【正文】 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 46 2020 年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間， 2020 年就要過(guò)去了。在藥店也干了 3 年多了。2020 年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比較多， 2020 年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功。拋開(kāi)客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。 從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考： 社區(qū)活動(dòng)選擇。 選地點(diǎn)是一個(gè)很有 技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上 8 點(diǎn)～ 12 點(diǎn)，下午 2 點(diǎn)～ 6 點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的 8 點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在第二次開(kāi)店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工 2～ 3 人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院??不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前 1～ 2 天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避免了到一個(gè) 新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。 測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 46 這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了 ! 會(huì)員卡的開(kāi)發(fā)。 會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣 5 塊錢(qián)都能賣出去，那銷售還是什么大問(wèn)題嗎 ?新開(kāi)辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話、住 址年齡、用藥習(xí)慣。 社區(qū)活動(dòng)做好了，新店開(kāi)業(yè)基本成功了一半了。 2020 年過(guò)去了， 2020 年，如果不再開(kāi)新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起： 通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。 每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車，你會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu) 物籃的干凈整潔，促銷期間手 上必須有一個(gè)購(gòu)物籃，方便顧客購(gòu)買(mǎi)藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)物品超過(guò) 2 件精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 46 時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作。 商品品類管理。 每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來(lái)決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開(kāi)始。 員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 藥品就是我們的武器，對(duì)武器 的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開(kāi)始。 重視顧客服務(wù)。 一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我們的其他工作做的再好，沒(méi)有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重 視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開(kāi)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 4 / 46 始。 總之， 2020 年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗， 2020 都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。 2020 我要記?。? 購(gòu)物籃 —— 最大限度提升客單價(jià) 健康的商品品類 —— 一場(chǎng)精彩銷售的開(kāi)始 專業(yè)知識(shí) —— 一場(chǎng)成功銷售的開(kāi)始 顧客 —— 一切精彩的開(kāi)始 2020 年 XX 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 2020 年工作計(jì)劃 一、主要指標(biāo) 利潤(rùn) 2020 年利潤(rùn)計(jì)劃 ***萬(wàn)元，比 2020 年預(yù)計(jì) **萬(wàn)元增加**萬(wàn)元，增長(zhǎng) **%。 營(yíng)業(yè)收入 2020 年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 ***萬(wàn)元，比 2020 年預(yù)計(jì) **萬(wàn)元增加 **萬(wàn)元，增長(zhǎng) **%。 工資總額、人數(shù) 2020 年計(jì)劃工資總額為 **萬(wàn)元，較 2020 年預(yù)計(jì)的 **萬(wàn)元增加 **% ； 2020 年人員總數(shù)為 **人；人均創(chuàng)利水平由 2020年預(yù)計(jì)的 **萬(wàn)元增長(zhǎng)為 2020 年的 ***萬(wàn)元。 人均營(yíng)業(yè)收入、坪效 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 5 / 46 2020 年人均營(yíng)業(yè)收入為 ****萬(wàn)元，較 2020 年預(yù)計(jì)的 ***萬(wàn)元增加 ***%； 2020 年?duì)I業(yè)面積 ***平方米，坪效由 2020 年預(yù)計(jì)的 **萬(wàn)元增長(zhǎng)至 2020 年的 ***萬(wàn)元。 會(huì)員發(fā)展目標(biāo) 2020 年會(huì)員銷售 **萬(wàn)元，較 2020 年預(yù)計(jì)的 ***萬(wàn)元增加***%；會(huì)員銷售占比 **%，較 2020 年預(yù)計(jì)的 **%增加 **%；發(fā)展會(huì)員 **人，較 2020 年預(yù)計(jì)的 **人增加 **%；活躍會(huì)員 **人，較 2020 年預(yù)計(jì)的 **人增加 **%；睡眠會(huì)員 **人，較 2020 年預(yù)計(jì)的 **人減少 **%。 二、指導(dǎo)思想 2020 年 XX 連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升 、知識(shí)水平、銷售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門(mén)店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷售份額，確保 2020 年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。 三、重點(diǎn)工作 2020 年工作中存在不足： 專業(yè)化服務(wù)水平較低。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 6 / 46 忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施。 庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合 理，沒(méi)有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。 免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。 提升措施： １、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。 ２、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施： 把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。 加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。 增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存 ，并在每天安排 2 名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷售。 每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 周邊市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 7 / 46 優(yōu)勢(shì)： xx 店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過(guò)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下： 1） XX 大藥房： XX 大藥房位于 XX 交匯處，現(xiàn)有人員 7人，經(jīng)營(yíng)品種 3000 多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售 6000元， XX 大藥房 主要優(yōu)勢(shì)如下： ①位置優(yōu)勢(shì)： XX 大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到，地處 XX 商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。 ②開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)：門(mén)店采用開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處 XX商圈，年輕顧客較多，開(kāi)架式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購(gòu)買(mǎi)欲。 ③人員推薦藥品特點(diǎn)： xx 大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童 AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買(mǎi)六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。 ④門(mén)店常年開(kāi)設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵 鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛(ài)。 2） XX 大藥房： ①品牌優(yōu)勢(shì)： XX 大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。 3） xx 大藥房： 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 8 / 46 ①促銷優(yōu)勢(shì)： xx 大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 xx 大藥房自2020 年 8 月開(kāi)業(yè)以來(lái)大型買(mǎi)贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。 ②價(jià)格優(yōu)勢(shì)： xx 大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致 飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。 ③地理位置優(yōu)越，位于 xx 交匯， xx 藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。 劣勢(shì)： 1） xx 大藥房 ①門(mén)店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥，且門(mén)口為臺(tái)階式，冬季下雪門(mén)店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買(mǎi)藥造成不便，特別是老年人。 ②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。 ③店內(nèi)無(wú)中藥飲片。 2） xx 大藥房 ① xx 大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢(qián)較高，如前列舒通膠囊，大藥房為 元，同仁堂為 59 元 ，造成顧客退貨現(xiàn)象。 ② 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 9 / 46 成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。 ③抓方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì) 3 個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。 3） xx 大藥房 ①專業(yè)知識(shí)差。 xx 大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員 4 人，飲片營(yíng)業(yè)員1 人，經(jīng)過(guò)暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)水品較低。 ②品種不全。 xx 大藥房 xx 店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開(kāi)方品種較少。 提升措施： 1） 2020 年， xx 針 xx 及 xx 地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門(mén)店每月結(jié)合開(kāi)展的促銷活動(dòng)， 每月至少發(fā)放 1000 張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及 xx 都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門(mén)店影響力。 2） 2020 年 xx 加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。 3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí) 23 種病癥，以達(dá)到門(mén)店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門(mén)店知名度。 4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng) XX 小區(qū) 店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的