【正文】 品質(zhì)學(xué)習(xí)資料 第一章 ISO9000基礎(chǔ)知識1． ISO的含義：ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其英文 International Organization For Standardization的縮寫.? ISO9001與ISO9002的根本區(qū)別是前者比后者多一個要素:設(shè)計/開發(fā).? ISO的核心內(nèi)容是(1)文件及資料控制, (2)品質(zhì)審核,(3)糾正及預(yù)防措施？ ISO的核心思想是糾正及預(yù)防？ISO9000工作的推行一般由誰來完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高和理者（總經(jīng)理，或董事長）；ISO9000工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品保部同時代行其權(quán)力。？BOM單是哪一階文件？ ISO9000文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報表；BOM表單是第三階文件？ ISO的精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看）？ l ISO的基本原理和術(shù)語l 質(zhì)量管理全系要求l ISO9004實(shí)施l ISO19011管理體系審核指南l 其它？1. 強(qiáng)調(diào)了“過程”管理模式2. 注重了“顧客”導(dǎo)向3. 提出了法律要求4. 明確了資源管理范圍5. 強(qiáng)調(diào)了對最高管理層的要求6. 注重了目標(biāo)管理7. 擴(kuò)充了人力資源管理的范圍等？核心標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報告小冊子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017178。 質(zhì)量管理原理選擇和使用178。 小型企業(yè)的應(yīng)用11。如何使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述GB/TI9000族標(biāo)準(zhǔn)？本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法管理組織？178。 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)178。 領(lǐng)導(dǎo)作用178。 全員參與178。 過程方法178。 持續(xù)改進(jìn)178。 基于事實(shí)的決策方法178。 互利的共方關(guān)系178。 管理的系統(tǒng)方法第二章 品管知識第一節(jié):品管發(fā)展史:1. 第一階段:操作者品質(zhì)管制:18世紀(jì),產(chǎn)品從頭到尾,由同一個負(fù)責(zé)制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理2. 第二階段:領(lǐng)班的品質(zhì)管制:19世紀(jì)開始,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì)3. 第三價段:檢查員的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間,工廠開始變得復(fù)雜,原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì),顯得力不從心,因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查4. 第四階段:統(tǒng)計品質(zhì)管制(Statistical Quality Control ,SQC)，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時期抽樣檢驗(yàn)也同時誕生，1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。：全面品質(zhì)管制（Total Quality Control TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。：全公司品質(zhì)管制（CompanyWide Quality Control,cwqc）日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQC，稱為CWQC,從企業(yè)經(jīng)營的立場來說,要達(dá)成經(jīng)營的目睥,必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工,通力合作,構(gòu)成一個能共同認(rèn)識,易于實(shí)施的體系,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC：全集團(tuán)品質(zhì)管制：（GroupWide Quality Control GWQC）結(jié)事中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質(zhì)體系即，GWQC備注：質(zhì)理管理中的重要人物泰勒提出科學(xué)管理休哈特提出統(tǒng)計過程控制理論道奇、羅明統(tǒng)計抽樣檢驗(yàn)方法戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理菲利浦、克羅斯比提出“零缺點(diǎn)”概念第二節(jié)：品管運(yùn)用工具178。 P：plan 計劃試工具的準(zhǔn)確使用權(quán)用和熟練要求:178。 統(tǒng)計手法的適當(dāng)使用權(quán)用:(品管七大手法)178。 異常處理程序:178。 :：178。 P圖（不良率管制圖）178。 U圖（單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖）178。 柏拉圖178。 餅圖178。 PPM/不良率推移圖：178。 直方圖178。 ?s（規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差分析圖）178。 ?A（制程標(biāo)準(zhǔn)差分析圖）178。 CPK推移圖178。 多品質(zhì)特性分圖178。 各特檢分析報告178。 雷達(dá)圖178。 關(guān)系曲線圖（新）178。 關(guān)聯(lián)圖178。 系統(tǒng)圖178。 親和圖178。 矩陣圖178。 PDPC法178。 箭頭圖法178。 優(yōu)適法戴明循環(huán)圖又稱PDPC是日本執(zhí)行的一種循環(huán)管理模式即計劃（PLAN）,執(zhí)行（DO），檢查（CHECK），糾正措施（ACTION）幾大工作循環(huán)。戴明循環(huán)圖 A:改進(jìn) P:計劃 C:檢查 D:執(zhí)行（舊）（詳見附頁）178。 檢查表178。 散布圖178。 特性要因圖178。 直方圖178。 管制圖178。 層析圖178。 柏拉圖附：七工具實(shí)例例一：柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目依照大小順序排列，加上累積值的圖形。例二．魚骨圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖人 機(jī) 料 第一層原因 第三層原因問題項(xiàng) 第二層原因管理 法 環(huán)境例三：散布圖：互相有關(guān)鏈的數(shù)據(jù)，以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系 Y X例四:圖表與管制圖:將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá),這圖形就是一般所說的圖表 UCL CL LCL 例五:直方圖:將所收集的數(shù)據(jù)、特性或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)別成幾個相等的區(qū)間，測定值出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形圖畫出的圖形SL(下限) SU(上限) 例六：層別法：按照它們的特性加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法例七：查檢表:查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式制成圖或表格，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，作為一步分析或核對檢查用。：178。 評估實(shí)際品質(zhì)表現(xiàn)178。 比較實(shí)際表現(xiàn)與品質(zhì)標(biāo)178。 有差異則打取行動彌補(bǔ)我的 對品質(zhì) 我的供應(yīng)者