【正文】 概要：統(tǒng)計(jì)是采取“數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言”的管理方法，除了客觀判定事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力，而在QC活動(dòng)中所采取的統(tǒng)計(jì)手法，均極為簡易。重要性：94年版ISO9001 ，特別規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)品質(zhì)改善，用統(tǒng)計(jì)的手法來分析。常用品管手法1． 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)發(fā)言圖表（GRAPH），查檢表（CHECK LIST），散布圖（Scatter diagram）；2． 整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問題 特性要因圖（Characteristic Dirgram）；3． 凡事物不能完全單用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均數(shù)與變異數(shù)來考慮 直方圖（Histogram）、管制圖（Control Chart）。4． 所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈，考慮適當(dāng)分層層別法（Stratification）。5． 并非對所有原因采取措施，而是先從影響較大的23項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn) 排列圖（柏拉圖）（Pareto Diagram）.ISO中應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的場合推 移 圖：品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況控制；各階層不良率控制；查 檢 表：內(nèi)部審核結(jié)果不符合點(diǎn)分布判斷；5S執(zhí)行情況點(diǎn)檢；特性要因圖：顯著問題原因分析；潛在問題分析；客戶抱怨分析；層 別 圖：作業(yè)條件之層別；制品之層別；班別等；排 列 圖：不良項(xiàng)目排列；供應(yīng)商別合格率排列；客戶別不良率；直 方 圖：制程常態(tài)分布情況；管 制 圖：制程穩(wěn)定情況。在近日ISO旋風(fēng)席卷全球之際，各企業(yè)應(yīng)依實(shí)績的情況，積極的在各階層全面實(shí)施QC教育訓(xùn)練，提升品質(zhì)意識，熟用各種品管手法/技術(shù)，及以提升系統(tǒng)的品質(zhì)，在近日ISO的洪流沖擊下，必將成為明日企業(yè)的佼佼者。目 錄第一章：查檢表3第二章：散布圖16第三章：層別圖19第四章：直方圖26第五章：柏拉圖45第六章：特性要因圖55第七章：管制圖59第一章：查檢表（Check Sheet。Check list）一． 定義：查檢表是使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定之查檢記號，再加以統(tǒng)計(jì)完整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對檢查用者謂之，亦稱為點(diǎn)檢表或查核表。二． 查檢表的分類：一般而言查檢表可依其工作的目的或種類分為下述兩種。1． 點(diǎn)檢表用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義使用時(shí)，只做是非或選擇的注記，其主要功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用，此類查檢表主要是確認(rèn)檢核作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏，例如教育訓(xùn)練查檢表、設(shè)備保養(yǎng)查檢表內(nèi)部稽核查檢表，行車前車況查檢表……等等均屬之。2． 記錄用點(diǎn)檢表：此類查檢表是用來搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。由于常用于作業(yè)缺失，品質(zhì)良莠等記錄，故亦稱為改善用查檢表。三． 查檢測表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)1． 明了制作查檢表的目的。2． 決定查檢的項(xiàng)目。3． 決定查檢的頻率。4． 決定查檢的人員及方法。5． 相關(guān)條件之記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程等。6． 決定查檢表格式（圖形或表格）。7． 決定查檢記錄的方式。如：正、++、△、√、⊙。四． 查檢表的制作方法1． 點(diǎn)檢用查檢表之制作方法：A． 列出每一需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目。B． 非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查不可的事項(xiàng)……等。C． 有順序需求時(shí)，應(yīng)注明序號，依序排隊(duì)列。D． 如可行盡可能將機(jī)械別、機(jī)種別、人員、工程別……等加以層別，利于解析。E． 先用看看，如有不符需求處，加以改善后，才正式復(fù)印。2． 記錄用查檢表制作方法：A． 決定希望把握的項(xiàng)目和及所要搜集的數(shù)據(jù)。B． 在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識來決定！最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遺漏某些重要項(xiàng)目。C． 決定查檢表的格式，格式的決定，應(yīng)依據(jù)欲層別分析的程度，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。D． 決定記錄的方式：a．“正”字記號，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用；b．“ |||| ”棒記號，多應(yīng)用于品質(zhì)管理，如： 次數(shù)分配表。c．決定搜集數(shù)據(jù)的方法：由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)事先決定。五． 查檢表記載的項(xiàng)目1． 標(biāo)題：目的何在？What2． 對象、項(xiàng)目：為什么？Why3． 人員：由誰做？Who4． 方法：何種方法？How5． 時(shí)間：什么時(shí)間？期間間隔多久？When6． 制程別、檢驗(yàn)站：在什么地方？什么場所？Where7． 結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析8． 傳送途徑：誰需要了解？要報(bào)告給誰？六． 查檢表制作要點(diǎn)：查檢表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故沒有特定格式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)特別留意的：1． 并非一開始，即要求完美，可先行參考他人的例，模仿出新的，使用時(shí)如有不理想，再行改善。2． 愈簡單愈好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場的資料記錄下來。3． 一目了然，查檢的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。4． 以Team work的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。5． 設(shè)計(jì)不會(huì)令使用者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。七． 查檢表的作用查檢表制作完成后，要讓工作場所中的人員（使用者）了解，并且做在職訓(xùn)練，而在使用查檢表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。1． 搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？2． 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間之差異為何？3． 某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的經(jīng)過而有所變化？4． 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要之措施。5． 查檢的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6． 事實(shí)現(xiàn)物的觀察要細(xì)心、客觀。7． 由使用的記錄即能迅速判斷，采取行動(dòng)。8． 查檢責(zé)任者，明確指定誰來做，并使其了解收集目的及方法。9． 搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。10． 數(shù)據(jù)搜集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢討再搜集之。11． 查檢之項(xiàng)目，期間計(jì)算單位等基準(zhǔn)，應(yīng)一致方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。12． 盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員亦能知曉。13． 數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意樣本取得之隨機(jī)性與代表性。14． 對于過去，現(xiàn)在及未來的查檢記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。15． 查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問題重心。八． 范圍1． 點(diǎn)檢用查檢表例11． 汽車駕駛前之查檢表汽車駕駛前查檢表操作順序注意點(diǎn)查核點(diǎn)1． 走進(jìn)車邊車胎是否漏氣車胎固定情形如何？走一圈看車子有否異常？2． 開車鎖鑰匙正確插入鑰匙孔檢核車內(nèi)配線異常檢核車內(nèi)異常音3． 坐位調(diào)整離合器的踩踏感覺如何？剎車的踩踏感覺如何？啟開引擎蓋試試看是否設(shè)定時(shí)限裝置等4． 引擎啟動(dòng)排擋是否在空檔？領(lǐng)帶歪斜？頭發(fā)散亂？5． 空轉(zhuǎn)后視鏡、側(cè)鏡是否適當(dāng)？臉不潔6． 出發(fā)緊上安全帶周圍有無他人。例12． 上班前服飾的查檢表防止不小心失誤的查檢表上 班 時(shí) 的 服 飾注記區(qū)分周一周二周三周四周五周六攜帶錢袋√√√手帕√√√車票√√√小筆記本√√√服飾領(lǐng)帶√√√頭發(fā)√√√皮鞋√√√全體的調(diào)合√√√例13． 顧問公司或一般企業(yè)教育訓(xùn)練時(shí)班主任之查檢表班主任查檢表項(xiàng) 目開訓(xùn)結(jié)束照相機(jī)√√班主任證書√名片√課本或講義√√√√√√√√√隨堂測驗(yàn)考卷√√√√√√√√√班主任職責(zé)投影片√√√√√√課程進(jìn)度表√√√√√√√√√簽到表√√√√√√√√√課程工作日報(bào)表√√√√√√√√√學(xué)員顧歷卡√√√√√√√√√學(xué)員通訊錄√√√√√√√√√出勤統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√√成績統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√顏色標(biāo)簽√√√√√√√√√四色筆√√√√√√√√√計(jì)算機(jī)√√√√√√√√√全勤獎(jiǎng)狀√結(jié)業(yè)證書√例14． 教育訓(xùn)練前查核用之查檢表例訓(xùn)練準(zhǔn)備的查檢表下列查檢表可以幫助你查核訓(xùn)練教室是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。一． 資料準(zhǔn)備168。 學(xué)員簽到簿？168。 意見調(diào)查表？168。 講義是否已擺在教室里？168。 講義是否以使用的順序排列？168。 講義將如何分發(fā)？168。 所有的教學(xué)資料都已經(jīng)在教室里了嗎？二． 文具168。 紙筆供應(yīng)品是否備妥？168。 油性筆是否備妥（以供在抽影片上書寫）？168。 黑板是否干凈？168。 是否備有白板筆與板擦？168。 如果學(xué)員將繪制圖表，是否備有足夠的紙和筆？168。 是否需要測驗(yàn)，測驗(yàn)卷準(zhǔn)備否？三． 服飾168。 是否需準(zhǔn)備小禮物？168。 餐宿事宜連絡(luò)否？168。 是否需準(zhǔn)備交通車？168。 茶水是否備妥？168。 講師事前連絡(luò)否？168。 學(xué)員事前連絡(luò)否？四． 輔助設(shè)備168。 教室確定否？168。 桌椅是否已安排妥當(dāng)？168。 講臺(tái)是否已擺好？168。 你知道如何操作該型錄影機(jī)嗎？168。 是否已熟練操作各項(xiàng)設(shè)備？168。 幻燈片是否已備妥，幻燈片是否已依照順序排好？168。 投影片是否已備妥，投影片是否已依照順序排好？168。 影片放映機(jī)是否已就位？168。 影片是否已上機(jī)調(diào)好？168。 熒幕是否已就位？168。 錄影機(jī)與顯示器是否已就位？168。 錄影機(jī)是否備妥？168。 是否檢查所有的視聽設(shè)備？168。 海報(bào)與支架是否就位？168。 燈光開關(guān)在那里？168。 燈光可以調(diào)暗嗎？168。 恒溫器設(shè)在那里（含冷、暖氣設(shè)備）？168。 你會(huì)調(diào)整空調(diào)嗎？168。 指揮棒是否需要準(zhǔn)備？例15． 產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)判定用查檢表例生產(chǎn)成品外觀品質(zhì)判基準(zhǔn)表項(xiàng)目項(xiàng) 目 說 明良品輕微缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)嚴(yán)重缺點(diǎn)一．主機(jī)配件及外觀1． 配件（電源線、說明書及指定配件）正確，性能良好A． 配件與指定規(guī)格不符B． 配件破損或變形C． 配件欠缺D． 配件不動(dòng)作，無法使用2． 外觀涂裝在距離60cm與標(biāo)準(zhǔn)樣品比較很正常A． 涂裝與標(biāo)準(zhǔn)品比較有微小差異；B． 污漬在1mm以上（使用清潔劑無法清除）C． 底色暴露D． 外表有對人體產(chǎn)生傷害的銳利邊緣或突起物E． 色澤度前后差F． 流水紋產(chǎn)生√√√√√√√√√√√√例16． 堆高機(jī)年度保養(yǎng)查檢表例堆高機(jī)每年自動(dòng)檢查記錄表 檢查日期： 年 月 日組件檢查明細(xì)檢查結(jié)果改善建議改善期限備注引擎系統(tǒng)1．水箱幫浦燃料，潤滑油是否滴漏？良好○尚可△不良2．空氣濾清器是否污染？3．起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好？4．油壓是否正常？5．分電盤接點(diǎn)是否磨損，情況是否嚴(yán)重？6．噴油嘴是否阻塞損傷？7．調(diào)整器是否靈活？電系統(tǒng)及儀表1．電線接頭有無松馳外皮是否有破損？照燈光度是否適度？電流表指示燈是否正常？交換器、溫度表、油壓表作用是否良好？后照鏡、喇叭作用及音量？照明燈、剎車燈是否正常？輪軸系輪胎有無割傷及磨損程度，氣壓是否適度？鋼圈有無變