【正文】 祿豐縣人民醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)一、護(hù)士素質(zhì)教育（一）護(hù)理人員道德行為要求熱愛本職、忠于職守，對工作極端負(fù)責(zé)，對患者極端熱忱。工作嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。滿足患者生理、心理、安全、文化、社會(huì)、環(huán)境需要，使患者處于最佳身心狀態(tài)接受治療、護(hù)理。尊重患者權(quán)利、人格，平等待人，審慎守密，不泄露患者的隱私和醫(yī)療秘密，做患者利益的維護(hù)者和關(guān)愛患者的貼心人。業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)精益求精，善于觀察病情及患者的體語，確?；颊甙踩Ｕ\實(shí)慎獨(dú)、工作踏實(shí)、互相尊重、通力合作，會(huì)適度贊揚(yáng)人，會(huì)兼顧患者多種情緒，醫(yī)護(hù)、護(hù)患協(xié)調(diào)一致。文明禮貌、舉止端莊、遵章守紀(jì)、廉潔奉公，不接受患者饋贈(zèng)，不弄虛作假，不言過其實(shí)，愛護(hù)公物、勤儉節(jié)約。以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)，自制自省。（二）護(hù)理人員職業(yè)行為要求樹立“以患者為中心”的護(hù)理理念，滿足患者身心需求。樹立質(zhì)量第一觀念，方便患者、端正職業(yè)態(tài)度、培養(yǎng)職業(yè)良心、珍惜職業(yè)榮譽(yù)、遵守職業(yè)紀(jì)律、遵循工作秩序、履行工作職責(zé)。培養(yǎng)認(rèn)真誠實(shí)，勤奮好學(xué)，敏銳果斷，愛心耐心，公正大度的職業(yè)性格。 培養(yǎng)鉆研業(yè)務(wù)、勤于思考、勤于學(xué)習(xí)、勤于筆記、勤于實(shí)踐、觀察細(xì)微、有應(yīng)變能力、動(dòng)手能力、自控等能力。遵章守紀(jì)，履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保患者獲得身心滿意的安全護(hù)理。培養(yǎng)護(hù)理人員規(guī)范職業(yè)語言，語言親切文明，表達(dá)清楚簡明，態(tài)度謙遜有禮，熱情友善，寬容同情，提倡普通話，嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭吵，尊重患者意見和隱私。做到“四不”（不推、不硬、不冷、不頂）（三）護(hù)理人員儀表、儀態(tài)要求儀表：儀表端莊、服裝服飾合體、符合職業(yè)要求，整潔、無破損、穿著統(tǒng)一，掛牌上崗。頭發(fā)清潔美觀，前不過眉、后不過肩。不戴影響護(hù)理操作的飾物，不濃妝艷抹，不留長指甲。微笑服務(wù)、語言文明，體態(tài)、走姿、坐立、站姿、體態(tài)語言符合職業(yè)規(guī)范的要求。工作場所不大聲喧嘩，做到“四輕”。不允許穿工作服到非工作區(qū)。 舉止：護(hù)理人員舉止要維護(hù)患者的利益，合乎環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的要求，掌握分寸，穩(wěn)重大方，符合人體學(xué)原則，發(fā)揮正常的生理功能及最佳生理姿勢，提高工作效率。言談?wù)Z言規(guī)范，詞匯通俗易懂，語言準(zhǔn)確，語音清晰，禮貌謙虛，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用婉言。交流中傾聽認(rèn)真，解答時(shí)語調(diào)適中，聽取意見慮心誠懇，耐心關(guān)注，配合恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語。使用尊稱和敬語，不公開批評患者，有不同意見寬容克制，冷靜耐心解釋，化解矛盾。（四）護(hù)理人員工作守則遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，具有慎獨(dú)、誠實(shí)、自律的工作作風(fēng)，有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。護(hù)理人員在班時(shí)必須按要求著裝，佩戴胸牌上崗。主動(dòng)向新入院的患者介紹醫(yī)院的有關(guān)制度和病房環(huán)境，進(jìn)行入院評估，了解患者需求，使其盡快適應(yīng)環(huán)境，接受治療。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言文明，態(tài)度誠懇，避免惡性刺激。對個(gè)別患者提出的不合理要求應(yīng)耐心勸解，即要體貼關(guān)懷又要掌握原則。遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，有關(guān)病情惡化、預(yù)后不良等情況，由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級醫(yī)師向患者進(jìn)行解釋。尊重患者，在檢查、治療、手術(shù)和護(hù)理操作前應(yīng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)母嬷?，?yán)格遵守操作規(guī)程，選用合適的器械，不增加患者痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。有關(guān)檢杳和治療涉及患者隱私時(shí)，應(yīng)用屏風(fēng)遮擋。條件允許時(shí)，對危重和痛苦呻吟的患者應(yīng)分別安置?；颊咚劳龊筒∏閻夯瘯r(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免影響其他患者。對手術(shù)患者做好解釋安慰工作，消除患者的恐懼和顧慮，告訴患者注意事項(xiàng)、康復(fù)鍛煉等。保持病房良好的休養(yǎng)環(huán)境，空氣流通、安全整潔。合理安排工作時(shí)間、避免噪音。盡量保證病房晨6點(diǎn)前、22點(diǎn)后及午睡時(shí)間的安靜。在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處置可待患者醒后施行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒，隔離制度，生活垃圾、醫(yī)用垃圾分類放置、及時(shí)處理。1重視患者的心理護(hù)理，對治療、生活、飲食、護(hù)理等問題，應(yīng)盡可能設(shè)法解決，定時(shí)征求患者意見，改進(jìn)工作。1不得在辦公室聊天、會(huì)客、打鬧嬉戲等，無特殊情況不得打接私人電話，不得干私活和看非醫(yī)學(xué)報(bào)刊雜志。（五）護(hù)理工作文明用語規(guī)范（示例）接電話時(shí)文明用語：有電話鈴聲時(shí)，護(hù)士要迅速接聽，熱情耐心，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。﹡您好，這是科，請問您有什么事？﹡您找，請稍候。﹡對不起，您找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？﹡對不起，您撥錯(cuò)了，請重新?lián)堋Ｗ稍兣_(tái)文明用語﹡做到見面問聲您好﹗請問有什么事？﹡您有什么需要我?guī)椭鷨?？﹡請問您哪兒不舒服？請不要著急，慢慢講﹗﹡您有什么不清楚，我可以為您解釋。您找的科室在某樓側(cè)第幾間，請乘電梯上去。﹡不用謝，歡迎能隨時(shí)來咨詢。急診科文明用語﹡我們先搶救患者，請您到處補(bǔ)掛急診號。﹡請您把患者的發(fā)病情況介紹一下，謝謝。﹡請您們暫時(shí)到外面等候，以免影響搶救，謝謝合作。﹡患者病情（傷情）過重經(jīng)全力搶救已無生還的希望，我們已盡力了，請你們商量一下，下一步該怎么辦？患者入院、出院文明用語﹡您好﹗我是辦公室護(hù)士，今天您有什么事就請找我或你的負(fù)責(zé)護(hù)士，我們都會(huì)盡心去為您辦好。﹡請您把病歷交給我。用雙手接患者病歷，以示尊重。﹡送患者出院時(shí)應(yīng)用“祝賀您康復(fù)出院﹗真為您高興﹗以后要堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)”。﹡“您如有什么需要﹡我們幫忙的，請電話告知。我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)”?！罢埪摺暴u護(hù)士長文明用語﹡您好，我是科護(hù)士長，您反映的情況我會(huì)立即向有關(guān)部門反映，并給您答復(fù)。﹡您的困難，我一定會(huì)盡力解決，請放心。﹡您反映的情況暫時(shí)不能解決，請您原諒。﹡對不起，這是我們工作當(dāng)中的不足，今后我們一定改正。﹡主任（人）不在，您有什么事，我能為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？﹡您好，您是剛?cè)朐旱幕颊邌?？我是本科的護(hù)士長，您有什么事可以向我反映。﹡您好，我們科物品壞了，請您們幫助維修一下，謝謝﹗服藥治療時(shí)文明用語﹡您是床嗎？這是醫(yī)生今天剛給你開的藥，請您按時(shí)服藥。﹡您是床同志嗎？這是您的藥，我為您倒點(diǎn)熱水，請您慢慢服藥。（六）護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范護(hù)士素質(zhì)規(guī)范“十要”、“十不要”十要：工作要嚴(yán)肅，服務(wù)要熱情；制度要執(zhí)行，態(tài)度要和藹。崗位要堅(jiān)守，紀(jì)律要不違；動(dòng)作要輕快，衣著要整齊；按時(shí)巡視病房，觀察要周密；報(bào)告要準(zhǔn)確，處理要及時(shí)。消毒要嚴(yán)密，操作要正規(guī)；交接要清楚，查對要仔細(xì)。各項(xiàng)記錄單書寫要完整；病區(qū)管理好，整潔又舒適。十不要：不遲到 ，不早退及無故缺席；不擅自離工作崗位；上班時(shí)不濃妝艷抹，不穿響底鞋，不留長指甲；不與家屬拉關(guān)系，不借故推諉拒收病人；一切方便病人，不冷、硬、頂、推，滿腔熱情為病人服務(wù)；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不講；上班不做私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍；不完成本職工作不下班；不在辦公室內(nèi)吃零食、會(huì)客；不違章操作各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)規(guī)程。護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范要求愛崗敬業(yè)，救死扶傷——遵循“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，護(hù)理工作范圍內(nèi)做到寧肯自己十分辛苦，也不讓病人一事發(fā)愁，認(rèn)真落實(shí)本崗位工作職責(zé)，多講奉獻(xiàn)，多講責(zé)任，樹立白衣天使的形象。文明禮貌，服務(wù)周到——有愛心、耐心和寬宏大量的胸懷，對病人和