銷售退貨作業(yè)流程圖(已修改)
2025-04-20 06:43 本頁(yè)面
【正文】 . . . .文件編號(hào)GDSYGZZD001共 頁(yè)第1 頁(yè) 共 3 頁(yè)編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日1. 目的：為規(guī)范銷售退貨業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)對(duì)銷售退貨管理的控制，合理地解決客戶的退貨問題，以便于接收與處理退貨有法可依，同時(shí)有效控制成本，特制訂本流程。2.適用范圍 客戶退回的所有成品，包括質(zhì)量問題、非質(zhì)量問題。3.相關(guān)職能部門 (1) 營(yíng)銷部：接收退貨申請(qǐng)，確認(rèn)退貨相關(guān)事宜。(2) 品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨品質(zhì)作出品質(zhì)判定、原因分析、責(zé)任認(rèn)定及處理方案。(3) 倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨型號(hào)、數(shù)量的清點(diǎn)，退貨的接收、保管以及車間領(lǐng)取客戶退貨、返工入庫(kù)，退貨不良品的處理。(4) 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)客戶退貨的返工返修、更換包裝。4.操作流程(1) 由客戶向營(yíng)銷部提交退換貨申請(qǐng)。(2) 銷售部判定是否接受退貨申請(qǐng)，若通過(guò)，則確認(rèn)退貨相關(guān)物流、退貨物料明細(xì),做好《客戶退貨處理單》；若不通過(guò)，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。(3) 營(yíng)銷部將客戶退貨相關(guān)明細(xì)及物流信息發(fā)到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)接收物流公司運(yùn)回的的客戶退貨，先將貨物暫放待處理區(qū)，對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)。(4) 倉(cāng)庫(kù)對(duì)貨物數(shù)量仔細(xì)核對(duì)，清點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)營(yíng)銷部，如存在數(shù)據(jù)差異，營(yíng)銷部與客戶核
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