賓館酒店前廳部工作總結(jié)及計(jì)劃(已修改)
2024-11-12 10:45 本頁面
【正文】 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 賓館飯店前廳部工作總結(jié)及計(jì)劃 當(dāng)寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時(shí)候， 20年過去了。蘇州 一個(gè)蘊(yùn)涵著吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時(shí)，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的 XX 飯店是一家建造于 1939 年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。 20年全年飯店共接待了境內(nèi)、外賓客 41270 人次。其中境內(nèi)賓客 22474 人次 ，境外賓客 18796 人次，平均日接待量達(dá) 113 人次。這樣的一份答卷對于一家有著 195 間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿足的，而此時(shí)我們能做的就是總結(jié) 20年的不足之處，在 20年里一步一個(gè)臺階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在 20年年底能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時(shí)聽到的第一句問候是從總機(jī)小姐那里傳來的；賓客抵達(dá)飯店時(shí)第一個(gè)來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個(gè)飯店的 口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組 20年的工作做總結(jié)并就 20年的工作做大概的展望。 總臺班組 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝
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