【正文】 秩序維護(hù)服務(wù)程序 目的維護(hù)轄區(qū)公共秩序，保障用戶正常的工作和生活秩序 適用范圍適用于服務(wù)處秩序維護(hù)服務(wù) 職責(zé)：負(fù)責(zé)部門秩序維護(hù)工作周檢，安排臨時(shí)工作任務(wù)；：負(fù)責(zé)安排秩序維護(hù)員崗位，檢查、監(jiān)督和控制秩序維護(hù)服務(wù)工作；：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的日常管理：負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)及治安管理工作工作程序，不定時(shí)檢查與督促領(lǐng)班和隊(duì)員的秩序維護(hù)服務(wù)工作，填寫《工作日志》；每月制訂《秩序維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃表》并有效實(shí)施，填寫《秩序維護(hù)訓(xùn)練記錄表》；每月制定秩序維護(hù)《崗位排班表》，報(bào)服務(wù)處主任審批后按表執(zhí)行。，聽取隊(duì)員工作匯報(bào)，了解隊(duì)員思想，指導(dǎo)秩序維護(hù)工作程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，填寫《班務(wù)會(huì)記錄表》，布置當(dāng)天工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并對(duì)各崗位工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督；主持班后的總結(jié)會(huì)，對(duì)當(dāng)班情況做出總結(jié)，指出存在問題。秩序維護(hù)主管不定期進(jìn)行檢查與監(jiān)督。《交接班制度》執(zhí)行，填寫《秩序維護(hù)值班、交接班記錄表》《門崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程》執(zhí)行，填寫《人員出入登記表》、《車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)節(jié)》執(zhí)行，填寫《車輛出入登記表》《秩序維護(hù)人員儀容儀表規(guī)定》、《秩序維護(hù)員權(quán)限》、《秩序維護(hù)員文明用語》等規(guī)定執(zhí)勤，搬出物品時(shí)查驗(yàn)物品是否與《物品搬出申請(qǐng)表》中填寫一致，裝修材料進(jìn)門時(shí)查看《裝修申請(qǐng)審批表》，核對(duì)是否辦理裝修手續(xù)。，填寫《郵件收發(fā)登記表》；，確定巡邏簽到點(diǎn)，劃分區(qū)域、路線和時(shí)間間隔；《巡邏崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程》對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所進(jìn)行巡查,并按規(guī)定時(shí)間到各簽到點(diǎn)簽到；，并向領(lǐng)班匯報(bào)，并在《巡邏記錄表》上進(jìn)行登記，領(lǐng)班將處理結(jié)果向主管報(bào)告?！吨刃蚓S護(hù)宿舍管理規(guī)定》等相關(guān)制度的要求執(zhí)行；，需外出辦理事務(wù)的秩序維護(hù)員，按《請(qǐng)銷假制度》填寫《秩序維護(hù)員外出登記表》，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)方可外出，并按時(shí)歸隊(duì)休息，以保證足夠精力工作；，主管每周檢查《秩序維護(hù)員外出登記表》。，及時(shí)填報(bào)《物品采購申請(qǐng)表》申購物品；。對(duì)講機(jī)、警械只供上班使用；《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》執(zhí)行；警械只供對(duì)不法分子實(shí)施犯罪時(shí)使用。如違規(guī)操作，追求當(dāng)事人責(zé)任；，并由雙方領(lǐng)班在《值班、交接班記錄表》上對(duì)器材移交情況予以簽字確認(rèn)；，填寫《秩序維護(hù)器材、設(shè)備檢查記錄表》，對(duì)損壞的申請(qǐng)修理或更換。、訓(xùn)練；《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》、體能、消防等要求制定《秩序維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃表》，每周主管或領(lǐng)班按《秩序維護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定》組織訓(xùn)練兩次，每月進(jìn)行一次消防學(xué)習(xí)，填寫《秩序維護(hù)訓(xùn)練記錄表》，每半年至少對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，記錄在《秩序維護(hù)訓(xùn)練考核表》。，按《秩序維護(hù)員評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)》、《獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查考核，每?jī)尚r(shí)內(nèi)對(duì)各崗位進(jìn)行檢查一次，將存在問題和當(dāng)班情況填入《領(lǐng)班值班記錄表》。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并在《值班、交接班記錄表》上簽名；，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；秩序維護(hù)人員權(quán)限一、秩序維護(hù)主管權(quán)限對(duì)本服務(wù)中心物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各崗位秩序維護(hù)員值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。每月對(duì)考核不合格的秩序維護(hù)員有權(quán)予以處罰。對(duì)不稱職的秩序維護(hù)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位秩序維護(hù)員進(jìn)行調(diào)整。二、秩序維護(hù)員權(quán)限在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的治安或刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。對(duì)出入轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視，向公安機(jī)關(guān)檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 門崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程一、 車輛管理 辦理車位長(zhǎng)期租賃的車輛按月收取場(chǎng)地占用費(fèi)，進(jìn)門時(shí)發(fā)放長(zhǎng)期《車輛出入證》并指明停放位置，出門時(shí)收回《車輛出入證》； 臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的來訪車輛或未辦理車位長(zhǎng)期租賃的車輛，發(fā)放臨時(shí)《車輛出入證》并在《車輛出入證》上登記車牌號(hào)和進(jìn)入時(shí)間，在《車輛出入登記表》上登記車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間及訪問地址，出小區(qū)時(shí)按規(guī)定收費(fèi)； 督促自購車庫車主將車停入車庫內(nèi)，進(jìn)小區(qū)時(shí)發(fā)放長(zhǎng)期《車輛出入證》 對(duì)違章停放的車輛耐心說服，杜絕重復(fù)違章； 加強(qiáng)小區(qū)門口摩托車、出租車的管理，確保道路暢通； 指揮值勤特種車輛進(jìn)入小區(qū)； 督促摩托車、自行車停入指定地點(diǎn)，自行車出入時(shí)應(yīng)督促下車推行，出門時(shí)檢查是否正常。二、 人員管理 禁止乞討、廣告、宣傳、小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)； 裝修、施工人員須持物業(yè)服務(wù)處發(fā)放的《裝修、施工人員出入證》方可出入； 來訪客人須問清訪問的樓號(hào)，住戶姓名，核對(duì)正確后在《人員出入登記表》上登記方可放入，必要時(shí)，應(yīng)由住戶接送； 未交房住戶及參觀學(xué)習(xí)的人員，由售樓員帶領(lǐng)或辦公室事先通知方可放入。三、物品進(jìn)出大門管理裝修材料及裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)；須檢查是否辦全裝修手續(xù)，未辦理裝修手續(xù)的房號(hào)，不得放入裝修材料；易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品不得進(jìn)入小區(qū)； 太陽能、護(hù)窗 （欄）、熱水器、空調(diào)、雨陽棚（罩）、陽臺(tái)封閉材料（制品）等外部安裝的物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)須進(jìn)行核實(shí)并及時(shí)通知客服中心安排指導(dǎo)安裝； 大件物品或裝修材料出門時(shí)須持有客服中心開具的物品放行條方可放行；如未按要求辦理手續(xù)的應(yīng)禮貌提示其到客服中心辦理物品放行條，并在《交班、值班記錄表》上進(jìn)行登，放行前應(yīng)核實(shí)放行條上所注明的物品與實(shí)物是否相符，如屬實(shí)則收回物品放行條后放行。四、值班室管理每天7點(diǎn)至22:00時(shí)間內(nèi)屬站立服務(wù)時(shí)間，值班員須站立在值班室外指定位置； 除當(dāng)班人員或管理人員，其他人員不得進(jìn)入值班室； 值班室內(nèi)不得放置私人物品； 值班室內(nèi)及周邊的消防器材、登記本擺放整齊有序； 值班室內(nèi)不得有煙頭、紙屑、檳榔、口香糖等垃圾； 值班室內(nèi)保持無積塵、無異味，當(dāng)班員在交班前將室內(nèi)整理干凈方可交班； 值班室外10米范圍內(nèi)不得有明顯垃圾。五、服務(wù) 接聽值班電話時(shí)請(qǐng)使用“文明用語”。將反應(yīng)情況登記并及時(shí)解決或通知相關(guān)人員解決； 接受住戶反應(yīng)情況，并通知相關(guān)人員解決； 宣傳、解釋小區(qū)管理制度，回答住戶及來訪人員相關(guān)物業(yè)管理問題。六、防盜監(jiān)控 保證防盜監(jiān)控器正常運(yùn)行；發(fā)生報(bào)警，立即通知巡邏人員到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，排除警報(bào)后在《交班、值班記錄表》上進(jìn)行登記；固定崗?fù)徫恢蛋嘀贫葒?yán)格按照《秩序維護(hù)員值班、交接班制度》執(zhí)行，填寫《秩序維護(hù)員值班交接班記錄表》。遵守《秩序維護(hù)員人員儀容儀表規(guī)定》、《秩序維護(hù)員人員權(quán)限》，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)、警用器械等），糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)制止并向當(dāng)班領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在巡查過程中應(yīng)按《巡邏崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程》對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所進(jìn)行巡查，填寫《秩序維護(hù)員巡邏簽到表》。值班人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施并做好登記，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。并填寫《秩序維護(hù)員值班交接班記錄表》嚴(yán)格控制轄區(qū)內(nèi)人員、物品進(jìn)出，對(duì)可疑人員、物品、車輛應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查詢問。無關(guān)人員、車輛不得入內(nèi)。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理，確保消防通道的暢通。正確操作秩序維護(hù)員器材，對(duì)講機(jī)、警械只供上班時(shí)使用，對(duì)講機(jī)的使用執(zhí)行《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》；警械只對(duì)不法分子實(shí)施犯罪時(shí)使用。如違規(guī)操作，追究當(dāng)事人責(zé)任。當(dāng)班值班員在完成本班次任務(wù)后應(yīng)將器材移交給下一班值班員，并由雙方值班員在《秩序維護(hù)員值班交接班記錄表》上對(duì)器材移交情況予以簽字確認(rèn)。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班，嚴(yán)禁斷崗、缺崗、竄崗。維護(hù)好崗?fù)ばl(wèi)生、愛護(hù)設(shè)備設(shè)施、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)嚴(yán)格按規(guī)定使用，不得隨意處置。對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。1每2小時(shí)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對(duì)轄區(qū)內(nèi)巡視一次，每次離開崗?fù)ぱ策墪r(shí)須先向監(jiān)控中心匯報(bào)備案后方可離開，歸崗后要向監(jiān)控中心匯報(bào)，如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)該區(qū)域內(nèi)有異常情況或其他區(qū)域內(nèi)有工作事項(xiàng)需要配合的可隨時(shí)調(diào)配值班