【正文】 為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信的高速發(fā)展,加強(qiáng)四川移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理,合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),提高經(jīng)濟(jì)效益,提高用戶滿意度,促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展,特制定此管理規(guī)范。 適用范圍本規(guī)范適用與GSM和GPRS無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理 職責(zé) 各分公司網(wǎng)優(yōu)部門負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的定義網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的內(nèi)容 分為無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化(含GPRS,邊界漫游、室內(nèi)分布及直放站驗(yàn)收和維護(hù)等. 負(fù)責(zé)GSM網(wǎng)絡(luò)無線部分的現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化工作,包括DT\CQT測(cè)試、統(tǒng)計(jì)分析、用戶投訴處理、參數(shù)調(diào)整、資源優(yōu)化調(diào)整及優(yōu)化工程配合等。 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)。、考核。、處理和評(píng)估。、方案提交并實(shí)施。,我們將無線優(yōu)化分為:日常優(yōu)化(包括:用戶投訴處理、邊界漫游、城區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、GPRS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、郊縣優(yōu)化、室內(nèi)覆蓋優(yōu)化及優(yōu)化工程 項(xiàng)目。 階段優(yōu)化(包括:無線網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析、資源調(diào)整優(yōu)化管理及應(yīng)急通信保障等。 管理流程管理要求/標(biāo)準(zhǔn)? 優(yōu)化工程師負(fù)責(zé)從EIP 辦公網(wǎng)接收用戶投訴案件。 ? 優(yōu)化服務(wù)公司投訴處理人員負(fù)責(zé)接收綠網(wǎng)、EOMS 等渠道的用戶投訴案件。? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)支持進(jìn)行總體負(fù)責(zé),具體受理VIP 類別的用戶投訴案件,并進(jìn)行任務(wù)分配,對(duì)具體案件指定具體責(zé)任人(優(yōu)化工程師、優(yōu)化服務(wù)公司投訴處理人員。? 優(yōu)化工程師在收到案件后立即進(jìn)行案件分析,明確本案件處理的流程和手段。? 優(yōu)化工程師、優(yōu)化服務(wù)公司投訴處理人員通過聯(lián)系用戶、查詢OMCR 等手段,對(duì)案件進(jìn)行預(yù)處理。? 優(yōu)化技術(shù)支持負(fù)責(zé)疑難問題的技術(shù)指導(dǎo)。? 室內(nèi)系統(tǒng)班組完成室內(nèi)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的用戶投訴的處理。? 基站故障提交給維護(hù)中心基站班處理。? 需要建站處理的投訴,提交給建設(shè)中心處理。 ? 疑難、集團(tuán)應(yīng)用的GPRS 故障,提交給GPRS 班組處理。 ? 除此之外的投訴,由優(yōu)化投訴組及優(yōu)化服務(wù)公司進(jìn)行處理。開 始1受理綠網(wǎng)、EOMS 、EIP 等各種途徑派發(fā)至優(yōu)化中心的無線類用戶投訴3 案件處理任務(wù)分配2 案件分析 管理流程管理要求/標(biāo)準(zhǔn)? 根據(jù)投訴處理的需要,優(yōu)化工程師及優(yōu)化服務(wù)公司及時(shí)準(zhǔn)確查找網(wǎng)絡(luò)中存在的問題,及時(shí)形成“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整方案”。? 優(yōu)化工程師及優(yōu)化服務(wù)公司具體實(shí)施基站天線方位、俯仰的調(diào)整,優(yōu)化參數(shù)的調(diào)整等工作,并負(fù)責(zé)記錄。? 優(yōu)化技術(shù)支持對(duì)優(yōu)化處理過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,并對(duì)優(yōu)化方案的可行性進(jìn)行審核。? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)主管對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ? 優(yōu)化工程組負(fù)責(zé)實(shí)施優(yōu)化工程類方案,包括“基站搬遷”、“擴(kuò)容”、“天線搬遷”、“升高”。? 在優(yōu)化調(diào)整方案實(shí)施中,優(yōu)化工程師及時(shí)控制方案實(shí)施進(jìn)度和跟蹤優(yōu)化方案實(shí)施效果。? 對(duì)優(yōu)化調(diào)整方案實(shí)施后,優(yōu)化工程師立即進(jìn)行優(yōu)化效果評(píng)估,分析評(píng)價(jià)優(yōu)化調(diào)整效果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),對(duì)未達(dá)目標(biāo)時(shí)需調(diào)整優(yōu)化方案和力度,實(shí)施進(jìn)一步整治。? 優(yōu)化技術(shù)支持對(duì)優(yōu)化方案最終效果實(shí)施審核。? 對(duì)優(yōu)化調(diào)整后的方案,優(yōu)化工程師及優(yōu)化服務(wù)公司及時(shí)聯(lián)系用戶確認(rèn)故障是否恢復(fù)。? 必要時(shí),安排優(yōu)化工程師及優(yōu)化服務(wù)公司進(jìn)行DT\CQT 驗(yàn)證測(cè)試,并形成“驗(yàn)證測(cè)試報(bào)告”。? 優(yōu)化服務(wù)公司在每日完成投訴處理工作后,將投訴處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸類、錄入和保存,以便進(jìn)行分析。? 優(yōu)化工程師確保 “用戶投訴處理數(shù)據(jù)”的妥善保存。 ? 優(yōu)化技術(shù)支持負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,形成“優(yōu)化投訴月報(bào)”、“優(yōu)化投訴周報(bào)”、“優(yōu)化投訴半年報(bào)”、“優(yōu)化投訴年報(bào)”及其他優(yōu)化專題報(bào)告。? 優(yōu)化服務(wù)公司負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,形成“優(yōu)化服務(wù)公司投訴月報(bào)”、“優(yōu)化服務(wù)公司投訴周報(bào)”、“優(yōu)化服務(wù)公司投訴半年報(bào)”、“優(yōu)化服務(wù)公司投訴年報(bào)”及其他專題報(bào)告。4實(shí)施優(yōu)化調(diào)整方案NY5優(yōu)化處理是否有效果6 投訴處理驗(yàn)證7投訴數(shù)據(jù)的整理和保存,投訴經(jīng)驗(yàn)的整理 管理流程管理要求/標(biāo)準(zhǔn)? 優(yōu)化工程師及優(yōu)化服務(wù)公司及時(shí)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回復(fù)。? 優(yōu)化技術(shù)支持對(duì)回復(fù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和審核。A.《網(wǎng)絡(luò)投訴管理程序》B.《覆蓋類網(wǎng)絡(luò)投訴閉環(huán)處理機(jī)制》 A.《優(yōu)化投訴周報(bào)、月報(bào)、半年、年終總結(jié)》B.《優(yōu)化調(diào)整方案》C.《投訴處理記錄》D.《優(yōu)化投訴驗(yàn)證測(cè)試報(bào)告》 8 投訴回復(fù)結(jié) 束 開始4漫游問題解決YY 1收集邊界漫游問題2協(xié)調(diào)解決3提供優(yōu)化調(diào)整意見并實(shí)5提交漫游小區(qū)資料6網(wǎng)絡(luò)部審核后,交計(jì)費(fèi)中心7進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理8處理結(jié)束,資料歸檔結(jié)束NN?由各級(jí)市場(chǎng)部門、網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)收集有關(guān)邊界漫游問題。?分公司、網(wǎng)管中心在15個(gè)工作日之內(nèi)經(jīng)過協(xié)調(diào),能否解決邊界覆蓋漫游問題。?如果協(xié)調(diào)不能夠解決該邊界漫游問題,則上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部,由網(wǎng)絡(luò)部提出優(yōu)化解決意見,并由分公司(網(wǎng)管中心實(shí)施。?經(jīng)過優(yōu)化實(shí)施后漫游問題能否解決。?由分公司(網(wǎng)管中心將相關(guān)邊界漫游小區(qū)信息上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部。?網(wǎng)絡(luò)部對(duì)所提交的邊界漫游小區(qū)進(jìn)行審核。網(wǎng)絡(luò)部審核后將需要做邊界漫游計(jì)費(fèi)處理的小區(qū)資料提交計(jì)費(fèi)中心。?計(jì)費(fèi)中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部提供的邊界漫游計(jì)費(fèi)小區(qū)表進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理。?問題得以解決,對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行歸檔 A.《省內(nèi)邊界覆蓋協(xié)調(diào)解決辦法》B.《邊界覆蓋漫游小區(qū)信息更新流程》A.《省內(nèi)邊界基站需要進(jìn)行計(jì)費(fèi)話單修改的小區(qū)表》 管理規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。、階段性優(yōu)化和應(yīng)急通信保障。,包括DT測(cè)試、數(shù)據(jù)分析、參數(shù)調(diào)整和優(yōu)化工程配合等。●負(fù)責(zé)對(duì)三環(huán)以內(nèi)城區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)VIP等級(jí)優(yōu)化服務(wù)?！褙?fù)責(zé)對(duì)GSM網(wǎng)