【正文】 管理就這么簡單美國管理大師邁克爾Ｂ波特的最新力作，本書一面世，就引起了管理界的極大震動(dòng)，掀起了變革管理的巨大浪潮，在全世界熱銷，今年5月引進(jìn)中國后，以其新穎的觀點(diǎn)和實(shí)用的特點(diǎn)，贏得了廣大讀者的歡迎。據(jù)策劃出版本書的宏泰恒信管理有限公司負(fù)責(zé)人連總介紹，本書6月已經(jīng)重印，銷售近15萬冊，再次在財(cái)經(jīng)書籍類續(xù)寫暢銷書熱潮。 世界的本原其實(shí)很簡單，人也應(yīng)該簡單，而管理若要出高效率，則更需要簡單！《管理就這么簡單》一書就是讓人們回歸簡單。 本書是美國管理學(xué)大師邁克爾Ｂ波特的最新力作，主要闡述簡單管理的變革理念，著作通過對ＨＲ、管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變、簡單管理的原則等幾個(gè)方面層層深入的進(jìn)行剖析，闡述了簡單管理各方面的精髓所在。 書中沒有出現(xiàn)過多的故作高深的管理理論以及專業(yè)技術(shù)名詞，也沒有那些能夠很快運(yùn)用、既不會帶來什么災(zāi)難也不可能產(chǎn)生多大效果的管理工具。而是作者在多年的管理與培訓(xùn)生涯的觀點(diǎn)和想法的沉淀。事實(shí)上，有很多的想法直接來自對人性的思考，而不是管理邏輯。在對一條條簡單淺顯卻又時(shí)常被我們忽略的管理道理的闡述中，將管理的真諦一一揭示。 我們制定出戰(zhàn)略，卻不讓員工了解基本情況；我們雇傭一大堆富有才華的人，卻不給他們真正的自主性；我們時(shí)刻把“授權(quán)”二字掛在嘴邊，卻不信任員工……通過對《管理就這么簡單》中“簡單管理”理念的領(lǐng)悟與實(shí)際應(yīng)用，你會發(fā)現(xiàn)解決管理問題其實(shí)就是那么簡單。 此書的意義并不在于給管理者提供高深的管理理論，它只是想給你提供思考、解決管理問題的方法。所以你不能像閱讀一本理論著作那樣來閱讀這本書，在閱讀過程中，你必須思考、體味和領(lǐng)悟。 《管理就這么簡單》陳桂玲譯 哈爾濱出版社2004年5月第一版2004年6月第二次印刷 定價(jià)：32元目 錄q 簡單宣言 5事情原本非常簡單 5◆事情不會比造火箭復(fù)雜 5◆帕金森定理 5◆簡單就是力量 6簡單的工作原理 7◆ 什么是簡單？ 7◆ 基于人性，而非公司邏輯 8q 必須弄清的幾個(gè)問題 9是什么使工作變得如此復(fù)雜 9◆是什么使工作變得如此復(fù)雜 9管理為什么會存在 12◆管理思想的本源 12◆為什么要管理 13◆先有雞還是先有蛋 14q 從“管理者”變成“領(lǐng)導(dǎo)者” 15管理者做什么 15◆ 管理者是什么 16◆ 淘汰“管理者” 17最簡單的職業(yè)——領(lǐng)導(dǎo) 19◆ 領(lǐng)導(dǎo)者的工作是什么 19◆建立遠(yuǎn)景 20◆ 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 20◆ 授權(quán)與溝通 21◆激勵(lì)你的下屬 21q 信任的力量 22簡單管理的靈魂——信任 22◆信任的力量 23◆何謂真正的信任 24◆組織中的信任 25◆管理層的互相信任 27q 預(yù)防管理陷阱 27陷阱一：最重要的是解決問題 27◆警惕陷阱 28◆將問題變成機(jī)會 28◆企業(yè)創(chuàng)新 29陷阱二：經(jīng)驗(yàn)非常有用 31◆經(jīng)驗(yàn)是敗因 31◆走出過去 32◆有經(jīng)驗(yàn)的被趕走 33◆總裁生命周期 33陷阱三：矩陣結(jié)構(gòu)很迷人 35◆令人頭痛的矩陣結(jié)構(gòu) 35◆矩陣組織——誰需要它 36q 我們?nèi)绾魏唵蔚淖鍪?37只做需要做的事 37◆“好的”不一定是需要的！ 38◆不值得做的，千萬別做！ 39◆其他人都在做的事，千萬別做！ 40q 運(yùn)用簡單指導(dǎo)原則 41有用的簡單指導(dǎo)原則 41◆為什么要采用簡單指導(dǎo)原則 42◆何為有效的指導(dǎo)原則 42◆規(guī)則如何起作用 44q 簡單、從語言和文字開始 44簡明清晰的語言 44◆你應(yīng)重新開始學(xué)習(xí)語言 45◆消除語言障礙 46q 有效溝通 47溝通是一個(gè)無底洞 47◆認(rèn)清溝通的意義 47◆重視與員工的溝通 49學(xué)會傾聽 50◆多聽少說 50◆聽的藝術(shù) 51◆認(rèn)真對待牢騷 52◆從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會 52q 認(rèn)識你的員工 53站在他人的立場看問題 53◆認(rèn)識你的員工 53◆員工的無形決策 54◆關(guān)心你的員工 55◆員工也需要安全 56q 減法法則 57上帝懲罰貪婪的人 57有所舍棄才能有所獲得 58q 對錯(cuò)法則 60“我錯(cuò)了” 60“你對了” 61錯(cuò)比對有用 63◆錯(cuò)誤比正確更引人注目，更容易被注意到 63◆錯(cuò)誤是創(chuàng)新的來源 64◆ 錯(cuò)誤是成功之母 64q 簡單管理中的數(shù)字 64簡簡單單的“1” 65◆責(zé)任惟一 65◆是誰的責(zé)任 65◆建立主辦責(zé)任制 66◆命令惟一 66◆標(biāo)準(zhǔn)惟一 67◆雙重標(biāo)準(zhǔn)的矛盾 68“3”的魔力 68◆怎樣使你被接受 68◆ 對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行垂直整合 69q 管理五戒 70不要崇尚權(quán)力 70不要自我迷戀 71不要只說不做 72不要只做不想 74◆多用腦就可以少用腳 74不要忘記速戰(zhàn)速?zèng)Q 75簡單宣言 　　勇敢的人吹響了向巨人挑戰(zhàn)的號角：一整套兩個(gè)多世紀(jì)之前擬定的原則在19世紀(jì)和20世紀(jì)的歲月里對美國企業(yè)的結(jié)構(gòu)、管理和實(shí)績起到了塑造定型的作用，我們說，現(xiàn)在應(yīng)該是淘汰那些原則的時(shí)候了?！　　~克爾哈默和詹姆斯錢皮（企業(yè)再造理論創(chuàng)始人）事情原本非常簡單事情本來再簡單不過，它們往往不會比造火箭更難。但是，為什么人們常常會把事情弄得那么復(fù)雜呢？我們不知道其中的原因。但是，英國歷史學(xué)家諾思科特帕金森以他深邃的思想洞察出了其中的原因：“事情增加是為了填滿完成工作所剩的多余時(shí)間?！痹?zèng)]有比這個(gè)結(jié)論更精確的觀察了。當(dāng)我們穿過復(fù)雜的重重迷霧時(shí)，你是否發(fā)現(xiàn)了簡單的曙光？的確，簡單就是和諧，就是統(tǒng)一，是一條永恒不變的自然道理。最簡單的也就是最好的?！羰虑椴粫仍旎鸺龔?fù)雜　　事情的難易程度是由人們對待它的態(tài)度決定的。　　“世界太復(fù)雜了！”這樣的抱怨不會比美國的約翰或瑪麗少。十有八九，接下來的一句話會是：“簡直不知道該怎么面對！”　　我也承認(rèn)，生活中有很多事情都不簡單，比如說把宇航員送到月球上去，或是打撈泰坦尼克號。它們可能是復(fù)雜的工程學(xué)、數(shù)學(xué)、火箭學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及其他各門科學(xué)相互結(jié)合的成果。但是，美國國家航空及太空總署中的大部分人都不是飛行指導(dǎo)專家，而且我們所做的事情（當(dāng)然包括管理工作）也絕不屬于科學(xué)范疇?！　∥乙恢闭J(rèn)為，科技（實(shí)際上我更想說的是“社會”）越發(fā)達(dá)，世界就越復(fù)雜。就拿科學(xué)技術(shù)來說吧，現(xiàn)代科技除了給我們帶來方便，更多的是使我們的工作和生活變得復(fù)雜化。我首先想到的就是電腦軟件。我們所見的大部分電腦軟件的設(shè)計(jì)都很糟糕。在《被收容者經(jīng)營收容院》一書中，作者寫道：“大部分的軟件推銷商不懂得該如何使他們的程序用起來更簡便?！　〉麄兘^對會在如何添加一些特色功能上下工夫。”手機(jī)的設(shè)計(jì)也如此。有些功能你可能一輩子也用不上，并且可能自始至終都沒弄明白那些功能是用來干什么的，但是，你卻不得不為那些功能多付一些鈔票?！襞两鹕ɡ怼　∽蠲Φ娜俗钅苷页鰰r(shí)間?！　∮鴼v史學(xué)家諾思科特帕金森以這句諺語作試驗(yàn)，分析為何大型組織會變得大而無當(dāng)、毫無生氣。帕金森擬出了一個(gè)定律：“事情增加是為了填滿完成工作所剩的多余時(shí)間。”這定律解釋了為什么一個(gè)機(jī)構(gòu)的組織常會超過實(shí)際需要，以及個(gè)人效率降低的原因，即他們給了一個(gè)計(jì)劃太多的時(shí)間?！　≡谝恍《尾莞謇铮两鹕枋鲆晃焕咸ㄉ弦徽斓臅r(shí)間寄一張明信片給她的侄女：花一個(gè)小時(shí)找那張明信片，一個(gè)小時(shí)找眼鏡，半小時(shí)查地址，一個(gè)半小時(shí)寫明信片，20分鐘則是用來想到下一條街去寄信時(shí)是不是要帶把傘。一個(gè)人只需要3分鐘時(shí)間就能干完的事情，卻讓另一個(gè)人花了一整天來猶豫不決、擔(dān)心、操勞，而且疲累不堪。帕金森的結(jié)論是：“一份工作所需要的資源與工作本身并沒有太大的關(guān)系，一件事情被膨脹出來的重要性和復(fù)雜性，與完成這件事怕花的時(shí)間成正比?！蹦阋詾榻o自己很多很多的時(shí)間完成一件事就可以改善工作的品質(zhì)，但實(shí)際情況并非如此。時(shí)間太多反而使你懶散、缺乏原動(dòng)力、效率低，可能還會大幅度降低效力。有一次我聽到一位兒童心理學(xué)家報(bào)告一位學(xué)生平均成績無法維持在C的個(gè)案：這個(gè)孩子原來只修最少學(xué)分的課，她的父母親很驚訝地聽到心理學(xué)家竟建議這個(gè)學(xué)生多修一些課，而不是少修一些。結(jié)果出乎學(xué)生本人和家長的意料，學(xué)生所有課程的成績不降反升。事實(shí)上，這個(gè)學(xué)生要做的就是如何提高學(xué)習(xí)效率、打起精神。十多年前，有人這樣預(yù)言：“幾年后，我們將悠閑得無事可做。”提出這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，當(dāng)節(jié)約勞動(dòng)力的機(jī)器設(shè)備將人們從乏味的日常勞動(dòng)中解放出來后，我們所關(guān)心的問題將是“如何去休閑”?？尚Φ氖?，你今天再也聽不到這樣的說法了。如果他們當(dāng)時(shí)知道帕金森的這一條定律的話，就不會說出那樣的話了。想想，住在市區(qū)的一對夫婦，他們每天天沒亮就起床，然后洗漱，喂孩子，再把他們一個(gè)個(gè)地送到學(xué)校或者幼兒園去，然后駕車行駛在擁擠的公路上去上班，每天工作八個(gè)小時(shí)（當(dāng)然不會比這更少），最后在晚上把早晨做過的事倒過來重復(fù)一遍。　　你也許還記得20世紀(jì)80年代流行過的“無紙辦公”這一概念，就是說，如果你給了人們電腦、軟盤、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，文件柜和紙張就會消失，所有的這一切都會在網(wǎng)上獲得。簡單地想一下，就會發(fā)現(xiàn)這個(gè)想法的荒謬之處。如果人們擁有了利用電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)來產(chǎn)生和傳遞大量紙張的能力，他們會怎么辦呢？當(dāng)然是把這種能力大肆發(fā)揮?！　≡诮煌ǚ矫嫖覀円矔l(fā)現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。我們總是埋怨美國交通的擁擠，于是政府就修建更多的道路。交通是否變得順暢了？當(dāng)然不。帕金森定律告訴我們：人們會駕駛更多的汽車來填滿每一條公路，不管道路如何擴(kuò)建，交通永遠(yuǎn)都是擁擠的——除非汽車制造商停止生產(chǎn)汽車。◆簡單就是力量　　財(cái)富創(chuàng)造者改變游戲規(guī)則。　　——加里哈默爾（戰(zhàn)略專家）生活已經(jīng)夠麻煩了，但還是有許多人不怕麻煩，給自己設(shè)置各種各樣的“圈套”。他們和這些復(fù)雜的問題不斷地進(jìn)行斗爭，并且依據(jù)一些最新的管理理論、用一些含混的方法來解決這些問題，其實(shí)根本沒有必要這樣做。最簡單的方法就是最好的方法。1994年2月，美國國家銀行發(fā)展部的主管吉姆沙利和約翰哈里斯召集下屬開會，會議的議題是改善領(lǐng)導(dǎo)層、員工和客戶之間的溝通與聯(lián)系，使美國國家銀行成為世界上最大的銀行之一。　　為期兩天的會議結(jié)束之際，墻上掛滿草案圖解和靈機(jī)一動(dòng)的新主意?？偨Y(jié)的時(shí)刻到了，約翰拿著記錄本站了起來——請大家充分想像這幅圖景：約翰與20世紀(jì)70年代一部電視劇中的人物麥克勞德——一位從新墨西哥移民的美國陸軍上將——相似，約翰探索問題的清晰風(fēng)格暗示了他有深入解決問題的能力?！　　拔覀円f的就是這些，”約翰舉著記錄本說，“簡單就是力量?！彼麑懴逻@幾個(gè)紅色大字結(jié)束了自己的總結(jié)?！　‘?dāng)讀到這段文字時(shí)，約翰寫下的這六個(gè)字使我振奮；更重要的是，它迫使我思考當(dāng)時(shí)普遍流行的智慧對今天還有多大的影響力?！　∨喔羰吭?jīng)寫下了“知識就是力量”，這句話本身就很有力量，400年來，為人們普遍信奉。遺憾的是，這句話已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流了。我們的時(shí)代與培根爵士所處的時(shí)代以及后來的幾百年都已經(jīng)大不一樣了。這是個(gè)不斷創(chuàng)新、信息爆炸的時(shí)代，只有當(dāng)你知道如何運(yùn)用掌握的“知識”，從容應(yīng)對紛繁、復(fù)雜的事物時(shí)，“知識”才能成為“力量”。這種力量的基礎(chǔ)在于你區(qū)分“緊急事務(wù)”和“重要事務(wù)”的能力，在于你和你的團(tuán)隊(duì)從周圍多得令人窒息的現(xiàn)時(shí)信息中找到關(guān)鍵信息并快速理解的能力?！　≡谀阕鋈魏问虑橹埃垬淞⑦@樣一個(gè)信念：簡單就是力量。擁有這種力量并非易事，我們需要改變一些習(xí)慣。從人們的需要開始。如果你是一位管理者，你就得知道，如果公司提供的工具、過程和信息是基于員工的需要，員工相信公司的基礎(chǔ)設(shè)施會幫助自己更順利地工作。明智的公司決策者會把員工和顧客希望解決的問題放在第一位，然后再解決其他問題?！　『唵?，與其他理念一樣，都是推動(dòng)事業(yè)成功的力量；不同之處在于，如果想創(chuàng)造簡單的工作方式，就不能圍著雞毛蒜皮的瑣事大跳踢踏舞。簡單的工作原理◆ 什么是簡單？　　許多人認(rèn)為，變復(fù)雜為簡單僅僅意味著把信息扔給別人，但這樣做往往使問題復(fù)雜化?！　　岣駹柣裟匪埂　∥野l(fā)現(xiàn)，使每件事情井井有條真是太難了，難得超乎想像?！　∪绻阏陂喿x本書，你就能體會到這一點(diǎn)：簡單可能是你從不希望碰到卻又必須接受的挑戰(zhàn)。1994年，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克洞悉大眾的集體思考與決定后，決定迎接這一挑戰(zhàn)。他說：“腦力勞動(dòng)的生產(chǎn)率盡管很低，但會對知識社會的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成挑戰(zhàn)。”　　正如他常做的那樣，德魯克隨后作了進(jìn)一步闡述。1998年，他宣稱“下一場信息革命提出的問題是：什么是信息？信息的目的是什么？有了信息的幫助，重新界定任務(wù)的速度更快了，企業(yè)改革的步伐更快了。”　　簡單是一場信息革命，其任務(wù)是使復(fù)雜的事情簡單明了，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)闹噶?。這種指令鼓勵(lì)改革、試驗(yàn)、思想產(chǎn)生、革新和學(xué)習(xí)。這種指令來源于創(chuàng)造條理化的訓(xùn)練?！　『唵谓^不意味著單純。人們經(jīng)常把簡單和單純混為一談。殊不知差之毫厘，謬以千里。簡單是一種行之有效的思維方式。　　使事情簡單化并不意味著更大的工作量，而是要求采取不同的途徑工作。你的部下正尋求激發(fā)想像力的想法和工具，在秩序和變化之間掌握平衡。這不正是你孜孜以求的嗎？　　在開始考慮簡單之前，你的工作已經(jīng)復(fù)雜了。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)大師沃倫班尼斯說過，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性行為。簡單僅僅是工作中自我維持的反饋。簡單化使責(zé)任、信任、自由、管理與控制都一目了然；使每個(gè)人更多地自主決策——即使世界仍創(chuàng)造著無盡的選擇。不要過于天真，簡單是一項(xiàng)法則。本書要求你、我和我們?yōu)橹ЯΦ墓咀叱鰶Q策的幼稚階段。如果我們能夠完成這場轉(zhuǎn)變，每個(gè)人都能夠聰明地進(jìn)行管理工作。因?yàn)椋X力勞動(dòng)是從我們組織、了解和理解一切要求注意的東西開始的?！　『唵我笪覀兏淖冇螒蛞?guī)則，走出管理的那一套邏輯，因?yàn)樗屛覀冏哌M(jìn)萬劫不復(fù)的絕境。你需要做的是從人性出發(fā)。無論你愿不愿意承認(rèn)，人性的威力無窮：