(jìn)行有效分離、變廢為寶。他帶領(lǐng)課題組研究成功的“內(nèi)熱式多級連續(xù)蒸餾真空爐”和“臥式真空爐”及“鋰的真空冶煉新工藝”在工業(yè)上廣泛應(yīng)用，被國內(nèi)外多家單位采用，創(chuàng)造產(chǎn)值約10億元，新增利稅超過3億元，利潤超過2億元。 此外，他還長期從事錫冶金及真空冶金的教學(xué)和科研工作，創(chuàng)建了真空冶金及材料研究所，自行研制了大、中、小型多種真空爐，先后培養(yǎng)了博士、碩士研究生40余名，承擔(dān)并完成了數(shù)十個(gè)研究項(xiàng)目。為我國培養(yǎng)有色金屬真空冶金人才和有色金屬冶金工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。鑒于以上卓越貢獻(xiàn)，1999年戴永年當(dāng)選為中國工程院院士。以下為戴永年院士及其所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的主要科研成果序號名稱類型授權(quán)專利號1粗鉛火法精煉新技術(shù)發(fā)明專利ZL 87 1 2熱鍍鋅渣真空蒸餾提鋅方法及設(shè)備發(fā)明專利ZL 91 1 3鋅鎘合金真空蒸餾分離方法發(fā)明專利ZL 89 1 4硬鋅真空蒸餾提鋅和富集鍺銦銀發(fā)明專利ZL 98 1 5含銻粗錫分離銻的方法發(fā)明專利ZL 96 1 6銻鉛合金用硫除鉛的方法發(fā)明專利ZL 96 1 7鋰的真空冶煉法發(fā)明專利ZL 97 1 8中溫真空法處理泥磷提取黃磷發(fā)明專利ZL 99 1 9內(nèi)熱式多級連續(xù)蒸餾真空爐實(shí)用新型ZL 87 2 10一種加鋅除銀新設(shè)備實(shí)用新型ZL 95 2 11密封熱重金屬分離器實(shí)用新型ZL 97 2 12氣體攪拌粗鋰真空中溫蒸餾脫鈉的方法發(fā)明專利ZL 2003 1 13一種從砷化鎵工業(yè)廢料中綜合回收鎵和砷的方法發(fā)明專利ZL 2004 1 14銦鋅合金真空蒸餾脫鋅的方法發(fā)明專利ZL 2004 1 15由富銦渣制備海綿銦的方法發(fā)明專利ZL 2004 1 16海綿銦真空處理方法發(fā)明專利ZL 2004 1 17真空冶煉提取硒的工藝發(fā)明專利18鋰離子動(dòng)力電池電極芯卷繞設(shè)備實(shí)用新型ZL 2005 2 19一種納米銦錫氧化物粉體的制備方法發(fā)明專利20一種鋰離子電池正極材料的制備方法發(fā)明專利ZL 2004 1 21真空碳熱還原煉鋁的方法發(fā)明專利ZL 2005 1 22一種直接從鋁土礦中提煉鋁的真空爐實(shí)用新型ZL 2005 2 23高鉈粗鎘的真空冶煉方法發(fā)明專利ZL 2005 1 24真空碳熱還原氧化鎂礦提取金屬鎂的方法發(fā)明專利25一種制備太陽能多晶硅的方法發(fā)明專利26一種納米、亞微米銀粉的制備方法發(fā)明專利27一