管理員工作技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-04-19 22:03 本頁面
【正文】 賽高街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心管理員工作技巧培訓(xùn)管理員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶的物品是否與身份相符。h)檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。管理員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，管理員要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時(shí)通知班長、主管，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a)對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。b)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。車輛出貨物資管理a)對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。d)對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。e)對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班管理員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。f)請個人或駕駛員回單位重新開
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