【正文】 管理就這么簡單美國管理大師邁克爾Ｂ波特的最新力作，本書一面世，就引起了管理界的極大震動，掀起了變革管理的巨大浪潮，在全世界熱銷，今年5月引進中國后，以其新穎的觀點和實用的特點，贏得了廣大讀者的歡迎。據(jù)策劃出版本書的宏泰恒信管理有限公司負責人連總介紹，本書6月已經重印，銷售近15萬冊，再次在財經書籍類續(xù)寫暢銷書熱潮。 世界的本原其實很簡單，人也應該簡單，而管理若要出高效率，則更需要簡單！《管理就這么簡單》一書就是讓人們回歸簡單。 本書是美國管理學大師邁克爾Ｂ波特的最新力作，主要闡述簡單管理的變革理念，著作通過對ＨＲ、管理者心態(tài)的轉變、簡單管理的原則等幾個方面層層深入的進行剖析，闡述了簡單管理各方面的精髓所在。 書中沒有出現(xiàn)過多的故作高深的管理理論以及專業(yè)技術名詞，也沒有那些能夠很快運用、既不會帶來什么災難也不可能產生多大效果的管理工具。而是作者在多年的管理與培訓生涯的觀點和想法的沉淀。事實上，有很多的想法直接來自對人性的思考，而不是管理邏輯。在對一條條簡單淺顯卻又時常被我們忽略的管理道理的闡述中，將管理的真諦一一揭示。 我們制定出戰(zhàn)略，卻不讓員工了解基本情況；我們雇傭一大堆富有才華的人，卻不給他們真正的自主性；我們時刻把“授權”二字掛在嘴邊，卻不信任員工……通過對《管理就這么簡單》中“簡單管理”理念的領悟與實際應用，你會發(fā)現(xiàn)解決管理問題其實就是那么簡單。 此書的意義并不在于給管理者提供高深的管理理論，它只是想給你提供思考、解決管理問題的方法。所以你不能像閱讀一本理論著作那樣來閱讀這本書，在閱讀過程中，你必須思考、體味和領悟。 《管理就這么簡單》陳桂玲譯 哈爾濱出版社2004年5月第一版2004年6月第二次印刷 定價：32元目 錄q 簡單宣言 5事情原本非常簡單 5◆事情不會比造火箭復雜 5◆帕金森定理 5◆簡單就是力量 6簡單的工作原理 7◆ 什么是簡單？ 7◆ 基于人性，而非公司邏輯 8q 必須弄清的幾個問題 9是什么使工作變得如此復雜 9◆是什么使工作變得如此復雜 9管理為什么會存在 12◆管理思想的本源 12◆為什么要管理 13◆先有雞還是先有蛋 14q 從“管理者”變成“領導者” 15管理者做什么 15◆ 管理者是什么 16◆ 淘汰“管理者” 17最簡單的職業(yè)——領導 19◆ 領導者的工作是什么 19◆建立遠景 20◆ 創(chuàng)建團隊 20◆ 授權與溝通 21◆激勵你的下屬 21q 信任的力量 22簡單管理的靈魂——信任 22◆信任的力量 23◆何謂真正的信任 24◆組織中的信任 25◆管理層的互相信任 27q 預防管理陷阱 27陷阱一：最重要的是解決問題 27◆警惕陷阱 28◆將問題變成機會 28◆企業(yè)創(chuàng)新 29陷阱二：經驗非常有用 31◆經驗是敗因 31◆走出過去 32◆有經驗的被趕走 33◆總裁生命周期 33陷阱三：矩陣結構很迷人 35◆令人頭痛的矩陣結構 35◆矩陣組織——誰需要它 36q 我們如何簡單的做事 37只做需要做的事 37◆“好的”不一定是需要的！ 38◆不值得做的，千萬別做！ 39◆其他人都在做的事，千萬別做！ 40q 運用簡單指導原則 41有用的簡單指導原則 41◆為什么要采用簡單指導原則 42◆何為有效的指導原則 42◆規(guī)則如何起作用 44q 簡單、從語言和文字開始 44簡明清晰的語言 44◆你應重新開始學習語言 45◆消除語言障礙 46q 有效溝通 47溝通是一個無底洞 47◆認清溝通的意義 47◆重視與員工的溝通 49學會傾聽 50◆多聽少說 50◆聽的藝術 51◆認真對待牢騷 52◆從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會 52q 認識你的員工 53站在他人的立場看問題 53◆認識你的員工 53◆員工的無形決策 54◆關心你的員工 55◆員工也需要安全 56q 減法法則 57上帝懲罰貪婪的人 57有所舍棄才能有所獲得 58q 對錯法則 60“我錯了” 60“你對了” 61錯比對有用 63◆錯誤比正確更引人注目，更容易被注意到 63◆錯誤是創(chuàng)新的來源 64◆ 錯誤是成功之母 64q 簡單管理中的數(shù)字 64簡簡單單的“1” 65◆責任惟一 65◆是誰的責任 65◆建立主辦責任制 66◆命令惟一 66◆標準惟一 67◆雙重標準的矛盾 68“3”的魔力 68◆怎樣使你被接受 68◆ 對產品或服務進行垂直整合 69q 管理五戒 70不要崇尚權力 70不要自我迷戀 71不要只說不做 72不要只做不想 74◆多用腦就可以少用腳 74不要忘記速戰(zhàn)速決 75簡單宣言 　　勇敢的人吹響了向巨人挑戰(zhàn)的號角：一整套兩個多世紀之前擬定的原則在19世紀和20世紀的歲月里對美國企業(yè)的結構、管理和實績起到了塑造定型的作用，我們說，現(xiàn)在應該是淘汰那些原則的時候了?！　　~克爾哈默和詹姆斯錢皮（企業(yè)再造理論創(chuàng)始人）事情原本非常簡單事情本來再簡單不過，它們往往不會比造火箭更難。但是，為什么人們常常會把事情弄得那么復雜呢？我們不知道其中的原因。但是，英國歷史學家諾思科特帕金森以他深邃的思想洞察出了其中的原因：“事情增加是為了填滿完成工作所剩的多余時間?！痹贈]有比這個結論更精確的觀察了。當我們穿過復雜的重重迷霧時，你是否發(fā)現(xiàn)了簡單的曙光？的確，簡單就是和諧，就是統(tǒng)一，是一條永恒不變的自然道理。最簡單的也就是最好的。◆事情不會比造火箭復雜　　事情的難易程度是由人們對待它的態(tài)度決定的?！　　笆澜缣珡碗s了！”這樣的抱怨不會比美國的約翰或瑪麗少。十有八九，接下來的一句話會是：“簡直不知道該怎么面對！”　　我也承認，生活中有很多事情都不簡單，比如說把宇航員送到月球上去，或是打撈泰坦尼克號。它們可能是復雜的工程學、數(shù)學、火箭學、計算機科學以及其他各門科學相互結合的成果。但是，美國國家航空及太空總署中的大部分人都不是飛行指導專家，而且我們所做的事情（當然包括管理工作）也絕不屬于科學范疇?！　∥乙恢闭J為，科技（實際上我更想說的是“社會”）越發(fā)達，世界就越復雜。就拿科學技術來說吧，現(xiàn)代科技除了給我們帶來方便，更多的是使我們的工作和生活變得復雜化。我首先想到的就是電腦軟件。我們所見的大部分電腦軟件的設計都很糟糕。在《被收容者經營收容院》一書中，作者寫道：“大部分的軟件推銷商不懂得該如何使他們的程序用起來更簡便?！　〉麄兘^對會在如何添加一些特色功能上下工夫?！笔謾C的設計也如此。有些功能你可能一輩子也用不上，并且可能自始至終都沒弄明白那些功能是用來干什么的，但是，你卻不得不為那些功能多付一些鈔票。◆帕金森定理　　最忙的人最能找出時間。　　英國歷史學家諾思科特帕金森以這句諺語作試驗，分析為何大型組織會變得大而無當、毫無生氣。帕金森擬出了一個定律：“事情增加是為了填滿完成工作所剩的多余時間。”這定律解釋了為什么一個機構的組織常會超過實際需要，以及個人效率降低的原因，即他們給了一個計劃太多的時間?！　≡谝恍《尾莞謇?，帕金森描述一位老太太花上一整天的時間寄一張明信片給她的侄女：花一個小時找那張明信片，一個小時找眼鏡，半小時查地址，一個半小時寫明信片，20分鐘則是用來想到下一條街去寄信時是不是要帶把傘。一個人只需要3分鐘時間就能干完的事情，卻讓另一個人花了一整天來猶豫不決、擔心、操勞，而且疲累不堪。帕金森的結論是：“一份工作所需要的資源與工作本身并沒有太大的關系，一件事情被膨脹出來的重要性和復雜性，與完成這件事怕花的時間成正比?！蹦阋詾榻o自己很多很多的時間完成一件事就可以改善工作的品質，但實際情況并非如此。時間太多反而使你懶散、缺乏原動力、效率低，可能還會大幅度降低效力。有一次我聽到一位兒童心理學家報告一位學生平均成績無法維持在C的個案：這個孩子原來只修最少學分的課，她的父母親很驚訝地聽到心理學家竟建議這個學生多修一些課，而不是少修一些。結果出乎學生本人和家長的意料，學生所有課程的成績不降反升。事實上，這個學生要做的就是如何提高學習效率、打起精神。十多年前，有人這樣預言：“幾年后，我們將悠閑得無事可做?！碧岢鲞@種觀點的人認為，當節(jié)約勞動力的機器設備將人們從乏味的日常勞動中解放出來后，我們所關心的問題將是“如何去休閑”。可笑的是，你今天再也聽不到這樣的說法了。如果他們當時知道帕金森的這一條定律的話，就不會說出那樣的話了。想想，住在市區(qū)的一對夫婦，他們每天天沒亮就起床，然后洗漱，喂孩子，再把他們一個個地送到學?；蛘哂變簣@去，然后駕車行駛在擁擠的公路上去上班，每天工作八個小時（當然不會比這更少），最后在晚上把早晨做過的事倒過來重復一遍?！　∧阋苍S還記得20世紀80年代流行過的“無紙辦公”這一概念，就是說，如果你給了人們電腦、軟盤、打印機、復印機等設備，文件柜和紙張就會消失，所有的這一切都會在網(wǎng)上獲得。簡單地想一下，就會發(fā)現(xiàn)這個想法的荒謬之處。如果人們擁有了利用電腦、網(wǎng)絡、打印機和復印機來產生和傳遞大量紙張的能力，他們會怎么辦呢？當然是把這種能力大肆發(fā)揮。　　在交通方面我們也會發(fā)現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。我們總是埋怨美國交通的擁擠，于是政府就修建更多的道路。交通是否變得順暢了？當然不。帕金森定律告訴我們：人們會駕駛更多的汽車來填滿每一條公路，不管道路如何擴建，交通永遠都是擁擠的——除非汽車制造商停止生產汽車?！艉唵尉褪橇α俊　∝敻粍?chuàng)造者改變游戲規(guī)則?！　　永锕瑺枺☉?zhàn)略專家）生活已經夠麻煩了，但還是有許多人不怕麻煩，給自己設置各種各樣的“圈套”。他們和這些復雜的問題不斷地進行斗爭，并且依據(jù)一些最新的管理理論、用一些含混的方法來解決這些問題，其實根本沒有必要這樣做。最簡單的方法就是最好的方法。1994年2月，美國國家銀行發(fā)展部的主管吉姆沙利和約翰哈里斯召集下屬開會，會議的議題是改善領導層、員工和客戶之間的溝通與聯(lián)系，使美國國家銀行成為世界上最大的銀行之一。　　為期兩天的會議結束之際，墻上掛滿草案圖解和靈機一動的新主意?？偨Y的時刻到了，約翰拿著記錄本站了起來——請大家充分想像這幅圖景：約翰與20世紀70年代一部電視劇中的人物麥克勞德——一位從新墨西哥移民的美國陸軍上將——相似，約翰探索問題的清晰風格暗示了他有深入解決問題的能力。　　“我們要說的就是這些，”約翰舉著記錄本說，“簡單就是力量。”他寫下這幾個紅色大字結束了自己的總結?！　‘斪x到這段文字時，約翰寫下的這六個字使我振奮；更重要的是，它迫使我思考當時普遍流行的智慧對今天還有多大的影響力?！　∨喔羰吭泴懴铝恕爸R就是力量”，這句話本身就很有力量，400年來，為人們普遍信奉。遺憾的是，這句話已經跟不上時代的潮流了。我們的時代與培根爵士所處的時代以及后來的幾百年都已經大不一樣了。這是個不斷創(chuàng)新、信息爆炸的時代，只有當你知道如何運用掌握的“知識”，從容應對紛繁、復雜的事物時，“知識”才能成為“力量”。這種力量的基礎在于你區(qū)分“緊急事務”和“重要事務”的能力，在于你和你的團隊從周圍多得令人窒息的現(xiàn)時信息中找到關鍵信息并快速理解的能力?！　≡谀阕鋈魏问虑橹?，請樹立這樣一個信念：簡單就是力量。擁有這種力量并非易事，我們需要改變一些習慣。從人們的需要開始。如果你是一位管理者，你就得知道，如果公司提供的工具、過程和信息是基于員工的需要，員工相信公司的基礎設施會幫助自己更順利地工作。明智的公司決策者會把員工和顧客希望解決的問題放在第一位，然后再解決其他問題?！　『唵?，與其他理念一樣，都是推動事業(yè)成功的力量；不同之處在于，如果想創(chuàng)造簡單的工作方式，就不能圍著雞毛蒜皮的瑣事大跳踢踏舞。簡單的工作原理◆ 什么是簡單？　　許多人認為，變復雜為簡單僅僅意味著把信息扔給別人，但這樣做往往使問題復雜化?！　　岣駹柣裟匪埂　∥野l(fā)現(xiàn)，使每件事情井井有條真是太難了，難得超乎想像?！　∪绻阏陂喿x本書，你就能體會到這一點：簡單可能是你從不希望碰到卻又必須接受的挑戰(zhàn)。1994年，現(xiàn)代管理學之父彼得德魯克洞悉大眾的集體思考與決定后，決定迎接這一挑戰(zhàn)。他說：“腦力勞動的生產率盡管很低，但會對知識社會的經濟構成挑戰(zhàn)?！薄　≌缢Ｗ龅哪菢樱卖斂穗S后作了進一步闡述。1998年，他宣稱“下一場信息革命提出的問題是：什么是信息？信息的目的是什么？有了信息的幫助，重新界定任務的速度更快了，企業(yè)改革的步伐更快了?！薄　『唵问且粓鲂畔⒏锩淙蝿帐鞘箯碗s的事情簡單明了，創(chuàng)造適當?shù)闹噶睢＿@種指令鼓勵改革、試驗、思想產生、革新和學習。這種指令來源于創(chuàng)造條理化的訓練?！　『唵谓^不意味著單純。人們經常把簡單和單純混為一談。殊不知差之毫厘，謬以千里。簡單是一種行之有效的思維方式?！　∈故虑楹唵位⒉灰馕吨蟮墓ぷ髁浚且蟛扇〔煌耐緩焦ぷ?。你的部下正尋求激發(fā)想像力的想法和工具，在秩序和變化之間掌握平衡。這不正是你孜孜以求的嗎？　　在開始考慮簡單之前，你的工作已經復雜了。領導藝術大師沃倫班尼斯說過，領導的任務是激發(fā)團隊的創(chuàng)造性行為。簡單僅僅是工作中自我維持的反饋。簡單化使責任、信任、自由、管理與控制都一目了然；使每個人更多地自主決策——即使世界仍創(chuàng)造著無盡的選擇。不要過于天真，簡單是一項法則。本書要求你、我和我們?yōu)橹ЯΦ墓咀叱鰶Q策的幼稚階段。如果我們能夠完成這場轉變，每個人都能夠聰明地進行管理工作。因為，腦力勞動是從我們組織、了解和理解一切要求注意的東西開始的。　　簡單要求我們改變游戲規(guī)則，走出管理的那一套邏輯，因為它讓我們走進萬劫不復的絕境。你需要做的是從人性出發(fā)。無論你愿不愿意承認，人性的威力無窮：