【正文】 業(yè)務(wù)流程管理入門By Ultimus 蘇克東 編譯簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一個(gè)當(dāng)前軟件行業(yè)最熱門的市場(chǎng)分類。BPM是模塊化，自動(dòng)化，管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來(lái)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。BPM的六個(gè)主要特點(diǎn)：1．轉(zhuǎn)換紙張為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程到電子流程，消除紙張表單，文件夾，文檔，和相關(guān)的低效事務(wù)2．與企業(yè)程序集成全面自動(dòng)化步驟3．增加表單智能避免冗長(zhǎng)造成的失誤（沒(méi)有添入必要數(shù)據(jù)）或不正確數(shù)據(jù)（如從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇零件編號(hào)，而無(wú)須用戶輸入）4．一體化控制功能確保流程的完整性和對(duì)人員或系統(tǒng)失靈的補(bǔ)救5．提供實(shí)時(shí)流程狀態(tài)反饋6．測(cè)量流程時(shí)間和成本以便優(yōu)化BPM的迅速發(fā)展受到效率和效力對(duì)您的組織和業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)。依靠流程，BPM集中在提升組織生產(chǎn)力和反饋效率，減少成本，并縮短循環(huán)時(shí)間，最終，一個(gè)高質(zhì)量的BPM就是贏利的關(guān)鍵?！白C據(jù)表明BPM在減少失誤循環(huán)時(shí)也節(jié)省成本，增加價(jià)值和支持區(qū)別。一個(gè)最近調(diào)查顯示了許多BPM帶來(lái)的價(jià)值。盡管有些價(jià)值是軟性的，如員工滿意度，其他價(jià)值如具體成本節(jié)約，包括如下；l 縮短流程完成時(shí)間l 減少步驟數(shù)目l 減少失誤循環(huán)l 自動(dòng)化行政任務(wù)l 減少需求工人數(shù)量11 / 11Gartner集團(tuán) 2002年12月這篇文章的下文將仔細(xì)討論從工作流到BPM的進(jìn)化過(guò)程，業(yè)務(wù)流程概要，BPM能給您組織帶來(lái)的價(jià)值，選擇BPM時(shí)應(yīng)考慮內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)，最終是與BPM相關(guān)的非技術(shù)問(wèn)題。從Workflow到BPMBPM市場(chǎng)的供應(yīng)商從以下四個(gè)不同方面提供解決方案：l 業(yè)務(wù)流程模塊化和分析 集中在獲得業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息和變化對(duì)流程的潛在影響l 工作流自動(dòng)化 集中在自動(dòng)化以人為中心的流程上l 企業(yè)程序集成 集中在不同系統(tǒng)之間的信息交換 l 業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控 –集中在分析業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)的效率及效力一個(gè)完整的BPM解決方案必須提供所有這些方面的能力。對(duì)于這些方面來(lái)說(shuō)，工作流自動(dòng)化與BPM最有共同點(diǎn)，因?yàn)楣ぷ髁髯詣?dòng)化相對(duì)發(fā)展最成熟，并且標(biāo)明流程的方案與基礎(chǔ)層次的系統(tǒng)集成相關(guān)。下表展示了一些傳統(tǒng)工作流解決方案和BPM的區(qū)別。單獨(dú)的工作流并不是BPM。工作流業(yè)務(wù)流程管理流程焦點(diǎn)人對(duì)人人對(duì)系統(tǒng) (次要)人對(duì)人系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)人對(duì)系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)人范圍單一程序/工作組企業(yè)平臺(tái)多重流程方式日益發(fā)現(xiàn)被內(nèi)置入程序IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中單獨(dú)一層連接多重系統(tǒng)集成期望有限的廣泛的中心任務(wù)流轉(zhuǎn)