【正文】 目 錄一．工程監(jiān)督職責(zé) 2二．工程監(jiān)督的工作流程 2三．工程監(jiān)督管理辦法 4 5 5 5五．工程維修的管理 6 7 7六．工程監(jiān)督的入職、離職程序 8 8 9七．工程監(jiān)督的結(jié)算 10 10 10 11八．工程監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)措施 11 11 11 11 12九．施工現(xiàn)場檢查的處罰 121．對施工現(xiàn)場檢查進(jìn)行罰款的原則 122．處罰標(biāo)準(zhǔn) 122．1安全生產(chǎn)檢查 122．2文明施工、成品保護(hù)檢查 132．3材料檢查 152．4行為規(guī)范檢查 152．5土建、防水、防腐工程檢查 162．6施工工藝、質(zhì)量檢查 17 21附表1：《安全施工責(zé)任書》： 21附表2：《工程監(jiān)督入職表》 22附表3：《單項(xiàng)家裝工程施工承包人安全責(zé)任書》 23附表4：《標(biāo)準(zhǔn)工程管理責(zé)任書》 25附表5：《工程監(jiān)督離職保修責(zé)任書》 28附表6：《工程監(jiān)督離職表》 29附表7：《離職工程監(jiān)督保修及質(zhì)保金協(xié)議書》 30附表8：《離職工程監(jiān)督保修期內(nèi)的工程明細(xì)》 32附表9：《離職工程監(jiān)督領(lǐng)取質(zhì)保金確認(rèn)表》 33一． 工程監(jiān)督職責(zé)、客戶、物業(yè)等方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工程的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。，須審閱圖紙、合同說明表、補(bǔ)充條款，核對施工項(xiàng)目等，做好工地的準(zhǔn)備，如資料不齊或發(fā)現(xiàn)問題，須與設(shè)計(jì)師核對或工程管理服務(wù)中心匯報(bào)。，工地每周巡查一次，重點(diǎn)小區(qū)每日去一次，認(rèn)真做好重點(diǎn)小區(qū)的營銷工作。，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不符合施工工藝和質(zhì)量要求時(shí)，當(dāng)場作出處理意見，責(zé)成代班工長限期整改，有重大質(zhì)量事故的，一天內(nèi)作出書面說明及處理意見，并報(bào)工程管理服務(wù)中心。、防水閉水試驗(yàn)、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等質(zhì)檢工作。負(fù)責(zé)工程中期、尾款的催收工作，并根據(jù)交款情況，控制工程進(jìn)度。，消除隱患；提供必須的安全防護(hù)用品，如出現(xiàn)安全事故，工程監(jiān)督承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附工地現(xiàn)場《安全施工責(zé)任書》附表1：。，對維修工程應(yīng)高度重視，不論工程大小，要保質(zhì)按期完成。，要在兩日內(nèi)與客戶接洽上，并到維修現(xiàn)場，對所維修的工程進(jìn)行核對。，避免發(fā)生客戶財(cái)物的損壞和丟失現(xiàn)象，否則一切責(zé)任由工程監(jiān)督負(fù)責(zé)。，要將所有的材料、工具全部清離現(xiàn)場，并將現(xiàn)場打掃干凈。，第二日將工程維修單交給工程管理服務(wù)中心。二．工程監(jiān)督的工作流程 工程簽單后，由總裁助理依據(jù)工程地址、工程單值、工程監(jiān)督的接單能力及工作能力進(jìn)行派單。 工程監(jiān)督接到工程派單后到工程管理服務(wù)中心領(lǐng)取圖紙、報(bào)價(jià)、材料確認(rèn)單、公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件及相應(yīng)要填寫的表格。 依據(jù)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)師對工程進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，明確施工方案、施工工藝做法，工程監(jiān)督、施工工長現(xiàn)場核對是否能夠正常施工，對不能正常施工的提出合理化建議，現(xiàn)場填寫《設(shè)計(jì)交底記錄單》。 交底后工程監(jiān)督憑公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件與客戶共同到物業(yè)開工手續(xù)。交底后填寫領(lǐng)料單，工程監(jiān)督憑報(bào)價(jià)單、領(lǐng)料單到工程管理服務(wù)中心審料員處審核材料單，材料審核員審核后給予辦理領(lǐng)料手續(xù)，工程監(jiān)督到庫房辦理材料領(lǐng)取。 材料進(jìn)場前一天將水泥地面用闊達(dá)綠環(huán)環(huán)保型固化劑涂刷兩遍。材料進(jìn)場前一天通知客戶巡檢員到場進(jìn)行材料驗(yàn)收，檢查材料品牌、型 號、規(guī)格是否達(dá)到合同約定要求。并填寫材料驗(yàn)收記錄單。、工作梯、整理柜、展示牌、滅火器箱、滅火器、管線架、工具箱等物品放置到現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)位置。、門執(zhí)手、對講電話、強(qiáng)弱電箱、水表燃?xì)獗?、其它成品用專用保護(hù)膜進(jìn)行保護(hù)。、完成面標(biāo)準(zhǔn)線、王字標(biāo)準(zhǔn)線放線完畢，將相應(yīng)的標(biāo)識牌固定在對應(yīng)的位置。 水電路改造完成后，水路進(jìn)行打壓試驗(yàn)并檢查水管接頭、水管的布局走向、冷熱水管間距是否符合要求。檢查電路的絕緣電阻值搖測記錄、電管的固定、電管接頭等是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。吊頂、隔墻封板前對隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收，檢查吊頂及隔墻龍骨安裝、填充物等是否符合施工要求。檢查廚房、衛(wèi)生間門套背板是否做防腐、防水處理。地面防水完工后，對防水進(jìn)行24小時(shí)閉水試驗(yàn)，檢查是否有漏水滲水現(xiàn)象，檢查防水涂膜的質(zhì)量是否符合質(zhì)量要求。對中期前工作的驗(yàn)收包括吊頂工程、隔墻工程、木門工程、水電工程、防水工程、細(xì)部工程的驗(yàn)收。 工程完工后對工程進(jìn)行初步驗(yàn)收，工程監(jiān)督自檢合格后通知巡檢員進(jìn)行驗(yàn)收 。 公司派質(zhì)量評定員對工程進(jìn)行整體評定。 由客戶確定時(shí)間進(jìn)行甲乙方驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)由客戶填定工程竣工驗(yàn)收記錄表，辦理工程驗(yàn)收單和工程保修單。三．工程監(jiān)督管理辦法，工程管理服務(wù)中心在實(shí)施具體管理時(shí)直接管理工程監(jiān)督，并由工程監(jiān)督具體組織單項(xiàng)工程的施工管理。、任務(wù)的指派、施工工藝指導(dǎo)和管理、施工過程的監(jiān)督檢查、竣工驗(yàn)收、實(shí)行直接管理。，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。、機(jī)具設(shè)備情況后，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后予以錄用，凡達(dá)不到公司發(fā)展階段施工水平的隊(duì)伍不予錄用。，試用一個(gè)工地并確認(rèn)基本合格后正式錄用。，并簽定承包合同書，持公司頒發(fā)的工程監(jiān)督證上崗。、管理水平、工藝技術(shù)培訓(xùn)和教育。、監(jiān)督，并根據(jù)公司規(guī)定實(shí)行獎(jiǎng)懲。，連續(xù)三個(gè)月內(nèi)達(dá)不到公司要求、施工標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，且在施工隊(duì)伍排行排在末位的五位工程監(jiān)督自動(dòng)淘汰，并由新的工程監(jiān)督接替。，并向大工長制或項(xiàng)目經(jīng)理制過渡。，工程管理服務(wù)中心可以對其進(jìn)行停工處理并建議總裁辦停止對其派工；工地混亂達(dá)不到公司規(guī)定和要求時(shí)，可以責(zé)令其限期改正并處罰；工程監(jiān)督及施工隊(duì)嚴(yán)重違反公司制度和規(guī)定時(shí)，可以立即除名。凡被終止施工資格和除名的工程監(jiān)督及施工隊(duì)除不能結(jié)算外，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償因其原因給公司造成的損失。，不準(zhǔn)任何人向工程監(jiān)督及施工隊(duì)提出吃、拿、卡、要以及找各種理由亂攤派，（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況嚴(yán)重性進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至除名。）盡量為工程監(jiān)督創(chuàng)造較好的外部環(huán)境，促進(jìn)施工隊(duì)伍的健康發(fā)展。、助理、巡檢員對工程監(jiān)督進(jìn)行考核。，對表現(xiàn)突出的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的進(jìn)行處罰，每分為10元。：工程是否拖延工期（是否如期完工）。：圖紙施工項(xiàng)目是否在工期內(nèi)完成，增項(xiàng)所約定的工期是否與延期單相符。：查合同工期，延期單登記。：工程順利驗(yàn)收。：1）施工過程中無客戶、設(shè)計(jì)師關(guān)于施工質(zhì)量的投訴。 2）巡檢對工程質(zhì)量問題警告不超過兩次。：以日常記錄為準(zhǔn)。：施工中和客戶溝通較好，能對設(shè)計(jì)師的工作大力支持。：施工中無客戶、設(shè)計(jì)師對施工人員服務(wù)的投訴。：以日常電話來訪記錄為準(zhǔn)。：服從巡檢的管理的與設(shè)計(jì)師在施工期間的工作配合。：現(xiàn)場施工中對巡檢和設(shè)計(jì)師的工作態(tài)度，配合意識。：聽取巡檢和設(shè)計(jì)師的評議。、尾款收繳的考核：單一工程的合同簽收和尾款收繳不超過一個(gè)月。：合同簽收準(zhǔn)時(shí)，尾款收繳及時(shí)，款項(xiàng)齊全。：單一工程的報(bào)驗(yàn)之日起二十天內(nèi)同財(cái)務(wù)核算員核對合同及款項(xiàng)的交付情況。：維修是否及時(shí)，是否一次維修完畢。：以客戶簽字認(rèn)可的維修回執(zhí)單為準(zhǔn)。：撥打電話同客戶核實(shí)。：自身工程維修及幫助他人維修。：對離職或原工程監(jiān)督不便出面的維修工程的維修。：是否服從工程管理服務(wù)中心指派。：會(huì)議開會(huì)的及時(shí)性、到場情況。：工程監(jiān)督例會(huì)簽到情況。：通過例會(huì)的考核情況。五．工程維修的管理 客戶工作部接收投訴、填單反饋 反饋 原工程監(jiān)督維修 新工程監(jiān)督維修派新工程監(jiān)督持維修單維修工程管理服務(wù)中心工程助理或巡檢派原工程監(jiān)督持維修單維修現(xiàn)場鑒定、做價(jià)工程管理服務(wù)中心維修單客戶簽字返回客戶工作部，填寫《工程維修單》并轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心，由工程管理服務(wù)中心通知原工程監(jiān)督進(jìn)行維修同時(shí)到工程管理服務(wù)中心領(lǐng)取維修單，維修完成由客戶簽字認(rèn)可，工程監(jiān)督將維修單轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心，工程管理服務(wù)中心將維修單轉(zhuǎn)客戶工作部存檔。，凡是跑水的、漏電或因電線問題沒電情況的，必須在2小時(shí)內(nèi)給予客戶回復(fù)溝通，6小時(shí)必須到達(dá)維修，直至維修完好為止。一般質(zhì)量維修必須24小時(shí)有答復(fù)，72小時(shí)修復(fù)。重大質(zhì)量問題72小時(shí)修復(fù)完不成的必須以書面形式上報(bào)工程管理中心，經(jīng)中心核實(shí)后可延期修復(fù)并取得客戶諒解。（所有投訴維修客戶維修完后，工程監(jiān)督必須匯報(bào)維修情況和交回維修單），由原工程監(jiān)督安排工人進(jìn)行維修。原工程監(jiān)督聯(lián)系不到或原施工工程監(jiān)督不去維修的，工程管理服務(wù)中心按順序?qū)こ瘫O(jiān)督進(jìn)行指派。對不服從指派的，工程管理中心將給予其500元罰款，并建議總裁辦停止對其派工。，工程管理服務(wù)中心將指派另外的工程監(jiān)督前往維修，因維修造成的費(fèi)用從原工程監(jiān)督的質(zhì)保金中扣除，如果該質(zhì)保金用完將從公司財(cái)務(wù)中支付。結(jié)算維修款時(shí)應(yīng)有工程量統(tǒng)計(jì)單且有客戶簽字，而后工程管理服務(wù)中心經(jīng)現(xiàn)場審核寫出報(bào)告呈上級領(lǐng)導(dǎo)審批后結(jié)算。，維修費(fèi)在1000元以內(nèi)的由原施工工程監(jiān)督支付維修工程監(jiān)督維修費(fèi)20%的維修獎(jiǎng)勵(lì)，支付公司維修費(fèi)30%的維修管理費(fèi)。維修費(fèi)在1000元以上的由原施工施工工程監(jiān)督支付維修工程監(jiān)督維修10%的獎(jiǎng)勵(lì)，支公司維修費(fèi)的10%的獎(jiǎng)勵(lì)。、或因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛、客戶要求更換工隊(duì)時(shí)，原施工工程監(jiān)督首先對出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題負(fù)主要責(zé)任，根據(jù)現(xiàn)場情況劃分具體責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行結(jié)算并賠償相應(yīng)損失。劃分清工程量后由新的工程監(jiān)督接替并開始施工，施工后并對以后的工程負(fù)全責(zé)。六．工程監(jiān)督的入職、離職程序，應(yīng)聘者填寫《工程監(jiān)督入職表》附表2。，工程管理服務(wù)中心以書面形式上報(bào)公司副總裁，由副總裁簽字批示。，在正式承接工程后，保修和風(fēng)險(xiǎn)金必須積累至8萬元,交款方法為從工程監(jiān)督的每個(gè)工程結(jié)算款中扣除500元，增加到工程監(jiān)督原有的質(zhì)保金金額中，直到扣滿8萬元為止。已經(jīng)達(dá)到8萬元質(zhì)保金的工程監(jiān)督不再扣除，可以全額結(jié)算工長基本造價(jià)。，簽訂《單項(xiàng)工程承包人安全責(zé)任書》附表《標(biāo)準(zhǔn)工程承包協(xié)議書》附表 4一式三份。，按公司規(guī)定的結(jié)帳及領(lǐng)料制度執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括：、流程。、結(jié)帳流程。；。，須提前一個(gè)月向工程管理服務(wù)中心提出書面申請?！豆こ瘫O(jiān)督離職表》附表5，與公司相關(guān)部門確認(rèn)的情況如下： ，客戶竣驗(yàn)、保修手續(xù)完備，由離職工程監(jiān)督與工程管理服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認(rèn)。，離職工程監(jiān)督與工程管理服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認(rèn)。（附保修工程名錄）《離職工程監(jiān)督責(zé)任保證書》附表6，其本人簽字