五星級酒店全套運(yùn)營管理實(shí)務(wù)(已修改)
2025-04-24 05:28 本頁面
【正文】 發(fā)布投票 發(fā)布懸賞 發(fā)布辯論 發(fā)布活動 發(fā)布視頻 發(fā)布商品1《五星級酒店全套運(yùn)營管理實(shí)務(wù)》總編CONTENTS第一章酒店簡介 GENERAL STATEMENT第二章管理體系 MANAGEMENT SYSTEM 附：組織結(jié)構(gòu)圖 APPENDIX: ORGANIZATION CHART第一節(jié) 經(jīng)營理念 The Spirit of Red Boat Hotel 第二節(jié) 顧客政策 Customer Policies 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系 Quality Control System第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量保證書 Quality Guarantee 第五節(jié) 人事政策及培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 Personnel Policies amp。 Training 第六節(jié) 酒店內(nèi)部刊物（店報） News Paper第七節(jié) 員工手冊 Staff Handbook第一編：總經(jīng)理Ⅰ、GENERAL MANAGER第一章 總經(jīng)理 16 總經(jīng)理 General Manager 13 駐店經(jīng)理Resident Manager 46第二章 總經(jīng)理秘書711’S SECRETARY 總經(jīng)理秘書 Secretary79 文員 Clerk 1011 第三章會議程序12 MEETING SCHEDULE第二編：市場營銷部Ⅱ、MARKET amp。 SALES DEPT第一章市場營銷部組織結(jié)構(gòu)圖 4 ORGANIZATON CHART 第二章市場營銷部各崗位職責(zé) 514 POSITION RESPONSIBILITIES OF Mamp。S DEPT 市場營銷部經(jīng)理 Mamp。S Dept Manager 56 商務(wù)銷售代表 Sales Representative of Commercial 78 旅行社銷售代表 Sales Representative of Travel Agency 910 秘書 Secretary 1112 美工 Art Designer 1314 第三章市場營銷部各崗位工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 1526 STANDARD OPERATION PROCEDURE OF Mamp。S DEPT 商務(wù)銷售代表促銷訪問 Promotion and Sales Call1516 長包房銷售 LongStaying Room Sales 1719 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 Group Reservation 2021 旅行社銷售代表外出銷售 Outside Sales Call 22 會議銷售 Conference Sales 2324 與旅行社簽訂協(xié)議 Travel Agency Agreement Signing 25 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂更改、取消 Reservation Amendment amp。 Cancellation 26 第四章 附加程序 2732 ACCESSORY PROCEDURES 處理突發(fā)事件 Handling an Emergency 27 客用印刷品制作 Presswork Making 28 客戶檔案建檔 Account File Establishing 29 大型活動工作安排 Large Activity Arrangement 30 組織新聞發(fā)布會 Press Briefing 32 第五章 市場營銷部管理制度 3338 MANAGEMENT SYSTEM OF Mamp。S DEPT 接待 Reception 3335 辦公室環(huán)境 Office Environment 36 資料 Data 36 例會 Regular Meeting 37 工作匯報 Job Report 38 工作業(yè)績考核 Job Result Evaluation 38 美工室管理制度 Art Design Office 38第六章 市場營銷部內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)表格 3949 OPERATION LIST OF Mamp。S DEPT 第三編：財(cái)務(wù)部Ⅲ、FINANCIAL DEPT第一章
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