香格里拉酒店集團(tuán)培訓(xùn)系列教材(已修改)
2025-04-14 00:27 本頁面
【正文】 香格里拉殷勤好客… 香格里拉特色第四單元發(fā)揚主人翁精神概述在香格里拉殷勤好客IV中，“發(fā)揚主人翁精神”是指創(chuàng)造一個對客人充滿關(guān)懷，對同事充滿理解，對公司充滿自豪感的氛圍。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員將能夠發(fā)揚主人翁精神，關(guān)心我們的：216。 客人216。 同事216。 公司培訓(xùn)日程重溫香格里拉特色和香格里拉殷勤好客的概念發(fā)揚主人翁精神關(guān)心客人關(guān)心同事關(guān)心公司總結(jié)與回顧這些“關(guān)心”膠貼是我的同事們?yōu)榱吮磉_(dá)對我的謝意送給我的，感謝我對他們的贊賞。香格里拉特色…我們的企業(yè)文化香 格 里 拉 特 色我 們 的 企 業(yè) 文 化齊心協(xié)力、步調(diào)一致力爭卓越 我們的經(jīng)營思想殷勤好客香格里拉情 我們的前景目標(biāo)成為客人、員工、股東和經(jīng)營伙伴的首選 我們的使命宣言每時每刻令客人喜出望外香格里拉殷勤好客SHANGRILAHOTELS and RESORTS香格里拉殷勤好客五項核心內(nèi)容至備重尊溫良謙恭樂于助人 禮有彬彬真誠質(zhì)樸自豪而不驕矜為客服務(wù)的禁忌我不知道我做不了您不得不對客人說“不”令客人喜出望外的四個技巧SHANGRILAHOTELS and RESORTS認(rèn) 識預(yù) 見靈 活補(bǔ) 救令 客 人喜出望外客 人 忠實感香格里拉殷勤好客齊心協(xié)力，步調(diào)一致，力爭卓越積極補(bǔ)救，贏得客人忠實感積極補(bǔ)救贏得客人忠實感傾聽事實感受道歉解決問題緊迫感一步到位贏得信心和信任超越期望，令客人喜出望外補(bǔ)償贏得客人忠實感跟進(jìn)客 人 忠實感SHANGRILAHOTELS and RESORTS發(fā)揚主人翁精神SHANGRILAHOTELS and RESORTS發(fā) 揚 主 人 翁 精 神關(guān)心客人 同事 公司發(fā)揚主人翁精神要點u 什么是發(fā)揚主人翁精神？u 誰驅(qū)使你發(fā)揚主人翁精神？u 主人翁精神的驅(qū)動力
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