【正文】 第二章?人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源總監(jiān)（一）工作概述:在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店人力資源管理工作，根據(jù)國家有關(guān)政策制訂并貫徹酒店各項(xiàng)人力資源政策及程序，提供人力資源工作的指導(dǎo)方針，明確人力資源工作的方向，為酒店培訓(xùn)管理人員選拔人員。根據(jù)酒店經(jīng)營特點(diǎn)及需要制定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，同時還要為實(shí)現(xiàn)酒店及各部門的工作目標(biāo)而積極組織招聘、培訓(xùn)，激勵及保留一支稱職的員工隊(duì)伍。（二）工作職責(zé):結(jié)合國家有關(guān)政策貫徹并落實(shí)酒店人力資源政策及程序的制定實(shí)施。根據(jù)酒店經(jīng)營需要分析統(tǒng)籌人力資源需求，合理配備酒店人員編制。組織制定員工工資、福利、培訓(xùn)、員工設(shè)施、員工活動等計(jì)劃和年度預(yù)算。制定全體員工行為標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、權(quán)利、義務(wù)等規(guī)章制度并督導(dǎo)全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。制定員工的福利政策，落實(shí)酒店的各項(xiàng)勞保政策和不斷改善員工的工作、生活環(huán)境和條件。組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性。督導(dǎo)酒店的招聘及面試工作以確保招聘的及時性及準(zhǔn)確性。根據(jù)培訓(xùn)需求分析，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。對員工轉(zhuǎn)正錄用、職務(wù)升降、獎懲提供考核意見以供參考。為酒店管理人員進(jìn)行工作考核和業(yè)務(wù)能力評估，并上報總經(jīng)理以供參考、決策。1檢查監(jiān)督所屬部門工作目標(biāo)的制定及工作任務(wù)的完成情況。1參加同行的人力資源總監(jiān)會議，加強(qiáng)與各酒店間的聯(lián)系與信息交流。1組織部門人員代表酒店對員工生活表示關(guān)心、安撫和傳達(dá)酒店管理層對員工的關(guān)注、關(guān)愛。1貫徹并落實(shí)總經(jīng)理布置的其他工作。二、人事經(jīng)理（一）工作概述：協(xié)助人力資源總監(jiān)處理好人事部的日常工作，并及時匯報工作，起草有關(guān)人事、福利紀(jì)律等方面政策，并在通過后監(jiān)督執(zhí)行。（二）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管理人事部的日常工作。協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。草擬或修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計(jì)劃》、《年度預(yù)算》，人事部各職級員工的《職責(zé)描述》、《制度與程序》等人事部的制度和規(guī)定。負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)人事部的年度、月度和每周的工作計(jì)劃。處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及寫出調(diào)查報告。負(fù)責(zé)組織監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項(xiàng)制度。審批有關(guān)人事的各類表格、書面材料及備忘錄。處理酒店員工各種投訴，以及員工與部門與酒店之間的糾紛?；I劃并舉辦各類員工活動（如：員工生日會、員工大會等）。1負(fù)責(zé)招聘工作，及對員工篩選、考評、培養(yǎng)、調(diào)動、辭退、處分、獎勵員工提供考核意見以供參考。1在人力資源總監(jiān)不在時，代理人力資源部總監(jiān)出席酒店內(nèi)、外有關(guān)人事工作的會議或活動。1與人才交流中心、職業(yè)介紹所和各旅游學(xué)校建立良好工作關(guān)系，以確保員工招聘的渠道暢通。1配合培訓(xùn)部，根據(jù)來店實(shí)習(xí)生的特長落實(shí)酒店部門崗位的安排。1負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)員工宿舍、員工餐廳、員工醫(yī)務(wù)室、員工更衣室的管理工作，經(jīng)常檢查員工區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好情況和管理情況。1根據(jù)政府政策的調(diào)整和同行業(yè)情況的變化，對酒店各部的人員編制、工資福利計(jì)劃定時提出改善意見。1熟悉和掌握整個酒店的人員隊(duì)伍素質(zhì)和建設(shè)情況，定期做出分析，組織進(jìn)行對各種資料的統(tǒng)計(jì)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。1完成人力資源總監(jiān)交給的其他工作任務(wù)。三、勞資主管（一）工作概述:執(zhí)行酒店關(guān)于勞動工資、員工福利、考勤工作方面的政策。（二）工作職責(zé): 酒店各部門考勤及員工各類假期的審核。 負(fù)責(zé)酒店所有關(guān)于休假制度的執(zhí)行及假條的審核、送批、分送、存檔、記錄等工作。 每周定期催交部門排班表并存檔，不定期檢查各部門員工出勤簽到，并核對部門考勤。 各部門加班的審核。 每月末審核各部門《考勤統(tǒng)計(jì)表》，并將員工夜班和缺勤天數(shù)計(jì)入當(dāng)月工資。 每月1至5日計(jì)算港職員工、本地員工及各類外請人員工資并報財(cái)務(wù)部審核。 每月1日—5日審核員工藥費(fèi)扣款、水電費(fèi)扣款、管家部員工查漏物品扣款、私人賬扣款等并計(jì)入當(dāng)月工資。審核離職員工工資并報財(cái)務(wù)復(fù)核后通知離職員工領(lǐng)取。協(xié)助制定酒店年度雙薪方案和獎金方案。 協(xié)助制定酒店年度工資計(jì)劃及預(yù)算方案。1 每周五制定《各部門每周消假情況表》，并上報人事經(jīng)理和人力資源總監(jiān)。1 每季度向市統(tǒng)計(jì)局填報員工人數(shù)及工資報表；每年末向市統(tǒng)計(jì)局填報工資總額快速年報及勞動情況表。1協(xié)助制定港籍員工聘任合同。1酒店員工檔案及相關(guān)人事資料和文件的保管。1各部門升、降職員工的考核及上報人力資源總監(jiān)審核。1 協(xié)助處理人事部的日常事務(wù)。四、行政主管（一）工作概述:協(xié)助人事經(jīng)理具體執(zhí)行員工餐廳、員工宿舍和醫(yī)務(wù)室的監(jiān)管工作。（二）工作職責(zé)DUTIES　RESPONSIBILITIE:對員工宿舍的管理（1）監(jiān)督宿舍管理人員嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度；（2）每周至少到宿舍二次，檢查管理、衛(wèi)生等各項(xiàng)工作；（3）對宿舍的收入、支出費(fèi)用每月統(tǒng)計(jì)；（3）宣傳各種安全意識，如防火、防盜；對員工餐廳的管理（1）嚴(yán)格監(jiān)管餐廳的食品衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行檢查；（2）嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，保證出品質(zhì)量；（3）廣泛宣傳，加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)；（4）檢查員工餐廳就餐秩序及規(guī)章的執(zhí)行情況；（5）監(jiān)管員工餐廳廚房設(shè)備的使用、維修及更新改造計(jì)劃的制定及申請工作；對醫(yī)務(wù)室的管理（1）監(jiān)督醫(yī)務(wù)室的日常運(yùn)作工作，熱情接待就診的客人和員工；（2）對醫(yī)務(wù)室的藥品出入進(jìn)行審查，參與月末醫(yī)務(wù)室的藥品盤點(diǎn)及藥價的核定；（3）做好酒店計(jì)生工作；對員工更衣室的管理嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工更衣室的管理制度，巡視檢查更衣室的衛(wèi)生狀況，督促相關(guān)部門對員工更衣室的清潔工作；辦理員工社會保險（1）每日核準(zhǔn)入職及離職員工名單，在社保局網(wǎng)上變更資料；月底將報表交勞資主管交扣工資；（2）為員工購買社會保險，辦理勞動保障卡；（3）為離職員工停交保險，辦理退保或轉(zhuǎn)保手續(xù)；（4）每月到社保局打印當(dāng)月保險報表，將新參保人員保險號輸入員工檔案；（5）辦理工傷保險申報、報銷手續(xù)，及時報社保局審批；（6）對歷史遺留的保險問題進(jìn)行處理，如漏交、多交、補(bǔ)交進(jìn)行申報更正；協(xié)助組織酒店文體活動（1）協(xié)助組織圣誕唱詩班、聯(lián)歡晚會等；（2）協(xié)助組織每年一次的酒店員工文體活動；五、人事助理（一）工作概述JOBSUMM、RY：具體執(zhí)行酒店的人事用工政策，根據(jù)酒店人員編制計(jì)劃，按照部門缺編情況招聘員工，協(xié)助人事經(jīng)理做好人事方面的對外協(xié)調(diào)工作與政府有關(guān)部門（勞動局、職介中心、人事局、外辦）建立良好的合作關(guān)系，并做好員工入職手續(xù)辦理的工作。（二）工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES：熟悉政府有關(guān)勞動用工方面的政策及當(dāng)?shù)剞k理勞動用工的程序。（1）負(fù)責(zé)人員招聘。（2）根據(jù)部門提交的用工申請單并根據(jù)部門實(shí)際業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行人員招聘；（3）招聘可與職業(yè)介紹中心聯(lián)系選擇現(xiàn)場招聘、委托招聘、網(wǎng)上下載資料等方式；（4）負(fù)責(zé)審查應(yīng)聘者履歷的真實(shí)性，對其各方面進(jìn)行核實(shí)，并統(tǒng)一填寫入職申請表；（5）根據(jù)各崗位的要求，推薦合適人選供人事經(jīng)理面試，通過后再轉(zhuǎn)所需部門負(fù)責(zé)人面試；（6）跟蹤準(zhǔn)入職人員的辦理手續(xù)情況，確定入職時間，以便合理調(diào)配招聘；審核并辦理員工入職手續(xù)。（1）審查準(zhǔn)員工提供證件是否齊全（身份證、計(jì)生證、健康證及知識培訓(xùn)證、學(xué)歷證、酒店出具的培訓(xùn)證明等）；（2）辦理員工勞動合同；（3）填寫新員工上任備忘；與政府有關(guān)部門保持密切溝通和聯(lián)系，保證有關(guān)辦事程序的有效進(jìn)行。居住證的辦理。（1）統(tǒng)計(jì)辦理人數(shù)、備齊照片、身體證復(fù)印件；（2）購買勞動合同、勞動手冊；（3）申請用工計(jì)劃指標(biāo)；（4）審批、辦理合同、合同簽證及勞動手冊；（5）輸入資料（軟盤）并造表（一式三份）交轄區(qū)派出所繳費(fèi)辦證；（6）發(fā)放居住證并予以登記；辦理因公赴港人員手續(xù)。辦理公司及酒店因公赴港證件的申報、換證等手續(xù)；負(fù)責(zé)員工升職、轉(zhuǎn)部門等人事變動的綜合知識和英語筆試的考試完成人事部交給的其它任務(wù)。六、秘書（一）工作概述：協(xié)助人力資源總監(jiān)，用現(xiàn)代化辦公手段完成各種文檔的起草、傳送、存檔及辦公室管理工作，作好總監(jiān)的助手。（二）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接聽總監(jiān)辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)備、提醒總監(jiān)的日常約會、例會及外訪時間和工作安排。負(fù)責(zé)通知總監(jiān)召集的會議，落實(shí)會場布置，草擬并打印會議紀(jì)錄。負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。受總監(jiān)委托，代理下列工作。（1）收發(fā)、存檔、草擬、打印文件信函并存檔；（2）會見或接待未曾預(yù)約的客人或員工；（3）傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報有關(guān)信息或指示；（4）催辦落實(shí)有關(guān)工作計(jì)劃或工作任務(wù)；（5）負(fù)責(zé)辦公室日常運(yùn)作的管理。負(fù)責(zé)申領(lǐng)人力資源部的文具、書籍、儀器、設(shè)備并進(jìn)行使用或借閱登記。跟進(jìn)人事部使用的各種表格的存?zhèn)}數(shù)量，及時下單補(bǔ)倉，負(fù)責(zé)保管人事部領(lǐng)用的各種表格，及將已使用的各種表格存檔。填寫員工登記表，安排工號，制作員工襟章，建立并保持員工花名冊的準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)模范員工評比的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工生日會。（1）發(fā)放當(dāng)月過生日員工名單及主辦部門；（2）準(zhǔn)備生日卡（蓋總經(jīng)理章）；（3）協(xié)助舉辦生日會部門工作；（4）準(zhǔn)備上月模范員工獎狀、獎金；1負(fù)責(zé)每季度發(fā)放一次洗衣票。（1）部門副經(jīng)理以上人員且過試用期者才可發(fā)放；（2）制作洗衣票需打號碼，蓋財(cái)務(wù)內(nèi)部章；（3）發(fā)放并登記，總監(jiān)級以上人員每人三大張，正、副經(jīng)理級人員每人兩大張。1員工入職物品的發(fā)放及保管（1）包括員工證、襟章、徽章、工卡、磁卡、更衣柜鑰匙；（2）任一物品丟失，員工補(bǔ)辦時要在物品補(bǔ)辦登記表中登記，員工簽字確認(rèn)扣款，月末交勞資主管從工資中扣除；（3）員工借鑰匙需寫借條，如修更衣柜或鎖需人事部開出的維修單才可維修；（4）員工磁卡進(jìn)出更衣室男、女不可互用。（5）完成總監(jiān)交辦的其他工作。七、培訓(xùn)部經(jīng)理（一）工作概述：在人力資源總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)和實(shí)施酒店員工和管理人員的培訓(xùn)工作，以及組織與培訓(xùn)有關(guān)的各類活動，聯(lián)系、招收和管理酒店實(shí)習(xí)生，同時，做好酒店外接培訓(xùn)工作。（二）工作職責(zé)：分析酒店的培訓(xùn)需求，按層次制定年度和每月的培訓(xùn)計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。 （1）根據(jù)酒店的發(fā)展需求進(jìn)行分析；（2）根據(jù)酒店目前員工的狀況進(jìn)行分析；（3）根據(jù)客源市場的要求進(jìn)行分析；組織員工基礎(chǔ)培訓(xùn)，督導(dǎo)部門技能培訓(xùn)。（1）不斷完善酒店、部門、班組三級培訓(xùn)體系；（2）制定完善的年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；（3）制定15月冬季培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；（4）組織實(shí)施酒店員工綜合知識和語言技能培訓(xùn)；（5）督導(dǎo)檢查各部門崗位操作技能培訓(xùn)；（6）組織完成年度員工服務(wù)技能大賽；追蹤員工培訓(xùn)出勤情況，評估課程講授情況，建立培訓(xùn)檔案，以使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。（1）根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃追蹤檢查培訓(xùn)情況；（2）督導(dǎo)部門完成各項(xiàng)培訓(xùn)的考核工作，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量；（3）建立員工培訓(xùn)檔案，掌握員工培訓(xùn)情況；組織、選拔店內(nèi)培訓(xùn)力量。（1）確定內(nèi)部所需培訓(xùn)員人數(shù)；（2）確定內(nèi)部培訓(xùn)員選拔標(biāo)準(zhǔn)；（3）提高內(nèi)部培訓(xùn)員業(yè)務(wù)水平并實(shí)行監(jiān)督管理；組織各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人編寫、審核各項(xiàng)培訓(xùn)的教案或大綱。（1）提出各部門培訓(xùn)分類的要求：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、英語培訓(xùn)；（2）提供培訓(xùn)教案大綱的編寫模式；（3）定期對部門培訓(xùn)教案大綱進(jìn)行檢查并提出整改意見；（4）確保培訓(xùn)教案大綱符合酒店培訓(xùn)操作要求；建立酒店培訓(xùn)考試有關(guān)部門題庫。（1）員工試用期轉(zhuǎn)正考試；（2）各級人員升職英語口語考試；（3）各部門員工崗位知識考試；計(jì)劃購置相應(yīng)的培訓(xùn)書籍、器材。（1）根據(jù)年度培訓(xùn)預(yù)算做出購置安排；（2）購置計(jì)劃和申請報告須經(jīng)人力資源總監(jiān)或總經(jīng)理確認(rèn)；（3）對培訓(xùn)書籍、器材進(jìn)行詳細(xì)登記和妥善保管；聯(lián)絡(luò)旅游院?；蚱渌嘤?xùn)機(jī)構(gòu)，申請并落實(shí)聘請專家來店培訓(xùn)。（1）保持與旅游院校的溝通聯(lián)絡(luò)；（2）選聘中國旅游飯店培訓(xùn)中心和旅游高校專家來店進(jìn)行管理培訓(xùn)；（3）組織酒店管理人員參加有關(guān)酒店管理專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；向人力資源總監(jiān)匯報有關(guān)工作。（1）日常工作安排和工作進(jìn)度情況；（2）每月培訓(xùn)工作計(jì)劃和執(zhí)行情況；（3）各部門崗位培訓(xùn)工作執(zhí)行情況；不斷學(xué)習(xí)，更新知識，掌握信息，了解并指導(dǎo)員工職業(yè)的發(fā)展。1定期組織以下活動：每月培訓(xùn)工作會議、年度員工技能大賽、培訓(xùn)師俱樂部活動。1配合人事部對店紀(jì)店規(guī)和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷完善，供領(lǐng)導(dǎo)決策。1充分利用酒店培訓(xùn)資源，組織和實(shí)施酒店外接培訓(xùn)工作。八、培訓(xùn)部主管（一）工作概述：協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理組織實(shí)施酒店各項(xiàng)培訓(xùn)工作，具體實(shí)施新員工培訓(xùn)、英語培訓(xùn)等課程培訓(xùn)，同時做好對各部門崗位培訓(xùn)的監(jiān)督和檢查工作。（二）工作職責(zé)：協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理分析酒店員工和管理人員培訓(xùn)需求。（1）分析客人意見表及對服務(wù)質(zhì)量的反饋；（2）收集各部門經(jīng)理關(guān)于培訓(xùn)方面的建議；（3）聽取培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源總監(jiān)及總經(jīng)理有關(guān)培訓(xùn)方面的意見；（4）用表格方式制訂出飯店的培訓(xùn)需求分析表；（5）協(xié)助主持培訓(xùn)會議，分析各部門培訓(xùn)需要；明確培訓(xùn)重點(diǎn)，協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理制訂年/月度培訓(xùn)計(jì)劃。（1）明確年度所有培訓(xùn)項(xiàng)目的目的；（2）分析制訂各級別員工培訓(xùn)工作重點(diǎn)；（3）確定培訓(xùn)項(xiàng)目，明確培訓(xùn)目的，包括培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的效果；（4）根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃并編寫培訓(xùn)課程，每月25日前