足療店管理手冊范本(已修改)
2025-04-20 05:27 本頁面
【正文】 專業(yè)整理分享 人員結構設置與店員招聘 根據(jù)代理店面營業(yè)面積、每日營業(yè)收入、顧客人流量等因素合理安排人員數(shù)量及其職責，店員數(shù)量初期不宜過多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓工作。根據(jù)經營需要，每一代理店店員可以設置為二到四名。店員管理手冊一、 儀容儀表規(guī)范工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。員工頭發(fā)應梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發(fā)飾員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MPCD、收音機等）二、 服務禮儀規(guī)范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾禮貌用語：顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療館”顧客出門時，說“歡迎下次光臨”收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”電話禮儀“您好，XXXX足療館”三、 行為舉止規(guī)范上下班應及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪！”店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕員工應當愛護本公司財產（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格按照使用說明來進行操作員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現(xiàn)場飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。四、 門店衛(wèi)生標準足療館內桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持整潔，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。儲存室的衛(wèi)生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。五、員工的素質要求深刻的記憶能力。敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌 B觀察人物語言C觀察人物心態(tài) D觀察客人的情緒機智靈活的應變能力A 了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決主動熱情的營銷能力.顧客對于優(yōu)質服務的四大心理需求。①、舒適、快暢的環(huán)境環(huán)境。②、方便快捷服務。③、安全衛(wèi)生硬件。④、特美價宜綜合評價.六、對待顧客的兩個公式足療館的服務質量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態(tài)度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦
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