某咨詢公司的咨詢服務(wù)流程(已修改)
2025-04-24 13:38 本頁(yè)面
【正文】 n嘉道咨詢的咨詢服務(wù)流程咨詢服務(wù)的外部原則178。 嘉道咨詢?yōu)榭蛻籼峁熬吞囟ǚ秶O(shè)計(jì)解決方案”式的咨詢服務(wù)。178。 嘉道咨詢一般不參與解決方案的執(zhí)行（負(fù)責(zé)、監(jiān)督、顧問(wèn)），事先約定的除外。178。 嘉道咨詢將采用項(xiàng)目工作備忘錄的方式記錄雙方達(dá)成的共識(shí)。178。 咨詢服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是嘉道咨詢的商務(wù)經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)確認(rèn)咨詢范圍，項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，項(xiàng)目收費(fèi)，組織嘉道咨詢的資源，組織咨詢過(guò)程活動(dòng)，推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行。178。 咨詢服務(wù)的主體執(zhí)行人是嘉道咨詢的咨詢顧問(wèn)，由一個(gè)獨(dú)立工作小組為其作支持。178。 嘉道咨詢的咨詢顧問(wèn)將嚴(yán)格按預(yù)先的約定執(zhí)行咨詢服務(wù)。178。 咨詢顧問(wèn)在項(xiàng)目執(zhí)行中可能需要重新界定核心問(wèn)題，相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)度和附加成本將由雙方協(xié)商解決。咨詢服務(wù)的內(nèi)部原則178。 根據(jù)客戶不同，選擇不同的咨詢戰(zhàn)略178。 根據(jù)服務(wù)的成本，主要是人工成本，進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)價(jià)咨詢流程的設(shè)置原則178。 咨詢流程體現(xiàn)出嘉道咨詢對(duì)咨詢顧問(wèn)的支持作用。178。 咨詢流程在最大程度上保證客戶的長(zhǎng)期利益。178。 咨詢流程是咨詢方法和策略的統(tǒng)一表現(xiàn)形式，是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)的必然手段。178。 嘉道咨詢有關(guān)人員統(tǒng)一對(duì)咨詢方法和策略的認(rèn)識(shí)客戶咨詢顧問(wèn)關(guān)系的演進(jìn)及說(shuō)明178。 對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，咨詢服務(wù)的主體執(zhí)行人是咨詢顧問(wèn)，客戶對(duì)咨詢顧問(wèn)的期望經(jīng)常替代對(duì)咨詢公司的期望。178。 客戶咨詢顧問(wèn)關(guān)系是咨詢服務(wù)過(guò)程中最重要的溝通渠道，他們之間的人本關(guān)系將超過(guò)組織間的合同關(guān)系在咨詢服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中起到關(guān)鍵的作用?？蛻魧?duì)咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)其實(shí)是客戶咨詢顧問(wèn)關(guān)系的反映。178。 咨詢公司通常的作用是提供一個(gè)能滿足客戶一定需求的咨詢顧問(wèn)，并對(duì)咨詢服務(wù)的執(zhí)行提供必要的支持。178。 咨詢公司除了在機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)的層次上建立初始關(guān)系之外，必須幫助客戶與咨詢顧問(wèn)之間建立起心理關(guān)系。178。 咨詢公司將幫助咨詢顧問(wèn)確認(rèn)誰(shuí)是真正的客戶（客戶體系）咨詢服務(wù)階段178。 咨詢服務(wù)包括項(xiàng)目拓展、數(shù)據(jù)收集和診斷、提出解決方案（建議）、實(shí)施四個(gè)階段。178。 每個(gè)階段有明確的目標(biāo)和操作過(guò)程，階段間有清楚的操作邊際。178。 每個(gè)階段的操作過(guò)程將為目標(biāo)服務(wù)，應(yīng)根據(jù)客戶情況的不同加以靈活調(diào)整。178。 每個(gè)階段都是由咨詢顧問(wèn)擔(dān)任操作主體，至于會(huì)議安排、信息傳遞、帳單結(jié)算等都由相關(guān)輔助人員同步執(zhí)行。實(shí)施方案提出解決方案數(shù)據(jù)收集和診斷項(xiàng)目拓展（一） 項(xiàng)目拓展階段項(xiàng)目拓展階段的定義從潛在客戶表述可能的咨詢需求，一直到形成明確的咨詢項(xiàng)目（范圍、時(shí)間）的過(guò)程。咨詢項(xiàng)目是否由咨詢公司承擔(dān)并不是項(xiàng)目拓展是否成功的唯一判別標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目拓展階段的目的252。 理解客戶所面臨的真正問(wèn)題，并與客戶對(duì)問(wèn)
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