【正文】 臨海南開區(qū) 國(guó)家稅務(wù)局 “十一五”和 2020年工作總結(jié) 及 2020年工作思路 “十一五”工作總結(jié) “十一五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期， 同時(shí)也是 臨海南開區(qū) 經(jīng)濟(jì)工作實(shí)現(xiàn) 二次創(chuàng)業(yè) 、二次騰飛”的重要時(shí)期 。 南開區(qū) 國(guó)稅局在 臨海市國(guó)稅局和 南開區(qū)黨委 、 政府 的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)， 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全 局 工作，將確保完成稅 收 收入 任務(wù) 上升到保地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治高度。全 局 緊緊圍繞組織收入中心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為依托，將精神文明建設(shè)貫穿于稅收工作全過程。局黨組以 強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，統(tǒng)籌 規(guī)劃全局工作 ，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，全體干部迎難而上，形成了日常工作穩(wěn)步向前推進(jìn)、重點(diǎn)工作取得突出成效的良好局面，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 “十一五”期間，我局按稅務(wù)總局的總體部署，認(rèn)真落實(shí) 黑吉遼省 國(guó)稅局提出的“調(diào)查研究、規(guī)范管理、全面創(chuàng)新發(fā)展”的工作方針，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 一、圍繞中心工作真抓實(shí)干，確保稅收收入穩(wěn)步增長(zhǎng) 進(jìn)入“十一五”以來， 南開區(qū) 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一直保持在32%以上的增長(zhǎng)速度，稅收收入也一直保持在 42%的增速，特別是 2020年我局組織 收入工作再創(chuàng)歷史新高，全年累計(jì)組織入庫各項(xiàng)稅收合計(jì)首次突破 20億大關(guān)，同比 2020年增長(zhǎng) 31%，同比 2020年增長(zhǎng) 189%,為 南開區(qū) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了新的貢獻(xiàn)。 二、不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境 一是樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。 理念是行動(dòng)的先導(dǎo) 。 牢牢把握新時(shí)期納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，不斷深化對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)觀念， 增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)。 牢固樹立“征納雙方法律地位平等”、“公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)”、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足”的理念， 準(zhǔn)確理解和掌握納稅服務(wù)的內(nèi)涵 ,正確認(rèn)識(shí)服務(wù)與執(zhí)法的辯證統(tǒng)一關(guān)系， 把納稅服務(wù)工作引入征管全過程 。 二是建立 綜合管理機(jī)制 。 積極推進(jìn)稅企互動(dòng)溝通， 及時(shí)掌握和了解納稅人共同需求和個(gè)性需求，以便采取有效措施優(yōu)化納稅服務(wù)內(nèi)容、手段，充分滿足納稅人的合理合法需求 。拓寬征納雙方溝通渠道，健全完善有效溝通方式 ，實(shí)現(xiàn)從“以滿足稅務(wù)管理需求為主導(dǎo)”向“以滿足納稅人正當(dāng)需求為主導(dǎo)” 的轉(zhuǎn)變，建立集中多部門的“征納互通 — 需求分析 — 工作調(diào)度 — 監(jiān)督回訪 — 績(jī)效評(píng)價(jià)” 工作機(jī)制 。 三是完善納稅服務(wù)制度。 加大多元化辦稅推廣力 度，拓展辦稅服務(wù)渠道，豐富辦稅服務(wù)內(nèi)容。 在整合現(xiàn)有辦稅服務(wù) 制度基礎(chǔ)之上，完善首問責(zé) 任制、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、全程服務(wù)等制度，建立 征納矛盾疏導(dǎo)流程和 服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案。 四是強(qiáng)化 納稅服務(wù)監(jiān)督。通過建 立納稅服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，設(shè)置投訴舉報(bào)箱，公開監(jiān)督、投訴和舉報(bào)電話、傳真、電子郵箱等，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)通過 “請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式， 召開廉政監(jiān)督員座談會(huì)，走訪行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)，廣泛征求納稅人的意見和建議。 五是加強(qiáng) 納稅服務(wù)考核。按照“激勵(lì)為主、突出重點(diǎn)、內(nèi)外結(jié)合、結(jié)果導(dǎo)向”的原則，將事項(xiàng)、崗位、人員、責(zé)任有機(jī)結(jié)合，建立包括責(zé)任制、考核制、問責(zé)制、獎(jiǎng)懲制在內(nèi)的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn) 變管理制度的 壓力為機(jī)制激勵(lì)的動(dòng)力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為工作的創(chuàng)新力，激發(fā)稅務(wù)人員內(nèi)在潛能，提高納稅服務(wù)工作整體績(jī)效，有效促進(jìn)納稅服務(wù)工作的深入開展。 六是拓寬納稅服務(wù)渠道 。 依托信息化手段，將納稅服務(wù)與提高稅法遵從度、落實(shí)稅收政策、維護(hù)納稅人合法權(quán)益等各項(xiàng)工作緊密結(jié)合， 創(chuàng)新 “一站式”、“一窗式”服務(wù)模式。 建立納稅人基礎(chǔ)信息電子檔案系統(tǒng)，完善“一戶式”管理。 積極推行涉稅事項(xiàng)“同城通辦”，逐步擴(kuò)大電子申報(bào)范圍，進(jìn)一步加大稅銀一體化申報(bào)繳款方式的推行力度， 提高工作效率，降低征納成本。 七是在辦稅服務(wù)大廳安裝電子觸摸屏，通過觸摸屏，納稅 人可以動(dòng)態(tài)地了解到稅收知識(shí)、各種涉稅公告和通知，以 及稅務(wù)機(jī)關(guān)的各種創(chuàng)建活動(dòng)，輕輕一觸，一目了然，方便了納稅人，拉近了納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)的距離，開通納稅短信提醒服務(wù)。我局與電信部門合作，建立短信群發(fā)服務(wù)系統(tǒng)，將納稅提醒、申報(bào)催報(bào)、政策宣傳、通知發(fā)布等，通過短信群發(fā)方式告知納稅人。 八是實(shí)行延時(shí)服務(wù)。規(guī)定大廳工作人員在申報(bào)期內(nèi)中午延時(shí)服務(wù)，下午下班推遲 20分鐘，徹底解決申報(bào)期內(nèi)申報(bào)戶多排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問題。 三、政務(wù)信息公開和稅收宣傳工作取得成效 為使辦稅服務(wù)工作效率更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，我局“十一五”期臆 辦稅服務(wù) 大廳大力推行服務(wù)承諾制，一站式服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制和文明用語制度。一是辦稅服務(wù)廳在涉稅事項(xiàng)方面，承諾提供相關(guān)的稅費(fèi)政策信息服務(wù)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、具體辦稅流程服務(wù)、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和完整的政務(wù)公開。二是在辦稅服務(wù)廳按服務(wù)功能設(shè)置窗口，“一站式”為納稅人受理各類涉稅事項(xiàng)，有效減少了辦事環(huán)節(jié)，為納稅人節(jié)約了辦稅時(shí)間和辦稅成本。三是在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，保證納稅人隨時(shí)都能辦理涉稅事項(xiàng)，根據(jù)所辦業(yè)務(wù)的工作量，在規(guī)定工作日內(nèi)，限時(shí)辦結(jié)。四是受理納稅人涉稅事宜的第一名地稅干部作為首問責(zé)任人，不論納稅人所辦理的涉稅事宜 是否屬于自己的工作范圍，都必須熱情接待引導(dǎo)、幫助其辦理，不得以任何理由拒絕、回避、推諉。五是 要求 使用文明用語和規(guī)范用語。對(duì)來訪人員熱情接待，周到服務(wù)；對(duì)來電咨詢認(rèn)真細(xì)致給予解答，盡量給予滿意答復(fù)。在上述五項(xiàng)制度的保障下， 我局 為納稅人提供了更加規(guī)范 、便捷、高效、文明的納稅服務(wù)， 納稅人普遍反映較好。 政務(wù)信息公開有新局面。按照總局和 南開區(qū)政府 信息公開工作的整體要求，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，狠抓《政府信息公開條例》各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的落實(shí)，認(rèn)真完成了梳理信息和指南、目錄的編制工作。同時(shí)，將信息填報(bào)原則進(jìn)一步具體化、程序化， 將 信息內(nèi)容、發(fā)布審核程序責(zé)任落實(shí)到科（室），明確任務(wù)，定期考核