【正文】 技術(shù)開發(fā)管理制度2014（試行）主 題： 軟件開發(fā)管理制度 文檔編號(hào)： 版本說明：版本號(hào)版本日期作者備注 2014年10月30日牟寶林創(chuàng)建 2014年10月30日牟寶林審批 目錄第一節(jié) 總 則 3第二節(jié) 立項(xiàng)管理 3第三節(jié) 需求分析 4第四節(jié) 項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控 4第五節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5第六節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 5第七節(jié) 系統(tǒng)測(cè)試和用戶測(cè)試 6第八節(jié) 試運(yùn)行 7第九節(jié) 系統(tǒng)驗(yàn)收 8第十節(jié) 系統(tǒng)上線 8第十一節(jié) 合作開發(fā)管理 9第十二節(jié) 系統(tǒng)交付 10第十三節(jié) 外包開發(fā)管理 10第十四節(jié) 附則 10附件一 立項(xiàng)分析報(bào)告 11附件二 業(yè)務(wù)需求說明書 14附件三 系統(tǒng)需求規(guī)格說明書 17附件四 需求變更申請(qǐng) 26附件五 項(xiàng)目計(jì)劃書 28附件六 項(xiàng)目計(jì)劃變更說明 32附件七 設(shè)計(jì)說明書 33附件八 單元測(cè)試用例 36附件九 設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告 38附件十 系統(tǒng)/用戶測(cè)試計(jì)劃 40附件十一 系統(tǒng)/用戶測(cè)試報(bào)告 43附件十二 試運(yùn)行計(jì)劃 44附件十三 數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃 46附件十四 數(shù)據(jù)遷移報(bào)告 48附件十五 試運(yùn)行報(bào)告 50附件十六 系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 51附件十七 系統(tǒng)上線計(jì)劃 54附件十八 系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告 57附件十九 系統(tǒng)交付申請(qǐng) 5961 / 61第一節(jié) 總 則 第一條 為規(guī)范自有軟件研發(fā)以及外包軟件的管理工作，特制定本制度。本制度適用于公司軟件研發(fā)與管理。 第二條 本制度中軟件開發(fā)指新系統(tǒng)開發(fā)和現(xiàn)有系統(tǒng)重大改造，此類工作均需要以項(xiàng)目制管理。 第三條 本制度中自行開發(fā)是指主要依賴公司自身的管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)力量進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、集成和相關(guān)的技術(shù)支持工作，一般僅向外購(gòu)置有關(guān)的硬件設(shè)備和支撐軟件平臺(tái)；合作開發(fā)是公司與專業(yè)IT公司（合作商）共同協(xié)作完成IT應(yīng)用的項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)支持工作，一般形式是公司負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)框架，合作商提供技術(shù)框架，雙方組成開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，IT系統(tǒng)的日常支持由技術(shù)研發(fā)部承擔(dān)；外包開發(fā)是指將IT應(yīng)用項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、培訓(xùn)等任務(wù)承包給某家專業(yè)公司（可以是專業(yè)的IT公司或咨詢公司等），由該公司（承包商）負(fù)責(zé)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施。 第四條 軟件開發(fā)遵循項(xiàng)目管理和軟件工程的基本原則。項(xiàng)目管理涉及立項(xiàng)管理、項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控、配置管理、合作開發(fā)管理和結(jié)項(xiàng)管理。軟件工程涉及需求管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、用戶接受測(cè)試、試運(yùn)行、系統(tǒng)驗(yàn)收、系統(tǒng)上線和數(shù)據(jù)遷移。 第五條 除特別指定，本制度中項(xiàng)目組包括業(yè)務(wù)組（或需求提出組）、開發(fā)組（可能包括網(wǎng)絡(luò)管理員和合作開發(fā)商）。 第二節(jié) 立項(xiàng)管理 第六條 提出項(xiàng)目需求的部門參與公司層面立項(xiàng)，進(jìn)行立項(xiàng)的技術(shù)可行性分析，編寫《立項(xiàng)分析報(bào)告》（附件一），開展前期籌備工作。《立項(xiàng)分析報(bào)告》應(yīng)明確項(xiàng)目的范圍和邊界。 第七條 需求提出部門將《立項(xiàng)分析報(bào)告》交相關(guān)部門會(huì)簽后，上交公司總裁與董事長(zhǎng)進(jìn)行立項(xiàng)審批，以保證系統(tǒng)項(xiàng)目與公司整體策略相一致。 第八條 《立項(xiàng)分析報(bào)告》得到批準(zhǔn)后，成立項(xiàng)目組（如果是外包開發(fā)，則成立外包商項(xiàng)目組；如果是合作開發(fā)，則與外包商共同成立合作開發(fā)項(xiàng)目組，以下統(tǒng)稱“項(xiàng)目組”），項(xiàng)目組應(yīng)包括業(yè)務(wù)組（由公司技術(shù)研發(fā)部需求管理組和相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成）和開發(fā)組（自行開發(fā)為技術(shù)研發(fā)部開發(fā)組、網(wǎng)絡(luò)管理員；外包開發(fā)為技術(shù)研發(fā)部指定的開發(fā)組長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)管理員和外包商成員；合作開發(fā)為技術(shù)研發(fā)部開發(fā)組指定人員、網(wǎng)絡(luò)管理員和外包商成員）。公司技術(shù)研發(fā)部PMO（項(xiàng)目管理辦公室）委派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度，進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，確保開發(fā)能及時(shí)完成并能滿足業(yè)務(wù)需要。項(xiàng)目組人員的選擇應(yīng)滿足項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)及技術(shù)要求，項(xiàng)目組人員應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)和IT技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)來勝任項(xiàng)目各方面的工作。 第三節(jié) 需求分析 第九條 立項(xiàng)后業(yè)務(wù)組對(duì)用戶需求進(jìn)行匯總整理，出具《業(yè)務(wù)需求說明書》（附件二），并確?！稑I(yè)務(wù)需求說明書》中包含了所有的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)系統(tǒng)使用部門審批確認(rèn)，作為業(yè)務(wù)需求基線。 第十條 業(yè)務(wù)組在獲得《業(yè)務(wù)需求說明書》后，提出技術(shù)需求和解決方案，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定義，出具《系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》（附件三）?！断到y(tǒng)需求規(guī)格說明書》需詳細(xì)列出業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的要求（界面、輸入、輸出、管理功能、安全需求、運(yùn)作模式、關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)等），最好是采用原型方式表達(dá)?！断到y(tǒng)需求規(guī)格說明書》需要由業(yè)務(wù)組提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)。 第十一條 對(duì)于合作開發(fā)的項(xiàng)目，當(dāng)業(yè)務(wù)需求發(fā)生變更時(shí)，業(yè)務(wù)組應(yīng)提交《需求變更申請(qǐng)》（附件四），項(xiàng)目經(jīng)理審批后交給開發(fā)組長(zhǎng)實(shí)施。 第十二條 項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)需求變更影響到的文檔及時(shí)更新。 第四節(jié) 項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控 第十三條 軟件開發(fā)采用項(xiàng)目形式進(jìn)行管理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 第十四條 需求分析過程中，項(xiàng)目經(jīng)理組織制定詳細(xì)的《項(xiàng)目計(jì)劃書》（附件五），包括具體任務(wù)描述和項(xiàng)目進(jìn)度表等。 第十五條 在項(xiàng)目的各個(gè)階段，業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)和開發(fā)組組長(zhǎng)需配合項(xiàng)目經(jīng)理制定階段性項(xiàng)目計(jì)劃。業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)和開發(fā)組組長(zhǎng)需配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成。第十六條 第十六條 項(xiàng)目計(jì)劃需要變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《項(xiàng)目計(jì)劃變更說明》（附件六），并提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，通過審批后，交給業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)和開發(fā)組組長(zhǎng)執(zhí)行。 第五節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第十七條 系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要遵循完備性、一致性、擴(kuò)展性、可靠性、安全性、可維護(hù)性等原則。 第十八條 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段中，用戶應(yīng)充分參與，確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)能滿足系統(tǒng)需求。 第十九條 項(xiàng)目組進(jìn)行設(shè)計(jì)，出具《設(shè)計(jì)說明書》（附件七）和《單元測(cè)試用例》（附件八）?！对O(shè)計(jì)說明書》中需要定義系統(tǒng)輸入輸出說明和接口設(shè)計(jì)說明。公司主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)概要設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，出具《設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告》（附件九）。業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)和開發(fā)組組長(zhǎng)應(yīng)參加此評(píng)審并對(duì)評(píng)審意見簽字確認(rèn)。 第二十條 設(shè)計(jì)評(píng)審均以《業(yè)務(wù)需求說明書》和《系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》為依據(jù)，確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)滿足全部需求。 第二十一條 對(duì)已確認(rèn)通過的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改需獲得項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)和開發(fā)組組長(zhǎng)的審批后方可進(jìn)行。 第二十二條 對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的修改的文檔須由文檔管理人員進(jìn)行歸檔管理。 第六節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 第二十三條 開發(fā)組根據(jù)《設(shè)計(jì)說明書》制定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，并提交項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)計(jì)劃可行性進(jìn)行審批。 第二十四條 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括程序編碼、單元測(cè)試。 第二十五條 開發(fā)組保證開發(fā)、測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境獨(dú)立，為各環(huán)境建立訪問權(quán)限控制機(jī)制，并明確項(xiàng)目成員的職責(zé)分工。對(duì)開發(fā)環(huán)境、測(cè)試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境在物理或邏輯方面應(yīng)該做到隔離；如果環(huán)境的分隔是通過邏輯形式實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。項(xiàng)目組對(duì)已授權(quán)訪問生產(chǎn)環(huán)境的人員進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對(duì)該記錄進(jìn)行定期檢查，確保只有經(jīng)授權(quán)的人員才能訪問到生產(chǎn)環(huán)境。 第七節(jié) 系統(tǒng)測(cè)試和用戶測(cè)試 第二十六條 測(cè)試組制定《系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃》（附件十），并提交項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)計(jì)劃可行性進(jìn)行審批。 第二十七條 《系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃》必須定義測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，并明確各種測(cè)試的測(cè)試步驟和需要的系統(tǒng)設(shè)置要求。 第二十八條 開發(fā)組向數(shù)據(jù)擁有部門申請(qǐng)獲取測(cè)試用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用權(quán)，對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的訪問控制，確保只有相關(guān)項(xiàng)目人員才能訪問及使用。 第二十九條 開發(fā)組負(fù)責(zé)測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，測(cè)試用數(shù)據(jù)要足夠模擬生產(chǎn)環(huán)境中的實(shí)際數(shù)據(jù)。對(duì)已評(píng)定為敏感信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行敏感性處理和保護(hù)。 第三十條 開發(fā)組或合作開發(fā)商協(xié)助技術(shù)研發(fā)部測(cè)試組建立測(cè)試環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。在系統(tǒng)測(cè)試中對(duì)新系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間的接口和與其他系統(tǒng)的接口進(jìn)行充分測(cè)試。技術(shù)研發(fā)部測(cè)試組出具《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》（附件十一），測(cè)試人員簽字確認(rèn)測(cè)試結(jié)果。 第三十一條 系統(tǒng)測(cè)試通過后，開發(fā)組配合業(yè)務(wù)組建立用戶測(cè)試環(huán)境，業(yè)務(wù)組根據(jù)用戶測(cè)試用例進(jìn)行用戶測(cè)試，出具《用戶測(cè)試報(bào)告》（附件十一），業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)和開發(fā)組組長(zhǎng)應(yīng)在用戶測(cè)試報(bào)告中簽字確認(rèn)。 第三十二條 項(xiàng)目組完成系統(tǒng)幫助文檔（其中包括《用戶操作手冊(cè)》和《安裝維護(hù)手冊(cè)》）。凡涉及應(yīng)用系統(tǒng)的變更，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)幫助文檔及時(shí)更新。 第八節(jié) 試運(yùn)行 第三十三條 系統(tǒng)主要使用部門根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及影響決定試運(yùn)行策略。 第三十四條 項(xiàng)目組制定《試運(yùn)行計(jì)劃》（附件十二），并制定試運(yùn)行驗(yàn)收指標(biāo)，上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批?！对囘\(yùn)行計(jì)劃》中應(yīng)包含問題應(yīng)對(duì)機(jī)制，明確問題溝通渠道和職責(zé)分工。 第三十五條 項(xiàng)目組聯(lián)合試運(yùn)行單位進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)部署工作，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，對(duì)相關(guān)用戶和信息技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)的完成度應(yīng)為實(shí)施后評(píng)估的指標(biāo)之一。 第三十六條 項(xiàng)目組根據(jù)《試運(yùn)行計(jì)劃》進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前，檢查系統(tǒng)環(huán)境，確保運(yùn)行環(huán)境能滿足新應(yīng)用系統(tǒng)的需要。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)必須詳細(xì)記錄原系統(tǒng)中的重要參數(shù)、設(shè)置等系統(tǒng)信息，并填寫試運(yùn)行報(bào)告相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)置的轉(zhuǎn)換工作作為系統(tǒng)上線的驗(yàn)收的評(píng)估指標(biāo)之一。 第三十七條 數(shù)據(jù)遷移前，應(yīng)制定詳細(xì)的《數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃》（附件十三），《數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃》中應(yīng)包含遷移方案、測(cè)試方案、數(shù)據(jù)定義，新舊數(shù)據(jù)對(duì)照表、遷移時(shí)間、回退計(jì)劃等信息。數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。 第三十八條 數(shù)據(jù)遷移后，項(xiàng)目組對(duì)數(shù)據(jù)遷移的完整性和準(zhǔn)確性作出檢查，出具《數(shù)據(jù)遷移報(bào)告》（附件十四），其中包括數(shù)據(jù)來源、轉(zhuǎn)換前狀態(tài)、轉(zhuǎn)換后狀態(tài)，數(shù)據(jù)遷移負(fù)責(zé)人、對(duì)完整性檢查情況、對(duì)準(zhǔn)確性檢查情況等內(nèi)容。各相關(guān)部門驗(yàn)收轉(zhuǎn)換結(jié)果后在該報(bào)告上簽字確認(rèn)。第三十九條 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移由試運(yùn)行單位業(yè)務(wù)部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)督并進(jìn)行驗(yàn)收。 第四十條 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移驗(yàn)收通過后，正式啟動(dòng)試運(yùn)行。在試運(yùn)行過程中，試運(yùn)行單位辦公室把系統(tǒng)運(yùn)行情況（系統(tǒng)資源使用，反應(yīng)速度等）記錄到試運(yùn)行報(bào)告中。必要時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。 第四十一條 試運(yùn)行達(dá)到試運(yùn)行計(jì)劃規(guī)定的終止條件時(shí)，項(xiàng)目組編寫《試運(yùn)行報(bào)告》（附件十五）。此報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目組和試運(yùn)行單位簽字確認(rèn)，并提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱試運(yùn)行結(jié)果，決定試運(yùn)行結(jié)束或延期。 第九節(jié) 系統(tǒng)驗(yàn)收 第四十二條 系統(tǒng)主要使用部門及技術(shù)研發(fā)部聯(lián)合組成獨(dú)立系統(tǒng)驗(yàn)收小組，也可授權(quán)原項(xiàng)目組作為驗(yàn)收小組。驗(yàn)收小組從功能需求及技術(shù)需求層面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)估。 第四十三條 驗(yàn)收小組應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收情況整理形成《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》（附件十六）提交系統(tǒng)主要使用部門和技術(shù)研發(fā)部審閱。 第四十四條 系統(tǒng)主要使用部門和開發(fā)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)系統(tǒng)測(cè)試、試運(yùn)行情況簽署驗(yàn)收意見。 第十節(jié) 系統(tǒng)上線 第四十五條 系統(tǒng)上線應(yīng)遵循穩(wěn)妥、可控、安全的原則。 第四十六條 通常情況下，系統(tǒng)上線包含數(shù)據(jù)遷移工作。 第四十七條 項(xiàng)目組制定《系統(tǒng)上線計(jì)劃》（附件十七），上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。在上線計(jì)劃得到批準(zhǔn)后才能開始部署上線工作。 第四十八條 《系統(tǒng)上線計(jì)劃》內(nèi)容應(yīng)包括但不限于： （一） 部署方式和資源分配（包括人力資源及服務(wù)器資源）； （二） 上線工作時(shí)間表； （三） 上線操作步驟以及問題處理步驟； （四） 項(xiàng)目階段性里程碑和成果匯報(bào)（項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)的審閱、進(jìn)度安排等）； （五） 數(shù)據(jù)遷移的需求和實(shí)施計(jì)劃； （六） 完整可行的應(yīng)急預(yù)案和“回退”計(jì)劃； （七） 用戶培訓(xùn)計(jì)劃（包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培