【正文】 中國(guó)智能酒店管理系統(tǒng)第一章 前言、功能結(jié)構(gòu)和流程簡(jiǎn)介1．前言 21世紀(jì)的酒店，從內(nèi)部管理到外部銷售都將發(fā)生質(zhì)的變化。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術(shù)，而非單一的前臺(tái)管理軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺(tái)軟件所能滿足?，F(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂(lè)，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場(chǎng)所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理，網(wǎng)迪星級(jí)酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計(jì)的，本系統(tǒng)是一套適用于大、中型星級(jí)賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，靈活性好、系統(tǒng)安全性高，運(yùn)行穩(wěn)定，實(shí)是管理者的理想選擇。 網(wǎng)迪智能酒店管理系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用多層結(jié)構(gòu)，集多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)、IT技術(shù)為一體，將多種不同類型的軟件工具用統(tǒng)一的用戶界面集成為一個(gè)大系統(tǒng)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)酒店全方位電腦化管理。它不僅擁有傳統(tǒng)軟件所有的功能和較之更強(qiáng)大的功能，而且還根據(jù)目前酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，著重于市場(chǎng)營(yíng)銷、成本控制、銷售及成本預(yù)算等協(xié)助經(jīng)營(yíng)者開源節(jié)流的嶄新概念設(shè)計(jì)，它是遍及整個(gè)酒店的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的解決方案。 成功的酒店是將經(jīng)濟(jì)效益作為酒店的運(yùn)營(yíng)宗旨，管理的核心也是在于如何提高經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)迪智能酒店管理系統(tǒng)以酒店的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，為酒店管理人員和員工提供簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大并高度靈活的應(yīng)用工具，激勵(lì)他們的積極性，促使他們向賓客提供更好的服務(wù)。這些改進(jìn)使賓客感到更加滿意，為酒店帶來(lái)更多的回頭客和收入。同時(shí)，通過(guò)對(duì)人流、物流、資金流的科學(xué)管理和有效控制，提高員工的工作效率，降低各種經(jīng)營(yíng)成本，從而獲取持久的利潤(rùn)。 網(wǎng)迪酒店管理系統(tǒng)是按國(guó)家星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和開發(fā)工具，經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證，實(shí)際運(yùn)行，并在全國(guó)用戶受到好評(píng)。： 網(wǎng)迪星級(jí)酒店管理系統(tǒng)是采用C/S結(jié)構(gòu)，在Windows XP/NT/9X下運(yùn)行的一套全方位、可按模塊進(jìn)行高度集成的酒店管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)到銷售部、前廳部、餐飲部、管家部、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等主要職能部門，功能全面，中心數(shù)據(jù)庫(kù)支持遠(yuǎn)程直接訪問(wèn)，查詢速度快，性能穩(wěn)定，是目前國(guó)內(nèi)非常優(yōu)秀的一套酒店管理系統(tǒng)。： 前臺(tái)系統(tǒng)功能圖(流程圖)(流程圖)第二章、酒店系統(tǒng)采用后預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)和效益采用本方案建議的網(wǎng)迪酒店管理系統(tǒng)后, 可以期望實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益:１．提高經(jīng)濟(jì)效益： 完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。 完善的預(yù)測(cè)功能可用于市場(chǎng)銷售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握的浮動(dòng)等。 及時(shí)控制超過(guò)信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客賬的結(jié)算。 電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬。 正確控制房?jī)r(jià)，從而提高客房收入。 控制客人優(yōu)惠，減少管理漏洞。２．提高服務(wù)質(zhì)量： 少于一秒的酒店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。 餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、電傳傳真費(fèi)、酒吧飲料費(fèi)等費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平。 少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。 回頭客自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。 快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時(shí)間。 清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。 完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。３．提高工作效率： 電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史。 電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。 減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)。 取消專門的境外人員資料錄入工作。 電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。４．全面了解營(yíng)業(yè)情況： 完備的報(bào)表功能和查詢功能使管理者可及時(shí)了解酒店各部門的營(yíng)業(yè)情況，并可綜合 分析賓館的財(cái)政狀況，是酒店經(jīng)營(yíng)者的得力助手。５．完善賓館內(nèi)部管理體制： 管理系統(tǒng)在建立營(yíng)業(yè)庫(kù)的同時(shí)，還建立了人事庫(kù)，進(jìn)一步形成企業(yè)嚴(yán)格的管理體系， 使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 提供多種安全級(jí)別，保證各類數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的人觀看和操作。 各種房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)等的優(yōu)惠控制。 應(yīng)收賬款的控制。 職員工作量的考核控制。 職員操作過(guò)程的跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任。第三章 網(wǎng)迪酒店管理系統(tǒng)總覽 軟件功能模塊組成 系統(tǒng)提供以下功能模塊，可按不同規(guī)模酒店選用不同的構(gòu)成模塊。? 銷售及預(yù)訂? 接待入住管理? 前臺(tái)收銀結(jié)帳? 夜間審核? 客史分析管理? 房管中心（管家部）? 餐飲娛樂(lè)（餐廳、夜總會(huì)、健康中心等）管理? 倉(cāng)庫(kù)管理? 程控計(jì)費(fèi)? 人事工資? 財(cái)務(wù)管理及總帳? 一卡通管理（會(huì)員管理）? VOD視頻點(diǎn)播? 總經(jīng)理查詢? 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)總體流程圖 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)，在酒店內(nèi)部設(shè)專用數(shù)據(jù)服務(wù)器，不提供Internet訪問(wèn)，確保數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)可增設(shè)Web服務(wù)器，提供預(yù)訂、客史等資料以提供經(jīng)授權(quán)的外部Internet訪問(wèn)，Web服務(wù)器及內(nèi)部數(shù)據(jù)服務(wù)器之間采用專用接口程序進(jìn)行房態(tài)、客史等資料的上傳及在線預(yù)訂資料的下傳，雙向接口程序可進(jìn)行接近實(shí)時(shí)的資料傳送，確保在線預(yù)訂資料的及時(shí)反應(yīng)。 開發(fā)工具 網(wǎng)迪酒店管理系統(tǒng)主要采用Powerbuilder 和VC++來(lái)開發(fā)，排除了軟件的擴(kuò)展、再升級(jí)的憂慮，確保了用戶當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。Powerbuilder是當(dāng)今世界上最優(yōu)秀的基于Windows平臺(tái)企業(yè)級(jí)的開發(fā)工具，有其眾多的突出的優(yōu)勢(shì)。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) Microsoft SQL Server 、Oracle、Sybase等都是高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，專為分布式客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境而設(shè)計(jì)。它與Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能為企業(yè)提供強(qiáng)大的商業(yè)應(yīng)用。網(wǎng)迪星級(jí)酒店管理系統(tǒng)通過(guò)ODBC或直連驅(qū)動(dòng)程序能和Sybase SQL Anywhere、Microsoft SQL Server、Oralce等掛接使用，充分滿足酒店的營(yíng)運(yùn)需求。 操作系統(tǒng)平臺(tái) 網(wǎng)迪星級(jí)酒店管理系統(tǒng)選用 Window XP/2000/，客戶端使用Windows 9X，在節(jié)約投資的情況下，后臺(tái)系統(tǒng)也可使用Windows 9X對(duì)等網(wǎng)，系統(tǒng)推薦使用NT/Win2000：NT/ Wi