【正文】 第一節(jié) QC小組的概念與分類一、QC小組的概念關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財政剖、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團(tuán)中內(nèi)央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知”中指出，QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！倍?、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)（一） QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)改革小組有所不同。 QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照舉或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；（2）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動的小組；（3）活動的方式不同。行政班組的日?；顒?，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。 QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化。（二） QC小組的特點(diǎn) 從QC小組活動的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個主要特點(diǎn)。 明顯的自主性 QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 廣泛的群眾性 QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。 高度的民主性 這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。 三、QC小組的分類 對QC小組進(jìn)行分類，是為了便于對小組活動進(jìn)行指導(dǎo)，以及在成果發(fā)表交流與評選優(yōu)秀QC小組時便于管理。因此，按照QC小組參加的人員與活動課題的特點(diǎn)，把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型。（一） 現(xiàn)場型QC小組 它是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。（二） 服務(wù)QC小組 這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組活動由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。這類小組與現(xiàn)場型QC小組相似，一般活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進(jìn)行改善，活動時間不長，見效較快。雖然這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會效益往往比較明顯，甚至?xí)绊懮鐣L(fēng)氣的改善。（三） “攻關(guān)型”QC小組 “攻關(guān)型”QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。這類QC小組在中國QC小組中占的比例較大。這主要是與中國企業(yè)中存在的“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)傳統(tǒng)有關(guān)。（四） 管理型QC小組 它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。 把QC小組分為以上四類的目的，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進(jìn)行評價選優(yōu)，以體現(xiàn)“公平”，并照顧到各個方面，有利于調(diào)動各層人員的積極性。 這種分類也不要絕對化。“現(xiàn)場型”QC小組，有時也可能是“攻關(guān)型”或“服務(wù)型”。這里特別要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)十分重視發(fā)動生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)現(xiàn)場的廣大職工參加QC小組活動。因為他們是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)活動的主體、占企業(yè)員工的大多數(shù)。只有把他們都發(fā)動起來，團(tuán)結(jié)企業(yè)和職工所關(guān)心的各種問題，積極開展各種改進(jìn)活動，提高自身素質(zhì)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并付諸行動，才能使整個企業(yè)做到優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、QC小組組建程序 由于各個企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動課題特點(diǎn)等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。（一） 自下而上的組建程序 由同一班組的幾個人（或一個人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認(rèn)組長人選?；救〉霉沧R后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長向所在車間（或部門）申請注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交主管部門編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。 這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對小組骨干成員的必要培訓(xùn)，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。（二） 自上而下的組建程序這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個QC小組的所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)級QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表（即小組注冊登記表、課題注冊登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對企業(yè)和QC小線成員會帶來直接經(jīng)濟(jì)利益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完成任務(wù)”感，影響活動的積極性、主動性。（三） 上下結(jié)合的組建程序 這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。二、QC小組的人數(shù)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量小組活動的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以3—10人為宜?！泵總€QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。 三、QC小組的注冊登記 為了便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。 注冊登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。 QC小組的的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動?！蛾P(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷?！笨梢姡M(jìn)行注冊登記有助于督促Q(mào)C小組堅持開展活動。 這里要注意，QC小組的注冊登記每年進(jìn)行一次；而QC小組活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。第三節(jié)QC小組活動程序 一、 對QC小組活動推進(jìn)者的作用的啟示我們認(rèn)為QC小組活動是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加的“任務(wù)”，不完成要扣獎金，加上在基層推動困難，因此常有“被迫”活動的感覺。那為什么QC小組在日本、臺灣、新加坡乃至我國諸如寶鋼、武鋼等企業(yè)開展得如此有有色，它的生命力究竟在哪里，如今QC小組越來越得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)可，究其原因，現(xiàn)任的領(lǐng)導(dǎo)絕大多數(shù)在二十年前接受過TQC教育，有的還是QC小組活動骨干，試想如果骨干各推進(jìn)者沒有掌握QC小組活動的基本程序和方法，又如何指導(dǎo)QC小組活動活動呢，到頭來只能抱怨領(lǐng)導(dǎo)不予以更大的支持，責(zé)怪基層小組不投入更多精力，于是每年一輪照搬硬，周而復(fù)始地原地轉(zhuǎn)圈。為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)，這里涉及的技術(shù)有兩個方面，一個方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個專業(yè)的技術(shù)；另一個方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個輪子，需要一起轉(zhuǎn)動才能很好地駛向目標(biāo)。每個QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的