【正文】 27 / 27品質人員手冊（QC Handbook)序言：此書為品質管制概論之必備手冊，係全面概述實際運用於品質管理之要點。有人說，做品質管理須具備複雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的品質問題?，F(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認識何謂理想的品質。如何利用此手冊：首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收穫。接著一個月以後再讀一遍，你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。內容：品質管理的三大基本原則品質管理實踐的十原則第一章、品質管理進程 11正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責12優(yōu)良產(chǎn)品13滿足社會的需求14品質管理是全員的責任15每個人應對他自己的工作負責第二章、如何達成目標21管理循環(huán)PDCA 22現(xiàn)況的分析與把握23目標的清楚設定24 90%達成度計畫之制訂 25計畫的執(zhí)行26結果的確認與再評估27防止問題再犯的 4 大步驟第三章、根據(jù)事實/數(shù)據(jù)的科學方法是品質管理的根本態(tài)度31觀察事實，蒐集數(shù)據(jù)32如何蒐集數(shù)據(jù)33重點性，效果性的分析法（柏拉圖）34特性要因分析35品質總是有分佈性的36分析資料（一）層別法37分析資料（二）散佈圖，管制圖第四章、品質保證的基本步驟41產(chǎn)品品質與我們工作之間的關係42作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)範）43充分的教育訓練44在製程中建立品質45瞭解檢查的基本功能46模治具、設備與檢驗儀器的管理47「防呆」觀念的提昇48對異?，F(xiàn)象應快速反應第五章、品管圈活動的展開51建立人性化的工作職場52QC手法與品管圈的關係53組織編成與領導者的選任54設定目標與活動展開55歸納與發(fā)表品質管理的三大基本原則：1. 所謂品質者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。2. 品質管理必須從上到下全體人員都確實意識到「品質乃企業(yè)之生命」。3. 品質管理乃基於事實，以現(xiàn)場實物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 Deming Circle）。品質管理實踐的十原則：1. 品質管理，先從正確地掌握、認識現(xiàn)狀開始。2. 從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3. 「選取 捨棄 4」非兼顧的取向重點。4. 並非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。5. 以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認、證實「事實」。6. 品質數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分佈」勝過「平均值」。7. 檢查並不能製造品質，而是在工程每一階段中製造。8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。10. 沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預防其再發(fā)生。第一章“品質管理”之進程11 正崴公司之基本經(jīng)營理念及職責正崴公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)製造及檢測技術，建立全球行銷網(wǎng)路，提供客戶品質優(yōu)良之訊號傳輸與能源處理組件，以資訊通訊市場需求為導向，依「真誠、宏觀、盡責」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營績效。12 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是